Фокус языка «Изменение размера фрейма. Люди»: «Что по этому поводу сказал бы Роберт Дилтс?»
Задание
1. Приведите пять ситуаций, когда вы меняли свой ход мышления или поведения, вспоминая о каком-то человеке. Например, когда собирались прекратить тренировку, потому что устали, но вспомнили о чемпионе мира и подумали о том, как же он был настойчив на пути к тому, чтобы победить.
2. Придумайте пример фокуса языка «Изменение размера фрейма. Люди» для убеждения «Если человек подвел однажды, больше ему верить нельзя».
Антифокусы. Так как этот фокус языка построен на переходе в позицию другого человека и оценку убеждения из его модели мира, мы указываем оппоненту, что нам неизвестно мнение этого человека по этому вопросу, самого этого человека сейчас нет и мы даже не можем спросить его об этом.
Приведем пример.
Фокус языка «Изменение размера фрейма. Люди»: «Что по этому поводу сказал бы Роберт Дилтс?»
Антифокус: «Его сейчас здесь нет, а был бы – может, только и подтвердил бы мою позицию».
Глава 25. Гуру-фокусы
Стоит сразу сказать об отличиях гуру-формата и боевых фокусов языка. Люди, когда тренируют гуру-фокусы, очень часто вместо них используют боевые. Им кажется, будто нужно показать человеку, что он ошибается, неправильно думает.
У гуру-фокусов другая задача. Мы показываем человеку, что в принципе он думает правильно, но можно еще лучше. Например, он говорит: «Сегодня хороший день». А мы ему отвечаем: «Да, но в целом любой день хороший для просветленного человека». Мы не противоречим его убеждению, но говорим, что его убеждение недостаточно хорошо. Вот это главное, что нужно запомнить. Мы подтекстом передаем идею «ты можешь быть лучше». А если я знаю, как можно еще лучше, значит, я больше разбираюсь, верно? Это и есть посыл гуру-фокусов.
Человек говорит: «У меня обязательно получится разобраться с этим». Мы, если это будут последствия с укрупнением, говорим: «Если ты поверишь в себя, ты сможешь вообще всё». В гуру-фокусах мы показываем человеку: «Ты молодец, молодец, но тебе есть куда расти, к чему стремиться, куда развиваться».
Мы не пытаемся менять убеждение человека. Мы показываем, что он не совсем прав в своем представлении о себе, процессе, других людях – о чем угодно, смотря о чем это убеждение.
Необходимо сказать об области применения гуру-фокусов языка, потому что может возникнуть вопрос «А зачем они вообще нужны? Я не собираюсь становиться гуру. Я не собираюсь вести тренинги. Я не собираюсь секту какую-нибудь организовывать».
Во-первых, если вы управляете бизнесом или отделом – людьми, в общем. Представьте, что кто-то на планерке высказывает хорошую идею, вы эту идею и совершенствуете, и как бы в очередной раз подчеркиваете свою бо́льшую компетенцию. Если делать это с помощью фокусов языка, то не обязательно даже использовать аргументы и быть точными.
Человек говорит: «А я вот думаю, что можно с нашими клиентами попробовать вот это». А вы отвечаете: «Да, молодец, если ты еще подумаешь, то найдешь еще несколько аспектов, которые можно модернизировать». И вы вроде ничего конкретного не говорите, но формируете идею того, что вы видите дальше, видите больше. Вы видите весь айсберг, грубо говоря, а человек видит только его вершину.
В переговорах, если хочется создать асимметрию в раппорте, тоже можно это использовать: «О, хорошая мысль, я думаю, ее можно еще докрутить, чтобы стало вообще идеально».
И мы заметили, что это хорошо работает как антитроллинговый инструмент. Если вы ведете какие-нибудь соцсети, периодически в комментариях вы можете наткнуться на хейтеров, которые пишут что-то неприятное. В ответ можно и нужно использовать гуру-фокусы – это очень красивый и действенный способ от этого хейта отбиваться.
Хейтер пишет: «Это всем давно известно». А вы говорите: «Да-да, вы абсолютно правы, это всем известно. Но моя-то задача – сделать так, чтобы люди не только знали, но и применяли это». Или: «Правильно я понимаю, вы хотите, чтобы я раскрыл немного глубже эту тему и показал, что в ней нового?»
Задача гуру-фокусов – показать человеку, что на самом деле существует больше возможностей и что можно мыслить шире, можно быть круче.
Глава 26. Другой результат
Наверняка вы слышали диалоги, где один человек говорит: «Дорого». А ему в ответ: «Зато качественно». Откуда вообще пришел этот фокус языка? Он берет начало в первых моделях работы с убеждениями, которые предлагали Бендлер и Гриндер, наблюдая за Вирджинией Сатир. Эти модели назывались рефреймингом.
В их число входил так называемый «рефрейминг контекста». Любое действие, любое поведение может быть негативным в одном контексте и позитивным в другом. Например, человек говорит: «Вы знаете, я очень стеснительный». А мы говорим: «Ну, знаете, зато вы никогда не наговорите глупостей кому-нибудь». И мы показываем, что все не так плохо. Главная идея здесь психокоррекционная: можно показать человеку, что не стоит рассматривать какое-то качество или поведение только в одном контексте. Есть другие контексты, где это классно.
Есть классический пример рефрейминга контекста, описанный Бендлером и Гриндером. Пришел мужчина к психотерапевту (кажется, к Вирджинии Сатир), привел, буквально притащил за руку к ней свою тринадцатилетнюю дочь и говорит: «Вот, сделайте что-то с ней, у нее на все есть свое мнение. Что бы я ни говорил, она всегда настаивает на своем, непослушная». На что психотерапевт ответила: «Скажите, чем вы занимаетесь в жизни? Может быть, управляете бизнесом?» Он ответил: «Да, я владелец банка». Она спросила: «Когда вы строили свой бизнес, бывало ли такое, что люди говорили вам о том, что у вас ничего не получится и что вы зря за это взялись?» Отец девочки сказал: «Да постоянно». После чего Вирджиния заметила: «А вы при этом настаивали на своем. У вас было свое мнение». Он: «Ну да, если бы я слушал всех этих людей, я бы вообще ничего не добился». Психотерапевт резюмировала: «Вам не кажется, что дочь переняла у вас достаточно мощное качество?»
Это был такой хитрый ход, способ сказать: «Смотрите, есть контексты, где эта штука работает хорошо, и не нужно от нее избавляться. Может быть, есть смысл решать другую задачу, связанную не с тем, что у нее есть свое мнение, а с тем, чтобы вы научились договариваться с ней».
Позже Роберт Дилтс подтвердил, что, когда у человека есть какая-то проблематика, он обычно сфокусирован только на одном контексте. Он говорит: «У меня были накопления, я взял эти деньги, вложил в бизнес, и вот, все прогорело, бизнес не пошел, ужас, ужас, все плохо». А мы ему говорим: «Да, но в то же время вы получили полезный опыт, который можно в дальнейшем использовать. Приобрели какие-то нужные связи. Научились отличать поспешные и неправильные решения от грамотных». «Зато», «зато», «зато» – много всего есть полезного в результате получения подобного опыта. И ситуация становится неоднозначной. Мы показываем, что есть другие контексты, в которых эта проблема на самом деле дает что-то положительное.
Ваш знакомый говорит: «Ой, так жалко, я не смотрел это кино». Вы отвечаете: «Но в то же время сейчас ты получишь яркие эмоции и по-настоящему насладишься просмотром».
Очень важно не перепутать фокус языка «Другой результат» с фокусом языка «Последствия». Здесь человеку не нужно ничего ждать, другой результат уже есть.
В убеждении человек может ссылаться на разное время: прошлое, настоящее и будущее. Допустим: «Я вложил деньги и прогорел». Это было в прошлом. Мы говорим: «Зато вы получили опыт». Он говорит: «Я вкладываю деньги сейчас, и мне кажется, что мы идем не в том направлении». Вы отвечаете: «Зато у вас сейчас есть возможность скорректировать этот путь». Если он говорит в будущем: «Слушайте, я боюсь, что я вложу деньги и потом все пойдет не так, как я планировал». Ответ: «Но зато вы получите опыт». Очень важно помнить, что другой результат находится в том же времени, в котором находится проблематика.
Чаще всего речь идет о настоящем времени. Человек говорит: «Вот, ломаю сейчас голову». Мы отвечаем: «Зато тренируешь мозги».
И это отличается от «Иерархии критериев», где мы все-таки ищем какой-то более важный критерий. Здесь абсолютно все равно, какой критерий еще удовлетворяется в процессе.
Лингвистические маркеры: «зато», «но», «хотя», «в то же время», «дело не в том, что…, а в том…».
Важно помнить, что другой результат уже получен, это не что-то, что может случиться или нет, – это уже есть вместе с тем результатом, которым человек недоволен. Мы начинаем думать, в каком другом контексте благодаря этой ситуации человек получил что-то хорошее.
Приведем пример.
Убеждение: «Фокусы языка неприменимы в деловой коммуникации».
Фокус языка «Другой результат»: «И в то же время они хорошо разряжают обстановку».
Задание
1. Подумайте о каком-то нейтральном событии. Например, о том, какая сейчас погода или время суток. Теперь придумайте как можно больше аргументов, почему это хорошо и почему плохо. Все это будут разные результаты, одновременно существующие вследствие этого события и имеющие как позитивную, так и негативную окраску.
2. Придумайте, как применить фокус языка «Другой результат» для убеждения «Если человек подвел однажды, больше ему верить нельзя».
Антифокусы. Поскольку этот фокус языка построен на поисках в других контекстах эффектов от сложившейся ситуации, человек, который его использует, как бы намекает, что эти эффекты произошли благодаря сложившейся ситуации. Наша задача – показать оппоненту, что мы поняли его намек, однако не разделяем такую точку зрения, и показать, что эти эффекты (другие результаты) могут быть получены и другим путем.
Рассмотрим пример.
Фокус языка «Другой результат»: «И в то же время они хорошо разряжают обстановку».
Антифокус: «Разрядить обстановку можно и перерывом на кофе, а вот использование фокусов языка в деловом общении не делает мне чести».