Показываем партнеру, что вы на его стороне. Убираем агрессию партнера. Злость рождается из желания защитить свои границы от врагов. Когда вы становитесь из противопоставленной позиции в позицию рядом, то партнеру уже можно не защищаться.
Что делаем?
• Говорим партнеру, что мы понимаем его поведение и причины этого поведения.
• Искренность и доброжелательность обязательна.
• Формулируем максимально просто и аккуратно.
• Четкие, вежливые фразы.
• Нет вашей агрессии и страху.
Как это делаем?
Говорим: «Я понимаю, почему ты так сделал(-а), на это у тебя были такие причины…»
Партнер по общению – не враг, а человек, который не может (не умеет) по-другому получить желаемое.
Ольга вызвала коллегу на разговор и постаралась тактично показать, что видит его работоспособность и очень ее ценит, знает, что его необязательность происходит не из-за злого умысла, а по стечению обстоятельств. Она поделилась своим опытом, когда также нахватала работы и в какой-то момент обнаружила, что человеческий ресурс не безграничен и сделать все и сразу невозможно, важно сконцентрироваться на нескольких вещах и делать их хорошо.
Здесь мы можем сконцентрироваться на удовлетворении потребностей обоих партнеров в подходящем для всех русле. Когда нам известны потребности других, это сделать значительно проще.
Что делаем?
Учитывая потребности партнеров, предлагаем конструктивное решение ситуации:
• Придумываем 2–3 альтернативы решения.
• Предлагаем партнеру поучаствовать в решении.
• Оставляем возможность изменить решение, потренироваться.
Как это делаем?
Записываем на бумаге, чтобы выработать навык.
В нашем кейсе Ольга подчеркнула, что видит желание коллеги быть хорошим работником и ей самой это важно. Она предложила ему подумать и выбрать только два-три проекта вместо семи, где он может получить желаемый результат значительно быстрее. Она была готова к тому, что это могут быть не ее проекты, но коллега сохранил один ее проект и выбрал еще два в других сферах. Они обсудили его постепенный уход из остальных проектов и строгое распределение времени по дедлайнам. Ольга поняла, что коллеге важно знать, к какому сроку и что должно быть готово, а также сроки выполнения им задачи. Ранее они это не обсуждали, и Ольга злилась именно тогда, когда он не выполнял задачу к ее внутреннему ожиданию. Несколько месяцев притирок и тренировок, а также обратной связи дали им возможность наладить довольно успешную работу в проекте, и доверие Ольги к коллеге явно выросло.
1. Проработайте недавний конфликт по четырем шагам. Сначала опишите его, потом последовательно разберите по каждому шагу.
2. Если конфликты у вас случаются часто, подумайте над планом удовлетворения своих потребностей (какие потребности и как будут удовлетворяться вами на постоянной основе, так как они явно в дефиците).
Часть 6. «А на своем ли я месте?» Эмоциональное и профессиональное выгорание
Глава 1. Когда подкрадывается выгорание?
Работа, которая раньше вдохновляла и радовала, вызывает отторжение. Отношения, которые раньше вдохновляли и заряжали, становятся обузой. Апатия, нежелание что-либо делать, бессмысленность существования…
Все видится в сером, а порой и в черном цвете, беспробудная тоска и уныние…
Согласитесь, это очень неприятное состояние. Все мы иногда встречаемся с ним. Если такое происходит редко, то беспокоиться не о чем – это нормально. Но если вы сталкивались с подобным состоянием достаточно часто или на длительный период времени и это вызывает у вас страх и беспомощность, то, похоже, вы столкнулись с синдромом эмоционального выгорания.
Выгорание – одна из самых популярных проблем в офисной жизни: самые лучшие, ответственные и трудолюбивые сотрудники выгорают. Это бич последних нескольких десятилетий. О выгорании писали и пишут многие, но эта проблема по-прежнему пожирает и целеустремленных людей, и тех, кто занимается не своим делом. Выгорание тесно связано с балансом личной жизни и работы и стрессом, поэтому если вы пропустили предыдущие главы, то прочитайте их обязательно.
Выгорание наступает тогда, когда мы изо дня в день делаем одни и те же действия, но не видим их результата или не чувствуем прогресса, когда потеряна ценность деятельности или есть ощущение сизифова труда.
Для человека при выполнении любой деятельности очень важны два параметра: конечность работы (в идеале – с конкретным результатом) и ценность (выполнение этой работы делает человека лучше или приближает его к своей мечте). При отсутствии этих факторов в работе, жизни, отношениях наступает разочарование, появляется ощущение бессмысленности процесса и желание больше в этом не участвовать. Какое-то время человек готов потерпеть и продолжать привычную работу, но ему будет хотеться похандрить, поболеть и полениться. Если же такое состояние продолжается долго, то до выгорания уже недалеко.
Еще одна причина выгорания – чрезмерный стресс. Мы много об этом говорили в соответствующей части книги.
Миф: «На любимой работе выгорание никогда не случится».
Один из самых популярных способов выгореть – карьера в крупной компании. Хотя, признаюсь честно, в моей практике клиенты с выгоранием были совершенно из разных мест работы. Но сколько нас, таких восторженных и целеустремленных, бросается делать свою карьеру, веря (и не без оснований), что только своим суперусердием мы сможем получить что-то в этой жизни. И ведь добиваемся, получаем, но теряем по дороге себя, друзей, иногда семью, просто забывая, что не мы ради работы, а работа ради нас. Кто еще помнит крылатое выражение: первые три курса ты работаешь на зачетку, а потом она на тебя? И мы с задорным оптимизмом бросаемся штурмовать вершины в надежде на то, что потом к нам придет счастье – шлейф наработанной репутации.
Не знаю, как у вас, у меня тезис про зачетку не сработал ни в университете, ни на работе. Как, впрочем, и у многих моих клиентов, так что не расстраивайтесь, если у вас тоже: похоже, это редко работающее правило. Но эта безоговорочная вера, что надо пахать как лошадь, срабатывает очень у многих. И она активно подкрепляется работодателем и жизнью: косые взгляды, когда ты уходишь пораньше (и неважно, что ты отпросился у начальства и идешь к врачу), – и вот ты уже понимаешь, что нарушил негласные правила. Тебя выкинут на обочину и не дадут в следующий раз вкусной и перспективной задачи. «Зачем мне отдых в выходные, лучше поработаю, доделаю свой проект, так что начальник удивится и будет мне премия и его одобрение», – думаешь ты в первый год, а потом сильно теряешься, когда в кои-то веки оставил в выходные компьютер на работе. Бродишь по квартире и не знаешь, чем себя занять. Так мы и становимся трудоголиками. Легко, незаметно и с благими мыслями. В обратную сторону идти сложнее в миллион раз.
Анжела пришла на прием, уже не веря, что она может справиться. Я видела ее потухшие глаза, которые как бы говорили: «Ну и зачем вам браться за мой случай, я безнадежна». И только ее саркастические шуточки давали надежду на то, что она все-таки не готова сдаваться окончательно. Сарказм, черный юмор – это бесценный дар для меня как психолога, это то, за что я хватаюсь как за соломинку. Злость – это энергия: значит, она еще готова действовать, сопротивляться. Я видела, как ей было реально страшно, она боялась того, что ей уже ничего не хотелось, кроме как бросить все к чертям. Но эта злость давала надежду на то, что в ходе работы удастся восстановить границы ее «я», которое хочет радости, счастья, отдыха, удовольствия, которое соскучилось по любопытным и интересным ей вещам, а не только полезным и дающим практическую выгоду.
«Что случилось у вас за последний год?» Этот вопрос позволяет прояснить жизненную ситуацию клиента. Может, что-то случилось, что заставило девушку так поникнуть: горе, невероятные стрессы, другие трудности судьбы, еще что-то, что дало такой эффект.
Но Анжела совершенно удрученно ответила, что ничего особенного не произошло, была просто жизнь, обычная жизнь человека, работающего в банковской сфере и желающего построить карьеру. Дом – офис, офис – дом, сон с кошкой в обнимку и встречи в друзьями в выходные. Даже молодых людей в ее жизни уже не было несколько лет.
Гордость от устройства на престижную работу как-то незаметно сменилась унынием и апатией, будничным «надо», а потом жизнь превратилась в пытку: подъем по утрам и ненависть ко всему на свете.
В этом состоянии ее поймал начальник и уже довольно бесцеремонно отправил в отпуск. «Похоже, за эти несколько лет я ему стала небезразлична. А может, ему просто не хотелось искать кого-то нового мне на замену, но он отправил меня на недельку в отпуск и сказал явиться в следующую среду отдохнувшей и полной сил. Когда я пришла через неделю с такой же недовольной физиономией, он взволновался не на шутку и отправил меня к врачу. Я была в шоке: я, взрослая и ответственная женщина, не сумела заметить, что мне настолько плохо. Только на приеме у врача, когда она начала задавать дурацкие вопросы про сон, еду, режим дня, до меня дошло, что я не живу уже давно, а выживание мне уже и не нужно. Я просто хочу лечь и ничего не делать, настолько мне плохо».
И это довольно типичный пример для моих клиентов с выгоранием – кажется, что они в депрессии и мир потерял для них краски.
Глава 2. Признаки выгорания
Заметить подкрадывающееся выгорание довольно сложно, но у СЭВ (синдрома эмоционального выгорания) есть определенные стадии и ряд признаков, которые могут помочь вовремя его заметить и принять меры.