Станьте их самым большим болельщиком
Что вы делаете, когда слишком обескуражены или слишком устали, чтобы сохранять позитивный настрой? Как баскетболист, я могу сказать вам, что именно я делаю: слушаю болельщиков, которые меня окружают. Конечно, это образные болельщики, но я научился этому еще в школе, когда болельщики были настоящими. И хотя я знал, что их работа – подбадривать меня, мне все равно было приятно слышать, как мое имя выкрикивают с трибуны, или черпать их энергию в противостоянии с трудным соперником. Впрочем, они были не единственными моими болельщиками. Моя мама, например, неизменно поддерживала меня, как и мои тренеры (в те моменты, когда они меня не ругали).
Школьный спорт – это микрокосм жизни, и точно так же, как спортсменам нужны болельщики, чтобы поддерживать их, людям в вашей сфере влияния необходимы ваши поддержка и ободрение. Будучи лидером, возьмите на себя обязательство стать для них самой большой группой поддержки. Их задачи могут быть сложными, прогресс может быть медленным, а чувство неадекватности, уныния и усталости может захлестывать их. Ваш ободряющий голос поможет поднять их дух и восстановить решимость.
Верьте в их величие
Большинству людей нужны болельщики – те, кто верит в их величие, потому что большинство людей борется с неуверенностью в себе. (Если быть честными, это касается и лидеров.) Люди часто сомневаются, действительно ли у них есть потенциал, способны ли они достичь своих целей. Это вовсе не обязательно признак слабости. Разумная доля сомнения может означать, что человек реалистично оценивает себя и серьезно относится к своей задаче. Он не хочет брать на себя слишком много обязательств, чтобы не подводить людей. Это обоснованные опасения, и их следует ценить.
Будьте таким лидером, который видит величие в людях и воплощает его в жизнь.
Однако иногда неуверенность в себе заходит слишком далеко и становится препятствием на пути к тому, чего люди действительно способны достичь. Задача лидера – раскрыть способности людей, погребенные под их несобранностью или страхом. Лидер заглядывает в сомнения, которые люди вынашивают или за которыми прячутся, чтобы определить, могут ли они справиться с той или иной задачей. И если они готовы, лидер работает с ними, чтобы преодолеть их сомнения и помочь им поверить в собственные силы.
Будьте таким лидером, который видит величие в людях и воплощает его в жизнь.
Это означает поощрять их потенциал, даже если они его не видят, и заявлять о том, на что они способны, еще до того, как они себя проявят. В конце концов, иногда нужно поверить раньше, чем получишь ощутимые результаты. Лидеры верят в людей, и эта вера побеждает их сомнения.
И будьте осторожны: не определяйте понятие величия слишком узко. Оно проявляется во многих формах. Величие – это скорее верность, чем слава. Это реализация потенциала, достижение мечты и влияние на других людей во благо. Достичь величия – это стать лучшей версией себя. Это может означать, что вы будете сидеть дома и воспитывать детей. Это может означать ведение успешного бизнеса. Или возвращение к учебе и начало новой карьеры. Или – создание некоммерческой организации, занимающейся помощью людям. Величие заложено в каждом человеке, и лидеры обладают уникальной способностью распознавать и поощрять его в своих людях, а затем помогать им преодолевать любые препятствия на этом пути.
В каждом человеке заложен потенциал величия. Спросите детей, кем они хотят стать, когда вырастут, и, как правило, их мечты – это мечты уровня героя, не замутненные мыслями о неудачах или препятствиях и часто направленные на помощь людям: пожарный, полицейский, астронавт, врач, ветеринар. Их будущее будет прекрасным, они уверены в этом. Однако со временем в реальной жизни эти дети становятся взрослыми, у них появляются долги за учебу, ипотека и собственные дети. Часто они отказываются от идеи величия и довольствуются выживанием. Их ожидания снижаются, их самооценка страдает, а их жизнь характеризуется скорее управлением рисками, чем их принятием.
Ваша роль как лидера заключается не в том, чтобы сделать людей великими, а в том, чтобы вернуть им веру в собственное величие. Вы не можете заставить их стать кем-то значимым, но вы можете помочь им преодолеть препятствия и ментальные блоки, которые стоят на пути их потенциала. Вы можете побудить их учиться, расти, пытаться снова, прощать, верить и побеждать. Шекспир писал:
Наши сомнения – предатели
и заставляют нас терять то хорошее,
что мы могли бы выиграть,
боясь попытаться сделать это[67].
Станьте тем голосом, который помогает людям преодолеть страхи и осуществить мечты. Когда они сталкиваются с трудным соперником, дайте им понять, что вы поддерживаете их, что вы верите в них, даже когда они сами сомневаются в себе. Большинство людей жаждут поддержки, потому что получают ее так мало. А ведь ободрять людей проще всего: нужно лишь принять решение стать для них болельщиком и проявить немного проницательности, чтобы раскрыть их уникальный потенциал величия.
Укрепляйте их уверенность в себе
Стать самым лучшим болельщиком своей команды можно, только поверив в ее величие и побудив ее тоже поверить в это. Но как убедить людей в том, что они способны на великие дела, особенно если бо́льшую часть своей жизни они были убеждены в обратном?
Ранее мы говорили о важности разговора с самим собой и уверенности в себе, и я упоминал работу психолога Альберта Бандуры и его теорию самоэффективности, которая определяет, насколько люди уверены в своих силах. Часть исследований Бандуры была посвящена тому, что он называл вербальным убеждением или социальным убеждением. В отличие от самоубеждения, вербальное убеждение приходит со стороны: то, что другие думают и говорят о ваших способностях, формирует ваше самоощущение. Бандура считал, что вербальное убеждение – один из ключевых факторов развития самоэффективности. Он пишет:
«Люди, которым говорят о том, что у них есть способности к выполнению той или иной задачи, скорее всего, мобилизуют больше усилий и будут прилагать их дольше, чем если бы они питали сомнения в себе и зацикливались на личных недостатках при возникновении проблем»[68].
С тех пор бесчисленные исследования применяли идеи Бандуры ко всему, начиная от учебы в младших классах и заканчивая успехами в колледже и выбором карьеры, и все они дали неизменный результат: существует прямая связь между словесным поощрением, которое получают люди, их последующей уверенностью и уровнем производительности.
Это имеет важное значение для лидеров. Когда вы верите в других людей и поощряете их, вы формируете их самооценку, укрепляете их уверенность в себе и способствуете их успеху. И наоборот: если вы выражаете неверие в их способности или постоянно указываете на их недостатки и недочеты, вы можете ослабить их веру и помешать их продвижению. Вот почему негатив редко (если вообще когда-либо) является хорошей мотивационной стратегией. Говоря иначе, поощряйте людей, а не стыдите их.
Как выглядит вербальное поощрение? Прежде всего, словесное поощрение должно быть искренним. Вы должны верить в то, что говорите. Если вы не можете сказать кому-то искренних слов ободрения, возможно, вам нужно либо пересмотреть свое отношение, либо пересмотреть роль этого человека, потому что лидеры должны верить в людей в своей команде.
Во-вторых, словесное поощрение должно быть конкретным. Это требует небольшой работы. Универсальные комплименты и клише произнести проще, но они значат меньше. Вместо «ты лучший» или «ты такой замечательный» вы можете сказать: «Я в восторге от твоих организаторских способностей» или «Мне понравилось, как ты справился с жалобой клиента».
И, наконец, словесное поощрение должно быть регулярным. Уверенность в себе утекает, и людям необходимо регулярно ее восполнять. Болельщики никогда не перестают подбадривать: они кричат слова поддержки на протяжении всей игры, независимо от того, выигрывает команда или нет и кажется ли игрокам, что они в этом нуждаются. Аналогичным образом лидеры должны постоянно уделять внимание укреплению уверенности членов своей команды.
Помимо словесного поощрения, Бандура в своем исследовании выявил еще один важный фактор, способствующий повышению самоэффективности. Он называет его опытом овладения мастерством. Этот термин, по его определению, относится к личному опыту достижения успеха. Другими словами, если вы уже добились определенных результатов, вы с большей вероятностью будете верить, что у вас все получится. «Успехи укрепляют веру в личную эффективность», – пишет Бандура[69].
Хорошие лидеры используют оба фактора – вербальное поощрение и опыт овладения мастерством – для укрепления уверенности в других. Бандура добавляет:
«Успешные специалисты по повышению эффективности делают больше, чем просто дают положительную оценку. Помимо укрепления веры людей в свои возможности, они организуют работу таким образом, чтобы люди добивались успеха, и избегают преждевременного помещения людей в ситуации, в которых они, скорее всего, будут часто терпеть неудачу. Успешные лидеры оценивают успех с точки зрения самосовершенствования, а не побед над конкурентами»[70].
Это значит, что лидеры ищут способы настроить людей на успех. Хорошие лидеры – это не просто болельщики, это реалистичные болельщики. Не лгите людям о том, что они могут сделать: это приведет лишь к разочарованию, когда они попробуют и потерпят неудачу. Вы должны знать их и верить в них, видеть в них лучшее и помогать им воплощать это лучшее. Это значит поощрять их попытки, а также предоставлять им соответствующие возможности для овладения мастерством и активно поддерживать их прогресс и совершенствование.
Как вы создаете для людей опыт овладения мастерством? Как настраиваете их на успех? Прежде чем ответить на эти вопросы, задумайтесь на минуту о том, как дети учатся ходить. Мы с женой много раз переживали этот этап, и он одновременно волнует и пугает.
Когда малыши совершают свои первые шаги, родители делают все возможное, чтобы настроить их на успех (и избежать поездок на машине скорой помощи). Сначала они расчищают путь, передвигая кофейные столики, лампы, вазы и все остальное, что может разбиться или причинить травму. Начинают с очень коротких расстояний, потому что малыши сначала не ходят, а, перефразируя культовую фразу из мультфильма «История игрушек», стильно падают. Родители стоят рядом с ребенком, вытянув руки, готовые смягчить возможные падения. И с каждым шагом, с каждым новым этапом они ликуют и празднуют, как будто малыш только что пробежал марафон.
Теперь давайте применим это к лидерству. Во-первых, как можно чаще предугадывайте препятствия. Думайте о потенциальных помехах на пути и помогайте людям их избежать или преодолеть. Люди могут не знать о проблемах, с которыми, вероятно, столкнутся, но вы, скорее всего, знаете, так что, вместо того чтобы позволить этим препятствиям обескуражить людей, помогите спланировать все заранее. Дайте людям инструменты, стратегии или ресурсы, чтобы избежать того, что может помешать их успеху.
Во-вторых, начинайте с небольших целей. Не давайте человеку, только что окончившему колледж, самый крупный счет. Не поручайте младшему дизайнеру разработку бренда для национальной рекламной кампании. Не поручайте вести презентацию тому, кто никогда не выступал на публике более пяти минут. Начните с малого, дайте людям почувствовать вкус успеха, а затем ставьте перед ними все более сложные задачи.
В людях заложено величие, но, чтобы раскрыть свой потенциал, им часто нужен кто-то, кто преданно верит в них.
В-третьих, будьте рядом. Или, говоря иначе, оставьте место для неудач. Возможно, с первой попытки они не добьются полного успеха. Будьте готовы помочь им, а не стойте в отдалении, наблюдая за их впечатляющими провалами. Как и малыши, члены вашей команды, скорее всего, получат несколько шишек и синяков на своем пути и также будут учиться на них. Но сделайте все возможное, чтобы минимизировать боль и максимизировать радость от процесса роста.
В людях заложено величие, но, чтобы раскрыть свой потенциал, им часто нужен кто-то, кто преданно верит в них.
Наконец, празднуйте каждый этап. Рост и прогресс очень важны и заслуживают признания. Каждый этап – это мини-победа, небольшой опыт овладения мастерством на пути к еще большим триумфам.
Личные успехи людей, которыми вы руководите, становятся основой для уверенности в себе. Они обеспечивают место, где можно стоять, прочную позицию, с которой можно принимать вызовы жизни. Когда вы словесно подбадриваете свою команду и создаете для нее опыт овладения мастерством, вы заменяете ее сомнения и страхи уверенностью в своем потенциале и настраиваете на достижение еще более смелых целей.
Если вы хотите быть успешны в общении с людьми, станьте их самым большим поклонником, самым громким болельщиком, самым преданным сторонником.
За годы работы я не раз убеждался, что преданность – это улица с двусторонним движением, как и вера в людей. Чем больше вы верите в других, тем больше они верят в вас. Люди откроют свои сердца тому, кто убежден в их потенциале и величии, и пойдут за лидером, который болеет за них.
Станьте самым большим болельщиком для людей, веря в них и помогая им поверить в себя.