«Мы» больше, чем «Я»
В частях 1 и 2 мы рассмотрели, как важно управлять собой и развивать навыки общения с людьми. И то и другое необходимо для лидерства. Тот, кто развит и осознает себя, но не умеет правильно строить отношения, скорее всего, не соберет команду, каким бы великим человеком он ни был. В то же время человек с хорошими социальными навыками, но без самосознания и самоконтроля может создать команду, но она, скорее всего, распадется, как только лидеру не хватит характера, чтобы справляться с руководством.
И самообладание, и навыки общения с людьми служат основой для лидерства, но сами по себе они не являются лидерскими навыками, потому что для лидерства нужна команда. Характер и харизма помогают влиять на других, но без команды вам будет не к кому применить эти качества, кроме самого себя. Вы останетесь одиноки.
Если вы здоровый и развивающийся человек с эффективными навыками общения и окружаете себя сильной командой, ваш потенциал влияния возрастет в геометрической прогрессии. Возглавляя команду, вы служите катализатором, который мобилизует ваших подчиненных. Вы не делаете все сами: вы даете людям возможность сделать больше, чем когда-либо могли бы сделать вы, тем самым значительно повышая собственную эффективность. Ваша сила не в вас, а в вашей команде.
Руководство коллективом и содействие командной работе – это набор навыков, который в некотором смысле вытекает из умения управлять собой и общаться с людьми. Но групповая динамика добавляет сложности и повышает ставки. Это не ракетостроение (если только команда, которой вы руководите, не работает в NASA), и этому навыку может научиться каждый.
В третьей части мы рассмотрим лучшие практики руководства командой. Независимо от того, есть ли у вас соответствующая должность и зарплата, вы и ваша команда получите пользу от применения этих принципов в повседневной совместной работе.
Глава 20«Вперед!»
В кульминационной сцене битвы из фильма «Скайуокер. Восход», входящего в сагу «Звездные войны», командир и пилот истребителя X-wing По Дамерон говорит своей эскадрилье, что они не одиноки и что хорошим людям просто нужны хорошие лидеры.
Сюжет типичен для «Звездных войн»: невозможные шансы, солнечные системы, висящие на волоске, зло на грани победы. Но на самом деле это довольно глубокое заявление о лидерстве. Есть много хороших людей, больше, чем мы думаем, которые хотят изменить мир к лучшему и добиться чего-то значительного. Но если у них нет лидера, за которым они могли бы следовать, – того, кто вдохновляет и направляет войска, того, кто кричит «Вперед!», а затем ведет за собой, – вряд ли они соберутся вместе как команда или примут вызов.
Отчасти причина того, что «Звездные войны» так любимы и так цитируемы (и заработали столько денег), заключается в том, что они напрямую обращаются к человеческому опыту. Это немного иронично, поскольку действие фильма происходит в далекой галактике и наполнено инопланетными существами с экзотических планет. Кинокритик Стивен Грейданус говорит, что фильмы «предлагают захватывающее повествование, пронизанное темами моральной борьбы и трансцендентности… Они придают образную форму, хотя и несовершенную, основным человеческим идеям и, подобно классическим мифам, стали частью культурного ландшафта»[98].
В то время как Грейданус вкратце рассказал о том, как фильмы фокусируются на человеческом опыте, Кирелл Бензи, называющий себя «художником данных» с докторской степенью в области науки о данных, проверил цифры. Бензи изучил персонажей и биологические виды в тридцатишеститысячелетней истории «Звездных войн», которая включает в себя не только кинофраншизу, но и расширенную вселенную, представленную в романах, комиксах, видеоиграх и многом другом. Основываясь на (в некотором роде) окончательном словаре всех «Звездных войн», получившем подходящее название Wookiepedia, он насчитал умопомрачительное количество персонажей – 21 647. Затем Бензи изучил 7 563 наиболее важных персонажей и обнаружил, что почти 80 % из них – люди[99]. Другими словами, несмотря на фантастическую обстановку и внеземной состав, «Звездные войны» – это человеческое поведение, человеческие мотивы, человеческая борьба, человеческое выживание, человеческий триумф. И во всем этом прослеживается важнейшая роль лидеров в объединении людей для борьбы за общее благо.
Любите ли вы «Звездные войны» или желаете, чтобы ситхи победили раз и навсегда и избавили вас от страданий, вы не сможете избежать вывода, что люди как вид хорошо осознают свою потребность следовать за лидерами и быть лидерами. Мы боготворим знаменитостей и мифологизируем героев. Мы создаем залы славы, вручаем награды, отслеживаем статистику, пишем биографии, снимаем фильмы. Потребность в лидерстве укоренилась не только в поп-культуре и мифологии, но и в человеческом существовании, в наших общественных структурах, в мире бизнеса, в семьях, в некоммерческих организациях и в образовании.
Людям нужны лидеры, а лидерам – команды
Хорошим людям нужны лидеры, если они собираются бороться за общее дело, работать над достижением цели или выигрывать чемпионаты. Все это делается не в одиночку. Людям нужны лидеры, а лидерам нужны команды, а в команде люди по определению работают вместе, поэтому задачи лидера напрямую связаны с командной работой. Эксперт по лидерству Питер Нортхаус определяет лидерство как «процесс, в ходе которого человек оказывает влияние на группу людей для достижения общей цели»[100]. Лидерство – это больше, чем управление самим собой, – это самодисциплина. И больше, чем руководство отдельными людьми, – это можно назвать наставничеством или консультированием. Лидерство – это руководство несколькими людьми, которые работают вместе ради общего блага.
Команды отличаются от групп прежде всего тем, что они существуют ради какой-то цели.
Нортхаус определяет команду как «тип организационной группы, состоящей из взаимозависимых членов, которые имеют общие цели и должны координировать свою деятельность для достижения этих целей»[101]. Каждая из этих трех фраз важна. Члены команды взаимозависимы: они полагаются друг на друга и помогают друг другу. У них общие цели: даже если у них разные стратегии и характеры, они согласны с тем, куда идут. И они координируют свою деятельность: они намерены заставить все движущиеся части работать вместе.
Команды отличаются от групп прежде всего тем, что они существуют ради какой-то цели.
Команды бывают разными, и их можно встретить во многих сферах нашей жизни. Некоторые существуют годами, другие – днями. У одних есть названия и логотипы, другие создаются на время. Некоторые работают вместе в офисе каждый день, а некоторые подключаются к сети при помощи гаджетов.
У них есть цель или несколько целей, которые члены команды преследуют вместе. Группы разделяют интересы; команды разделяют цели. Группы создают отношения как самоцель; команды создают отношения, имея в виду цель. У команд есть видение, направление и импульс. Они куда-то идут, а значит, им нужен лидер, который поможет им в этом.
Скорее всего, вы принадлежите к нескольким командам и даже можете возглавлять или влиять на некоторые из них, независимо от того, считаете ли вы их формально «командами» или нет.
• Семьи – это команды, потому что они преследуют общие цели: выживание, личностный рост (физическое и эмоциональное созревание) и численный рост (будущие поколения).
• Школьные учебные группы или групповые проекты – это команды, так как они работают вместе, чтобы получить лучшие оценки или закончить проект.
• В деловой или корпоративной среде часто существует несколько уровней команд, иногда вложенных в другие команды или перекрывающих их, каждая из которых занимается управлением или другим способом работает над достижением цели, приближающей организацию к выполнению ее миссии.
• Некоммерческие и волонтерские организации создают команды для достижения своих целей.
• Книжные клубы и группы по интересам можно определить как команды, поскольку они намеренно расширяют знания и опыт членов в своей области.
• Соседские ассоциации, группы наблюдения и квартальные вечеринки – это команды, которые заботятся о благе всего общества.
Определяющая характеристика настоящей командной работы – приоритет общих интересов над частными. Это не значит, что отдельные члены команды должны жертвовать всем своим временем, энергией и отношениями ради достижения цели: не стоит требовать от людей становиться мучениками. Но это означает, что люди верят в цель или задачу, которая больше, чем они сами, и готовы внести свой вклад в достижение этой цели. Консультанты по лидерству и авторы Горди Керфи и Диана Нильсен называют это «бай-ин»[102] и относят к основным элементам успешной команды. Они заявляют:
«Бай-ин происходит, когда участники ставят на первое место команду, а не себя. Высокоэффективные команды привержены общим целям, ролям и правилам, и они мотивированы на выполнение необходимых повседневных задач. Они понимают, как их работа способствует общему благу, и с оптимизмом оценивают свои шансы на успех»[103].
Как определить, являются ли люди командными игроками? Керфи и Нильсен рекомендуют обратить внимание на то, выполняют ли они решения команды. «Если все участники командного собрания согласны с решением, но лишь некоторые из них после этого меняют свое поведение, значит, общая приверженность команде не очень сильна»[104]. Командная работа измеряется не эмоциями, речами, титулами, оргсхемами или обещаниями – она измеряется действиями.
Это прежде всего вопрос искреннего отношения. Если люди действительно являются частью команды, они будут стремиться к достижению ее целей, потому что эти цели – их цели. Они решили стать частью команды, а это значит, что они решили принять ценности и цели команды и адаптироваться к ним.
Лидеры, которые ожидают, что отдельные люди будут жертвовать собой ради команды, но сами остаются эгоистичными, не являются командными игроками.
Это не значит, что такие люди жертвуют свою индивидуальность на алтарь командной работы. На самом деле, часто говорят, что единство – это не единообразие. Можно хорошо работать вместе и при этом быть полярными противоположностями в любых отношениях: просто спросите большинство супружеских пар. «Противоположности притягиваются» – это реальность, и здоровые команды принимают это и используют в своих интересах. Разнообразие и различия во мнениях – это актив команды, а не помеха.
В командных видах спорта имена отдельных игроков обычно пишут на задней стороне майки, но название команды – на передней, и победа команды – это то, ради чего играет каждый человек. Команда выигрывает трофей; команда получает признание; у команды есть фанаты; и команда переживет своих игроков. Индивидуальный вклад важен и должен отмечаться, но в конечном счете лучшие игроки команды заботятся об общих победах, а не о том, чтобы получить похвалу за свой индивидуальный вклад.
Лидеры, которые ожидают, что отдельные люди будут жертвовать собой ради команды, но сами остаются эгоистичными, не являются командными игроками.
То же самое можно и нужно сказать о любой успешной командной работе: речь идет о многих, а не о немногих, и о команде, а не о лидере или подчиненных в отдельности.
Как лидер, вы подаете пример своей приверженностью общему благу.
Для лидера быть командным игроком означает, быть готовым поступиться своей гордостью, комфортом, успехом и славой ради цели, когда это необходимо. Ваша команда последует за вами. Если дело достаточно важно для вас, чтобы пойти на жертвы, ваши люди сделают то же самое.
Такой бескорыстный подход к руководству – ключевой фактор создания успешных команд, потому что он поддерживает связь между лидером и людьми. Лидерам нужны люди, поэтому они должны быть скромными и ориентированными на служение; а людям нужны лидеры, поэтому они должны быть готовы внести свой вклад в достижение общих целей команды. Людям нужны лидеры, а лидерам нужны команды. Поэтому, когда хороший лидер создает отличную команду, выигрывают все.
Три компонента успешной командной работы
Хорошие лидеры и отличные команды – это основа успеха, но это не значит, что положительные результаты появляются сразу и автоматически. Они формируются в результате стратегического лидерства и целеустремленной командной работы, которая опирается на три основных компонента: направление, люди и системы.
1. Направление: знайте, куда вы идете
Некоторые люди могут быть готовы к сотрудничеству с командой вне зависимости от ее целей, потому что доверяют вам и в душе преданы. Но большинству долгосрочных членов команды нужно, чтобы вы не только были лидером, но и были уверены в том, куда идете. Они должны верить в направление, в котором движется команда. Направление бывает долгосрочным и краткосрочным. Долгосрочное направление часто описывается такими терминами, как «видение» или «миссия», в то время как краткосрочное направление может называться «стратегия», «цели» или «задачи». Знайте, куда вы идете, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, и сообщайте об этом.
2. Люди: знайте, кто вам нужен
Как только вы определитесь с направлением (долгосрочным и краткосрочным), вам будет легче решить, какие люди должны быть в команде и к какой работе они лучше всего подойдут. Независимо от того, создаете ли вы команду исследователей и разработчиков для нового продукта, решаете, кого отправить на открытие бизнеса, или определяете, кого включить в совет директоров, ваше направление будет определять вашу команду.
Кстати, эти два фактора – направление и люди – влияют друг на друга, а это значит, что будут моменты, когда ваше направление будет частично определяться вашими людьми. Другими словами, вы можете и должны играть на сильных сторонах людей, которые уже есть в вашей команде. Мы подробнее рассмотрим связь между людьми и видением в одной из следующих глав.
Конечно, выбор людей в значительной степени зависит от их способностей, поскольку они должны уметь выполнять поставленную задачу. Но важны и многие другие качества, включая честность, трудовую этику, лояльность, личностные особенности, прошлый опыт и так далее. Главное, чтобы на борту были нужные люди и чтобы они находились в нужном месте.
3. Системы и структура: знайте, как добраться туда, куда вы направляетесь
Здоровая организационная структура подобна скелету: вы обычно не замечаете ее, пока что-то не сломается, и тогда она болит как сумасшедшая. Люди редко могут функционировать наилучшим образом в дисфункциональной среде, и вашей команде будет трудно работать хорошо, если ваши системы и структура сломаны или разбалансированы. Организационные системы и структура очень важны, но наладить их вполне реально – возможно, это все, чего вам не хватает, чтобы вывести свою команду на новый уровень.
Движение в правильном направлении, с правильными людьми, при поддержке правильных систем – все это поможет создать продуктивное руководство. Если вы расстроены отсутствием прогресса вашей команды в какой-либо области, внимательно изучите все эти три вопроса. Есть ли у вас четкое, хорошо проработанное направление? Находятся ли нужные люди на нужных местах? Поддерживают ли ваши системы этих людей и дают ли им возможность выполнять свою работу и достигать общих целей? Мы рассмотрим системы более подробно в одной из следующих глав, потому что несколько небольших корректировок в этих областях часто могут иметь огромное значение.
Неважно, строите ли вы бизнес или спасаете галактику, – мало что может быть более захватывающим, полезным и мотивирующим, чем осознание, что день за днем вы занимаетесь делом, которое вам небезразлично, вместе с людьми, которым вы доверяете. Лидерство и командная работа, если они организованы правильно, создают эффективный и захватывающий опыт. Будьте лидером, который вдохновляет единомышленников на совместную работу, который кричит «Вперед!» и ведет людей к их будущему.
Лидерам нужны команды, а командам нужны лидеры, поэтому руководите своей командой так, чтобы достигать поставленных целей и способствовать развитию командного видения.