Еще один аспект психологического насилия, которого мы не можем не коснуться, – это буллинг, или психологическое насилие в коллективе и коллективом.
Буллинг, или травля, – агрессивное преследование и издевательство над одним из членов коллектива со стороны другого (других), то есть агрессором может быть один человек или несколько. Даже когда агрессор один, насилие считается коллективным, потому что большинство остаются свидетелями, наблюдающими за процессом, но не останавливающими его. Это сильно деморализует жертву. При травле жертва оказывается не в состоянии защитить себя от нападок. Таким образом, травля отличается от конфликта, где силы сторон примерно равны. К сожалению, буллинг существует очень давно и бывает в разных коллективах, начиная с детских.
Травля может выражаться совершенно по-разному: от непристойных шуток, высмеивания и оскорблений вплоть до избиения и физического насилия. Жертва насилия испытывает те же чувства, что и при абьюзе, но при этом добавляется еще страх толпы и непонимание, почему это происходит именно с ней. На данный момент выделяют три основные формы травли.
Психологическая – нет непосредственного физического насилия, травля происходит или вербально (насмешки, угрозы, клевета, шиканье, издевки и т. д.), или действием (изоляция, создание невыносимых условий и т. п.).
Физическая форма связана с непосредственным контактом с жертвой. Это толчки, побои, угрозы оружием или силой, порча имущества и пр.
Исследователи выявили, что на выбор формы травли влияет как возраст участников (травля у детей мягче, чем у подростков), так и пол (мужчины чаще используют физическую форму, а женщины – психологическую).
Не так давно ученые стали выделять новый способ травли – кибербуллинг. Он отличается от привычных способов издевательства тем, что часто агрессор остается неизвестным, а жертва чувствует себя еще более беззащитно, так как не понимает, откуда ждать угрозу. Это травля через соцсети, электронную почту, СМС и т. д.
Для травли на работе есть специальный термин – моббинг (от англ. Mob – «толпа»). Моббинг обычно выглядит как групповое издевательство, цель которого – заставить сотрудника уволиться, сделав работу невыносимой.
Моббинг еще может возникать, когда необходимо повлиять на мнение жертвы, изменить ее точку зрения. Также, когда член коллектива отличается от остальных и / или ведет себя как-то непривычно, коллектив может начать его травить, чтобы заставить его вести себя соответствующим образом – так, как принято. Чаще всего это ригидные коллективы с жесткой структурой и максимальной консервативностью.
Приведу пример ситуации моббинга из моего практического опыта. Приходит новый босс и начинает по-новому руководить. У него другое видение процессов внутри отдела, и он начинает активно все перестраивать. Это, конечно, не нравится коллективу. Сотрудники опасаются, что их уволят, и они совсем не рады таким бурным изменениям. Начался моббинг с простого саботажа: инструкции писались слишком долго, затягивались процессы изменений, сотрудники избегали встреч и совещаний, ссылаясь на сильную занятость, но затем это превратилось в полномасштабную травлю молодого руководителя.
Таким образом, можно выделить два основных вида моббинга:
• Вертикальный (боссинг) – от начальства к сотруднику или от коллег к новому руководителю, которого коллектив не принимает, как в ситуации, описанной выше. Неприятный факт, но моббинг может начинаться вследствие ошибок в руководстве: например, начальник закрывает глаза на конфликты в команде, надеясь, что они рассосутся сами, или выделяет любимчиков и «козлов отпущения». Некоторые исследователи отмечают, что в большом количестве случаев моббинг начинался именно сверху и шел вниз по рядам, все больше разрастаясь.
• Горизонтальный – от группы коллег к одному сотруднику. Руководство может даже ничего не подозревать о процессах, происходящих в коллективе.
Моббинг чаще представлен словесной и пассивной агрессией, психологическим давлением, редко когда трансформируясь в физическое насилие. Однако от этого жертве травли легче не становится; чаще всего она достаточно быстро начинает чувствовать ухудшение психологического и физического здоровья.
Как понять, что кто-то стал жертвой моббинга? Ниже приведен небольшой чек-лист.
• От сотрудника утаивают или искажают важную информацию.
• Его исключают из обсуждения рабочих вопросов, в том числе там, где он играет ключевую роль.
• Регулярно не отвечают на его обращения, звонки, сообщения.
• «Забывают» сообщить, что изменились сроки сдачи проекта или поменялись требования к нему.
• Игнорируют сотрудника: не приглашают на неформальные встречи, совместные обеды, если это принято в команде.
• Замолкают, когда сотрудник подходит к месту обсуждения.
• Сотрудник жалуется, что все на работе делается через силу.
• Ему регулярно отказывают в помощи, в открытую или ссылаясь на сильную занятость.
• Распускают сплетни о сотруднике и клевещут на него.
Если вы хотя бы на два утверждения ответили «да», то, возможно, вам надо обратить внимание на отношения с коллективом.
Почему возникают буллинг и моббинг?
Как всегда, реальных причин может быть несколько. И если вы хотя бы раз были жертвой травли, то именно понимание, почему так произошло, может помочь выйти из позиции жертвы.
Жертва всегда задается вопросом: почему именно я? Ей кажется, что травля возникает из-за каких-то ее особенностей. Действительно, чаще всего жертвами травли становятся отличающиеся чем-то люди или дети, но это не причины – это только поводы, за которые могут зацепиться буллеры.
Причина же кроется не в жертве, а в самом агрессоре. Он просто не может по-другому и выбирает подходящую ему жертву из доступных ему на тот момент.
1. Проблемы с психическим здоровьем агрессора. Это могут быть психические расстройства, врожденные психопатии или изменения личности после сильных травм. Для некоторых из них мучить других – это удовольствие, у них нет эмпатии и сочувствия. Для других – это средство достижения своих собственных целей. Как говорится, ничего личного, только бизнес. Им в целом все равно, кто их жертва, они не выбирают ее специально. Выбор определяется по степени доступности и / или стоянию на пути.
2. Психологические проблемы того, кто нападает. Это может быть низкая самооценка, неумение решать свои внутренние проблемы конструктивно, консерватизм или ригидность, неспособность принимать новое, страх перед изменениями и т. д. Например: у сотрудника синдром самозванца, он боится потерять свое место, поэтому выживает того, кто, как ему кажется, может это место занять; студент опасается травли и бьет первым: указывает на особенности однокурсника и оскорбляет его, чтобы спрятать то, что он не принимает в себе. Жертвами становятся те, кто вызывает у агрессора страх, и основное его желание – убрать с дороги, больше не видеть жертву около себя.
3. Желание снять чрезмерное напряжение и эмоции. То, что происходит в жизни агрессора, вызывает у него очень сильный стресс, много злости, переживаний. Поиск врага – это попытка облегчить свое состояние, снять напряжение за чужой счет. Например, учитель не любит свою работу и на фоне этого возненавидел школьника, который задает много вопросов или слишком активно себя ведет. Жертва часто находится совершенно случайно, по стечению обстоятельств. Если человек более или менее стабилен и острый стресс проходит, то и травля может закончиться сама по себе.
4. Буллер – сам жертва буллинга. Это его единственный способ снимать собственное напряжение, и он умеет решать проблемы только таким способом. При этом буллером не обязательно может быть какой-то активный хулиган; это может быть и пассивная агрессия, травля втихую. Например, ребенка систематически избивают, унижают и наказывают дома, а он вымещает свою боль и злость на однокласснике или младшем брате / сестре. Жертва здесь выбирается по принципу: слабее агрессора, иначе он рискует получить сдачи, а не выместить злость.
5. Обычная личная неприязнь и зависть. Это личные отношения между обидчиком и жертвой, хотя сама жертва может и не догадываться об этом. Травля может проходить открыто – в виде буллинга или завуалированно – в виде тайных угроз, взлома соцсетей и преследования.
Этапы моббинга
Довольно часто моббинг появляется в жизни человека настолько неожиданно, что ошеломляет его. Но при этом сам процесс проходит несколько этапов, прежде чем находится жертва. Знание этих этапов может помочь избежать проблем с буллингом, особенно если вы руководитель или неформальный лидер и можете влиять на психологический климат коллектива.
Пять этапов моббинга
Этап 1. Подготовительный. На этом этапе формируются предпосылки и в целом возрастает напряжение в коллективе. Это может быть общая нервозность обстановки (например, сезонный аврал на работе), неблагоприятный психологический климат в коллективе или какие-то ранее неразрешенные конфликты, скрытые противостояния между членами коллектива.
Этап 2. Поиск жертвы. Для того чтобы снять эмоциональное напряжение, различные группы коллег, а иногда и руководитель начинают проявлять агрессивное поведение в отношении какого-либо сотрудника. Чаще всего это пассивная агрессия, недовольство, придирки, критика, обвинения, черный юмор и т. д. Первоначальными мишенями могут быть различные люди, но те из них, кто не отстаивает свои границы, чем-то отличается от остальных, сторонится или мыслит иначе, чем весь коллектив, – рискуют стать жертвой.
Этап 3. Фаза насилия. Выбирается жертва, и насмешки, агрессивные выпады, придирки в ее адрес становятся систематическими. Реальные достижения и поступки этого сотрудника уже в расчет не принимаются, создается предвзятое отношение к нему. Жертва начинает понимать, что происходит что-то не то: возникает ощущение затравленности, беспомощности, из-за постоянного стресса может ухудшиться здоровье.
Этап 4. Социальная изоляция. На этой стадии сотрудник чувствует частичную или даже полную изоляцию от коллектива. Он осознает, что он – чужак и на него смотрят как на врага. Это, конечно, вызывает у него много переживаний, ощущение отчаяния, беспомощности и неуверенности в себе. Он практически не получает положительных оценок своей работе, наоборот, ему всячески демонстрируют его некомпетентность. Долго находиться в таком состоянии – пытка, и поэтому достаточно быстро сотрудник переходит на следующий этап.
Этап 5. Уход. Чаще всего сотрудника вынуждают написать заявление по собственному желанию или продолжают травить до тех пор, пока он сам не уволится. Порой после моббинга жертве очень сложно найти следующую работу и влиться в другой коллектив. После длительной травли на работе нередки случаи депрессии и выгорания. Если вы (или ваши знакомые) подверглись подобному психологическому насилию, не стесняйтесь, обратитесь к психологу / психотерапевту, чтобы помочь себе быстрее восстановиться и начать жить полной жизнью, не оглядываясь назад.
Рекомендации пострадавшим от моббинга
На начальных этапах
Эти общие рекомендации помогут, если вы недолго находитесь в подобной ситуации. Если они для вас не сработали, то, возможно, вы уже подверглись длительному воздействию и имеет смысл более глубоко проанализировать ситуацию и найти действенную стратегию терапии лично для вас.
1. Сохраняйте спокойствие и адекватность. Это невероятно сложно, особенно если у вас уже есть опыт психологического насилия, однако это чрезвычайно важно. Нужно, чтобы вы собрались и проявили максимум выдержки. Весь смысл словесных атак обидчика состоит в том, чтобы выбить вас из колеи, поэтому не доставляйте ему такого удовольствия. Он видит вашу реакцию и уже по ней решает, продолжать вас травить или нет. Сохраняйте спокойствие, хладнокровие и собранность, несмотря на все насмешки или оскорбления. Сделайте вид, что он – пустое место, и проигнорируйте его, и есть шанс, что агрессор найдет более эмоциональную (и интересную для него) жертву. Для этого можно глубоко дышать, считать про себя или мысленно повторять аффирмации (позитивные утверждения), например: «Я буду держать себя в руках», «Я со всем справлюсь», «Дело не во мне, а в нем и его неспособности поступать по-другому».
2. Причина не в вас. Выше мы с вами рассматривали причины травли, и дело точно не в вас, так что научиться не воспринимать моббинг на свой счет – задача весьма полезная. Возможно, это «болезнь» конкретного коллектива. Тогда задайте себе вопрос: хотите ли вы быть его частью?
3. Выход из позиции жертвы. Буллер, как и абьюзер, скорее всего, не ожидает, что вы будете защищать свои границы. Чаще всего он этого и боится. Поэтому подумайте, как вы можете вернуть себе силу и очертить собственные границы. Возможно, если вы прямо скажете обидчику о том, что не потерпите такого обращения, или сообщите ему, что именно вас не устраивает, это испугает его, и он переключится на кого-то другого. Важно при этом оставаться доброжелательным с другими коллегами, дайте им шанс остаться на вашей стороне. Еще одна ловушка для новичков в коллективе, после которой легко стать жертвой травли, – это чрезмерная открытость в вопросах, касающихся своих личных проблем и дел. Если у вас есть эта черта, имеет смысл заранее продумать, чем стоит делиться, а что можно приберечь для друзей. Также воздержитесь от сплетен о других, это не даст поводов делать то же самое в ваш адрес.
4. Укрепляйте свое эмоциональное состояние и повышайте самооценку. Успешный моббинг возможен тогда, когда нас задевает то, что говорит агрессор. Чаще всего буллер четко понимает, куда бить. Мишенями становятся ваши самые уязвимые места. Работайте с чувствами вины и стыда, которые вызывают агрессоры (упражнения были описаны выше). Подумайте, как вы можете помочь себе укрепить свою самооценку. Можно также проделать следующие упражнения.
Исследование Эми Кадди (2012 год) выявило, что позы силы оказывают большое положительное влияние на наше психологическое состояние. Это такие позы, которые помнит наш мозг и связывает их с успешными моментами нашей жизни. Находясь в тревожном или подавленном состоянии, мы можем воспроизводить их из эмоциональной памяти, и к нам будет возвращаться та сила и энергия, которая с ними связана. Например, если вы чувствуете себя неуверенно, то может помочь поза «Чудо-женщина», когда вы стоите, расставив ноги, руки – на бедрах, а подбородок поднят вверх. Поза дает силу и гордость собой. Попробуйте прямо сейчас!
Потренируйте также другие позы силы.
Это упражнение полезно делать абсолютно всем. Когда вы подвергаетесь буллингу, самооценка сильно страдает, однако ей можно помочь восстановиться с помощью этого упражнения.
Запишите 3–5 высказываний, за что вы гордитесь сами собой. Они должны быть искренними и весомыми для вас. Читайте этот список себе вслух утром и вечером по меньшей мере месяц.
Также это упражнение можно модифицировать. Каждый вечер создавайте новый список «Горжусь собой за сегодняшний день» и с удовольствием зачитывайте себе его перед зеркалом.
Если вам сложно, неуютно, тревожно это делать, значит буллер достиг своей цели и занизил вашу самооценку. Ничего страшного, просто продолжайте делать упражнение, не обращая внимания на эти чувства, и постепенно гордость собой станет вашим естественным чувством.
Основа буллинга – всем известное состояние стыда и вины.
Я собрала для вас несколько утверждений, за что не надо извиняться, даже если вам очень хочется. Это даст вам возможность выйти из позиции жертвы.
• Нет извинениям за слово «нет». Уважение и защита собственных границ – это ваша ответственность.
• Нет извинениям за ваши желания, ценности, потребности, мечты. Любому человеку нормально иметь свои собственные, даже отличные от других, желания и нужды.
• Нет извинениям за время, потраченное на себя и заботу о себе, – это нормально.
• Нет извинениям за то, что вам важно. Это ваш выбор, ваши приоритеты, не давайте окружающим винить вас и критиковать за ваш вкус и за то, что вам нравится.
• Нет извинениям за прекращение токсичных отношений – вы вправе выбирать те отношения, где вам хорошо!
• Нет извинениям за свое несовершенство – у каждого свои особенности и достоинства.
• Нет извинениям за безопасность свою и своей семьи.
• Нет извинениям за высокие ожидания окружающих – это их ответственность и их проблема.
• Нет извинениям за других – это делали не вы. Пусть тот человек и извиняется.
• Нет извинениям за правду.
Добавьте свое:
Нет извинениям за ___
Нет извинениям за ___
В процессе
К сожалению, бывает так, что превентивные меры профилактики моббинга не удались и вы попали в эти неприятные отношения с коллективом. На этом этапе избегание или игнорирование агрессоров – уже неэффективная стратегия. Здесь важно начать активно противостоять буллеру, а также просить помощи у других участников коллектива, если они не примкнули к агрессору, а остаются индифферентными. Многие из них могут не понимать или не знать, что вам нужна их помощь.
Прежде всего оцените собственные силы. Вам их потребуется очень много для противостояния агрессии. Хорошая идея, если вы создадите свою собственную группу поддержки. Кто может помочь? Семья, друзья, некоторые коллеги, психолог. Важно не замыкаться в себе, не уходить в фантазии, а поговорить об этом с тем, кто может вас поддержать.
Одной из стратегий, которые рекомендуют специалисты, работающие с моббингом, является документирование всего, что вы считаете нападением. Важно собрать факты и подтверждения моббинга. Сохраняйте переписку, общайтесь с агрессором в присутствии других людей, которые в случае необходимости смогут подтвердить ваши слова. Имеет смысл обратиться к непосредственному начальнику или в отдел персонала, а если эти действия не дали результата, то можно апеллировать к вышестоящему руководству.
В моббинге есть одна важная особенность. В отличие от личной травли или абьюза, при огласке имеется большая вероятность разрешить ситуацию. У вас есть шанс не остаться один на один с проблемой, погружаясь в бездну переживаний и самобичевания. Не стыдитесь того, что вам пришлось столкнуться с травлей. В такую ситуацию может попасть любой, и именно ваша борьба и огласка часто способствуют решению проблемы.
Перед вступлением в борьбу важно оценить атмосферу в вашей компании. Если у вас доброжелательная среда, ценятся открытость и гибкость, а ваш случай единичный и вы стали жертвой какого-то конкретного человека, то ситуация, пожалуй, благоприятная и ваши усилия, вероятнее всего, увенчаются успехом.
Однако если в компании моббинг – обычное дело, и такие кейсы скорее скрываются, чем решаются, то нужно трезво оценить свои шансы на победу. Возможно, уход из компании будет лучшим решением для вашей нервной системы.