Когда вы рок-звезда, работа с PR-консультантом для вас это не nice to have, a must have[41]. В случае подобных непредвиденных внешних обстоятельств ваша задача – спасти карьеру и бизнес, задача пиарщика – спасти вашу репутацию. Когда каждый хладнокровно занят своим делом, возможно минимизировать ущерб и вернуться к работе в спокойных условиях. Наталья так и не выяснила, кто стоял за провокацией, сейчас это уже не важно. Однако выводы о ведении бизнеса на международном рынке предпринимательница сделала, а также о том, что под рукой на всякий случай всегда должен быть антикризисный план коммуникации и проверенный PR-специалист.
Привлечь PR-экспертов рекомендуют более 38 % участников исследования «Космос-4».
Отвечает адвокат, управляющий партнер юридической фирмы «Гриц и партнеры», кандидат юридических наук Дмитрий Гриц.
Как сохранить репутацию, когда вы оказались на месте жертвы?
Рис. 3.4
О том, с чем сегодня сталкиваются многие. Что делать персоне в случае клеветы и оскорблений в интернете?
Строго юридически есть несколько вариантов: можно по клевете возбудить уголовное дело, но это малоэффективно. Хоть наказание и увеличили в некоторых случаях до 5 000 000 рублей и даже ввели лишение свободы, но все равно это самая оправдательная статья, да и в целом с уголовным преследованием работать неподготовленному человеку совсем не результативно. Поэтому считаю предпочтительным подать в суд гражданский иск о возмещении убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию (152 ГК РФ).
С чего начать защищать свои права?
В первую очередь нужно подтвердить факт распространения информации. Просто скриншотов часто бывает недостаточно (хотя иногда удается и с обычными скриншотами выиграть). Идите к нотариусу, предоставьте ему всю информацию, скриншоты, ссылки. Нотариус пройдет по предоставленным ссылкам, найдет нужные страницы/сообщения и зафиксирует, что факт распространения порочащей вас информации действительно есть в реальности. Потом он выдаст вам толстый документ, с которым вы можете пойти в суд. Это называется протокол об обеспечении доказательств.
Нотариус обеспечил доказательства, что дальше?
Теперь нужно подтвердить, что эти факты порочат честь, достоинство и деловую репутацию. В некоторых случаях это возможно непосредственной аргументацией в суде, а иногда нужно будет добиться назначения судебной экспертизы.
А ответчику (тому, кто написал про вас) нужно будет доказать, что факты не ложные, а истинные. При этом именно распространитель информации должен доказывать ее правдивость, приводя какие-то аргументы и доказательства в подтверждение своей позиции.
Если у вас в результате распространения этой ложной информации случились конкретные события, из-за которых вы либо понесли убытки, либо иным образом ваше финансовое положение стало хуже, – это хороший аргумент в порочности характера этой информации. Например, человека уволили с работы, или ваш контрагент отменил сделку или не заключил с вами контракт – это последствия, которые нужно транслировать суду.
На что доверитель может рассчитывать?
Можно взыскать моральный ущерб и убытки. В моей практике было дело, когда мы взыскали компенсацию морального ущерба на сумму порядка 1 000 000 рублей, но это был публичный человек – бывший федеральный министр. Это за две публикации в интернет-издании, которые распространяли о моем доверителе ложные сведения личного характера. Но обычно речь идет всего о десятках тысяч рублей.
Как таковое возмещение убытков взыскать вряд ли получится. Потому что в российских судах очень редко адекватно могут оценить реальный экономический эффект от публикации порочащей информации. Если есть реальные сорванные сделки – тут уже можно поработать, но тоже шансов немного.
В рамках иска мы как адвокаты часто требуем удаления информации, извинений, публикации опровержения. Часто этого доверителю достаточно, и он остается довольным результатом, что его визави публично признал свою неправоту.
В онлайн-словаре англоязычного сленга Urban Dictionary термин «эффект Стрейзанд» появился в 2005 году. Так называют ситуацию, в которой попытка удалить информацию привлекает к ней еще больше внимания. Речь о компромате, неудачных кадрах или видео, вырванных из контекста цитатах, опубликованных в интернете.
Как можно догадаться из названия, первой жертвой социального феномена стала Барбара Стрейзанд. Певица пожелала удалить из интернета фотографию своего особняка в Калифорнии, посчитав это нарушением частной жизни и угрозой ее безопасности. В итоге в процессе судебных разбирательств только в 2003 году было сделано более шестидесяти публикаций о скандале, в том числе в крупнейших американских изданиях. Многие из них сопровождали материал той самой фотографией особняка. Интересное наблюдение: до иска фотография дома Стрейзанд была скачана с сайта проекта шесть раз, а после его посмотрели порядка 420 тыс. пользователей со всего мира всего за несколько недель[42]. Таким образом, попытка певицы изъять информацию из сети только помогла еe распространить. Позже под эффект Стрейзанд попали многие популярные люди, бренды и проекты.
Желание что-то удалить из интернета может привести к противоположной реакции и привлечь в разы больше внимания.
Игнорировать или действовать – решать вам исходя из конкретно вашей ситуации. И обязательно прислушайтесь к мнению вашего юриста и персонального бренд-менеджера.
Понятие cancel culture вошло в топ Google Trends не так давно – в 2020 году, но история культуры отмены началась гораздо раньше. Впервые глагол to cancel в значении «отменить человека» произнесли в американском криминальном боевике 1990-х. В 2014 году фраза You’re cancelled (Вы отменены) появилась уже в реалити-шоу: тогда отменили одну из участниц. После этого фразу быстро подхватили в Twitter, направо и налево отменяя неработающие кофемашины и непонравившиеся песни[43].
Постепенно у движения появились более серьезные цели: хештегом начали подписывать людей или компании, поведение которых отличалось от общепринятых моральных принципов. И вроде бы все начиналось как борьба за справедливость. Как еще обычным людям противостоять влиятельным топ-менеджерам, селебрити, политикам и корпорациям, у которых большие медийные и финансовые ресурсы? Фактически никак. Но культура отмены стала выходить за рамки простого возмущения в социальных сетях и создавать вполне осязаемые последствия, а также часто превращаться в настоящую травлю. Теперь известных людей лишают званий, работы и контрактов. Их изгоняют из профессиональных тусовок. Отказываются смотреть на них в кино, слушать их музыку, подписываться в социальных сетях, заключать контракты и запускать совместные проекты.
По мнению 34 % участников нашего исследования об интернет-агрессии и ее влиянии на жизнь, карьеру и репутацию, подобные действия не являются справедливыми. Еще 45 % полагает, что допустимость такого наказания зависит от ситуации[44].
Рис. 3.5
Весной 2022 года под отмену попала целая страна, в том числе миллионы талантливых рок-звезд с глобальными целями, идеями и широкой сетью связей. Отмена быстро переросла в буллинг. Многие тогда позакрывали аккаунты в социальных сетях – уж слишком невыносимо стало происходящее. Тогда же по причине неконтролируемого распространения ненависти в отношении русских людей корпорация Meta и ее проекты – социальные сети Facebook и Instagram – были признаны экстремистскими в России и заблокированы. К потере репутации на международном уровне моментально добавилась потеря социального капитала, нарабатываемого годами благодаря этим площадкам.
Чему нас научил этот период c точки зрения управления деловой репутации? Четырем принципам сохранения своей устойчивости и востребованности как эксперта:
1 Диверсифицировать каналы продвижения. Тем, кто делал ставку только на одну-две социальные сети, которые попали под блокировку, весной 2022 года пришлось срочно развивать новые площадки. И все это в условиях информационного коллапса, инфодемии и моноповестки! Развивайте параллельно несколько площадок, обязательны собственные сайты, которые не подвергнуты риску блокировки. На одних площадках вы можете появляться чаще – каждый день, на других реже – два-три раза в месяц. Но это больше не один-единственный аккаунт, потеряв который, вы потеряете связь с внешним миром.
2 Оперативно решать проблему наличия негатива в поисковой выдаче, мониторить ситуацию и действовать. Наш коллега, основатель репутационного бюро Daynet, Евгений Козырев, рекомендует сначала разобраться с причиной наплыва негативных упоминаний. Если персона спровоцировала их своим поведением, сперва стоит погасить очаг скандала, то есть выйти с аргументацией, для чего были предприняты такие действия, или извинениями, если была совершена ошибка. Если негатив носит заказной или стихийный характер, чтобы убрать его из поисковой выдачи, стоит обратиться к специалистам по SERM. Они оценят источники, их долю, а также содержательную сторону цифрового следа и предложат способы скрыть негативные источники из поисковой выдачи. Второй вариант – подключить юриста, чтобы удалить очерняющие репутацию упоминания через суд.
3 Поддерживать человеческие связи. Много разделения и разрыва отношений произошло именно на уровне организаций, но не на уровне людей. Много раз в 2022 году мы слышали о повышенном желании встречаться лично и чаще общаться. Особенно когда речь идет о мультикультурных отношениях. Выходите на связь с простыми вопросами: как дела? как состояние? какие сложности, планы? Высокий уровень доверия в отношениях можно сохранить только искренним интересом и сопереживанием.