2. Профессиональные знания
Речь идет о специальных знаниях и навыках, необходимых для выполнения работы на соответствующем участке. Лидер должен разбираться в материалах, оборудовании, инструментах и процессах производства. Он должен понимать техническую сторону каждой операции на своем участке и знать надлежащий метод ее выполнения. Лидер, не обладающий соответствующей квалификацией, не может обеспечить выполнение стандартов. За пределами Toyota такое требование предъявляется к лидерам далеко не всегда, поскольку считается, что общие навыки менеджмента компенсируют недостаток глубоких профессиональных знаний.
3. Должностные обязанности
Лидер должен четко представлять свои обязанности. Это значит, что он должен был в курсе политики и процедур компании, ее планов, техники безопасности и охраны труда и взаимосвязей между подразделениями. Лидеры должны разбираться в политике и процедурах компании, информировать о них членов своей команды и обеспечивать их соблюдение.
4. Навыки непрерывного совершенствования
Лидер должен постоянно анализировать работу своего участка, изыскивая возможности объединения, перегруппировки и упрощения операций с целью совершенствования использования материалов, оборудования и рабочей силы. Одна из важнейших задач лидера — заботиться о том, чтобы его подчиненные думали и практиковали непрерывное совершенствование. Большинство работников подчиняются лидерам групп, а значит, бйльшая часть усовершенствований и приносимой ими пользы — это результат работы лидера группы, стимулирующего работу команды. Множество небольших, но каждодневных улучшений важнее нескольких крупных усовершенствований.
5. Умение руководить
Лидер должен уметь работать с членами команды, нацеливая их на решение задач, стоящих перед компанией. Лидер должен уметь «переводить» общие
ПОДСКАЗКА
Одни рождаются лидерами, другие нуждаются в развитии соответствующих навыков
Известно, что все люди обладают разными способностями, но некоторые кажутся прирожденными лидерами. На самом деле при желании, соответствующей подготовке и практике навыки лидерства можно освоить. В школе Майкл Джордан не был звездой баскетбольной команды, но настойчивость, упорство и постоянные тренировки сделали свое дело, и он стал одним из лучших игроков в истории баскетбола. Это относится и к искусству руководства. Невозможно изменить качества, присущие человеку от природы (к примеру, один рожден интровертом, другой — экстравертом), однако любые навыки можно освоить, развивая в себе полезные задатки и преодолевая нежелательные (в зависимости от поставленной задачи). Существует много эффективных стилей лидерства, и каждый лидер может научиться извлекать из своих навыков и умений максимум. Единственное, чему нельзя научить, — это стремлению добиться своего.
цели компании в конкретные задачи, которые следует выполнить его команде, чтобы добиться успеха. Подобно тренеру, он разрабатывает «план игры» и помогает команде реализовать его. Он должен поддерживать членов команды и отрабатывать с ними необходимые навыки. Лидер должен уметь планировать и составлять график обучения, соблюдать этот график и заботиться об эффективности обучения.
6. Преподавательские способности
Одна из важнейших обязанностей лидера — обучать других. Не умея обучать других, лидер не сможет передать им свои знания и навыки, как много бы он ни знал. Если знания и навыки не передаются, организация не может развиваться и процветать.
Для лидера производственной группы рабочий день делится на три этапа, каждый из которых имеет свою доминанту. День лидера начинается до начала смены и пуска производственной линии. Лидер должен убедиться в готовности всех ресурсов — людей, оборудования и материала. Второй этап — это работа и обязанности, выполняемые в процессе производства, третий этап включает завершение производства по окончании смены. Мы не будем описывать весь день подробно (примерное представление о его содержании дает таблица 10-1), но остановимся на первом этапе рабочего дня лидера группы и лидера команды, выполняемом до начала смены.
Лидер группы (ЛГ) должен прибыть на работу не позднее чем за 30 минут до начала производства. Лидер должен подавать пример во всем, но в первую очередь в исполнительности, дисциплине выхода на работу и нацеленности на успех. Просматривая вывешенный на всеобщее обозрение табель посещаемости, куда внесены сведения обо всех плановых отпусках, ЛГ знает обо всех запланированных невыходах на работу и учитывает их, планируя работу на следующий день. Члены команды обязаны сообщать о непредвиденной неявке на работу за 30 минут до начала смены. Это позволит ЛГ оценить укомплектованность персоналом и определиться с внесением необходимых поправок. Он докладывает о явке подчиненных заместителю менеджера, у которого есть доска для визуального отображения информации о явке сотрудников по подразделению в целом.
Многие производственные участки оснащены оборудованием, которое перед началом работы необходимо настроить или прогнать на холостом ходу. Обязанность ЛГ — составить график очередности, в соответствии с которым его подчиненные приходят до начала смены, чтобы проверить оборудование и подготовить его к работе. ЛГ докладывают о любых выявленных проблемах, что дает возможность устранить их до начала смены (готовность оборудования весьма важна из-за связанного потока). Кроме того, проверяется запас материалов и при необходимости осуществляется его пополнение и устранение выявленных проблем. Обычно эта работа занимает не более 30 минут. (Примечание: в Джорджтауне, где принято закрывать завод на время отпусков, накануне запуска производства несколько человек выходят на работу в уик-энд, чтобы осуществить пробный прогон оборудования. Готовность оборудования к началу работы— обязательное требование.)
Подготовка к началу смены не обходится без лидеров команд (ЛК), и обычно хотя бы один ЛК из группы должен выйти на работу до начала смены. Участки с большим количеством оборудования иногда требуют привлечения дополнительного персонала. Лидеры команд проверяют наличие на участке всех ведомостей, куда заносятся показатели хода производственного процесса, и следят, чтобы у операторов были все необходимые инструменты и расходные материалы.
Кроме того, ЛГ и ЛК имеют свои рабочие журналы. Поскольку между сменами существует временной интервал — два часа между первой и второй и шесть часов между второй и первой сменой, непосредственное общение возможно не всегда, поэтому в рабочий журнал заносятся сведения, касающиеся безопасности, качества, оборудования, проблем, возникших у потребителя, и любая другая значимая информация. (Примечание: если вы используете рабочие журналы, позаботьтесь о том, чтобы информация личного или конфиденциального характера, касающаяся персонала, а также жалобы на работу отдельных сотрудников и смены в целом не оставались в общедоступных местах.) Любые связанные с процессом проблемы, о которых сообщает представитель предыдущей смены, подлежат немедленному изучению и устранению. Рабочий журнал — это важный инструмент для обмена информацией между сменами.
ЛГ приветствует приходящих на работу членов команды. Здороваясь с членом команды, ЛГ спрашивает, как у него дела, чтобы быть в курсе любых проблем, связанных со здоровьем и настроением. Если по истечении пяти минут с начала смены кто-то из членов команды не вышел на работу, ЛГ может уведомить ЛК о необходимости перераспределения персонала.
| Таблица 10-1. Текущая деятельность рабочей группы в Toyota | |||
|---|---|---|---|
| Время | Член команды | Лидер команды | Лидер группы |
| 15-30 мин до начала смены | Назначенные члены команды и лидеры команд, отвечающие за пуск оборудования | Должен прибыть за 30 минут до начала смены | |
| • Осуществляют пуск оборудования• Проверяют состояние оборудования• Проверяют готовность ручного инструмента и производственного участка• Осуществляют прогон оборудования, готовя его к работе• Проверяют качество первого изделия• Проверяют объем запасов материала (сырья)• Докладывают обо всех выявленных проблемахи отклонениях от нормаль-ных условий• Проверяют готовностьк производству до начала смены | • Обеспечивает явку членов команды, отвечающих за пуск оборудования• Просматривает записи в рабочем журнале JIK за предыдущую смену• Проверяет, решены ли проблемы, возникшие в ходе предыдущей смены• Проверяет, как прошел процесс пуска• Принимает меры в случае проблем с пуском• Проверяет состояние линии после предыдущей смены• Собирает канбан с информацией для производства• Проверяет потребность в продукции на текущий день• Анализируя канбан, определяет потребность в переналадке• Обеспечивает готовность к производству до начала смены | • Просматривает табель посещаемости• Принимает звонки отсутствующих• Вносит поправки в расстановку персонала• Уведомляет заместителя менеджера о явке подчиненных• Просматривает записи в рабочем журнале ЛК/ЛГза предыдущую смену• Проверяет, решены ли проблемы, возникшие в течение предыдущей смены• При необходимости связывается с отделом обслуживания• Принимает меры в связи с любыми проблемами при пуске• Докладывает о возможных остановках производства заместителю менеджера• При необходимости реализует план действий в аварийной ситуации• Проверяет, как прошел процесс пуска4 Проверяет состояние линии после предыдущей смены |