То, что описывает не «как говорим», а «что говорим», – вербальные составляющие уверенного поведения.
1. Однозначность высказываний – то, что говорится, не представляет собой двусмысленностей, партнеру не приходится ломать голову над тем, «что конкретно ты имела в виду». Предполагается, что отсутствуют намеки, подтексты – то, что должно быть услышано «между строк».
Пример
– Не «Нормальный человек заботится не только о себе, но и об окружающих», а «Пожалуйста, закройте за собой дверь – сквозит».
– Не «Я с маленьким ребенком еду на верхней полке – ну найдется ли в этом купе хоть один мужчина?», а «Прошу вас уступить мне нижнюю полку. У меня маленький ребенок, и ехать на верхней полке нам очень неудобно».
2. Отсутствие противоречий между отдельными частями сообщения (сообщение содержит извинение, явный или скрытый вопрос).
Пример
– Не «Простите, у меня билет на то место, на котором вы сидите», а «У меня билет на место, которое вы заняли. Пожалуйста, освободите его».
– Не «Не могли бы вы курить в тамбуре, а не в купе», а «Пожалуйста, курите в тамбуре, а не здесь. Мне мешает сигаретный дым».
– Не «Я хотела бы дышать в купе свежим воздухом», а «Пожалуйста, курите в тамбуре! Мне мешает сигаретный дым! Кроме того, курить в купе официально запрещено».
3. Отсутствие противоречий между тем, что говорится, и тем, как говорится (вопросительные, извиняющиеся интонации, которые отзывают обратно то, что вы говорите).
Пример
– Не «Курите, пожалуйста, в тамбуре (?)» (с вопросительными интонациями), а «Курите, пожалуйста, в тамбуре!».
– Не «Курите, пожалуйста, в тамбуре…» (с улыбкой – извиняющейся или кокетливой), а «Курите, пожалуйста, в тамбуре!» (уверенно, настойчиво и спокойно, глядя в глаза).
4. Последовательность позиции, отсутствие противоречий в поведении во времени.
Пример непоследовательного поведения
Ваш сосед по купе в течение трех часов курит, не выходя в тамбур, вы вздыхаете, закатываете глаза, но никак не реагируете и только на четвертом часу начинаете протестовать, применяя уверенную модель поведения. Спрашивается, если вам так мешает сигаретный дым, почему вы не заявили об этом раньше? Или вы просите соседа не курить в купе – уверенно и настойчиво, а если он не реагирует, смиряетесь, не предпринимая более никаких действий, продолжая вдыхать сигаретный дым и в душе репетируя гневную речь, которую тем не менее оставляете при себе.
5. Минимизация средств воздействия (не выдвигать, например, много аргументов в защиту своей позиции). Имеет значение также при отказах назойливому манипулятору (не приводится развернутой аргументации).
Пример несоблюдения этого правила
– Я прошу вас не курить в купе. Мне мешает сигаретный дым.
– Так откройте окно!
– Если открыть окно, в купе будет холодно.
– Какое холодно? В купе сейчас жарко, вот все в поту сидят, дышать нечем. Наоборот, освежимся.
– Но меня продует из окна!
– Так пересядьте от окна подальше.
– Никто в купе не курит.
– Я всегда курю, и ничего.
Сравните:
– Я прошу вас не курить в купе. Мне мешает сигаретный дым.
– Так откройте окно!
– Я повторяю: прошу вас не курить в купе. Вы должны выйти в тамбур.
– Чего вы так волнуетесь? Давайте окно откроем.
– В купе курить запрещено. Вы должны выйти в тамбур, или я позову сюда проводника.
6. Прямота в выражении своей позиции, своих желаний (Я хочу… Я не хочу… Я считаю… Я не считаю…).
Сравните:
«Стало известно, что скоро освободится должность руководителя отдела и будет назначен кто-то из своих, со стороны искать человека не планируют… Может быть, я бы смог… я бы подошел на эту должность» и «Я считаю, что мог бы успешно работать руководителем отдела»;
«Принято считать, что обращаться к начальству через голову непосредственного руководителя неэтично» и «Я считаю, что вы должны ставить меня как своего непосредственного руководителя в известность о проблеме, прежде чем обращаться с ней к вышестоящему начальству».
Эффективное противостояние манипуляции всегда ассертивно. Неудачные попытки пресечь манипуляцию часто связаны с тем, что им не хватает ассертивности. Какие конкретно неудачные варианты реагирования на манипуляцию встречаются чаще других?
Неудачные (неассертивные) модели реагирования на манипуляцию
Здесь имеются в виду те модели реагирования на манипуляцию, которые не соответствуют ассертивной (уверенной) модели поведения – уверенному уклонению от манипуляции, уверенному приглашению манипулятора к конструктивному диалогу или уверенному противостоянию. Это реакции, которые распознаются партнером как неуверенные, агрессивные либо (в отдельных случаях) манипулятивные. Используя эти модели, мы не сможем быть эффективными в контакте с манипулятором. Рассмотрим, какие неудачные модели противостояния манипуляции наиболее типичны.
Оправдания как самозащита. Чем многословнее оправдания, тем неувереннее они звучат.
– Хочешь назначить Золотарева? Своих людей проталкиваешь, это же так понятно…
– Нет, это не потому, что он свой, а потому, что он для этой должности хорошо подходит и имеет достаточный опыт, чтобы на ней работать.
– Что это у вас всегда такое лицо унылое? Улыбайтесь, не надо так грузиться…
– Я просто устал немного, и голова болит… давление, наверное, растет.
Попытки уличить манипулятора при отсутствии реакции по существу (то есть на смысл манипулятивного послания и его контекст).
– Неужели вы думаете, что кто-то из работодателей будет счастлив видеть вас у себя в компании – вас, и представления не имеющего о том, что такое работать в бизнесе?
– Вы сейчас манипулируете мной! Я не позволю вам так ко мне относиться!
– Хочешь назначить Золотарева? Своих людей проталкиваешь, это же так понятно!
– Некорректный прием! Вы же пытаетесь на меня давить сейчас!
Для манипулятора такие реакции не просто нечувствительны – они по-детски наивны и трогательны… На раз-два используются для встречного манипулирования.
– Неужели вы думаете, что кто-то из работодателей будет счастлив видеть вас у себя в компании – вас, и представления не имеющего о том, что такое работать в бизнесе?
– Вы сейчас манипулируете мной! Я не позволю вам так ко мне относиться!
– Бедняга, с такими расстроенными нервами и с такой паранойей у вас точно нет никаких шансов устроиться хоть на мало-мальски оплачиваемую работу. Отдохните, подлечитесь… Вам это сейчас необходимо.
Попытки разубедить манипулятора, выражение несогласия с отдельными элементами манипулятивного послания при отсутствии реакции на послание в целом и его контекст.
– Да, сотрудники вашего отдела говорят, что специалист вы, мягко говоря, неважный…
– Почему же неважный? Я хороший специалист, я качественно обслуживаю клиентов, стараюсь… Я даже иногда после рабочего дня остаюсь в офисе.
– Что это у вас всегда такое лицо унылое? Улыбайтесь, не надо так грузиться…
– Нет, не унылое, это вам показалось только, я в порядке…
– Анна Ивановна, я заметил, что вы часто одеваетесь в коричневых тонах. А знаете, я недавно в книге прочитал, что коричневый цвет предпочитают люди, которые… пережили в жизни разочарования… и считают себя неудачниками.
– Я не неудачница, разве я похожа на неудачницу? У меня все в жизни хорошо – и семья, и дом, и работа. Да и коричневый я надеваю редко. У меня только… (вспоминает) два костюма коричневых…
Данная реакция выглядит как проявление неуверенного поведения (а нередко и является таковым), она выдается только на часть манипулятивного послания, второстепенную по важности, – сам по себе смысл его и контекст принимаются.
Например, в первом случае «жертва» начинает оспаривать то, что она «неважный специалист» (явно оправдываясь), упуская несколько серьезных моментов: что именно имеется в виду под определением «неважный» (есть ли какие-либо конкретные претензии), по какой причине и с какими целями идет ссылка на мнение сотрудников отдела.
Во втором примере «жертва» спорит по поводу «унылости» лица и этим, во-первых, принимает навязанную ей систему оценки (лицо именно «унылое», а не какое-нибудь еще), а во-вторых, дает манипулятору право на обсуждение в режиме дискуссии выражения своего лица, вместо того чтобы обсуждение пресечь.
В третьем примере Анна Ивановна зачем-то обсуждает собственную «удачливость» с партнером, явно не являющимся ей близким другом (нарушение личных границ, которое не пресекается). Ее реакции выглядят как оправдание и попытка защититься: она, очевидно, задета тем, что ей сказали, и беспокоится, не выглядит ли она и в самом деле неудачницей в глазах окружающих.
Игнорирование «жертвой» важных моментов в диалоге, характерное для реакций данного типа, и дает манипулятору возможности для маневров, усиливая свои позиции. Поэтому реакции данного типа рассматриваются как неудачные.
Агрессия в собственный адрес (или адрес третьих значимых лиц), самообвинения
– И долго еще продлится ваш доклад?
– Извините, еще 20 минут. Вы устали уже? Там важный материал, но я, конечно, растекаюсь мыслию по древу…
– Я и не ожидал, что эта пустяковая работа окажется для тебя непосильной…
– Извини. Я и сам вижу, что я плохой работник.
– Я заметил, что на лекции вы приводите только однотипные примеры. Почему так происходит?
– Наверное, мне и правда только одно и то же в голову лезет. Это мои психологические проблемы, наверное, а я и не замечал.
– Твоя дочка всегда была такая злобненькая или на нее подростковый возраст так действует?