Гарантийный срок начинает действовать с момента передачи товара потребителю. Если потребитель не имеет возможности использовать приобретенный товар по обстоятельствам, которые прямо зависят от действий изготовителя, то гарантийный срок начинает исчисляться с момента устранения препятствий по использованию потребителем товара (ст. 471 ГК РФ). Включение в договор условий, которые могут привести к снятию гарантированного обслуживания, должны рассматриваться как ущемление прав потребителей, так как каждый потребитель имеет право на гарантийное обслуживание проданного товара. А также прекращение гарантированного обслуживания не должно зависеть, например, от попадания автомобиля в аварию.
Как видно из материалов дела, между автосалоном «Восточный» в лице гр. Б. (исполнитель) и ООО «ЧОП “Борс”» (заказчик) был заключен договор № 1605 на гарантийное обслуживание транспортного средства марки ВАЗ-21093.
Истец обратился в автосалон «Восточный» для проведения гарантийного ремонта и устранения неисправности, предъявив заявку № 349.
В проведении гарантийного ремонта и устранении неисправности было отказано в связи с установкой дополнительных электропотребителей. Данный факт впоследствии не подтвердился.
В этот же день автомобиль ООО «ЧОП “Борс”» был снят с гарантийного обслуживания со ссылкой на подп. 4 п. 6 договора, согласно которому гарантийные права заказчика прекращаются до истечения гарантийного срока при повреждении автомобиля в аварии, не связанной с техническими дефектами, неисправностями.
Ссылаясь на незаконность снятия транспортного средства с гарантийного обслуживания, ООО «ЧОП “Борс”» обратилось в арбитражный суд с настоящим иском.
Удовлетворяя заявленные требования, суд области обоснованно исходил из следующего.
В соответствии с ч. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.
Порядок и сроки удовлетворения этих требований, а также ответственность продавца устанавливаются договором между продавцом и потребителем.
Согласно условиям договора № 1605 в обязанности ООО «ЧОП “Борс”» входили соблюдение правил эксплуатации и ухода за автомобилем согласно требованиям инструкции, сервисной книжки, проведение плановых технических обслуживаний автомобиля на предприятии исполнителя.
В материалах дела имеются талоны № 1 и № 2, свидетельствующие о том, что истец регулярно проводил плановые технические обслуживания автомобиля в автосалоне «Восточный».
Доказательства того, что ООО «ЧОП “Борс”» нарушило правила эксплуатации и ухода за автомобилем, в материалах дела отсутствуют.
Таким образом, суд области сделал правомерный вывод о том, что заказчик надлежащим образом исполнял свои обязательства по договору № 1605.
Основанием для прекращения гарантийного обслуживания транспортного средства явилась ссылка ответчика на нарушение подп. 4 п. 6 договора, т. е. повреждение автомобиля в аварии, не связанной с техническими дефектами, неисправностями.
Факт повреждения автомобиля в аварии материалами дела не подтверждается. Наличие царапины на транспортном средстве не свидетельствует о том, что она получена в результате аварии.
Понятие аварии, установленное в подп. 4 п. 6 договора, фактически предоставляет исполнителю возможность любое повреждение автомобиля, не связанное с техническими дефектами, неисправностями, считать его повреждением в аварии и практически лишает заказчика права на гарантийное обслуживание автомобиля.
Согласно ч. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, судом области сделан обоснованный вывод о ничтожности подп. 4 п. 6 договора № 1605 как противоречащего действующему законодательству РФ и нарушающему права потребителя.
В силу положений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме [12] .
Изготовителю (исполнителю) предоставлено право брать на себя дополнительное обязательство, которое свидетельствует о состоятельности, возможности действительно гарантировать тот товар (работы), который производит изготовитель (исполнитель). На практике взятое на себя дополнительное обязательство изготовителем (исполнителем) предопределяет соответствующее отношение потребителя к данной организации и иных организаций не только внутригосударственного, но и мирового рынка. Согласно дополнительному обязательству изготовитель (исполнитель) принимает обязательство в отношении недостатков товара, если они обнаружены после истечения гарантийного срока. Соответственно, содержание, срок и порядок исполнения взятого на себя обязательства изготовитель (исполнитель) устанавливает самостоятельно. Продавец также наделен правом устанавливать на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также принимать на себя обязательства вследствие недостатка товара по окончании гарантийного срока. Таким образом, пользуясь предоставленным правом, продавец также берет на себя дополнительное обязательство перед потребителем, а соответственно и его оформление будет аналогичным оформлению дополнительного обязательства изготовителя. Необходимо также заметить, что изготовитель (продавец) несет ответственность, которая установлена в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», во время действия дополнительного обязательства.
Исходя из вышесказанного, несмотря на то, что установление срока службы, срока годности и гарантийного срока является правом изготовителя (исполнителя), для обеспечения полной безопасности жизни и здоровью потребителя хотелось бы пожелать изготовителям (исполнителям) как можно чаще пользоваться предоставленным правом, относиться более ответственно к осуществляемой ими деятельности, а также соблюдать все требования, предъявляемые к безопасности товара, поскольку законом установлено право потребителя в случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу обратиться в суд за защитой нарушенных прав и законных интересов, а также требовать компенсации причиненного вреда. В свою очередь потребители должны знать, что их права гарантированы и охраняются законом, и малейшее их нарушение должно быть пресечено посредством обращения в суд, который в соответствии с возложенными на него обязанностями должен восстановить нарушенное право.
В ряде случаев не только изготовитель (исполнитель) обязан соблюдать правила по безопасности, установленные законом, но и потребитель – должным образом относиться к приобретенному товару (например, если для безопасного использования товара (работы, услуги) необходимо соблюдать специальные правила). Данные правила должны быть указаны изготовителем (исполнителем) и доведены до сведения потребителя. Специальные правила могут быть указаны в сопровождающей товар (работу, услугу) документации, на ярлыках, на марках, на этикетке. В свою очередь тогда на продавца ложится обязанность по доведению предоставленных сведений до потребителя. Когда потребитель должным образом был извещен о наличии специальных правил обращения с товаром (работой, услугой), то в дальнейшем он не имеет права предъявлять претензии к изготовителю (исполнителю), продавцу, в случае, если недостатки товара (работы, услуги) вызваны ненадлежащим соблюдением или несоблюдением специальных правил потребителем. В том случае, если установлено, что при соблюдении установленных правил потребителем товар может причинить или причиняет вред здоровью, окружающей среде, то производство данного товара должно быть приостановлено до устранения препятствий. Однако если это невозможно, то изготовитель и вовсе должен прекратить производство данного товара, который не отвечает требованиям безопасности, а также изъять его из оборота и отозвать от потребителя. В случае, если изготовитель не принимает никаких мер, то уполномоченный федеральный исполнительный орган по контролю в области защиты прав потребителей вправе применить меры по отзыву данного товара самостоятельно по внутреннему рынку. Вследствие проведения данной операции потребителю могут быть причинены соответствующие ущерб и убытки, которые подлежат возмещению в полном объеме. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами (ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
По вопросам применения вышеназванных положений Госстандартом РФ было издано письмо от 22 сентября 2000 г. № ИК-110-19/3022 Об информации об обязательном подтверждением соответствия товаров требованиям безопасности, в котором говорится, что не допускается продажа товара без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья потребителя. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям безопасности представляется в виде маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами или обычно предоставляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Согласно п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров