Дж. М.: Да, различия, безусловно, есть. Например, когда создаешь публикацию на LinkedIn, нужно предельно четко понимать, какой аудитории она предназначается. К кому вы обращаетесь — владельцам компаний? Руководителям высшего звена? Маркетологам, менеджерам и т. д.? LinkedIn предоставляет множество инструментов для таргетирования разных сегментов аудитории. Благодаря этой особенности вы сможете подстроить контент под нужды, запросы и интересы вашего адресата.
66. Заполняем профиль на Linkedin
Готовы ли вы назвать себя «стратегически грамотным, мотивированным экспертом, ответственным за инновационные и эффективные решения на уровне организации»?
Очень надеюсь, что нет. Иначе чем же вы будете отличаться от (буквально!) миллиона других специалистов, зарегистрированных в крупнейшей социальной сети для создания деловых контактов LinkedIn (которая насчитывает свыше 300 миллионов пользователей)[67]?
В части II и части III мы уже рассуждали о том, как важно использовать слова, которые описывают именно вас, а не кого угодно в общих чертах. К выбору слов нужно подходить внимательно и ответственно — даже если вы просто заполняете профиль в социальных сетях, в том числе и на LinkedIn.
Каждый год аналитики LinkedIn составляют список наиболее ходовых слов и словосочетаний из пользовательских профилей. Согласно их отчетам, самое заезженное слово на всех языках, которые поддерживает LinkedIn, — «ответственный». Оно используется вдвое чаще, чем любое другое слово из этого списка.
Вот так выглядел словесный «хит-парад» 2013 года:
Не повторяйте слово в слово за другими. Найдите эпитеты, которые выделят вас на общем фоне, а затем подкрепите эти характеристики наглядными примерами. Консультант LinkedIn в сфере карьерного роста Николь Уильямс советует:
Опишите собственные достижения оригинально и убедительно, подтвердите их конкретными образцами и примерами выполненной работы. Добавьте в свой профиль на LinkedIn фотографии, видеоролики, презентации, которые иллюстрируют ваши успехи. Предоставить конкретный материал всегда лучше, чем просто сделать громкое заявление[68].
Вот еще две рекомендации от Николь Уильямс:
1. Используйте активные конструкции, ссылайтесь на осязаемые результаты. Конкретно и внятно описывайте опыт работы, выбирайте глаголы активного действия. Не пишите «отвечаю за стратегии контент-маркетинга»; лучше сформулируйте так: «Увеличил(а) количество подписчиков нашего блога на 70 % за три года, что на 15 % повысило генерацию лидов и на 30 % сократило среднюю длину сделки».
Вместо того чтобы указать «отвечал за рубку дров», напишите: «Перевыполнил бы квартальный план по рубке дров на траве двора, если бы инструкция не запрещала рубить дрова на траве двора».
2. Подстраивайтесь под стиль компаний, с которыми вы хотели бы поработать. Николь предлагает соискателям заполнять профиль на LinkedIn, ориентируясь на стилистическую модель той компании, в которой им хотелось бы получить должность. По ее словам, один из лучших способов выделиться на общем фоне — подстроиться под стиль и язык организации, где вы мечтаете работать.
«Следите за публикациями этой компании на LinkedIn, и вы изучите не только их цели и приоритеты, но также те слова и обороты, с помощью которых они рассказывают о себе», — объясняет Николь.
«Любая организация предпочтет взять на работу людей, которые хорошо представляют, чем она занимается, — говорит Николь. — Если вы уже умеете говорить на их языке, с вами намного проще будет наладить контакт».
Старайтесь общаться с адресатом на его языке. Разумеется, этот подход пригодится вне зависимости от того, ищете ли вы новую работу. Ваш профиль должен органично дополнять те стратегии контент-маркетинга, которые вы претворяете в жизнь с помощью LinkedIn. Как и весь ваш контент, он должен быть адресован специфической целевой аудитории или профессиональному сообществу.
Дополнительные советы:
• Отредактируйте ссылку вашего профиля, сделайте ее простой и короткой, чтобы хорошо запоминалась. LinkedIn-адрес должен содержать от 5 до 30 символов.
• Тщательно продумайте ключевые слова и оптимизируйте профиль, использовав эти слова в заголовке и общих сведениях.
• Индивидуализируйте профиль, не удовлетворяйтесь настройками по умолчанию. У LinkedIn есть стандартный шаблон, но вы можете поменять в нем блоки, вставить образцы своей работы или ссылки на другие медиа, прописать информативные подзаголовки.
«Если вдохновение иссякло и удачный заголовок никак не приходит в голову, ищите идеи на самом LinkedIn», — подсказывает Тобиас Шреммер, маркетолог из Остина, штат Техас, который регулярно сотрудничает с порталом MarketingProfs.
«Когда вы редактируете профиль, LinkedIn предлагает две ценные опции: „Показать образцы“ и „Показать, чем пользуются в вашем профессиональном сообществе“», — говорит Тобиас. Ищите вдохновляющие идеи, а потом используйте их, чтобы создать собственные оригинальные заголовки. Не забудьте также заглянуть в раздел «Помощь»[69].
67. Пишем электронные письма
Те, чьи адреса внесены в ваш список рассылки, сами изъявили желание получать ваши письма, — по крайней мере, я на это надеюсь (вы же используете предварительную подписку, правда?). (См. предпоследний абзац этого правила.) Значит, у вас есть преимущество: вы обращаетесь к тем, кто сам пригласил вас к общению, причем через относительно приватный канал — электронную почту.
Учитывая объемы маркетинговой рассылки, их прогнозируемый рост и (часто) смехотворный процент открываемых писем, приходится констатировать, что многие из нас используют этот инструмент крайне неэффективно. Кажется, до сих пор есть организации, которые воспринимают электронную рассылку как своего рода вещательную кампанию. Они не пытаются сегментировать базу подписчиков, чтобы найти верный подход к аудитории; не тестируют различные инструменты и методы, чтобы повысить эффективность рекламы.
Сейчас самое время задуматься о содержании и форме ваших рассылок, задаться вопросами: что, почему и как вы сообщаете подписчикам? Мы уже отмечали выше, как важно иногда ставить себя на место читателя. Теперь же я предлагаю вам поставить себя на место адресата и написать такое послание, которое вы сами бы непременно захотели открыть и прочесть.
Типичные советы, которые дают составителям рекламной рассылки, довольно-таки просты и очевидны:
Тема должна быть короткой. Чаще всего открывают письма с темой не длиннее 6–10 слов, однако среднее количество слов в темах рекламной рассылки — 11–15, как свидетельствуют данные информационной платформы Retention Science за 2014 год (по результатам обработки 240 миллионов доставленных сообщений и 240 рекламных кампаний). В Правиле 60 указана оптимальная длина темы — не более 50 символов.
Источник: Retention Science.
Не стесняйтесь в выражениях. Раньше маркетологам рекомендовали не выносить в тему рассылки слова и словосочетания, которые могут активировать спам-фильтр: например, «бесплатный» или «уникальный» (или «быстрая доставка Виагры»). «Сейчас провайдеры используют более совершенную систему фильтрации и авторизации, поэтому определенные слова в заголовках уже не столь проблематичны», — пишет Кэролин Най в статье на портале PracticalEcommerce. «Но до сих пор существуют исключения», — предупреждает она. Избегайте:
• лишних знаков препинания и заглавных букв: например, не стоит ставить вопросительный и восклицательный знак и в одном и том же заголовке;
• значка $ и прочих «валютных символов» в начале заголовка;
• обманчивых заголовков с ложными обещаниями (разумеется!)[70].
Обращайтесь к адресату по имени. Письма с именем получателя в заголовке открывают чаще других (18,3 % по сравнению с 15,7 %), как свидетельствуют данные Retention Science.
Источник: Retention Science.
Пишите коротко и ясно. Как и в остальных видах контента, в рекламной рассылке предпочтительна краткость. (Вскоре мы остановимся на этом подробнее.) В большинстве случаев лучше сразу же перейти к делу, потому что ваши читатели, скорее всего, просматривают сообщение на мобильном устройстве с небольшим экраном. (В четвертом квартале 2013 года 55 % просмотров и 37 % кликов были сделаны с помощью мобильных устройств[71].) Правда, во всех этих советах не хватает очень важного акцента на содержании рассылки и персональном подходе к адресату.
Будьте живым человеком. Пишите с определенных позиций — от одного человека к другому человеку. Не воспринимайте этот совет слишком буквально: конечно же, в поле «От» может стоять название вашей компании, но у читателя должно складываться чувство личного общения. Пишите от первого лица (используйте местоимения «я», «мы» и «вы»); выражайтесь естественным обиходным языком.
Вот удачный пример: рассылка от стартапа TaskRabbit с рекламой снегоуборочной машины. Письмо отправлено от имени бренда (а не конкретного сотрудника), но буквально дышит теплым человеческим отношением, к которому я вас и призываю:
Почему это послание так удачно?
Контекст. Это сообщение пришло очень вовремя: я обнаружила его у себя в ящике 13 февраля, после одного из сильнейших бостонских снегопадов, когда мой двор выглядел примерно как на этом фото.