Нам приходилось достаточно много работать с детьми, у которых были проблемы с успеваемостью в школе. Некоторая заторможенность мышления внешне часто выражается в замедленном движении зрачков, что свидетельствует о далеко не быстром переключении с одной репрезентативной системы на другую. Занятия с таким ребенком иногда полезно начинать с «разминки мозгов», предлагая ему следить, например, за рукой терапевта, переводя руку из одной зоны восприятия в другую перед лицом клиента достаточно быстро. Конечно, при этом нужно следить, чтобы упражнение протекало весело, и давать посильную по скорости нагрузку для конкретного ребенка.
В преподавании знание глазодвигательных реакций используется следующим образом: во время повторения ранее пройденного материала учитель стоит справа по отношению к сидящим напротив ученикам, обеспечивая им таким образом бессознательный доступ в область визуального воспоминания, а новый материал он объясняет стоя слева, помогая им лучше представить себе то, о чем он говорит.
Теперь пример из области криминалистики. Валерий Морозов после успешного обучения на семинаре в буквальном смысле спас жизнь одному человеку, подозреваемому в серии тяжких убийств, использовав для этого исключительно свою компетентность в глазодвигательных реакциях. Он работал психологом в МВД и занимался расследованием особо тяжких преступлений, проще говоря, ловил маньяков. Однажды его вызвали в другой город, где задержали мужчину, который за месяц следствия признался в сорока кровавых преступлениях. Психолог из Москвы был нужен для какого-то дополнительного заключения на детекторе лжи.
Его сразу удивило, что мужчина был пойман в квартире с девочкой-подростком, где заставил ее перед собой танцевать, не причинив никакого физического вреда: это плохо соответствовало «почерку» сорока якобы совершенных им преступлений. Коллега стал разговаривать с подозреваемым о танцующих девочках-подростках и обнаружил устойчивую глазодвигательную стратегию: «визуальное воспоминание – кинестетика», то есть «вижу – чувствую». Когда же он несколько раз заговаривал о кровавых жертвах, то отследил совсем другую устойчивую стратегию: «визуальная конструкция – внутренний диалог – транс». Иначе говоря, подозреваемому нужно было не вспомнить реальную картинку, а представить ее себе (как корову, летящую по небу), что-то сказать самому себе по этому поводу, а затем «выпасть» в транс, возможно от ужаса. Наш коллега про себя обозвал этого человека «эстетом» и написал заключение о том, что подозреваемый должен быть принудительно госпитализирован за пристрастие к танцующим девочкам-подросткам, но к кровавым преступлениям, признания в которых каким-то образом добились от него милиционеры, скорее всего, отношения не имеет.
Знание о репрезентативных системах широко используют менеджеры по продажам. У каждого человека есть предпочитаемая стратегия выбора той или иной вещи, например автомобиля. Одному покупателю в первую очередь важно, как машина выглядит и насколько в ней удобно сидеть, – стратегия «вижу – чувствую». Другому – насколько она удобна в управлении и насколько тихо работает мотор, чтобы иметь возможность слушать музыку («чувствую – слышу»). Кому-то хочется престижа (внутренний диалог) и удобства (кинестетика). Кому-то – маневренности (кинестетика или визуальная конструкция, в зависимости от того, где у него зрачки, когда он говорит об этом) и компактности (визуальная область). И каждому из этих покупателей опытный профессиональный менеджер опишет машину нужными словами.
Например: «У нас как раз есть очень элегантная и удобная модель», «Машина чрезвычайно удобна в управлении и разработана специально для тех, кто ставит в салоне дорогую аудиоаппаратуру», «Об этой машине пишут все журналы как об одной из самых модных и солидных на нынешнем рынке, к тому же в ней чувствуешь себя как дома на диване», «По маневренности этот автомобиль не имеет себе равных, к тому же он занимает совсем немного места при парковке». Такая грамотная продажа обеспечивает максимум удовольствия, а также минимум усилий и сомнений – как для продавца, так и для покупателя.
В психотерапии профессиональной, да и бытовой тоже, коммуникатор, слушая клиента, рассказывающего о своей проблеме, направляет свои жесты в область его визуального воспоминания, то есть вправо вверх по отношению к себе (если движения глаз клиента соответствуют классической схеме), а о желаемом результате с ним говорит, активируя зону визуального конструирования – влево вверх по отношению к себе.
Рассказывая о репрезентативных системах, мы упоминали о «зрительных», «аудиальных» и «кинестетических» словах. В НЛП они называются речевыми предикатами и буквально позволяют найти общий язык с разными людьми. Например, визуалу, который будет говорить о том, что жизнь в последнее время утратила яркость и он не видит своего будущего, надо на его языке ответить, например, что, если посмотреть на ситуацию под иным углом зрения, возможно, она высветится совсем по-другому и могут открыться новые интересные перспективы.
Аудиалу, который жалуется на то, что его близкие люди (или коллеги) его не слышат, мы можем сказать, что теперь, когда мы об этом поговорили и его опасения высказаны вслух, мы можем в процессе нашего разговора обсудить шаги, которые он предпримет.
Кинестетику, который не ощущает в себе сил взяться за реализацию проекта, смысл которого он плохо чувствует и который поэтому его совсем не заводит, отчего у него опускаются руки и тяжело на душе, мы прежде всего ответим, что понимаем его чувства. И добавим, что ощущениям свойственно меняться. Бывают дни, когда ощущения одни, а завтра они уже другие; иногда они наваливаются, а потом быстро отпускают, и тогда все вопросы решаются легко и естественно.
Сейчас мы опишем две техники, позволяющие работать с небольшими проблемами, основываясь только на знании глазодвигательных реакций, но все же убедительно просим не применять их на практике до усвоения темы «Раппорт», где речь пойдет об умении устанавливать доверительный контакт между терапевтом и клиентом.
Техника «Смена стратегии при помощи щелчка»
1. Сядьте удобно напротив клиента и попросите его думать о небольшой проблеме (по десятибалльной шкале проблема должна быть не более двух-трех баллов).
2. Определите его устойчивую «стратегию думания» об этой ситуации. Она может быть, например, «представляю себе – ощущаю», или «говорю сам себе – ощущаю», или «вспоминаю – конструирую – ощущаю», или «представляю себе – ощущаю – выпадаю в транс». Понятно, что это должна быть проблемка уровня «не могу найти время сделать загранпаспорт» или «никак не могу заставить себя вставать на час раньше и делать зарядку» – не выше!
3. Спросите клиента, не возражает ли он, чтобы рука терапевта находилась на расстоянии около 20–30 см от его глаз, и попросите его при этом не обращать на нее внимания и думать только о своей проблемке.
4. Присоединитесь к глазодвигательной стратегии клиента, повторяя своей рукой движения его зрачков.
5. Когда вы почувствуете, что движения вашей руки и глаз клиента полностью синхронизировались и что рука и глаза как бы представляют собой одно целое, вы делаете быстрое движение со щелчком в незадействованную в «проблемной» стратегии область. Таких движений может быть несколько.
6. Попросите клиента снова подумать о первоначально предъявленной им ситуации и убедитесь, что стратегия воспоминания о ней поменялась, трансформировавшись, например, в «представляю себе – говорю сам с собой».
7. Спросите, что изменилось в способе думания клиентом об этой ситуации. Обычно человек говорит что-то вроде «Она меня больше не цепляет», или «Мне о ней думается намного легче», или «Она от меня как-то отдалилась», или «Мне смешно, что я реально беспокоился из-за таких пустяков».
В чем же механизм описанной выше работы? Человек думает о конкретной неприятной ситуации только одним определенным способом, и эта бессознательная привычная стратегия загоняет его в не очень приятные эмоции, но сменить ее он не может. Совсем как тот белый мишка, которого временно поместили в маленький вольер, а когда вольер незаметно убрали, он продолжал ходить по территории, ранее ограниченной забором. В технике мы щелчком «ломаем» клетку проблемной стратегии и выводим из нее клиента. После нескольких секунд замешательства он начинает думать о предъявленной ранее ситуации уже иным способом.
Как мы помним из базовых предположений НЛП, бессознательное человека всегда совершает наилучший выбор из имеющихся у него на данный момент. Бессознательному клиента не было известно об ином, более ресурсном способе восприятия данной проблемы. Когда же старая стратегия изменена, бессознательное может сделать новый выбор.
Однажды после демонстрации техники «щелчка» на семинаре один офицер навсегда избавился от обморочной реакции на взятие анализа крови из вены. На другом нашем семинаре эту технику взял на вооружение тренер команды гонщиков. Он сам потом рассказывал, как его ребята, когда сильно волновались перед стартом, просили: «Серега, подойди и перещелкни меня!» Он делал это, и страх проходил.
Как-то раз после работы на демонстрации «щелчка» вслепую один молодой человек на следующий день заявил, что больше не боится собак! Он даже продемонстрировал небольшой шрам на щеке, который с четырехлетнего возраста постоянно напоминал ему, что «все собаки кусаются». Последний пример, кстати, подтверждает субъективность любого клиента при оценке тяжести его проблемы. Молодой человек вышел на демонстрацию, когда было предложено выбрать для работы проблему по серьезности не более 3–4 баллов по десятибалльной шкале. Никакой терапевт, в том числе и мы, не решился бы настолько недооценить страх перед собаками, которому уже так много лет и в основе которого лежит детская травма, как сделал это сам клиент.