Еще проще о таких особенностях пессимистов и оптимистов говорится в известном анекдоте про двух мальчиков. Мальчику-пессимисту положили под кровать в новогоднюю ночь дорогую игрушку, а мальчику-оптимисту – мешок с навозом. Пессимист, увидав с утра подарок, стал хныкать и жаловаться, что, дескать, вот еще одна ненужная игрушка, и вообще у него уже такая есть. Оптимист, распаковав свой «подарок», радостно закричал: «А ко мне лошадка приходила!»
Рефрейминг можно считать удачным, если в результате клиент начинает или весело хохотать, или глубоко задумывается, явно невербально демонстрируя нам состояние удовольствия (приподнятые уголки губ, расслабившиеся мышцы лица, углубившееся и ритмизировавшееся дыхание, легкая краска на лице). Рефрейминг сработает, если мы любым удобным для нас способом придадим опыту или явлению позитивное значение, убедительное для нас и для нашего собеседника.
Для того чтобы читателю легче было понять, по каким принципам строится рефрейминг, мы предлагаем ниже несколько условных вариантов возможного его построения.
Рефрейминг, его виды
Рефрейминг смысла
«И это значит», «зато», «и именно поэтому», «если я правильно понимаю».
«Я никак не могу решить проблему с лишним весом». – «И это значит, что вы точно знаете по крайней мере одно из направлений, по которому вам можно двигаться на пути к самосовершенствованию!»
«Я – очень неорганизованный человек». – «Зато вы непредсказуемы: это так романтично!»
«Я очень легко обижаюсь». – «Если я вас правильно понимаю, ваш личный внутренний камертон весьма чутко реагирует на поведение других людей по отношению к вам».
«Моя девушка вышла замуж за моего друга!» – «Значит, это был не твой друг и не твоя девушка!» – «Хорошо, что проверка девушки состоялась до свадьбы: когда люди женаты, такие удары переносятся гораздо хуже».
Рефрейминг контекста (когда негативному качеству находится подходящий контекст)
Жена мужу: «Представляешь, какие у нас разные дети! Им обоим дали в школе новогодние подарки. Младший сын весь свой подарок раздал: маме, бабушке, няне, старшему брату, еще и тебе оставил. А старший все слопал один и никого и не подумал угостить!»
Муж жене: «Не расстраивайся. Возможно, именно жадность и скупость старшего когда-нибудь удержит младшего от чрезмерной щедрости и поможет не разориться!»
Рефрейминг «Модель мира»
Это может быть любой вид рефрейминга, только «закавыченный», – когда в пример приводится ресурсное мнение по данному поводу авторитетных для клиента людей или группы лиц. Приведем несколько рефреймингов по принципу «модель мира» для одной и той же проблемы (естественно, клиенту делается только один!).
«Какой-то у меня несчастливый период жизни!» – «Один мудрый человек говорил: «Особенно темно бывает перед рассветом»».
«Я такая некрасивая». – «Да, помнится, в одной сказке прекрасный лебедь тоже поначалу считал себя гадким утенком!»; «Знаешь, это даже хорошо, что ты пока так о себе думаешь. Статистика убедительно показывает, что именно женщины, считавшие себя в юности некрасивыми, наиболее удачно выходят замуж и имеют наиболее стабильные и счастливые семьи»; «Знаешь, а французы убеждены, что женщины вообще не бывают «красивые» и «некрасивые». Они утверждают, что женщины бывают либо обаятельные, либо не обаятельные, а обаяние – это качество, которое нарабатывается. Они даже рецепт дают: приведите в порядок кожу, красиво одевайтесь, займитесь танцами, создайте себе интересную жизнь и пройдите несколько тренингов общения».
Понятно, что и статистика, и мнение французов может быть выдумано на ходу: клиенту от этого хуже не будет. Тем более статистику можно подогнать под какую угодно гипотезу – зависит от интересов заказчика статистического исследования, а что касается французов, то кто может уверенно сказать, что ни один из них так не считает?
Рефрейминг «Пережили другие – переживу и я»
– Я так боюсь рожать, а мне уже осталось меньше месяца!
– Миллиарды женщин испокон веков благополучно проходят через это и уже через два дня забывают.
– Как меня достал ремонт, я не могу больше!
– Я не знаю ни одного человека, ввязавшегося в ремонт, у кого бы этот процесс вызывал море восторженных эмоций, но все, кто его завершили, в итоге не жалеют, что все же на него решились и его пережили.
– Я совершенно не знаю, в какой области приложить свои силы.
– У всех неординарных людей вначале была такая проблема.
– У меня начинает портиться зрение.
– Значит, пришла и твоя очередь заняться специальными упражнениями для глаз и восстановить свое зрение.
Рефрейминг «У других еще хуже»
Неоднозначная формулировка, но отлично работает с ситуациями различной тяжести, естественно, когда речь не идет о смерти близких или знакомых.
Муж стал регулярно задерживаться, якобы на работе. Это меня очень тревожит.
– Вы знаете, буквально за полчаса до вас была клиентка, у которой противоположная проблема: ее муж постоянно сидит дома и ходит за ней по пятам. Она на кухню – он на кухню, она в ванную – и он в ванную, она в магазин – он в магазин. В гости он тоже повсюду за ней ходит. К тому же он всегда сидит рядом, когда она говорит по телефону, и даже в туалет стучит несколько раз, пока она там, скоро ли она выйдет.
– То есть вы хотите сказать, что ваш муж стабильно возвращается домой и еще рассказывает, где он был? А вот у другой моей клиентки муж не ночевал дома уже неделю и даже не утруждает себя объяснениями.
– Господи, как приятно поработать наконец с добрыми семейными проблемами! В последнее время мне почему-то по большей части «везло» на клиенток, у которых проблемы не с мужем, а от того, что они никак не найдут себе мужа!
Мой муж абсолютно не замечает детей, а хочет только моего общества!
– А у одной моей знакомой все наоборот: муж и вся его семья занимаются исключительно детьми, а маму хоть как-то замечают только постольку, поскольку она – их мама!
Рефрейминг «Перемещение временно́й рамки»
Для этого нужно перенести клиента либо на какое-то время вперед, в будущее, либо назад, в прошлое.
«Дети так галдят, что я никак не могу сосредоточиться на работе!» – «Подумайте, возможно, лет через двадцать вы будете вспоминать этот период как один из самых счастливых в вашей жизни!»
«Как мне надоело все время принимать решения и делать выбор!» – «Вспомните, как вы об этом мечтали, когда все решения и выборы за вас делали родители и школа!»
Из рефреймингов Северного флота:
«Полгода без женщин – это не жизнь!» – «Слава Богу, это действительно не жизнь, а только небольшая часть жизни».
«Мой муж всегда на первое место ставит интересы свой матери, а не мои! Это в традициях их семьи!» – «Если я правильно понимаю, когда твой сын подрастет и женится, тебе можно будет только позавидовать!»
Рефрейминг «Привнесение юмора»
Нужно просто увидеть смешной момент опыта или ситуации и искренне над ним посмеяться.
Из рефреймингов Северного флота:
«Ненавижу полярную ночь!» – «Не трогай – сама пройдет!»
Две участницы семинара утром в гостинице:
«Оля, в кране нет вообще никакой воды!» – «Ну что ж, значит, пойдем на семинар естественными!»
Напоследок хотелось бы отметить некоторые важные моменты. Многим поначалу ошибочно кажется, что рефрейминг – это пустяковая, легкая техника, но это не совсем так. При грубой и неэкологичной попытке рефрейминга со стороны коммуникатора его партнер по коммуникации может оказаться в еще более травмированном состоянии, чем до него. Как-то раз один папаша похвастал на семинаре, как он «помог» рефреймингом своей дочке-подростку, но она «почему-то» расстроилась. Девочка высказала типичную и частую для своего возраста проблему: «Я – некрасивая», на что добрый папа ответил: «Зато ты – умная, да и вообще, на улицах будут меньше приставать!» Можно себе представить, как это подействовало на бедного ребенка! Чтобы научиться грамотно воздействовать на собеседника рефреймингом, было бы неплохо сначала начать переосмысливать в позитивном ключе собственные не очень приятные ситуации. Итак, сначала тренируемся только на себе любимом, потом мягко переходим на друзей и знакомых, последний этап – многоступенчатые рефрейминги, которые работают с ситуациями любой степени сложности и тяжести.
Несколько примеров работы с серьезными ситуациями многоступенчатым рефреймингом
Пример 1. Один интеллигентный чувствительный мужчина, филолог, сбил на трассе бомжа. Насмерть. По единогласному мнению сотрудников ДПС, виноват был не водитель, а исключительно пострадавший, неожиданно вылетевший под колеса ночью из леса, в снегопад и гололед. На много километров кругом не было никаких населенных пунктов, которые могли бы указывать на возможность присутствия человека на дороге. Но водителю, прождавшему сотрудников ДПС рядом с телом пострадавшего несколько часов, было не легче от формального признания его невиновности. Он находился в очень тяжелом подавленном состоянии, боялся садиться за руль, у него дрожали руки, и по ночам преследовали кошмары. Поскольку водитель был хорошо знаком с психологией, работать с ним было возможно исключительно рефреймингом (это один из немногих незаметных способов воздействия).
Первая встреча.
Терапевт: Так ты говоришь, это был бомж?
Клиент: Бомж.
Т.: Это значит, у него не было ни дома, ни семьи, никто о нем не заботился, не думал…
К.: Нет, никто.
Т.: Что ж, теперь есть на свете, по крайней мере, один человек, который постоянно о нем думает…
Калибровка показала, что первая часть рефрейминга сработала хорошо: у клиента приподнялась голова. Глаза, медленно перемещавшиеся исключительно между кинестетикой, внутренним диалогом и трансом, стали двигаться в разных направлениях и по большей части – по средней линии и выше. На щеках проступила краска.