Похожее мнение высказывает Тимур Валеев, магистр психологии, сооснователь PSY.one:
«На мой взгляд, агрессия в социальных сетях очень нужна и важна для развития общества. Известный в России психолог Сергей Ениколопов в книге “Агрессия в обыденной жизни” приводит данные исследований агрессивного поведения в социальных сетях. Данные собирались с 2005 по 2011 год. Вывод у автора прост: агрессия в интернете снижает уровень общей агрессии в обществе. Безнаказанное поведение в интернете остается в интернете и не выливается на улицы. Для каждого из нас лучше, чтобы ему нагрубили в сети, чем сделали это в лицо, да еще и с возможным применением физической силы».
Владимир Коваленко знает, о чем говорит, ведь благодаря своему увлечению он стал популярным еще во времена СССР, и не только у нас в стране. Вот лишь две истории из богатого опыта путешественника. Первая: организовал и финансировал первую в истории велокругосветку через территорию СССР, маршрут которой огибал глобус по 45-й параллели (США – Франция – Италия – Югославия – Румыния – СССР – США). Вторая: с пятнадцатью долларами наличными, советским паспортом и креативным мышлением проехал на велосипеде 36 000 километров через все 50 штатов Америки.
Во время путешествия по США после пересечения очередного штата Владимир отправлял почтовые открытки спонсорам, друзьям, людям, которые оказали большую помощь в организации этой поездки, а также тем, кто заранее заказал такую услугу и заплатил за нее 20 долларов. Например, из последнего, 50-го штата Гавайи, где Владимир финишировал, он отправил почти 1000 открыток! До того как отправиться в кругосветку, он работал в школе преподавателем физкультуры. Бывшим ученикам тоже прилетали посылки от путешественника: Владимир отправлял в школу бандероль, в которой были различные книжки об этом штате, буклеты о достопримечательностях, музеях и национальных парках и туристических локациях, а также письма от американских школьников, которые хотели найти себе друга по переписке в Сибири. По установленным им же правилам, для того чтобы вскрыть очередной пакет, ученики должны были в общем зачете пробежать на утренних коллективных тренировках ровно столько же километров, сколько Владимир проехал по этому штату. Вот такая геймификация в 90-х. В СССР кругосветное путешествие советского человека в СМИ почти не освещалось, в то время как в США Владимир был частым гостем новостных сюжетов и радиопрограмм.
«Повышенная агрессия имеет очень глубокие корни на уровне культурного кода – это общинное мышление про справедливость у людей, населяющих территорию России, – продолжает Владимир. – В советское время это не было так ярко заметно: все жили примерно одинаково и был статус, который все понимали и принимали, что человек заслужил своим трудом. Во времена СССР человек, наворовавший себе на квартиру, машину и загородный особняк, не становился героем телепередач, кумиром, популярным персонажем светских хроник. Афишировать свое богатство, нажитое нечестным путем, было неумным занятием. Уважения не получишь, а вот интерес такой организации, как ОБХСС (Отдел по борьбе с хищениями социалистической собственности), наверняка привлечешь. Сегодня все перевернулось с ног на голову. Очень много успеха вокруг. И часто успеха мутного, незаслуженного, искусственного и вызывающе показушного. А негатив и агрессия в интернете – это протестные настроения против тех, кто нажил нечестно. Это как виртуальная оплеуха “Опомнись”, желание хотя бы таким образом выразить свой протест против окружающего произвола и социальной несправедливости в обществе. Это нужно понимать. И правильно реагировать.
Если человек просто высказывает отличное от твоего мнение – это даже интересно, может случиться увлекательный разговор, если вторая сторона настроена слышать. А есть люди, которые выплескивают негатив, как чай пьют. Я уверен, что это от общей невостребованности или неустроенности в какой-то из сфер жизни. Я использую в таких случаях юмор. Хотя, признаться честно, у меня в комментариях хейтеры появляются редко и чаще всего на мою защиту встают мои друзья и подписчики».
Интересно, что в разных интернет-сообществах относятся к негативным настроениям по-разному. В одних агрессия считается нормой и даже поощряется. В других – считается дурным тоном, и любителей этого жанра просто банят. Владимир предполагает, что если люди объединены в группу по общим признакам, по увлечению, то агрессии друг к другу гораздо меньше:
«Например, я размещаю свои публикации во многих зарубежных велосипедных группах. Все участники знают, что я из России. Но в этих группах заявлены правила, есть дисциплина, и люди ее соблюдают. C уважением относятся даже к отличным мнениям, а хейтеров быстро приводят в чувство администраторы этих групп».
? Что делать, если…
…в комментариях усомнились в вашей компетентности.
• Сперва проверьте ту информацию, которую вы уже опубликовали. Точно ли вы ничего не упустили? Все актуально? Если все четко, то аргументированно дополните свою точку зрения, используя факты, цифры, исследования. Если (вдруг) информация действительно спорная, признайте тот факт, что другая точка зрения имеет место, и, по возможности, поясните, почему вы считаете правильным именно свое мнение. Не оставляйте такой комментарий без ответа.
? Что делать, если…
…комментарий неадекватный или написан не по делу.
• Скорее всего, этот человек откровенно не разобрался в теме и попытался вставить свои пять копеек. Можно поблагодарить его за мнение и не продолжать беспредметную дискуссию. Попытаться остудить его пыл и доказать, что он не прав, – тоже вариант. Но получится это в 50 % случаев – не все умеют слышать противоположное мнение. При этом нервов вы потратите гораздо больше. А адекватные люди и так увидят, на чьей стороне правда. Игнорируйте или удаляйте.
? Что делать, если…
…в комментарии вас оскорбляют.
• Не отвечать сразу! Дать себе время остыть и убрать эмоции. Минут 20–30, желательно с кружкой вкусного чая. Остыли? Если это откровенный троллинг в вашу сторону, то лучше не реагировать. Проигнорировать. Тролль не получит нужной реакции и успокоится. Если нет, удалить его и даже заблокировать. К счастью, такие личности обитают не в бизнес-блогах, а больше на страницах селебрити и топовых блогеров. Так что такой случай скорее редкость.
? Что делать, если…
…в комментариях шквал негатива.
• Вдох-выдох. Используйте в свою пользу! Как это сделала наша клиентка, чья компания и личные аккаунты в социальных сетях подверглись атаке ботов с легкой руки бывшей сотрудницы. Много комментариев = выше охваты = больше рекомендаций ваших страниц. Так работают алгоритмы Facebook, Instagram, VK и LinkedIn. Каждый следующий пост будет «ехать» на волне высоких охватов предыдущих публикаций. Добавьте сюда «энтузиастов», которые специально перейдут в ваши профили из других соцсетей. Начинайте продавать ваши услуги, анонсируйте новые проекты или открытые вакансии, выскажитесь по важной теме в конце концов. «Если судьба преподносит тебе лимон, сделай из него лимонад!»[37]
«У меня завелся личный хейтер», – весело рассказывает Дмитрий, предприниматель, инвестор, наставник руководителей и наш старинный клиент. «Я стал активнее в Facebook. И на каждый пост мне прилетает личное мнение в очень эмоциональной форме от девушки, которую я даже не знаю. Она вообще живет в другом городе. Просто срывает на мне свою злость». Мы встретились пообедать и обсудить совместный проект. До этого около года наши специалисты помогали Дмитрию с ведением личных блогов в социальных сетях. Когда у вас есть личный пиарщик, атака хейтеров может пройти и вовсе незаметно – за вас сделают всю работу. Но когда ведешь страницы сам, видишь все комментарии и вынужден решать, как действовать. Спрашиваем у Дмитрия, как он реагирует? Смеется: «У меня же диплом коуча. Я ее “коучу” прям в комментариях. Не отвечаю агрессией, не ведусь на ее обвинения. Просто вбрасываю вопросы, которые заставляют ее задумываться. Потом градус негатива снижается, и с ней уже можно вести диалог».
Одна из особенностей новых звезд – жажда скорости и быстрых результатов.
Большие достижения требуют жертв, но пусть ею не станет ваша хорошая репутация.
Усиливайте окружение – эти люди станут главными защитниками вашего персонального бренда. Избегайте провокационных тем и тем-дилетантов, а также враждебно настроенных интернет-персонажей. Замерьте стартовый уровень вашей репутации с помощью репутационного аудита.
Оранжевый лес
Мне 5 лет. Я стою на пеньке посреди большой поляны с дикой черникой. Надо мной – голубое небо без единого облачка. Я вижу зеленую кепку мамы и красную футболку папы. Они сидят на корточках, собирают ягоды в большие корзинки. Потом мы будем делать из ягод варенье на зиму. Издалека доносится смех моих старших сестер. Поляна настолько большая, что их почти не видно в черничных зарослях. Мне не поручают собирать ягоды – пятилетка в этом деле слишком безответственна. Поэтому я просто стою на пеньке и пою. А вокруг лес. Светлый лес, пахнущий хвоей, на земле мох и шишки. Оранжевый лес.
Мне 24 года. Я в кабинете психолога. Полгода назад я ушла из компании, работать в которой мне очень нравилось, в собственный бизнес. С тех пор не было ни дня, чтобы я не вспомнила поговорку «Не побегал – не поел». Меня вдохновила бывшая начальница – предпринимательница, молодая и красивая, с целями, принципами и ценностями. Мы проработали вместе два года, и я поняла, что хочу так же. Но почему на бизнес-курсах не объясняют, что свобода в принятии решений и гибкий график – то, ради чего многие как раз начинают свое дело, – миф до момента, пока ты не вышел из операционных процессов компании?