Краткий обзор моих ежедневных лихорадочных мыслей: «Я ничего не успеваю! Надо делегировать! Где взять людей? Почему они не понимают, чего я от них хочу?! Клиент не продлевает обслуживание на следующий месяц – у нас кассовый разрыв! Почему клиенты не воспринимают нас всерьез? Откуда взять деньги?! Боже, я просто хочу красивое платье и выспаться. Хочу, чтобы кто-то решил все эти проблемы за меня. Но подождите, ведь я сама хотела этого. Разве ИМЕННО ЭТОГО я хотела?»
Мне казалось, что я хорошо держусь. По крайней мере, мне все так говорят. Но почему-то по ночам я просыпаюсь от нехватки воздуха и потом долго не могу уснуть. Однажды я почти не спала трое суток: мне было страшно, что я усну, мне опять будет не хватать воздуха, но по каким-то причинам я не смогу проснуться и умру прямо во сне.
– Что вы ощущаете?
– Небезопасность.
– Вспомните, где вы чувствовали себя в максимальной безопасности? Возможно, это дом ваших родителей, бабушки или ваш собственный дом. Вам стоит использовать этот образ каждый раз, когда вы ощущаете небезопасность. А еще лучше, регулярно бывать в этом месте, хотя бы мысленно.
Прокручиваю в голове кадры из жизни. Кажется, что такое место точно есть, надо лишь хорошо поискать на полочках памяти. Запах хвои. При чем он здесь? Черничное варенье… Оранжевый лес!
– Лес. Сосновый лес где-то под Нижним Новгородом. Каждое лето мы всей семьей ездили на турбазу. Там было озеро и огромный лес. Мы всегда там подолгу гуляли. Это было настоящее приключение! И этот лес, он был как в сказке. Высокие сосны, под ногами мох, вокруг было видно далеко-далеко – насколько хватало глаз. Он был как будто прозрачный – светлый, солнечный и… оранжевый.
Каждому из нас нужны такие места силы. Где можно зарядиться энергией или, наоборот, отдать ее излишек. Где не нужно играть роли и можно чувствовать себя уязвимым и слабым. Место, где безопасно. Куда можно уехать или перенестись в мыслях. У каждого из нас свой «оранжевый лес», где можно переждать бурю и неприятности, напитаться, восполнить ресурс, откуда возвращаешься заряженным. Это может быть место, близкий человек или даже книга. Возможно, для кого-то из вас, дорогие читатели, наша книга станет опорой и ресурсом. Где ваш «оранжевый лес»?
Надежда
Рок-звезда
Для кого эта глава: для предпринимателей, топ-менеджеров и лидеров мнений – настоящих рок-звезд, смелых, дерзких, бросающих вызов, достигших высот в профессии и получивших признание. В этой главе, помимо репутационных рисков, вызванных внешними факторами – авантюрами конкурентов, геополитикой, чужими грехами, – мы также поговорим о тех, что вызываются внутренними причинами и трансформациями.
9 октября 1999 года. Москва, «Лужники». Матч за выход на «Евро-2000». 88-я минута. На воротах – титулованный вратарь московского «Спартака», полгода купающийся в лучах славы после гостевого матча против действующих чемпионов мира, сборной Франции, в котором россияне одержали сенсационную победу. И вот здесь, в «Лужниках», голкипер пропускает мяч в свои ворота и тем самым за считаные секунды ставит крест на своей карьере. Ничья не позволила российской команде пройти дальше.
После этой ошибки футболист будет несколько месяцев подвергаться постоянной травле в СМИ (спасибо, что хотя бы социальных сетей еще не было). ТВ-программы с его участием, посвященные пропущенному голу. Реклама, высмеивающая его ошибку. Оскорбления со стороны болельщиков. Все это перекрыло предыдущие и последующие достижения игрока. От любви до ненависти один шаг. Особенно когда ты рок-звезда и тебе есть что терять. Александр Филимонов, с которым так незаслуженно обошлись и фанаты, и коллеги, и общественность, прочувствовал падение с пьедестала очень интенсивно и болезненно. После пропущенного гола его карьера пошла на спад, и ярких достижений в ней уже не было. Спустя несколько лет Александр все-таки станет чемпионом мира, победителем Евролиги и обладателем Межконтинентального кубка, правда, уже по пляжному футболу.
Преимущество рок-звезды в том, что за годы профессионального пути степень доверия к ней максимально высока.
Опыт, связи, статус, достижения, личные отношения – все это создает крепкую опору для того, чтобы рок-звезда поднималась все выше.
В компании им выдают карт-бланш на реализацию самых амбициозных проектов. Так получилось у Сергея, руководителя по развитию цифровых технологий и клиентскому опыту в FMCG-компании: сначала ему доверили запуск нового продукта на российском рынке, а когда он успешно с ним справился, предложили возглавить филиал компании в небольшой европейской стране с релокацией для всей семьи. Так получилось у Данилы, директора по трансформации в телекоме, когда после нескольких ярких проектов для него создали новую должность и предложили войти в новую компанию. В бизнесе вы сразу узнаете, что перед вами рок-звезда. Эти люди – новаторы и стратеги, они смелы, креативны, решительны, готовы бросить вызов устоявшимся стандартам и изменить их. Компании, возглавляемые рок-звездами, растут быстрее на топливе их амбициозного руководителя.
Но как мы понимаем, чем ярче светит рок-звезда, тем ярче и заметнее ее провалы. Размер карт-бланша прямо пропорционален высоким ожиданиям, предъявляемым партнерами, коллегами, клиентами, руководителями. Первые, кто будет разглядывать вас с внимательностью астрофизика, ищущего девятую планету, – ваше окружение и последователи. Даже маленькие, с виду незначительные пятна на репутации приобретают значимость, когда ты рок-звезда. Вот вам пример.
За спиной у нашей героини 20 лет работы в международных и российских компаниях, известность в отрасли и за ее пределами. Менторство в «Сколково». Роль модератора на отраслевых конференциях. И вот она решается выйти в онлайн. Казалось бы, что может пойти не так? Ведь в сильных атрибутах рок-звезды уже давно ни у кого нет сомнений. Приятные деловые фото, посты с умом и иронией – все выглядит идеально. В один день приходит сообщение от очень важного человека, ее бывшего руководителя и наставника. Что же он пишет? Хвалит за достижения? Хочет обсудить последнюю публикацию? Нет, он указывает на опечатку в тексте. «И ведь этому тексту уже третий месяц! Какой позор!» – восклицает наша героиня и моментально хочет удалить все аккаунты в социальных сетях, чтобы больше никогда-никогда не совершать никаких опечаток у других на глазах. Повод для расстройств кажется вам слишком незначительным? Как посмотреть. Ведь и тут немного, но была затронута репутация. Да, не в глазах 3000 «друзей», но одного значимого человека. Эта история – иллюстрация того, какую реакцию может вызвать даже малейший промах рок-звезды и как сама рок-звезда может быть к такому не готова. Позже, поостыв, наша героиня, конечно же, передумала уходить в цифровой аскетизм, а чтобы опечатки не повторялись, наняла корректора.
Что может быть поводом?
Рис. 3.1
Согласно исследованию агентства персонального брендинга «Космос-4», именно наши действия в онлайне на НАШИХ площадках – самый популярный повод для агрессии. Это отмечает 37 % респондентов. На втором месте – действия в реальной жизни (36 %). На третьем месте (35 %) – действия на внешних площадках (комментарии на форумах, сайтах, в чужих аккаунтах).
Старые грехи – опасная зона для рок-звезд. Риски могут не оправдаться, но уж если выстрелят – взрывной волной накроет на много километров вокруг. Рок-звезда в силу статуса и положения многое может себе позволить, и также многое позволить не может. Например, мельтешить и выдавать в публичное пространство необдуманные заявления.
Осенью 2016 года генеральный директор «Вымпелкома» Михаил Слободин стал фигурантом громкого коррупционного дела. На тот момент Михаил уже четвертый год возглавлял телеком-компанию, а предъявляемые ему обвинения относились к прошлому месту его работы. Тем не менее безупречный публичный образ харизматичного и эпатажного управленца, который активно продвигался в социальных сетях, LiveJournal и СМИ, распался мгновенно. Михаил был отстранен от должности президента компании, а ее акции на фоне скандала упали почти на 7 %. Написал трогательное письмо команде, закрыл все интернет-аккаунты и пропал с радаров. Через полгода Cлободин вернулся, чтобы рассказать свою версию правды и сделал это в блоге на Medium. «Настоящая история одного крутого поворота в жизни» – про то, как топ-менеджеру все-таки удалось покинуть страну и не быть задержанным, про нечестных журналистов и отношения с семьей, про работу в энергетическом бизнесе в ту самую пору, когда и были, по версии следователей, совершены предъявляемые грехи, – обо всем этом Михаил подробно и доходчиво со скриншотами писем и графиками рассказал в трех частях своей «настоящей истории». Мы не знаем, были ли обвинения в адрес Слободина обоснованными, но его антикризисный план коммуникации оцениваем на твердую пятерку. Без лишней суеты, взвешенно и обдуманно. Для части аудитории, неравнодушной к Михаилу, в том числе для его бывших сотрудников, его возвращение и признания оказались важными. Но, к сожалению, карьеру топ-менеджера они не спасли. С 2017 года о Михаиле и его актуальной деятельности нет никакой подтвержденной информации.
По статистике, спустя время репутация не восстанавливается совсем или восстанавливается не до конца в каждом третьем случае[38].
Рис. 3.2
PR-тактика «ничего не делать» – иногда лучшее решение для рок-звезды. Она применима в случае, когда риски от публичных действий превышают риски от молчания. Подобным образом поступил один из основателей Mozilla, создатель языка программирования JavaScript Брендон Эйх. 26 марта 2014 года Эйх занял пост СEO Mozilla и покинул его уже третьего апреля, спустя всего неделю. Причина? Стало известно, что программист пожертвовал 1000 долларов в поддержку калифорнийского зако