Тина кое-что знает о динамике трендов и теорий.
– Некоторые тренды становятся частью нормы и перестают считаться трендами, – говорит она, – а некоторые вообще не должны были появляться.
– Например?
– Например, стеклянные кухонные столешницы. Какое-то время они были во всех журналах и на премиальных выставках, но, слава богу, сейчас про них забыли.
– А сейчас какой тренд? – интересуется Марк.
Тина ненадолго задумывается.
– Довольно долго было актуально объединение кухни и гостиной, а теперь эту концепцию пытаются перенести в спальню и объединить её с ванной комнатой.
– Это, наверное, очень удобно для новобрачных… – Марк весело подмигивает.
– Конечно, но медовый месяц имеет свойство заканчиваться, – смеётся Тина.
Официантка убирает тарелки и спрашивает про десерт. Они оба предпочитают просто допить своё вино.
Вечер оказался очень приятным. Марк допивает вино и думает, что был бы не прочь продолжить беседу. У него дома.
Он понимает, что сказал это вслух, когда Тина улыбается в ответ:
– Я за.
13. Full-Kit – полный комплект
На следующее утро после тренировки Марк быстро принимает душ в спортзале, чтобы не опоздать на занятия. Доставая телефон из шкафчика, он видит сообщение от Эбби. Ной, зачинщик бунта, сидит без дела. Он не может продолжать работать над своим приоритетным проектом, потому что до сих пор не согласованы некоторые моменты. Они отправили заказчику уточняющий запрос, а сами перешли к другим задачам. Теперь Ной обнаружил, что заказчик им так и не ответил. Когда постоянно скачешь с проекта на проект, невозможно за всем уследить. Второй проект Ноя тоже завис, там тоже чего-то не хватает. В итоге он хочет вернуться к своему замороженному проекту.
Так как домашнего задания для проверки нет, Рик начинает лекцию не так, как обычно:
– В прошлый раз мы обсуждали правило потока для контроля незавершённой работы. У кого есть вопросы?
Кьяра говорит, что они рассматривают возможность внедрения этого правила в IT-отделе, и уже сейчас очевидно, что заморозка проектов не уменьшит ежедневной многозадачности. Руководители из смежных отделов настолько привыкли дёргать айтишников по любому вопросу, что это однозначно будет проблемой. Кажется, что многозадачность – часть их корпоративной культуры.
Шонда говорит, что их маркетинговый отдел думает ввести «субботние часы» как часть обычного рабочего дня. Она пытается объяснить их идею:
– Кажется, что по субботам офис должен быть пуст, но на деле это не так. Некоторые сотрудники поняли, что из-за постоянных переключений невозможно нормально работать в течение недели. Поэтому они приходят на несколько часов в субботу, чтобы завершить свои задачи. Это надо видеть. Все молча сидят, уткнувшись в компьютер. Никто ни с кем не общается. Почту не смотрят. На звонки не отвечают. Люди работают.
– Я поняла, – говорит Кира. – Вы хотите ввести «часы с запретом на прерывания» в течение дня.
Очередь доходит до Марка.
– Когда мы заморозили проекты, я ожидал, что многозадачность сведётся к минимуму, но вскоре понял, что люди продолжают постоянно консультироваться друг с другом. Несколько человек, задавших вопросы инженеру, каждый всего лишь по 20–25 минут, полностью разрушают его утро.
Марк рассказывает одногруппникам, что для повышения осознанности сотрудников, ввёл банку для пожертвований. На пиццу. Каждый раз, когда кто-то отвлекает коллегу, работающего над чем-то, отвлекающий должен пожертвовать доллар в банку для пиццы.
– Когда банка заполняется, мы покупаем пиццу для всех на следующий обед. Первые несколько дней у нас была пицца на обед почти каждый день, но теперь все поняли суть и прерываний стало гораздо меньше.
– Вы уже заморозили проекты? Сколько?
– Половину.
Рик впечатлён. Марк редко проявляется на занятиях, и Рик представить не мог, что его ученик настолько решительно настроен.
– Уже можно сделать какие-то выводы?
– Честно говоря, боюсь, мы заморозили слишком много проектов. – Марк рассказывает о проблеме, с которой столкнулся Ной.
Рик не удивлён.
– Вам нужен full-kit.
Марк не знаком с этим термином.
– Позвольте объяснить, – говорит Рик и обращается к аудитории:
– Одним из препятствий потока является необходимость часто останавливаться, потому что нам чего-то не хватает для продвижения вперёд. Full-kit, или полный комплект, означает, что перед началом задачи или проекта мы сначала проверяем и убеждаемся, что у нас есть всё необходимое. – Это ключевая концепция, поэтому Рик хочет, чтобы все поняли её. – Допустим, вы хотите покрасить комнату в вашем доме. Возьмите пару минут и распишите полный комплект: список всего, что вам может понадобиться.
Студенты охотно выполняют это задание, кто-то уже пишет свой список на доске.
– Я вижу здесь краски, валики, малярный скотч и другие вещи. Это весь полный комплект? – уточняет Рик.
– Нет, – отвечает Марк. – Если вы хотите качественно покрасить стены, то ещё понадобятся отвёртка, пена, шпатель и наждачная бумага.
– Отлично, – подтверждает Рик, – вы уловили суть. Вы можете подготовить все предметы из списка, но вам неизбежно придётся прервать работу, потому что вам нечем выкрутить саморезы и выдернуть гвозди из стен.
Рик добавляет позиции, упомянутые Марком, на доску.
– Теперь всё?
– Зависит от ситуации. Количество краски зависит от размера комнаты, – продолжает Чарли. – Вам также понадобится грунтовка, если комната была ранее покрашена в тёмный цвет. А если она была покрыта обоями, понадобятся средства для их удаления, и…
– Это важный момент, – Рик жестом показывает Чарли, что тот может остановиться. – Каждый проект немного отличается, и полный комплект должен быть детализирован соответственно отличиям. – Глядя на доску, Рик понимает, что должен сделать ещё одно дополнение. – Полный комплект должен содержать всё необходимое. Не только физические предметы.
– Я как раз думала об этом, – говорит Шонда. – Если мой муж собирается покрасить комнату, не получив моего разрешения на цвет, ему понадобится помощь Всевышнего.
– Верно, – вторит ей Кьяра. – А если мой муж соберётся покрасить комнату сам, без привлечения профессионалов, помощь Всевышнего понадобится нам всем.
Все смеются.
– Разрешения и ресурсы – ключевые элементы во многих комплектах, – соглашается Рик. – Полный комплект – это контрольный список, содержащий все элементы, необходимые для выполнения и завершения задачи или проекта.
Шонда резюмирует:
– И вы не начинаете работать, пока не убедитесь, что все пункты в полном комплекте отмечены.
– Это разумно, – говорит Кьяра. – Начинать проект, чтобы прервать работу на полпути, бессмысленно. Тогда мы перейдём к следующему проекту и следующему, и это гарантированный путь к слишком большому объёму незавершённых проектов и плохой многозадачности.
Марк говорит, вспоминая ситуацию Ноя:
– Когда активных проектов слишком много и всегда есть возможность переключиться на другой, мы обязательно будем забывать вернуться и убедиться, что получили всё, чего не хватало.
Рик подтверждает:
– Полный комплект, или full-kit, необходим для поддержания контроля над объёмом незавершённой работы.
Марк понял: полный комплект – это ключ. Без него мы потеряем драгоценное время, которое выкроили, заморозив проекты.
– Что бы вы сказали о полном комплекте, который не записан на бумаге? – спрашивает Рик.
Шонда отвечает мгновенно:
– Пустая трата времени. Если он не записан, мы обязательно что-нибудь забудем.
Рик улыбается. Без сомнений, Шонда – заядлая любительница списков.
– Это верно. И кто должен отвечать за полный комплект?
– Эксперт, – с готовностью говорит Шонда. – Который досконально разбирается во всех деталях, необходимых для завершения конкретного проекта.
Рик кивает.
– Что, по-вашему, произойдёт, если профессионал, которого нанял муж Кьяры, решит, что у него нет времени на подготовку полного комплекта перед покраской комнаты, и поручит эту задачу новому помощнику?
– Скорее всего, работу придётся остановить на середине, потому что наверняка им чего-то не хватит – либо материалов, либо инструментов, – говорит Кьяра явно со знанием дела.
Рик говорит:
– В любом проекте есть неопределённость мы не всегда можем предсказать всё, что нам может понадобиться. Но, чтобы максимально повысить шансы того, что проект не будет страдать от задержек, эксперты должны отвечать за формирование полного комплекта. Это гораздо более эффективное использование их времени, чем тушение пожаров, вызванных отсутствием чего-либо.
– Как определить, где он нужен, этот комплект? – звучит из угла голос Теда, который до этого момента молчал.
Отличный вопрос. Рику почти жаль, что его задал Тед.
– Вам нужно посмотреть на свой процесс и определить все точки, где начинаются основные задачи; точки, где происходит синхронизация между ресурсами или передача работы следующему ресурсу. В каждой из этих точек должны быть ворота. Когда задача или проект достигает ворот, они должны быть закрыты. Следующий в очереди ресурс не должен начинать работу, пока мы не убедимся, что у него есть full-kit.
– Получается, что первые ворота должны быть в начале проекта, а дополнительные должны устанавливаться по мере необходимости? – уточняет Шонда.
– Верно. Первым делом нужно определить, где должны быть ворота. Затем нужно назначить ответственного за наблюдение за воротами. Каждый раз, когда задача или проект достигают ворот, страж проверяет наличие full-kit и только тогда открывает ворота.
– А раньше нельзя было сказать? – возмущённо бормочет Тед. – Вы могли бы избавить меня от многих проблем, если бы начали курс с этого.
Рик прижимает язык к нёбу, чтобы не ответить грубостью. Мама научила его этому приёму в далёком детстве.
– Да ладно тебе, Тед, – говорит Марк. – Профессор с самого начала говорил, что для разных условий актуальны разные правила потока.