– Как вы определили, какая дозировка будет правильной? – спрашивает Шонда.
– Это именно то, о чём я сама себя спрашивала. Мы попытались оценить, сколько времени должны посвящать каждому поднадзорному, чтобы у него появился реальный шанс встать на путь исправления. Первое, что мы поняли, что нужно сосредоточить усилия на первых трёх месяцах, это самый опасный период, когда наши подопечные испытывают наибольшие трудности. Второе было гораздо сложнее принять. Оказалось, что для того, чтобы переломить ситуацию, нам нужно проводить с каждым человеком около ста часов.
– Ого! – Рик поражён. – Переход от двух часов в месяц в течение года к ста часам за три месяца – это серьёзно.
– Иногда даже больше, – говорит Сандра. – Если суд назначает год надзора, мы обязаны соблюдать постановление. Дополнительная дозировка в первые три месяца должна быть сверх этого.
В аудитории тишина. Всем очень интересно, чем всё закончится. Сандра продолжает:
– Сначала нам казалось, что это нереально. Но мы продолжали размышлять над этой идеей и наконец разработали план на сто часов структурированных мероприятий. Заменили большинство личных встреч в первые три месяца на групповые, чтобы видеть каждого подопечного как минимум четыре раза в неделю. Кроме того, каждому из них даются задания, за которые необходимо отчитаться. Например, если мы организуем для них собеседование, время собеседования будет засчитываться как часть ста часов.
– И как? Работает? – осторожно спрашивает Чарли.
– Прошло чуть больше года с тех пор, как мы начали, и отзывы как от кураторов, так и от подопечных, очень положительные. Мы уже начинаем видеть снижение количества нарушений порядка УДО. О прочих показателях пока говорить рано, но, надеюсь, и по ним будет положительная динамика.
Сандра поворачивается к Рику:
– И всё началось, когда Билл рассказал о том, что он узнал на ваших занятиях о дозировании. Поэтому я пришла сюда сегодня, чтобы поблагодарить вас лично.
Рик искренне тронут. Это выдающиеся примеры, и ему бы хотелось узнать больше. У студентов уже есть домашнее задание, так что сейчас можно продолжить обсуждение.
– Есть ещё вопросы к Биллу и Сандре?
17. Full-Kit перед производством
Наступила очередная неделя. Полдень. Марк у себя в кабинете просматривает на экране WIP-доску, изучая количество активных проектов. Постоянно ощущается давление взять больше проектов в работу, но тогда они снова начнут в них тонуть.
Марк доволен. У всех есть свои приоритеты; они знают, над чем работать сейчас и что будет следующим по очереди. В колонке «Приостановлено» пока больше пунктов, чем хотелось бы, но все они были проверены, и неудивительно, что в большинстве случаев чего-то не хватало. Готовность full-kit перед началом работы имеет большое значение. Эти приготовления утомительны и занимают время, но Марк ясно дал понять, что не потерпит никаких исключений.
Хотя они нервничают по поводу некоторых срочных проектов, но обстановка в отделе изменилась. Прерываний всё ещё много, но общая атмосфера стала спокойнее и менее хаотичной. Многозадачность ощутимо уменьшилась, и люди могут сосредоточиться и делать свою работу. Они завершают многие проекты, которые находились на заключительной стадии, и настроение у всех приподнятое. Это также помогает заручиться поддержкой тех, кто был против замораживания.
Звонит телефон. Марк смотрит на экран и вздыхает. Это сестра.
Производству придётся очень постараться, чтобы обработать временный вал завершенных проектов, прежде чем поток станет стабильным. Он уже говорил об этом с Самантой и был уверен, что они друг друга поняли.
– Слушаю, – отвечает он официально и держит телефон на некотором расстоянии от уха.
– Марк, что за чёрт! Нам нужно делать H355, а мои люди простаивают из-за тебя! Ну сам посмотри на чертежи ради всего святого! Вы снова требуете от нас то, что мы физически не в состоянии сделать! Я мечусь тут как белка в колесе, а ты продолжаешь всё портить! Сколько раз тебе говорить…
Когда Марку наконец удаётся вставить слово и спросить, что не так с чертежами, он обещает как можно быстрее прислать исправления.
Как бы ни претил ему её тон, Сэм права. Снова. Марк заметил, как изменилось его восприятие с тех пор, как он начал думать с точки зрения потока. Он упустил важный этап: передачу от инженерного отдела к производству. А ведь профессор Сильвер их предупреждал о необходимости проверять full-kit на каждом этапе передачи проекта.
Марк ищет H355. Это один из проектов Эбби, и он сложный. Её вины тут нет. Без полного комплекта для производства и с такой загруженностью ошибки неизбежны. Лучше ему не вмешиваться и дать ей разобраться самой. Марк отправляет Эбби срочный имейл. Ещё немного подумав, он решает, что надо поговорить с ней лично.
Эбби сразу отвечает на телефон.
– Марк, я получила письмо. Дай мне время, я всё выясню и потом зайду.
Она приходит только через несколько часов. Неужели всё оказалось настолько сложно, недоумевает про себя Марк.
– Всё в порядке с H355?
– Да, пришлось поломать голову, но теперь производство сможет начать работу, – Эбби садится и добавляет: – Я составила проект нового full-kit.
– Для передачи в производство?
– Да. Я просмотрела все бумаги, что мы отправляли им по нескольким последним проектам, и изучила жалобы, которые приходили от них раньше. Все подробности у тебя в почте.
Марк поворачивается к компьютеру и читает сообщение. Ему нечего добавить. Эбби проделала хорошую работу.
– Марк, как ты думаешь, есть смысл делать full-kit на каждый проект?
– По-моему, лучше собирать планёрки по передаче проектов в производство с участием инженеров и производственников. И Ребекки.
Слишком часто производство простаивает из-за того, что поставщик не обеспечил своевременную доставку деталей, а у производства не осталось запасов. Поэтому присутствие Ребекки, отвечающей за запасы, обязательно.
– Пусть вместе перепроверят чертежи, чтобы удостовериться, что всё реализуемо не только с точки зрения производства, но и с точки зрения материалов и полуфабрикатов.
Эбби хмурится.
– Я надеялась, ты предложишь что-нибудь получше.
Марк видит пользу в таких совещаниях. При передаче проектов в производство неизбежно возникает много суматохи с письмами, звонками и криками со всех сторон. Улаживание заключительных деталей – сплошная нервотрёпка, и такие совещания помогут её избежать, как ему кажется.
– Я думал, ты поддержишь мою идею. Она избавит нас от многих прерываний, как те, что были с H355. И превратит хаотичную многозадачность в упорядоченные ревизии.
– Я согласна. Но я уже участвую в таком количестве совещаний, что едва успеваю работать.
Все жалуются, что совещаний слишком много, не только Эбби. Чтобы убедиться, что манипуляторы будут исправно работать, нужно удостовериться, что ничего не упущено. Поэтому все мелкие детали на различных этапах разработки должны быть утверждены на бесконечных промежуточных совещаниях. Эбби, как эксперт по механике, участвует во многих из них. Неудивительно, что она не слишком рада необходимости участвовать в ещё большем количестве плановых совещаний.
Марк хочет приободрить её.
– Слава богу, что с тех пор, как мы начали контролировать объём незавершёнки, совещаний по отчетам о текущем статусе проектов стало в два раза меньше.
Эбби устало пожимает плечами.
– Это большая победа и облегчение. И конечно, польза от совещаний по проверке full-kit несомненна. За неимением лучшего давай попробуем.
– Есть идеи, как не допустить, чтобы эти совещания ушли на второй план через какое-то время?
Эбби ненадолго задумывается.
– Только производство может сказать, есть ли у них всё необходимое, поэтому кто-то с их стороны должен проверить все чертежи. Думаю, ты можешь легко сделать так, что эти совещания не исчезнут со временем. Просто настрой себе получение уведомлений каждый раз, когда мы выкладываем протоколы совещаний.
– И следить за ними, всего лишь вечно.
Марк напряжённо соображает. Если он сможет сделать привычкой писать хорошее слово, когда видит эти протоколы, все будут видеть, что он держит руку на пульсе. Людей надо хвалить за хорошую работу, а не только распекать их за ошибки. Обеспечение соответствия full-kit таким образом – гораздо лучшее использование его времени, чем отвечать на срочные звонки с производства, на которые он согласился, когда они впервые обсудили контроль объёма незавершёнки.
Он поворачивается к Эбби.
– Мы должны начать эти совещания прямо сейчас. Я переговорю с Самантой, и, как только получу её согласие, сразу введём остальных в курс дела.
Эбби откидывается в кресле.
– Итак, мы начали с одних ворот и закончили двумя.
– Вообще, я думаю, было бы полезно иметь ещё одни.
18. Дополнительные ворота
На следующий день, в воскресенье, Марк едет к родителям на обед.
– Мы здесь, – окликает его мать, заслышав шаги.
Марк идёт на звук её голоса на кухню.
– Я так рада, что ты пришёл. Мы почти не видимся в последнее время. – Лаура достаёт блюдо из духовки, ставит на стол и поворачивается к сыну, чтобы обнять его.
– Пахнет волшебно. Это же мои любимые бараньи отбивные со шпинатом и фасолью!
Лаура принимает комплимент и жестом приглашает Марка к столу.
– Садись, всё стынет.
Марк садится напротив отца.
– Привет, пап.
Прошёл месяц, с тех пор как они виделись в последний раз в офисе Айзека. Потом Марк был занят, и всё общение происходило по имейлу или телефону.
– Рад тебя видеть, Марк.
Старик выглядит неважно. Он как-то разом постарел.
Марк открыл было рот, чтобы справиться о его самочувствии, но мать прерывает его.
– Рассказывай, что нового. – Она ставит перед ним большую миску с салатом. Марк со смехом вспоминает, как в детстве отказывался от еды, если на тарелке лежало что-то зелёное. Лаура тоже смеётся.