Эмоционально здоровый лидер
До вспышки COVID-19 в 2020 году мировой финансовый кризис 2007–2008 годов многие считали худшим экономическим периодом со времен Великой депрессии (1929–1939). Он начался, когда в США лопнул пузырь субстандартной ипотеки – части банковского сектора, ориентированной на выдачу кредитов с повышенным риском. В течение нескольких месяцев экономические последствия распространились на другие секторы, вызвав резкие потери на фондовом рынке и нанеся ущерб крупнейшим банкам и учреждениям по всему миру. Рецессия коснулась не только банков и крупных предприятий. Она затронула малый и средний бизнес, а также бесчисленное множество людей и семей. Многие потеряли свои сбережения, средства к существованию, а вместе с ними и надежды на будущее.
В разгар кризиса Уоррен Баффетт – один из самых успешных инвесторов в мире – написал статью для газеты The New York Times. Он начал с очевидного: «Финансовый мир в полном беспорядке, как в США, так и за рубежом». Но то, что он написал дальше, стало сюрпризом: «Итак… Я покупаю американские акции»[32].
Мудрые лидеры не позволяют панике, страху, волнению, удивлению или любым другим краткосрочным эмоциям определять их долгосрочный курс.
Кажется нелогичным, не так ли? Зачем покупать акции, когда будущее так неопределенно, когда компании беспомощно барахтаются, а инвесторы паникуют? Баффетт ответил на этот вопрос так:
«Зачем?
Я покупаю акции, руководствуясь простым правилом: бойся, когда другие жадничают, и жадничай, когда другие боятся. И, конечно же, страх сейчас широко распространен и захватывает даже опытных инвесторов. Конечно, инвесторы вправе опасаться предприятий с высокой долей заемных средств или компаний, занимающих слабые конкурентные позиции. Но опасения по поводу долгосрочного процветания многих надежных компаний страны не имеют смысла. Эти компании, как и всегда, будут испытывать трудности с прибылью. Но большинство крупных компаний будут устанавливать новые рекорды прибыли через 5, 10 и 20 лет.
Позвольте мне прояснить один момент: я не могу предсказать краткосрочные движения фондового рынка. У меня нет ни малейшего представления о том, будут ли акции выше или ниже через месяц или через год. Но можно ожидать, что рынок пойдет вверх, возможно, задолго до того, как настроения или экономика пойдут вверх. Так что, пока вы ждете появления малиновок, весна уже закончится»[33].
Баффетт постоянно входит в число самых богатых людей в мире, поэтому нам стоит прислушаться к его советам, когда речь идет об инвестировании. Не поддавайтесь панике, массовой истерии или соблазну спрыгнуть с корабля, но и не ведитесь на слишком оптимистичные обещания, которые, возможно, были даны из жадности. В другой раз Баффетт сказал: «Успех в инвестировании не коррелирует с IQ… Если вы обладаете обычным интеллектом, то вам нужен темперамент, чтобы контролировать порывы, из-за которых у других людей возникают проблемы с инвестированием»[34]. В обоих высказываниях прослеживается один и тот же принцип: не позволяйте эмоциям брать вверх. Мудрость Баффетта применима не только к инвестированию в фондовый рынок. Она применима к любым начинаниям, ориентированным на будущее, в том числе и к руководству.
Почему? Потому что все, что мы делаем как лидеры, – по сути, инвестиция в будущее. Мы работаем, планируем, создаем команду и продвигаемся к цели, до которой еще очень далеко. Мы должны придерживаться намеченного курса, а это значит, что мы должны знать, как справляться с эмоциональными взлетами и падениями, которые поджидают нас на этом пути.
Мудрые лидеры не позволяют панике, страху, волнению, удивлению или любым другим краткосрочным эмоциям определять их долгосрочный курс.
Эмоции очень важны для нашей жизни: они придают нашим переживаниям вкус и глубину, предупреждают нас, когда что-то идет не так, мотивируют нас на перемены и многое другое. Но эмоции по определению субъективны и временны, и им не место в принятии важных решений. Если бы мои эмоции определяли, вставать мне утром с постели или нет, я бы, наверное, спал не меньше четырех дней в неделю. Если бы мои эмоции определяли, какие из дел в моем списке дел я отложу на потом, есть несколько дел, которые я не сделал бы никогда. Если бы мои эмоции определяли, как мне обращаться с детьми, как реагировать на негативные отзывы, что есть, на что тратить деньги и так далее, результаты были бы не очень приятными. Почему? Потому что эмоции – это круто, но они не должны нами руководить. Они призваны обогащать и улучшать нашу жизнь, а не управлять ею. Баффетт видел важность контроля над нашими эмоциональными порывами в сфере инвестирования, но это мудрый совет для любой сферы жизни, особенно для лидерства.
Выявите свои эмоции и управляйте ими
Для того чтобы контролировать свои эмоции, необходимо сначала их распознать, а затем целенаправленно ими управлять, а не следовать за ними. Умение распознавать эмоции – это то, что делает Уоррена Баффетта таким хорошим инвестором. Он замечает, когда страх или другие сильные чувства влияют на рынок, и отказывается поддаваться истерии момента. Вместо этого он принимает решения, основанные на ценностях и суждениях о будущем. Он не может контролировать фондовый рынок, но он может контролировать свой выбор. Неизбежно, со временем, эти принципиальные и бесстрастные решения продвигают его вперед.
Вы не можете и наверняка не хотите руководить людьми без эмоций. Вы не робот. Вы – человек, ведущий за собой других, а эмоции вплетены во все, что люди говорят и делают. Пытаться избавиться от всех чувств было бы и вредно, и скучно. Вместо этого направьте свою энергию на определение своих эмоций, а затем на управление ими.
Лидеры, не умеющие контролировать свои чувства, в определенном смысле эмоционально незрелы. Они могут быть организационными гигантами, но они – эмоциональные малыши. Одна из определяющих характеристик малышей – экстремальные эмоции: они могут в считаные мгновения перейти от истерического смеха к маниакальной ярости и ангельской дремоте. Это вполне объяснимо для детей. Но когда взрослый проявляет такую эмоциональную нестабильность – что-то не так и кто-то может пострадать. И эта боль только усиливается, когда этот взрослый является лидером, потому что лидер имеет еще большее влияние.
Эмоционально неустойчивые лидеры обладают властью, но у них нет самоконтроля, необходимого для управления этой властью в трудные моменты. Под воздействием страха или гнева они легко начинают ею злоупотреблять. Например, эмоционально неуравновешенные руководители могут в порыве гнева уволить ценного сотрудника. Они могут принять необдуманное решение, которое повлияет на всю организацию, например, закрыть отдел или продаться конкурентам. Они могут использовать свою платформу для публичных заявлений, сеющих панику или порочащих других людей. Эти лидеры не обязательно плохие люди, и у них не обязательно злые намерения, но, поскольку они не могут контролировать свои реакции, в итоге они принимают непродуманные, нерациональные, а порой даже незаконные или аморальные решения.
Эмоционально зрелые лидеры вовремя распознают эмоции и не позволяют им контролировать себя.
Проблема в том, что мы часто можем скрывать свою эмоциональную нестабильность за организационными или лидерскими достоинствами. Если мы хорошо выступаем на публике, принимаем правильные решения, мотивируем людей, привлекаем средства, выигрываем споры, ведем переговоры, делегируем полномочия, организуем, создаем хорошие продукты, проводим мозговой штурм новых идей, представляем себе будущее или хорошо справляемся с другими задачами, стоящими перед лидерами, нас, скорее всего, сочтут хорошими руководителями. Но если мы не можем определить, когда мы расстроены или напуганы, и не контролируем свои реакции, то мы неизбежно саботируем свое лидерство и вредим тем, кем руководим. Эмоционально неустойчивый лидер – это слабый лидер. Точка.
Эмоционально зрелые лидеры вовремя распознают эмоции и не позволяют им контролировать себя.
Эмоциональная нестабильность особенно негативно сказывается на решениях и отношениях – двух самых важных сторонах жизни лидера. Неуравновешенные лидеры склонны реагировать на стресс, принимая поспешные решения, жестко поправляя подчиненных, преждевременно отказываясь от проектов, публикуя неприятные сообщения в блогах, увольняя людей под влиянием импульса, набрасываясь на членов семьи или команды.
Вместо этого они могли бы вздремнуть или съесть бутерброд, восстановить силы, а затем посмотреть в лицо ситуации с более стабильной позиции.
Все мы много раз поддавались своим эмоциям, и нам знакомо чувство сожаления, которое за этим следует. По прошествии времени мы понимаем: «Я сорвался. Мною двигали страх и стресс. Мой гнев взял верх». Я не говорю о вспыльчивости, я говорю об эмоциональной нестабильности. Эмоциональная нестабильность – это то, что заставляет нас тратить деньги, которые мы не должны тратить, есть то, что мы не должны есть, говорить так, как мы обычно никогда не говорили бы, флиртовать с теми, от кого мы должны держаться подальше, и в итоге жить в мире сожалений, потому что наши эмоции снова и снова принимают решения за нас.
Ключ к самоконтролю – научиться понимать, как работает ваша психика, а затем выбрать управлять своими эмоциями, чтобы эмоции не управляли вами.
Как распознать свои эмоции и управлять ими
Управлять эмоциями на удивление сложно, это может подтвердить любая пара, которая поссорилась поздно вечером, казалось бы, без причины. Наши чувства тесно переплетаются с мыслями, словами и поступками, и порой трудно понять, говорит ли это наш мозг или страх и обида. Еще больше усложняет ситуацию то, что на эмоции влияет множество факторов – от голода до гормонов. Это может показаться сложной задачей – просто сохранять стабильность в личной и семейной жизни, не говоря уже о том, чтобы быть эмоционально здоровым как руководитель. Признаться, это нелегко, но не невозможно. Вот несколько вопросов, которые я рекомендую вам задать себе на пути к эмоциональной силе и стабильности:
1. Какова моя основная дисфункция?
Ваша дисфункция – это негативное и, возможно, даже разрушительное поведение, которое свойственно вам под воздействием эмоций. У каждого человека есть одна или несколько таких дисфункций, но не все признают это. Если вы не знаете свою дисфункцию, просто спросите супруга, друзей или людей, с которыми вы работаете каждый день, и они наверняка вам подскажут! Как вы начинаете ломаться под давлением? К какому деструктивному поведению вы склонны? Иначе говоря, как выглядит ваш срыв? Эти вопросы могут показаться удручающими, но выяснить, как вы ведете себя в трудный момент, – это позитивный, мудрый и проактивный шаг к тому, чтобы ваши эмоциональные взлеты и падения не причиняли вреда людям.
Не зря новые модели автомобилей проходят многочисленные краш-тесты, прежде чем выходят на рынок. Инженеры хотят определить потенциальные точки отказа с помощью пары манекенов, а не подвергать опасности человеческие жизни. Основываясь на результатах этих тестов, они улучшают свой продукт проактивно.
Возможно, вы не сможете отработать свои лидерские качества на манекенах, но вы можете посмотреть, как вы «разбивались» в прошлом – то есть как вы реагировали на стресс. Замыкались ли вы? Обижались ли вы? Взрывались? Сдавались? Искали ли выход, может быть, в наркотиках или другом саморазрушительном поведении? Принимали ли вы необдуманные решения? Убегали? Впадали в депрессию? У вас бывали приступы паники? Смотрели ли вы целые сезоны реалити-шоу, поедая при этом жаренные во фритюре орешки, публикуя депрессивные мемы в социальных сетях?
Никому не хочется думать, что он «ведет себя слишком эмоционально» или что его «заносит», но время от времени мы все это делаем. Если вы научитесь определять признаки того, что эмоции завладели вашими мыслями, вы сможете скорректировать свои действия и слова соответствующим образом. Вы будете знать, когда следует прервать встречу и пойти поиграть в гольф, например, или когда нужно делегировать задачу кому-то другому.
Опять же, нет ничего постыдного в том, чтобы признать свою дисфункцию. Это смелость, скромность и честность. Самой большой ошибкой будет скрывать или игнорировать свою слабую сторону до тех пор, пока она не причинит кому-то боль, когда стресс возьмет верх.
2. Что провоцирует мои эмоциональные дисфункции?
После того как вы определили, как выглядят ваши дисфункции, подумайте, что провоцирует такое поведение. Какие обстоятельства или факторы склоняют вас на «темную сторону»? Вспомните моменты, когда ваши эмоции брали верх, и обратите внимание на любые закономерности. Управление собой начинается с познания себя, а важная часть познания – понимание внешних факторов, которые могут вызывать у вас срыв. Некоторые из них могут быть специфичны для вас и вашей ситуации, но многие – вероятно, те же самые, что обычно негативно влияют на всех нас. Что же это за факторы?
Начнем с того, что неудовлетворенные физические потребности могут спровоцировать эмоциональную нестабильность. К ним относятся усталость, голод, гормоны, стресс, болезнь, хроническая боль и другие телесные проблемы. Например, если вы пропустили завтрак, съели на обед только пакетик чипсов, а в 16:00 переживаете апокалиптический срыв из-за того, что ксерокс снова заклинило, ваши эмоции и ваше тело, возможно, пытаются привлечь ваше внимание. Компания Snickers провела целую рекламную кампанию о том, что «ты не ты, когда голоден». Поп-культурный термин «голод» существует не просто так – мы все испытывали гнев, вызванный голодом. Не вините ксерокс. Просто перекусите.
Поскольку голод, истощение и другие физические факторы могут повлиять на ваше эмоциональное состояние, лучшее, что вы можете сделать для себя и своей команды, – позаботиться о своих физических потребностях и привычках. Особенно в таких областях, как питание, отдых и управление стрессом. Вашей команде нужно, чтобы вы были полностью собой – отдохнувшим, счастливым, стабильным, уравновешенным, умеющим шутить, а не какой-то расстроенной и пессимистичной версией себя. Например, не обращайте внимания на электронную почту по вечерам, найдите себе хобби, завтракайте, а не запивайте стресс тройным латте на светофоре, займитесь йогой или работайте дома пару дней в неделю. Все это зависит только от вас: никто другой не может контролировать ваши привычки и расписание.
Стресс, потеря и травма, особенно в долгосрочной перспективе, также могут спровоцировать эмоциональные проблемы. Мы не можем избежать тяжелых событий в нашей жизни, но мы можем научиться перерабатывать их здоровым способом. Если вы пережили травму, потеряли близкого человека, у вас с супругом или супругой конфликт, вы испытываете сильное давление – что бы это ни было, не стесняйтесь просить о помощи. Мы все это делали или по крайней мере должны были. Найдите психотерапевта, коуча или группу поддержки, общайтесь с теми, кому вы сможете честно рассказать о своих чувствах и найти искреннюю помощь. Будьте здоровы изнутри, и тогда вы сможете руководить, опираясь на силу.
Наконец, сложные обстоятельства могут спровоцировать эмоциональные проблемы. Стресс и тревога изматывают нас, и иногда мы не осознаем, что происходит. Если вы обнаружили, что стали хронически мрачным и пессимистичным, оцените стрессовые факторы в своей жизни. Возможно, вы сталкиваетесь со множеством проблем одновременно. Возможно, вы рискуете потерять что-то ценное. Возможно, вы рискуете подвести людей, которые зависят от вас. К таким вещам не стоит относиться легкомысленно – они проявляются в вашем тоне, выражении лица и отношении к окружающим. Хотя вы, возможно, не в состоянии изменить обстоятельства (именно поэтому вы тревожитесь), вы можете признать, что сейчас вы не в себе, и проявить милосердие к себе и другим.
3. Какие есть практические способы управления своими эмоциями?
Определив свои дисфункции и то, что их вызывает, вы сможете лучше управлять своими эмоциями. По сути, это вопрос мудрости: определите, какие практические действия помогают вам обуздать свои чувства.
Я понял, что, когда я взволнован вечером, мне обычно нужен стакан воды и хороший ночной отдых. Я знаю, что к утру мои чувства совершенно изменятся. Поэтому, вместо того чтобы принимать их за чистую монету или пытаться решить все прямо сейчас, я просто откладываю решения, проблемы и сами эмоции на ночь, а утром все переосмысливаю. Это простой шаг, и он очень индивидуален. Может быть, для вас утро – это самая темная часть дня, а лучше всего вы работаете поздно вечером. Это нормально – просто знайте себя.
Я также обнаружил, что физические упражнения помогают обрести эмоциональную стабильность. Для меня это обычно баскетбол или гольф. Наука говорит нам, что тренировки вызывают выброс эндорфинов, которые помогают противостоять адреналину, выделяемому при сильных эмоциях. Это простая, но эффективная (и здоровая) стратегия, позволяющая держать свои эмоции под контролем.
Разумеется, отдых и физические упражнения – это лишь примеры. Не существует универсального подхода к поддержанию эмоционального баланса. Разные темпераменты и характеры требуют разных стратегий. Главное – знать, как вы склонны себя вести в состоянии стресса, и стараться контролировать свои эмоции, а не быть под их контролем.
На протяжении всего пути к лидерству вам понадобятся не только навыки и таланты, чтобы сохранить равновесие. Вам понадобится душевная стойкость. Вам понадобится эмоциональная сила. Когда, по выражению Уоррена Баффетта, «страх повсеместен», вам нужно уметь сохранять спокойствие, зная, что ваши инвестиции в лидерство окупятся, если вы сохраните голову холодной и не свернете с намеченного пути.
Научиться управлять своими эмоциями – это путь самосознания и самоконтроля, социальных навыков и управления отношениями. Это нелегко, но не невозможно. Научитесь сохранять эмоциональное здоровье и стабильность, верить в будущее, даже если настоящее кажется зыбким и неопределенным. И, главное, несмотря ни на что, научитесь любить и помогайте людям, которые вас окружают.
Научитесь узнавать, понимать и направлять свои эмоции во время жизненных взлетов и падений.