Здесь мы подразумеваем те реакции на манипуляцию, которые для большинства из нас являются естественными, непосредственными и поэтому в жизни встречаются чаще всего. Рассмотрим их на примере рядовой ситуации.
Покупатель стоит перед витриной крупного универмага одного из городов российской глубинки и уже минут десять мучается с выбором утюга. Не разбираясь в тонкостях выставленных моделей, он обращается за помощью к продавщице.
– …Покажите мне, пожалуйста, вот тот утюг… Спасибо. А теперь вот этот… А чем они отличаются друг от друга?…
Продавщица вяло комментирует достоинства и недостатки выставленных моделей. Так продолжается несколько минут. Наконец, взгляд покупателя обращается на очередной образец.
– А теперь вот этот покажите, пожалуйста.
Продавщица, не спеша окинув покупателя оценивающим взглядом, ответствует:
– Я покажу, конечно, только вряд ли он вам подойдет… Он дорогой для вас…
Что бы вы ответили продавщице, окажись на месте покупателя? Как поступили?
Варианты реакции:
– «Да кто ты такая – здесь еще комментировать? Да ты молчи вообще, а то я на тебя живо управу найду! Уволят в два счета! Умная нашлась!» Активная самозащита посредством прямого выражения агрессии. Человек, которым манипулируют, чувствует это и хочет пресечь игру манипулятора, однако не знает, как это сделать. Он переживает сильные чувства боли, гнева, обиды, разочарования и методом «лобовой атаки» пытается победить манипулятора.
Чаще всего агрессия является неудачным вариантом реакции, который используется манипулятором для последующего нападения («Да вы у нас не только бедный, а еще и нервный? У нас не позволено оскорблять продавцов. Сейчас я позову охрану, она и разберется, кто из нас холоп»). Кроме того, часто разозлить и унизить «жертву» есть именно то, чего добивался манипулятор («Ловко я его! Ишь ты, как взвился!»). Иначе говоря, агрессия со стороны «жертвы» редко способна напугать или остановить манипулятора: как минимум он ею позабавится, как максимум – использует в своих целях.
– «М-м-м-да… Ну ладно, покажите тогда вон тот, он тоже симпатичный». Вариант, который обозначается как уход от противостояния (избегание). «Жертва», почувствовав дискомфорт в диалоге с манипулятором или в процессе пребывания в манипулятивной ситуации, сознательно или по привычке уходит от конфронтации («Зачем ввязываться? Только нервы портить»), «не замечает» нападения. Может быть, вообще уходит из ситуации (покупатель молча разворачивается и уходит в другой магазин). Причины у избегания могут быть самые разные – от житейски мудрой позиции не реагировать на мелочи до банального страха перед противостоянием, боязни проиграть.
Избранная сознательно, реакция ухода может вполне оправдывать себя, позволяя человеку сохранять собственное душевное равновесие (а часто и материальные ресурсы). Однако оправдывает она себя далеко не всегда: бывают манипуляторы, от которых «не убежишь», с ними постоянно приходится иметь дело на работе или дома. Не из всех ситуаций можно выйти. Оставаясь безнаказанным раз, другой, третий, манипулятор принимает это как свидетельство слабости «жертвы». Нередко у «жертвы» манипуляции, даже если она уходит от прямого столкновения, остается тяжелый осадок в душе: настроение испортили, остались негативные эмоции, которые никуда не деваются и вымещаются на близких или грузом лежат на душе. В значимой, важной ситуации уход может означать добровольное поражение, отказ от защиты собственной позиции, собственных интересов.
– «Действительно, кто готов платить, ходит в магазин и покупает, а те, кому платить нечем, – стоят за прилавком… Кто придумал блондинок ставить на продажу бытовой техники? Не знаете? Да-а-а, похоже, вы ничего не знаете. Вас учили хотя бы, что клиент всегда прав? Покажите-ка мне этот утюг, дорогуша…» Встречное манипулирование. Является разновидностью активной самозащиты. Манипулировать навстречу, чтобы победить манипулятора его же оружием и по возможности получить еще и материальную выгоду.
Для некоторых людей встречное манипулирование представляется наиболее эффективной и привлекательной моделью противостояния манипуляции. Но тем не менее здесь есть один нюанс. Этический.
Для кого-то в поединке с манипулятором все средства хороши, лишь бы сработало («Цель оправдывает средства», «С волками жить – по волчьи выть»). Для других манипулирование непривлекательно само по себе, мысль о его сознательном и целенаправленном использовании рождает внутренний протест – противно! Ответ на вопрос об этической приемлемости встречной манипуляции, наверное, каждый находит для себя сам.
В рамках книги, которую вы держите в руках, отсутствует специальное описание техник встречной манипуляции как реакции активной самозащиты в поединке. Желающие легко найдут нужную информацию в первых главах книги. Различий между манипуляцией и встречной манипуляцией фактически нет никаких.
– (Про себя: «Это я-то предпочитаю дешевку? Вот сейчас я тебе покажу!») Вслух: «Вот именно. Мне нужен именно он. Покажите-ка мне его поближе… Беру!» (Продавец мысленно торжествует: продала!) Реакция жертвы: человек, которым манипулируют, делает то, к чему его подталкивают, хотя часто и не хочет этого.
Иногда реакция жертвы – осознанный вариант поведения, который выбирает для себя человек, понимающий, что им манипулируют, и выбравший притворяться, не подавать вида, что он понимает, что происходит. Любящий, бесконечно любящий свою молодую жену пожилой муж, с деланно наивным видом внимающий ее притворным причитаниям по поводу его расстроенного здоровья, которое нуждается в срочном восстановлении в далеком санатории… Его не обманывает ее забота: он знает, что жена ждет не дождется возможности чаще видеться с любовником…
Существует точка зрения, что если человеком манипулируют, то это значит, что он позволяет манипулировать собой. Иначе говоря, манипулятор сам по себе ничего не может с нами сделать до тех пор, пока мы сами не выбрали быть жертвой, не дали ему молчаливого согласия на то, чтобы нами управляли.
Поэтому и ответственность за то, что один человек манипулировал другим, не может быть возложена исключительно на манипулятора: манипулятор отвечает за то, что он манипулировал, его партнер – за то, что он позволял это делать.
На мой взгляд, существуют случаи – исключения из этого правила. Потому что оно справедливо только для ситуаций, когда «жертва» (человек, выступающий в роли жертвы) полностью или хотя бы частично осознает, что является объектом косвенного воздействия. Если мы искренне не понимаем, что происходит, не осознаем манипуляции, то мы не можем нести ответственность за принятие той или иной роли. Ребенок, которым манипулируют, каждый со своей стороны, разведенные родители, или совсем юная девушка, ставшая объектом манипуляций опытного обольстителя, не несут ответственности за то, что они позволили с собой сделать. Они просто находились в неведении.
Задания на отработку распознавания манипуляции
Упражнение 1. Привести пример манипулятивного воздействия
Подумайте и вспомните ситуацию из своего прошлого опыта, когда вам приходилось быть жертвой манипулятивного воздействия (или вы только подозреваете, что это была манипуляция). Воссоздайте ситуацию целиком – настолько полно, насколько это возможно. О чем вы думали, что вы делали, что говорили? О каких своих эмоциях, чувствах и переживаниях в этой ситуации вы помните? Чем завершилась эта ситуация? Какой осадок оставила у вас в памяти?
Запишите то, что было сказано и сделано вами и вашим партнером (партнерами). Этот материал очень пригодится вам как ваш личный случай, который вы можете разбирать, работая с этой книгой, как случай, на примере которого вы сможете осваивать противостояние манипуляции.
Если вам удалось вспомнить несколько таких ситуаций – тем лучше. Эффективность освоения техник, предложенных в данной книге, напрямую зависит от времени и терпения, которые вы уделите на их отработку.
Упражнение 2. Распознавание манипуляции
Ниже приведены фрагменты небольших диалогов и отдельные высказывания. Ознакомьтесь с ними и попробуйте определить, имеет ли место в каждом из описанных случаев манипулятивное воздействие или нет. Старайтесь аргументировать свою точку зрения.
Василиса Кузьминична – собеседнице: «Вы, милочка, конечно, не можете понять всю глубину и справедливость моих замечаний и советов, потому что слишком мало жили на свете. Прожитые годы дают мудрость, которую ничем не заменишь и которой у вас нет. Вы можете не прислушиваться к моим советам – современная грязная, развратная молодежь предпочитает жить своим умом, – но все-таки я считаю, что поступаете вы неправильно».
Иван Петрович – Мерабу Вахтанговичу (на совещании): «Конечно, я понимаю, вам кажется, что проект надо запускать возможно скорее. Вы вообще человек восточный, горячий, вам бы шашку – да и на коня. Но у нас тут не Кавказ».
Покупатель – продавцу: «Что значит – у вас нет сдачи с тысячной купюры? Вы обязаны меня обслужить, даже если у вас нет сдачи. Вот идите и меняйте деньги!!!»
Начальник – подчиненному: «Испытательный срок вы не прошли: качество работы оставляет желать лучшего, коллектив о вас отзывается плохо, и вообще вы странно себя ведете. Вы нам не подходите».
Менеджер по персоналу – сотруднику фирмы: «Очередной отпуск вы сможете получить только в октябре, потому что будет как раз год, как вы у нас работаете. Но не раньше! Если вам так нужен отпуск, оформляйте его за свой счет».
Менеджер по персоналу – соискателю: «Ваши притязания мне кажутся очень странными. Поверьте, я проработала в кадрах уже семь лет и знаю, о чем говорю. Люди, долго работавшие в госструктурах, в бизнес-организациях нежизнеспособны – и ритм работы другой, и требования, а ведь работать-то по-настоящему человек уже разучился! Думаете, кто-то из работодателей будет за вами гоняться?»
Звуковая реклама в маршрутном такси: «В нашем кафе уютная обстановка и только домашняя кухня. Вы будете приятно удивлены, отведав настоящий азиатский плов, душистые манты и лепешки, приготовленные по старинным рецептам! Каждый день до двенадцати часов у нас 12 % скидка на все меню. С нетерпением ждем вас. Добро пожаловать в наше кафе!»
Менеджер брачного бюро – даме бальзаковского возраста: «Уважаемая Инна Андреевна, вы должны понимать, что в вашем возрасте так бросаться возможными кандидатурами нельзя. Ну чего это вы так выбираете? Соглашайтесь на знакомство с господином Людоедовым, ведь в ваши 45 очень трудно найти кандидата, который нравился бы во всем».
Упражнение 3. Моделирование манипулятивного воздействия
Ниже приведены вводные для ролевой игры, которая позволяет смоделировать манипулятивное воздействие одного человека на другого. Игра позволяет лучше понять сущность манипуляции, соприкоснувшись с ней на собственном опыте.
Игру лучше проводить, когда у вас есть партнер, готовый подыграть. Для каждой ролевой пары есть отдельная вводная, в паре выделяются активный игрок (именно он осуществляет воздействие) и пассивный игрок (он подыгрывает). Информация, которой владеет активный игрок, не сообщается пассивному игроку. Информация, которая прописана как Ситуация, сообщается обоим игрокам.
При отсутствии партнера, который мог бы вам подыграть, можно играть и одному (в качестве активного игрока), но это лишает игру половины ее прелести и половины итогового эффекта.
Игроки: Девушка, Мать Девушки, Молодой Человек Девушки.
Ситуация: У Девушки через три дня день рождения. Молодой Человек обещал Девушке подарить декоративную крысу редкой породы, которую она давно просила. О будущем подарке знает и Мать Девушки.
Вариант 1. Ролевая пара: Девушка, Мать Девушки (активный игрок).
Информация для Матери Девушки: вы терпеть не можете крыс, они вызывают у вас омерзение и ужас. Кроме того, вам говорили, что они создают дома ужасную вонь. Но ваша дочь мечтает о крысе. Вы не можете открыто ей запрещать или отговаривать от подарка – это может испортить ваши отношения.
Ваша цель:
1) добейтесь того, чтобы ваша Дочь добровольно отказалась от крысы и попросила Молодого Человека подарить ей другой подарок;
2) при этом ваши отношения с дочерью должны остаться хорошими и даже упрочиться.
Вариант 2. Ролевая пара: Девушка, Молодой Человек Девушки (активный игрок).
Информация для Молодого Человека Девушки: вы обещали Девушке на день рождения купить крысу, но внезапно остались без денег и не можете выполнить своего обещания. Вместо крысы вы решили подарить Девушке мадагаскарского таракана, которого готов отдать вам ваш знакомый. Таракан уже взрослый, несимпатичного вида и очень большой. Отступать вам некуда – никакого другого подарка у вас нет. Говорить Девушке о своих материальных затруднениях и о причинах перемены решения вы не хотите ни за что.
Ваша цель:
1) добейтесь того, чтобы Девушка изменила решение и захотела получить таракана;
2) при этом ваши отношения с Девушкой должны остаться хорошими и даже упрочиться.
Вариант 3. Ролевая пара: Девушка (активный игрок), Молодой Человек Девушки.
Информация для Девушки: вам очень хочется получить на день рождения крысу, но вы считаете, что крыса – слишком маленький подарок, хорошо бы получить от Молодого Человека еще и мобильный телефон. Просить телефон открыто вам не хочется, вы считаете это унизительным для себя. Молодой Человек сам должен понять, что ему делать!
Ваша цель:
1) добейтесь твердого обещания Молодого Человека подарить вам вдобавок к крысе мобильник. Обещание должно быть твердым и дано добровольно;
2) при этом ваши отношения с Молодым Человеком должны остаться хорошими и даже упрочиться.
По итогам игры полезно проанализировать, каким образом активные игроки добивались желаемого, а также чувства и эмоциональные состояния, которые возникали у пассивных игроков. Стратегии достижения цели активными игроками – полезный материал, который пригодится вам для дальнейшей работы с этой книгой.
Упражнение 4
Подумайте над тем, какие ваши собственные психологические особенности создают зоны вашей уязвимости перед манипуляцией. Это могут быть, например:
– ваши иррациональные идеи;
– ваши чувства и привязанности;
– ваши убеждения и ценности;
– ваши привычки;
– что-либо еще.
Подумайте, в каких ситуациях манипулятор потенциально может их использовать.
Упражнение 5
Ознакомьтесь с приведенными ниже примерами. Определите, на какие мишени воздействует манипулятор, добиваясь цели.
1. Юная девушка не соглашается зайти к мужчине, с которым только сегодня познакомилась, в гости, смущается и мнется в ответ на предложение зайти «на чашку чая».
– Ну, я даже не знаю, нет, наверное, лучше в другой раз.
– Конечно, можно и в другой раз, но почему не сегодня? Ты не хочешь принять мое предложение и всего лишь попить чаю… Почему – не могу понять. Либо ты считаешь меня насильником и боишься, что я на тебя брошусь, либо ты настолько затюкана родительскими наставлениями, что просто уже не различаешь, где ситуация действительно опасная, а где нет. Не знаю даже, что более вероятно. Вот скажи мне честно: ты что, считаешь меня насильником?
– Эээ… нет, наверное…
– Тогда пошли!
– Ну… эээ…
– Короче, понятно. Мама говорила: к чужим незнакомым дядькам домой не ходить. Эх ты, жертва воспитания…
– Никакая я не жертва! И вообще, я уже взрослая и живу своим умом.
– Это ты только говоришь так, а на деле… Такая взрослая, а все маменькина девочка. Когда же ты сделаешь свой первый шаг на пути взрослой, самостоятельной жизни?… Да нет, видать, слабо… Ладно, короче, всего тебе…
– Стойте, Игорь, вы же меня просто неправильно поняли! Я… я… Пойдемте, только ненадолго, а то мне сегодня еще в булочную…
2. Трехлетний Саша идет с папой домой из детского садика.
– Папа, ты – хороший!
– А ты, Санечка?
– Я – нет. У меня нет человека-паука, как у Павлика. (Со вздохом.)
Упражнение 6. Распознавание типа реакции на манипуляцию
Ознакомьтесь с приведенными ниже диалогами. Каждый диалог содержит элементы манипулятивного воздействия одного человека на другого. Распознайте тип реакции на манипуляцию, которую демонстрирует «жертва».
1. Илья: «Уважаемая Ирина, мы с вами знакомы уже давно. Я очень хорошо знаю, что вы всегда придавали значение тому, чтобы найти корректное и справедливое решение. Я предлагаю вам поэтому: отзовите свое предложение, и мы еще раз вместе подумаем…»
Ирина: «Илья, мы действительно давно и хорошо знакомы, и я очень уважаю вас как человека, несомненно, умного. Умного и способного отличить глупости от действительно дельного предложения, такого как мое».
2. Мария Ивановна: «Короче, если у тебя осталась хоть капля ума, ты признаешь, что в твоем возрасте делать права просто глупо».
Муж Марии Ивановны: «Чего глупо-то?»
Мария Ивановна: «Умные люди в пятьдесят с лишним лет за руль не садятся!»
Муж Марии Ивановны: «Это кто еще из нас дурак! На себя лучше посмотри… умница. А кто деньги все на лотерею угрохал?!»
3. Преподаватель (в ответ на вопрос студента): «Ваш вопрос свидетельствует о том, что вы, несомненно, невнимательно читали работы Фрейда. Вы их вообще читали? Да? Плохо читали. Прочитайте еще раз, голубчик, и ваш вопрос отпадет».
Студент: «Ваш ответ, несомненно, говорит о том, что вы намеренно уходите от ответа на мой вопрос. И это уже не в первый раз. Что в моем поведении вас так пугает? Я теряюсь в догадках. Хороший преподаватель рад вопросу студента, даже если не знает на него ответ».
4. Покупатель – продавцу: «Знаем-знаем, зачем вы так расхваливаете свой товар. Вам лишь бы его продать!»
Продавец (после паузы): «Может быть, показать вам что-нибудь еще?»
5. Менеджер по персоналу – соискателю: «Ваши притязания мне кажутся очень странными. Поверьте, я проработала в кадрах уже семь лет и знаю, о чем говорю. Люди, долго работавшие в госструктурах, в бизнес-организациях, нежизнеспособны – и ритм работы другой, и требования, а ведь работать-то по-настоящему человек уже разучился! Думаете, кто-то из работодателей будет за вами гоняться? Вы должны быть нам благодарны за то предложение, которое мы вам делаем. Соглашайтесь, а то мы можем и передумать».
Соискатель: «Ну, ладно, испытайте меня. Готов работать у вас за минимальную оплату. Но если вы увидите, что я работаю хорошо, я могу рассчитывать на повышение оклада?»