После сложных бытовых условий начала и середины прошлого века, огромных катастроф, мировых войн у человечества сформировался запрос на гуманизацию. Всем хотелось забыть ужасы войны, не рассматривать жизнь как выживание. Общество стремилось улучшить качество жизни людей и обеспечить им комфортное существование. Человек стал рассматриваться не только как ресурс для удовлетворения чьих-то чужих целей, но и как ценность. Любой человек, а не только избранные, становился важным, заметным и ценным, имеющим права и желания. У каждого появилась возможность и время задуматься о своем внутреннем мире, о качестве отношений с окружающими людьми, о праве выбора, о том, что нам нравится или не нравится. Все это дало мощный толчок изучению внутренних мотиваций человека и устройства его отношений.
Только с развитием общества и благ цивилизации способность понимать оттенки переживаний и описывать их стала превращаться из отягощающего жизнь фактора в конкурентное преимущество. Раньше эта способность могла быть востребована разве что у писателей или высокочувствительных девушек; в обычной жизни это скорее мешало, создавало дополнительное напряжение, отвлекало внутренний взор от выживания. Живой интерес к людям, любопытство, эмпатия и способность поставить себя на место другого человека, наладить с ним контакт и раньше характеризовали приятного человека, но в действительности эти качества не были востребованы ни на заводе, ни в других сферах жизни.
Итак, в широкий круг критериев оценки эмоционального интеллекта мы можем также включить:
• открытость, гибкость личности как способность к изменениям и умение адаптироваться к обстоятельствам;
• способность брать ответственность на себя и делегировать ее, когда это необходимо;
• способность быть благодарным за то, что имеешь; замечать положительные изменения в себе, своей жизни, окружающих;
• умение быть решительным, определять свои потребности и брать то, что хочешь, но путем переговоров, а не силы;
• способность лучше понимать окружающих людей и благодаря этому строить с ними прочные и теплые отношения вместо манипуляций и постоянных разочарований в партнере;
• умение легко и без напряжения отказывать себе и людям, что говорит о способности к самоконтролю и самоуважении.
Разумеется, хорошее развитие эмоционального интеллекта (EQ) не панацея от всего. Делая ставку только на него, но, например, не предпринимая усилий в реальной жизни, вы не станете миллиардером. Хотя и это спорное утверждение. На практике и в исследованиях доказано, что, развивая EQ, люди учатся верить в себя и свои способности, а это снижает тревогу и повышает уверенность в себе. Что, в свою очередь, рождает их проактивность и развивает их возможности добиться чего-либо за счет увеличения числа попыток, умение справиться со страхом ошибок. И это мы говорим только про карьеру и сферу самореализации. А еще есть сфера человеческих взаимоотношений и семьи, где умение лучше понимать себя и свои желания, а также своих близких и друзей помогает создавать крепкие отношения и делает людей более счастливыми.
Уже несколько десятилетий мир корпоративной культуры пытается понять, как ему совершать меньше ошибок в подборе персонала и как его удерживать, поэтому все новаторские исследования не остаются незамеченными.
Компания TalentSmart (The Business Case for Emotional Intelli-gence [EQ], 2005 год) проверила эмоциональный интеллект наряду с 33 другими важными навыками на рабочем месте и обнаружила, что он является самой сильной предпосылкой эффективности, принося в целом 58% успеха во всех видах работ.
Это обстоятельство легко объяснить, если вспомнить, что эмоциональный интеллект является основой для множества навыков:
• Способность быстро и эффективно принимать верные решения. Способность справиться с эмоциями и выйти из-под их влияния, оценить ситуацию и принять наиболее адекватное решение, исходя из обстоятельств. Умение быстро переключаться и видеть обстоятельства адекватно, а не исходя из своих ожиданий. Умение адаптироваться.
• Эмпатия. Способность сочувствовать и сопереживать другим людям, брать в расчет их переживания, желания и потребности. Умение строить человеческие отношения с коллективом, а не только пользоваться их ресурсом.
• Способность управлять собственным гневом. Строить конструктивные отношения в коллективе и управлять им. Выдерживать эмоции других людей, быть способным с ними справиться.
• Способность быть ответственным, регулировать свои отношения со временем и доверять себе и окружающим, что сказывается на отношениях с клиентами и коллективом.
Также эмоциональный интеллект – важная часть стрессоустойчивости, устойчивости к изменениям, гибкости и способности к адекватной самопрезентации, что является важными качествами лидера.
Выяснилось, что из всех исследуемых, которых сотрудники компании TalentSmart изучали на работе, 90% лучших работников обладают еще и высоким эмоциональным интеллектом. С другой стороны, среди неуспешных сотрудников только 20% обладают высоким эмоциональным интеллектом. Эти исследования заставляют задуматься, поскольку мы до сих пор живем в иллюзии, что финансово нужно вкладываться в классическое образование, а не в тренировку «мягких навыков», таких как ЭИ.
Также исследования показали, что люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта зарабатывают больше денег (в среднем на 29 000 долларов в год), чем люди с низким уровнем эмоционального интеллекта. Связь между эмоциональным интеллектом и заработком настолько прямолинейна, что каждое повышение навыков эмоционального интеллекта добавляет 1300 долларов к годовой зарплате. Эти выводы справедливы для людей во всех отраслях, на всех уровнях, в каждом регионе мира.
Ну и напоследок очередной парадокс нашей системы образования, который наблюдается до сих пор. В школе успех ученика в среднем зависит на 70–75% от IQ и только на 25–30% – от EQ. Оценки и место в рейтинге – это в большинстве своем отражение его интеллектуальных способностей, умения запоминать и логически размышлять и в меньшей степени того, как он способен справляться со стрессом, адаптироваться к изменениям, строить отношения с учителями и одноклассниками. Редко когда учителя берут в расчет эти способности ученика. Они стараются оценить то, что измеряется легко, – результат, и неважно, как к нему ученик пришел. Однако потом в жизни бывшего школьника все меняется.
Один из ведущих исследователей в области эмоционального интеллекта Дэниел Гоулман утверждает, что успех в бизнесе и жизни в значительной степени зависит как раз от EQ, где-то на 75–80%, и только на 20–25% – от IQ. Это и объясняет тот факт, что в современном мире работодатели и в целом бизнес оценивают EQ выше, чем IQ.
Часть 1. Баланс работы и личной жизни
Истории о нарушенном балансе работы и личной жизни в корпоративном мире встречаются очень часто. Так или иначе с этим связано около трети запросов к психологу.
Причины такого дисбаланса могут быть разные: банальная перегрузка от хронического стресса, когда плохо распределены обязанности между сотрудниками; неумение делегировать обязанности, что создает ощущение загнанности; установка, что на работе надо жить, если хочешь сделать карьеру, поэтому отдых и снижение темпа и нагрузки неприемлемы до тех пор, пока не наступает профессиональное выгорание. Если проблема действительно в том, чтобы восстановить разумные границы этого баланса, осознать, что нужно замедлиться, научиться делегировать ответственность или говорить «нет» лишним обязанностям, то вопрос возврата баланса решается достаточно быстро.
Давайте проверим, насколько вы склонны нарушать этот баланс. Постарайтесь искренне ответить на следующие утверждения. Если в вашей жизни это утверждение верно в большинстве случаев, то отвечайте «да», если в половине и меньше случаев – «нет».
• Я забочусь о своем здоровье, хорошо питаюсь и нахожу время для регулярной физической нагрузки.
• Я нахожу время для своих хобби или личных нужд, интересов.
• Моя работа доставляет мне удовольствие, и я с радостью берусь за интересные задачи.
• Я легко адаптируюсь к изменениям и новым обстоятельствам в жизни.
• Я легко могу организовать себя и успеваю решить большинство задач, которые я запланировал(-а) себе на день или неделю.
• Я всегда использую свое право на ежегодный оплачиваемый отпуск.
• Я всегда заканчиваю свой рабочий день вовремя.
• Я редко задерживаю сроки выполнения проектов и задач.
• Как правило, я с вниманием отношусь к требованиям и нуждам моей семьи и стараюсь выполнять их просьбы.
• Я умею расслабиться с друзьями или близкими в свободное время.
• Работа не мешает мне проводить время с семьей.
• Я очень редко забираю работу на дом.
• Я никогда не трачу время, которое хотел посвятить себе и отдыху, на работу.
Если вы искренне ответили «да» более 10 раз на эти утверждения, то обычно вам удается сохранять баланс между работой и личной жизнью. Если менее, то, скорее всего, вы склонны уходить в трудоголизм и забывать про себя. Вы хорошо умеете игнорировать собственные нужды, часто испытываете стресс, а также у вас довольно часто могут случаться проблемы в семье.
Глава 1. Почему возникает дисбаланс?
Вредный совет: игнорируй свои собственные желания и нужды семьи, работай 24 часа – и сделаешь карьеру.
Реальность. Нет, так эта система не работает. Скорее всего, вы заработаете себе выгорание или какое-то заболевание. Именно баланс и умение его выстроить и поддержать дает основу для грамотного построения карьеры.
Итак, почему же порой так сложно выдерживать этот баланс? Самый простой вариант – это неумение выстроить рабочий процесс и найти в нем место для отдыха и семьи. Это так называемый уровень привычки, плохого тайм-менеджмента и ориентиров на окружающих («как все вокруг»). Эти конфликты создают напряжение здесь и сейчас, без глубоких внутренних переживаний и ощущения безвыходности и порочного круга.
Мы можем жить в этом состоянии некоторое время без особых потерь, но потом нам захочется изменений. Если у нас нет никаких внутренних установок, что так работать – это норма, то, скорее всего, наше здоровое эго взбунтуется и потребует перерыва.
Такой дисбаланс бывает из-за внешних факторов: форс-мажорный аврал, плохое управление бизнес-процессами, на которые вы не можете повлиять; невозможность сказать «нет» дополнительной нагрузке из-за угрозы увольнения; плохие навыки планирования и организации времени; отсутствие навыка делегирования.
Еще один фактор, который нарушает баланс между работой и личной жизнью, – это работа дома, фрилансером, работа на себя. Огромное количество людей столкнулись с этим в пандемию или работая на удаленке. Свободный график, размытые сроки и отсутствие привычных ритмов жизни могут приводить к переработкам и дисбалансу. У меня были клиенты, которые работали по 13–16 часов в день просто потому, что их офис в это время был в двух шагах от кровати. Утром – чашка кофе, и ты уже работаешь, а окончание работы было около 10–12 вечера просто потому, что уставали глаза. Внешние барьеры в виде дороги до работы и обратно, утренние ритуалы сбора на работу и дела вне дома были упразднены, и весь выстроенный график сломался.
Что делать?
На этот вопрос легко ответить, просто остановившись и признавшись себе, что вы живете как белка в колесе. Раз это уровень привычки и изменений в поведении, то, просто обратив внимание на проблему, вы уже начнете ее решать. Человек большую часть жизни живет на автомате, не фокусируя особое внимание на многих процессах. Быть супервключенным во все в жизни очень утомительно, поэтому многие процессы происходят будто на автопилоте – для психики это является нормой. Например, привыкнув к определенному режиму жизни, вы будете стремиться к его сохранению, сопротивляясь изменениям. К примеру, вы работали в авральном режиме три месяца, потом аврал прошел, а вы как привыкли уходить после семи вечера, так и продолжаете: всегда найдется работа, которую нужно доделать. Вы можете и не понять, что что-то не так, пока есть запас прочности у вас или терпение у вашей семьи.
Однако давайте не будем испытывать этот ресурс на прочность. Если вы поняли, что ваш баланс превратился в дисбаланс, то давайте остановимся и посмотрим на вашу жизнь, как она выглядит. Что в ней вас удовлетворяет, а что нет?
1. Возьмите карандаш или ручку и заполните таблицу.
Запишите, какие дела вы сделали за прошедшую неделю, распределяя их по сферам:
Тело – уделение времени и энергии внешности, физическому здоровью, образу жизни (питание, сон, секс), занятиям спортом, заботе о своем теле, медитации и расслаблению.
Достижения – уделение времени и энергии работе, образованию, карьере; финансовые достижения.
Отношения – уделение времени и энергии общению, семье, друзьям; качество этих отношений (ресурсные или нет).
Фантазии / смысл / будущее – уделение времени и энергии внутренней философии, вере, религии, психотерапии, а также планирование будущего, чтение книг, просмотр фильмов, видео, кино; другие способы ухода от реальности.
В какой сфере у вас больше всего записей? А в какой сфере, наоборот, дефицит?
2. Теперь проанализируйте:
Что я хочу оставить как есть?
Что я хочу перестать делать?
Что я хочу начать делать?
Возьмите ручку или карандаш другого цвета и добавьте в недостающие сферы 3–5 вариантов активности, которые вы можете начать делать уже сегодня. Уберите те дела, которые можно делегировать или от которых можно вообще отказаться.
3. Начните свои изменения уже сегодня!
В качестве примера приведу табличку моего клиента Марата. Он финансовый директор средней фирмы, 44 года, женат, двое детей. Пришел с запросом на эмоциональное истощение, проблемы со здоровьем и ухудшение отношений с детьми и женой.
Вот так выглядела его табличка в исходном варианте. Достаточно много дел в достижениях, очень мало – в отношениях и в сфере тела. Это как раз тот запрос, с которым он пришел. И вот что у него получилось после того, как он проделал упражнение.
Вот еще рекомендации, которые могут помочь.
Снижайте темп жизни и замедляйтесь. Делайте паузы в течение дня, чтобы отдохнуть, почувствовать вкус жизни: выпейте чашечку чая, посмотрите в окно, подышите. Это позволит вам почувствовать свое тело и понять: вы устали или полны сил, вы хотите работать или обнять близких?
Время для себя. Вы всем нужны – и на работе, и в семье. Но это создает эффект загнанности. Найдите время, чтобы побыть в одиночестве, почитать книгу, помедитировать, и внесите его в календарь. Так вы можете восстановиться и снова вернуться в строй отдохнувшим.
Научитесь расслабляться и дышать. Глубоко вдохните и медленно выдохните. Почувствовали, как ваше тело начинает расслабляться? Сконцентрируйтесь на этом ощущении, позвольте расслаблению пойти дальше, распространиться на руки и ноги. Дайте себе две минуты побыть в этом состоянии.
Приоритеты. Найдите время, чтобы обдумать и, возможно, пересмотреть свои приоритеты, касающиеся дома и работы. Разорваться на две части невозможно, поэтому придется выбирать, чему уделять свое время, а чему нет. Ведь часто мы уделяем много внимания тому, что не было запланировано или мы не хотели делать, а потом злимся на это.
• Запишите в два списка все свои обязанности на работе и основные моменты в личной жизни – те, что требуют вашего непосредственного внимания и участия.
• Проранжируйте оба списка по степени важности – от наиболее важных к наименее.
• Планируйте заранее. Заведите себе маленький ежедневник или установите программу на телефоне, с помощью которой вы будете записывать не только важные рабочие встречи, но и маленькие подсказки из личной жизни: день рождения друга, годовщина родителей, встреча с друзьями и т. д. Это позволит вам не забывать про личную жизнь и уменьшит количество конфликтов, связанных с вашей забывчивостью. А важные события не будут обрушиваться на вас неожиданно.
Пройдите курсы по тайм-менеджменту и научитесь делегировать мелкие обязанности. Старайтесь не брать на себя те обязанности, которые к вам не относятся. Бонусов в глазах работодателя вам это вряд ли добавит, а вот ваше время они точно съедят.
Контроль звонков и чатов. В некоторых офисах принято, что вы находитесь на телефоне 24/7. Но время после работы – это ваше время. Деликатно проинформируйте, что вы будете отвечать на звонки в рабочее время, а проверять сообщения – в определенные временные интервалы. И не забудьте выключить звук на этих чатах. Родные не будут нервничать, да и вы сами скажете себе большое спасибо за это.
Серфинг в интернете / соцсетях съедает ваше время. Поэтому придется учиться говорить себе «стоп» и переключать внимание на работу или семью.