Что касается ваших привычек и поведенческих шаблонов, то здесь все не так просто. Успешные изменения случаются редко. Однако все небезнадежно.
Те немногие программы, которые могут помочь преодолеть последствия от обретения власти, основаны как раз на передаче знаний и информации. Одна из наиболее интересных занимается вопросами поддержания профессиональных отношений мужчин и женщин, особенно при неравном распределении власти. Психолог Дэвид Смит и социолог Брэд Джонсон исследовали такой сложный класс профессиональных взаимодействий как наставничество, в особенности когда мужчины обучают женщин. Они обнаружили, что наиболее корректные отношения в рамках профессиональных обучающих программ сохраняются тогда, когда участники осведомлены о возможных поведенческих ловушках. Если и мужчинам, и женщинам известно о тех поведенческих шаблонах, которые лежат в основе эмоциональной уязвимости и повышенного сексуального восприятия, то они с меньшей вероятностью вступят в личные отношения на рабочем месте. Эти выводы были опубликованы в Harvard Business Review и впоследствии изложены в книге авторов исследования под названием «Восход Афины».
Профилактическая подготовка работает. Это очень мощный инструмент для поддержания дружественного, но при этом профессионального тона общения. Его уже внедрили врачи, чтобы сократить количество тяжб. Так что рассказать людям о том, что может произойти – это лучшее решение.
Однако надо понимать, что в общественном сознании результаты исследований не являются надежным подтверждением правильности метода (должен отметить недофинансированность данной научной области). Профилактическая подготовка, как и просвещение в целом, обладает огромной силой, но она не всемогуща. Если аудитория не верит научно подтвержденным данным, то факты только укрепляют ее недоверие, становясь просто очередной порцией туфты. Когда же люди верят в силу науки, то эти данные становятся двигателем изменений.
Если сотрудники, руководители и компании в целом серьезно отнесутся ко всему, о чем мы говорили, и включат в свои обучающие программы материалы для профилактической подготовки, то они сэкономят много денег и, поскольку изменится поведение тех, кто у власти, избавят компанию от множества душевных страданий.
Эта методика достаточно сильна, чтобы держать в узде монстров, которых создает власть, и гарантировать, что руководители не захотят стать «Повелителями всех зверей» и королями Шотландии.
Власть
Правило мозга: власть – как огонь: можно приготовить ужин, а можно спалить весь дом.
• Власть – это возможность влиять на физическое и психическое состояние людей посредством контроля значимых ресурсов и при помощи системы поощрений и наказаний.
• Обладание рычагами власти может спровоцировать вас на смещение приоритетов в сторону личных целей в противовес целям группы, понизить уровень эмпатии, усилить сексуальный аппетит, повысить вашу сексуальную самооценку до неадекватного уровня, а также заставить идти на компромиссы с совестью.
• Состоятельные люди с большей долей вероятности будут лгать, жульничать и грести под себя, даже когда рядом есть те, кто нуждается в ресурсах больше, чем они.
• Чтобы защититься от негативных последствий обретения власти, ознакомьтесь с ними заранее и умерьте свои аппетиты.
• Заранее проведите подготовительную работу с сотрудниками, которые идут на повышение. Предупредите их о потенциальных последствиях обретения власти. Так вы сможете уберечь их от попадания в ее ловушки.
Глава 7. Презентации
Правило мозга:захватите эмоции ваших слушателей, и вы овладеете их вниманием (по крайней мере на 10 минут).
Кто бы мог подумать, что рекламный ролик про газировку, паршивую музыку диско из 70-х и футболку станет самым знаковым в истории телевидения?
Все начинается в тоннеле футбольного стадиона: справа – маленький девятилетний мальчик, держащий в руках то, о чем, собственно, реклама – бутылку Coca-Cola. Знаменитость же находится слева. Это Джо Грин – регби-футболист, который, казалось, родился в футбольных доспехах, один из самых беспощадных и свирепых игроков 1979 года. Но в данный момент он не так страшен: он травмирован и хромает по коридору с опущенной головой. Его футболка перекинута через плечо.
«Мистер Грин, мистер Грин», – кричит мальчишка. Грин раздраженно останавливается.
«Да», – ворчит он в ответ.
«Вам чем-нибудь помочь?», – спрашивает ребенок.
Грин отказывается и продолжает ковылять дальше. Парнишка без задней мысли заявляет: «Я просто хочу, чтобы вы знали, что для меня вы – самый лучший на свете игрок, – и продолжает – хотите мою колу? Все в порядке, берите».
Упрямый гигант замолкает и, кажется, немного смягчается, когда мальчик протягивает ему бутылку. Он делает гигантский глоток (в кадре появляется логотип газировки). Играет диско в стиле 70-х, пока Грин осушает бутылку до дна. Мальчик удрученно вздыхает и, чувствуя игнор, поворачивается, чтобы уйти.
«Эй, малыш, – Джо окликает парня – лови». Он бросает ему свою футболку, вызывая улыбку мальчугана и завоевывая сердца практически всех, кто это смотрел (включая профессиональных рекламщиков). Этот ролик в 1979 году взял большинство крупных наград, включая премию Clio и «Каннского льва», став впоследствии эталоном для подражания. По мнению TV Guide, это один из величайших рекламных роликов всех времен.
И это неудивительно. В ролике присутствуют элементы, которые размещены намеренно с целью привлечь и захватить наше внимание, так сказать, приклеиться к нашим нейронам. Мы с вами собираемся изучить ингредиенты этого клея и понять, как мы можем их использовать для удержания внимания не только в рекламе, но и там, где необходимо, чтобы вас слушали.
Почему мы что-то запоминаем с легкостью, а что-то нет? Очевидно, потому, что мы фокусируемся на том, что кажется нам привлекательным (именно поэтому мы уделяем этим вещам больше внимания). И хотя этот каламбур верен, он все-таки сбивает с толку. Кроме того, имеются и альтернативные гипотезы, объясняющие, почему мы обращаем внимание на одни детали, а другие выкидываем из головы.
Одна из них называется теорией пятна внимания (attentional spotlight theory). Возникла она как результат изучения процесса зрительного восприятия. Ученые задумались над тем, что заставляет нас задерживать взгляд на конкретных вещах. Исследователь Майкл Познер довольно скоро понял некорректность подобной формулировки. Он обнаружил, что для фокусировки внимания на чем-либо нам не нужно задерживать на этом взгляд (как оказалось, эти вещи не зависели друг от друга). Вместо этого получалась следующая картина:
в наших головах существует эдакий комитет, который совместными усилиями анализирует совокупность всей информации, поступающей из сенсорных каналов (например, дуновение ветра или запах костра) на предмет того, что заслуживает внимания. Затем этот комитет выносит «заключение», основываясь на двух моментах: то, на что, по его мнению, следует обращать внимание, и то, что существует в реальности.
Исследователи, похоже, даже обнаружили конкретное место, где этот комитет «заседает» – это префронтальная кора головного мозга (сразу за лобной костью).
Но не все считают теорию пятна внимания верной. Многие говорят, что она не учитывает множества известных аспектов внимания как такового. Например, она плохо согласуется с тем, что ученые называют системой фильтрации. Речь здесь идет о том, что мы уделяем больше внимания одним входящим данным в ущерб другим: наш замысловатый комитет по руководству вниманием не пренебрегает консультацией с не менее изощренным «подкомитетом» из серии «не обращай на это внимания», который находится уже не в префронтальной коре. Противники теории пятна внимания говорят здесь об области таламуса – древнейшей структуре в глубинах нашего мозга, роль которой, как они полагают, в осуществлении контроля за потоками сенсорно-моторных сигналов и активизации определенных областей мозга для обработки определенных типов входящей информации. Существуют также доказательства того, что таламус как раз и контролирует фильтрацию внимания (по крайней мере, если вы – мышь).
В общем, присяжным придется дождаться дальнейших доказательств, чтобы понять, что за бюрократия контролирует наше внимание. Но, к счастью, нам с вами не нужна настолько полная картина, чтобы понять, как работает наше внимание во время презентаций. Очевидно, что мозг находит одни вещи интересными и заслуживающими внимания, а другие – нет. Давайте рассмотрим некоторые методы и приемы, которые помогут нам избежать зевоты в аудитории во время наших выступлений.
Итак, что же происходит у нас в мозгу, когда кто-то запускает файл презентации PowerPoint и начинает вещать? Как долго мы сможем удерживать внимание на говорящем, прежде чем начнем отвлекаться?
Литература не дает на этот вопрос однозначного ответа. Есть информация, что внимание может ослабевать уже с тридцатой секунды выступления. Об этом много говорили на разных курсах и тренингах о публичных выступлениях. Данное представление породило своеобразную мантру: «Если вы ничего не предпримите в первые полминуты, то вы потеряете аудиторию». Прямых доказательств ее верности нет, но некоторые исследования косвенно намекают нам, как можно было прийти к этой максиме вроде «Очаруй всех за тридцать секунд».
Некоторые довольно тревожные сведения, описанные в надежных источниках, касаются первого впечатления. Они говорят нам о том, что мы выносим необыкновенно устойчивые суждения о людях всего через несколько мгновений после встречи с ними. В течение буквально ста миллисекунд мы оцениваем их привлекательность, благонадежность и компетентность.
Но имеет ли это все отношение к вопросу проведения презентаций и выступлений? Несмотря на то что прямых подтверждений нет, сложно представить себе, чтобы в данных обстоятельствах подобный механизм молчал. А значит можно с уверенностью предположить, что первые несколько минут презентации довольно важны, особенно если в аудитории е