Люди важнее всего
Лидерство начинается с вас, потому что вы не сможете быть хорошим руководителем для других, если не станете им сначала для себя. Именно поэтому первая часть была посвящена самопознанию и самообладанию.
Но даже если лидерство начинается с вас, оно не сводится только к вам.
Люди могут учуять неискренность. Они могут понять, стараетесь ли вы ради них или только ради себя. Они могут какое-то время следовать за эгоистичным лидером, но в конце концов уйдут в другое место. Лучшие лидеры – это не те, кто командует людьми, а те, кто заботится о людях, учит людей, любит их и дает им силы.
Смысл вашего лидерства не в вас самих, а в других людях.
Лидерство – это влияние, влияние подразумевает последователей, а последователи – это люди. Никто не может быть лидером в одиночку – вас должны окружать другие личности с именами, потребностями и чувствами. Вы должны искренне поверить в то, что люди важнее всего, а затем держать это убеждение в центре своей системы ценностей.
Таким образом, часть 2 посвящена умению общаться с людьми – или, если использовать более распространенный термин, навыкам работы с людьми. Любой человек может освоить эти навыки, и каждый должен это сделать. Само слово «навыки» подразумевает нечто, что можно приобрести и развить. Хорошие лидеры, как хорошие спортсмены, музыканты и учителя, никогда не перестают учиться. Поэтому, независимо от того, считаете ли вы себя интровертом или экстравертом, легко ли вам с людьми или вы неловки в общении, вы всегда можете добиться большего. В следующих нескольких главах мы рассмотрим практические способы улучшения коммуникативных навыков.
Смысл вашего лидерства не в вас самих, а в других людях.
Глава 11Любимая тема каждого
Последние научные исследования подтверждают то, о чем большинство из нас уже догадалось: больше всего люди любят говорить о себе. Чтобы убедиться в этом, достаточно несколько минут послушать чужие разговоры или полистать социальные сети.
Исследования показывают, что в среднем 30–40 % нашей повседневной речи служит для передачи информации о личном опыте или личных отношениях[55], а научный анализ соцсетей показал, что до 80 % сообщений – это рассказы о чьих-то непосредственных переживаниях[56]. Исследователи из лаборатории социальной когнитивной и аффективной нейронауки Гарвардского университета утверждают, что люди – единственные приматы, которые постоянно пытаются передать другим свои знания, например, показывая интересные вещи или предлагая образец для подражания[57]. Они добавляют, что к девяти месяцам младенцы уже начинают пытаться привлечь внимание к вещам, которые они считают важными в своем окружении.
В исследовании, проведенном в Гарварде, использовались магнитно-резонансная томография и другие инструменты для анализа того, что именно происходит в человеческом мозге, когда люди говорят о себе. Одну группу участников попросили рассказать о себе в одиночестве, а другая группа говорила о себе со слушателем. Во время разговора велось наблюдение за их мозгом, и результаты показали, что участки мозга, связанные с мыслями о себе, активизировались (как и ожидалось), но также активизировались и участки мозга, обычно связанные с вознаграждением, удовольствием и мотивацией. Это было верно (хотя и в меньшей степени) даже тогда, когда испытуемые говорили наедине с собой. Другими словами, говорить о себе просто приятно – даже если никто не слушает.
Это не значит, что человечество безнадежно эгоистично. Скорее это говорит о нашей врожденной потребности разделить свою жизнь с другими, быть известными и принятыми в обществе. В нас заложено стремление делиться тем, что мы знаем, чем наслаждаемся, чего боимся или о чем заботимся. Нам необходимо быть нужными. Психолог Абрахам Маслоу впервые предложил свою знаменитую иерархию потребностей в 1934 году в работе под названием «Теория человеческой мотивации». В ней он перечислил пять категорий потребностей, и ровно в середине списка стоит «любовь и принадлежность». Она идет сразу после таких базовых потребностей, как «безопасность» (защищенность, работа, финансовая стабильность, здоровье) и «физиологические потребности» (еда, кров, сон, одежда). Другими словами, у людей есть врожденная потребность в связи, дружбе и принадлежности, которая лишь немногим менее сильна, чем потребность в выживании и безопасности.
Так какое же отношение все эти научные данные имеют к лидерству? Как лидер и влиятельный человек, вы можете создать условия, которые удовлетворят эти человеческие потребности, предоставив людям сообщество, систему поддержки и право голоса. Если вы понимаете, как важно людям принадлежать к сообществу и вносить свой вклад, ваш стиль руководства будет менее эгоистичен и вы сможете лучше заботиться о потребностях тех, кто идет за вами. Вы будете управлять людьми, не командуя ими, а развивая их, прислушиваясь к ним и принимая их.
Помните, что навыки работы с людьми связаны с людьми. Это должно быть очевидно, но удивительно, как часто нам кажется, что дело в нас самих. Иногда это вопрос самоуничижения, когда вы критикуете себя за то, что не умеете лучше общаться или не можете стать более симпатичным. Возможно, вы думаете, что вам нужно лучше одеваться или быть лучшим собеседником, лучшим спорщиком, лучшим рассказчиком шуток; или вам нужно быть более информированным, привлекательным или динамичным. Может, это и кажется скромным – принижать себя таким образом, – но на самом деле, думая так, вы переворачиваете все с ног на голову. Навыки общения связаны с людьми, а не с вами, а значит, лучший способ улучшить эти навыки – это сосредоточиться на других, а не на себе.
Забота и связь
Быть лидером, который умеет работать с людьми, означает заботиться о них и устанавливать с ними связь. Забота — это сочувствие и любовь, которые побуждают вас уделять внимание другим, а связь – это взаимопонимание, уверенный двухсторонний контакт. И то и другое важно, а оба аспекта сообща удерживают ваше внимание в правильном месте: на людях, которые вам доверились.
Помните, что можно общаться с людьми, не заботясь о них. Лидеры могут искусно обращаться к желаниям, мечтам и мотивам своих последователей и все это время быть корыстными. Но это манипуляция, а не подлинное лидерство. Лидеры, которые знают, как сплотить войска и мотивировать людей, но делают это без учета интересов своих последователей, на самом деле не умеют руководить людьми – они просто умеют их использовать.
С другой стороны, лидерам, которые заботятся о людях, но не поддерживают с ними связь, будет сложно создать импульс для движения вперед. У них могут быть самые лучшие намерения, они могут знать, что нужно людям, они могут хотеть изменить мир к лучшему, но если они не найдут путь к сердцам людей, то не смогут вести их за собой или влиять на них для достижения общей цели – что и является сутью нашего определения лидерства.
И забота, и связь начинаются с решения интересоваться другими людьми. Это не черты характера или магические дары, которые у вас либо есть, либо нет. Это выбор, сознательное усилие, направленное на то, чтобы сосредоточить свое внимание на других, а не на себе. Что чувствуют люди вокруг вас? В чем они нуждаются? Чего они боятся? На что надеются? Что ими движет? Что их возбуждает или обескураживает? В чем они хороши или плохи? Где они надеются оказаться через один год, пять или десять лет?
Как лидеру, мне ничто не приносит большей радости, чем возможность видеть, как люди вовлечены, растут, находятся в безопасности и реализуют свои таланты. Руководитель, забывающий о людях, теряет саму причину своего существования. Он не сможет процветать и занимать свое место долго, потому что люди – это причина, средство и цель лидерства, все в одном. То, что вы и ваша команда строите вместе, имеет значение, но еще гораздо важнее сами люди, которые это строят. Смысл лидерства в людях самих по себе.
Обладать хорошими навыками общения с людьми – это не то же самое, что быть искусным оратором, уметь руководить коллективом или быть душой вечеринки. Эти качества в большей степени связаны с умением привлечь внимание группы, в то время как умение общаться с людьми – это умение взаимодействовать с каждым в отдельности. Если вы интроверт, то это хорошая новость, потому что вам не нужно зажигать всю комнату каждый раз, когда вы входите, – вы можете просто говорить с каждым по очереди. На самом деле, иногда я думаю, что громким людям (таким, как я) приходится больше работать над этим, потому что мы слишком часто прячемся за харизмой популярной личности и редко разговариваем с людьми на уровне сердца.
Если вы осознаете, как именно вы влияете на людей, находясь рядом с ними, вы сможете каждый раз делать все возможное, чтобы повысить их самооценку и укрепить доверие между вами.
Однако навыки общения требуют большего, чем просто взаимодействия. Вы должны осознавать, какое влияние вы оказываете на тех, с кем общаетесь, и делать его как можно более позитивным и здоровым. Говорят, что люди забудут ваши слова и поступки, но они никогда не забудут, что вы заставили их почувствовать. Они могут называть это вашей харизмой, энергией или как-то еще, но они имеют в виду свои ощущения в вашем присутствии. Лидеры, обладающие отличными навыками общения, знают, как заставить людей почувствовать себя лучше, поощряя их, хваля, поддерживая или помогая им каким-либо образом.
В своей книге «Великое соперничество» (The Great Rivalry) биограф Дик Леонард рассказывает историю, которая иллюстрирует этот принцип. Он приводит цитату из мемуаров Дженни Джером, матери Уинстона Черчилля, которой в течение короткого промежутка времени довелось обедать с двумя выдающимися британскими деятелями (оба в итоге стали премьер-министрами): Бенджамином Дизраэли и Уильямом Гладстоном. Она так подытожила свои впечатления: «Когда я вышла из столовой после обеда с Гладстоном, я подумала, что он самый умный мужчина в Англии. Но когда я пообедала с Дизраэли, я ушла с ощущением, что я самая умная женщина в Англии»[58].
Если вы осознаете, как именно вы влияете на людей, находясь рядом с ними, вы сможете каждый раз делать все возможное, чтобы повысить их самооценку и укрепить доверие между вами.
А вы больше похожи на Гладстона или Дизраэли? Что чувствуют люди, находясь рядом с вами и потом? Они чувствуют, что вы произвели на них впечатление или что они сами стали более уверенными в себе? Ваши слова и поведение понижают или повышают их самооценку? Помогают поверить в то, что их мнение важно, или в то, что они не имеют никакого значения? Кажется ли людям, что вы хотите видеть их в команде или что они не так уж важны? Очевидно, что вы не можете контролировать то, что люди думают, или то, как они воспринимают разговор, но можете выработать в себе чуткость, чтобы замечать, как именно вы на них повлияли.
Осознание того, как ваши слова и поведение заставляют людей чувствовать себя, – это не манипуляция, а скорее выбор в пользу заботы, а затем проявление этой заботы через человеческие отношения. Результатом такого подхода становятся крепкие дружеские связи, которые способствуют эффективному лидерству.
Три практики для установления связи с людьми
Умение общаться – это не какой-то секретный навык. Скорее это осознанный выбор плюс много практики. Хотя вы можете найти целые книги, посвященные искусству взаимодействия с людьми, вот три простых и легко применимых рекомендации, которые помогут вам мгновенно наладить контакт с окружающими.
1. Выучите имена
Имена имеют значение, потому что люди имеют значение: вы ведете за собой не безымянную безликую массу, а отдельных личностей. Как лидер, вы не можете иметь сердечную связь с безымянными людьми и не можете привлечь безымянных людей к своему делу.
Каждый любит слышать свое имя. Вы можете использовать такие термины, как «брат», «друг», «приятель» и «чувак», но они не обладают такой силой, как обращение по имени. Использование имен помогает людям почувствовать, что их знают и заботятся о них. И наоборот: если вы забываете имена, это заставляет людей почувствовать себя отвергнутыми или неважными. Называть кого-то не тем именем – тайный страх большинства руководителей, я уверен, потому что это такая легкая и вредная ошибка и потому что мы все ее совершали.
Некоторые люди наделены способностью легко запоминать имена и лица. Остальным приходится работать над этим. Однажды я услышал, что если в течение первых нескольких минут после знакомства с человеком шесть раз повторить его имя в разговоре, то вы его запомните. Не знаю, доказано ли это научно, но для меня это работает. Я постоянно знакомлюсь с новыми людьми, как и любой лидер в любой области. Я намеренно повторяю имя человека несколько раз. Эта простая привычка не только помогает мне запоминать имена, но и способствует более глубокому разговору, выходящему за рамки обычных «Как дела?» и «Чем занимаетесь?».
2. Располагайте людей к себе
Если ваша цель в разговоре – помочь людям расслабиться и почувствовать себя комфортно, вы, естественно, сосредоточитесь на них, а не на себе. С другой стороны, если вы будете все время беспокоиться том, что люди о вас думают, вы будете склонны инстинктивно защищаться, что часто заставляет собеседника нервничать. Это контрпродуктивно, потому что вносит раздор, а не сближает вас в атмосфере взаимной безопасности. Конечно, некоторые встречи или разговоры изначально носят конфронтационный характер или требуют определенного навыка переговоров, поэтому я не предлагаю, чтобы вы всегда старались заставить окружающих почувствовать себя хорошо. Но даже сложные разговоры можно сделать проще, если вы научитесь вызывать доверие и располагать людей к себе.
Как это сделать? Я считаю, что язык тела и осанка – это два главных ключа, за которыми следуют громкость и тон голоса. Иногда мы не осознаем, что выглядим агрессивными или зажатыми. Нам нужно замедлиться, принять открытую позу, больше улыбаться и дать людям возможность расслабиться.
3. Задавайте больше вопросов
В работе, посвященной изучению ценности привычки задавать вопросы, гарвардские исследователи пришли к следующему выводу: «Некоторые люди тратят бо́льшую часть времени разговора на рассказы о собственной точке зрения и склонны к саморекламе при знакомстве. В отличие от них, те, кто задает много вопросов и выпытывает информацию от других, воспринимаются как более отзывчивые и вызывают больше симпатии». Исследователи также добавили: «Наши результаты говорят о том, что люди задают слишком мало вопросов»[59]. Другими словами, вы производите хорошее впечатление на людей, не рассказывая о своих достижениях, мнениях или планах, а просто задавая вопросы. Вы не сможете завоевать людей, если будете все делать только ради себя. Ведя себя эгоистично, вы можете собрать аудиторию, но вы не установите связь и не передадите заботу.
В каждом разговоре старайтесь задавать больше вопросов, чем собеседник, и говорить о нем больше, чем о себе. Моя цель при общении с кем-то, особенно с тем, с кем я только что познакомился или кого плохо знаю, – найти общий язык. Я хочу найти тему, на которую мы могли бы «поболтать». Любит ли этот человек спорт, еду, моду или путешествия? Есть ли у него дети того же возраста, что и мои? Разделяет ли он мою веру, политические взгляды или любовь к кофе? Хорошие вопросы помогут вам найти общий язык.
Эти рекомендации – выучить имена, расположить к себе людей и задавать больше вопросов – три простых способа наладить контакт с окружающими и заставить их говорить о том, что для них в конечном счете важнее всего, – о себе. Эти связи, в свою очередь, позволят вам лучше понимать людей и, следовательно, лучше о них заботиться.
У каждого человека есть врожденная потребность общаться с другими и находить свое место. Когда вы намеренно позволяете людям выражать свои желания, мнения и чувства, вы подтверждаете их индивидуальность. Ваше время и внимание говорят им о том, что они важны и их истории имеют значение. Если вы сможете внедрить этот навык в свои лидерские привычки, вы никогда не будете испытывать недостатка во влиянии.
Дайте людям почувствовать свою принадлежность, ценность и связь, сосредоточив разговор и внимание на них, а не на себе.