Наши взаимоотношения чаще всего напоминают пинг-понг, когда каждый просто дожидается своей очереди, чтобы «послать шарик» оппоненту; но если остановиться и дать себе труд понять чужую точку зрения и связанные с нею чувства, то можно ярко выраженных недругов превратить в настоящих друзей.
К сожалению, в нашей деловой, учебной и иной обстановке почти ни у кого нет возможности выразить свои чувства и надеяться быть услышанным. Поэтому отношения строятся на той основе, что ближний якобы не способен сосредоточиться на собственной задаче. Атмосфера пересыщена эмоциональным напряжением. Это напоминает попытку налить еще воды в полный доверху стакан. Однако – уже некуда. Стакан нужно сперва опустошить, чтобы было куда наливать новую воду.
То же самое и с эмоциями. Люди не услышат, покуда не будут услышаны. Они сначала должны освободиться от того, что их донимает и изводит, снять камень с души. Кем бы вы ни были – измотанным мужем (женой), только что пришедшим с работы, родителем, рассматривающим дневник своего ребенка, где сплошные тройки, продавцом, безуспешно пытающимся продать новый автомобиль, или президентом, с тревогой наблюдающим за слиянием двух компаний, одна из которых – ваше детище, – сначала дайте другому выговориться, сказать о его желаниях и потребностях, надеждах и мечтах, страхах и тревогах, боли и страданиях, а уж потом заговаривайте о своем. Дав другому возможность излить душу, вы «опустошаете стакан», куда можете «налить свою воду»: ближний становится способен слышать и воспринимать то, что хотите сказать вы.
Что такое разговор по душам?
Разговор по душам – это хорошо структурированный процесс обмена информацией, в котором следует строго соблюдать восемь негласных правил, дабы создать атмосферу доверительности и глубокого общения, когда собеседник не опасается, что его станут осуждать, давать непрошеные советы, прерывать или подгонять. Такой разговор – мощный инструмент для того, чтобы выпустить на свободу любые затаенные и подавленные эмоции, которые мешают человеку полностью отдаться своему конкретному делу. Устраивать разговоры по душам можно с домашними, с коллегами, с товарищами по спорту, с членами своей религиозной организации, чтобы развить взаимопонимание и близость.
Когда следует заводить разговор по душам
Такие разговоры полезны:
• Перед началом или во время общего собрания персонала.
• В начале деловой встречи, когда две группы незнакомых людей встречаются впервые.
• После события, вызвавшего бурю негативных эмоций, наподобие слияния компаний, массового увольнения, смерти, поражения знаменитого спортсмена, финансового краха или даже национальной трагедии вроде той, что случилась 11 сентября 2001 года.
• Когда между двумя людьми, группами или отделами возникает конфликт.
• Регулярно дома или в классе для создания более близких, доверительных отношений.
Как проводить разговор по душам
Проводить его можно с любым количеством народу, от 2 до 10 человек. Если больше 10, группу лучше разделить, иначе снизится фактор доверительности и безопасности, да и сам разговор может занять слишком много времени.
Первый разговор по душам начните с объяснения, что в таком случайном использовании структуры взаимоотношений есть своя ценность: гарантируется более глубокое вслушивание. Структура разговора по душам создает безопасное, всеобъемлющее пространство, поддерживающее конструктивность, а не деструктивность выражаемых чувств, которые, оставшись невысказанными, могут блокировать взаимодействие, синергичность, творческий потенциал и интуицию, жизненно необходимые для продуктивности и успеха любой деятельности.
Рекомендации к проведению разговора по душам
Для начала попросите всех сесть в кружок или вокруг стола. Озвучьте основные правила, к которым относится следующее:
• Говорит только тот, в чьих руках «колечко».
• Никто не судит и не критикует сказанное другим.
• Очередь говорить передается сидящему слева.
• Каждый говорит о своих чувствах.
• Конфиденциальность обязательна.
• Никто не уходит, пока разговор не объявлен законченным.
Если времени достаточно, разговор по душам заканчивается сам собой, когда «колечко» обойдет весь круг сидящих и не останется никого, кто желал бы высказаться.
Попросите группу согласиться с приведенными рекомендациями, ибо они очень важны для того, чтобы разговор не деградировал и не утратил своей ценности. Поскольку говорит только тот, в чьих руках «колечко», остальные же молчат, то и вам лучше дождаться, пока он закончит, и только потом напомнить людям о некоторых правилах, требующих дополнительного внимания. Другой вариант – записать правила на листе бумаги или белой доске и просто указывать на них, если кто-то слишком увлечется. «Колечко» должно обойти всю группу полностью не менее одного раза (либо установите регламент – скажем, от 15 до 30 минут; дольше – для более глубинных и эмоционально напряженных проблем), а вообще – до тех пор, пока не выйдет время или все не выскажутся.
В качестве «колечка», передаваемого следующему по очереди, можно использовать любой предмет – шарик, пресс-папье, книгу, – только чтобы он был виден всем участникам. Это может быть что угодно – чучело зверька (для медперсонала больницы), бейсбольный мяч (для школьной бейсбольной команды), футбольный шлем (для команды чемпионов по американскому футболу), микрофон (для семьи на даче).
Каких результатов можно ожидать от разговора по душам
Вот каких:
• Научиться слушать и слышать.
• Научиться конструктивно выражать свои чувства.
• Научиться разрешать противоречия.
• Научиться отпускать обиды и освобождаться от застарелых проблем.
• Развить взаимное понимание и уважение.
• Усилить чувство близости и единения.
Я окончательно осознал потрясающую ценность разговора по душам на недельном коучинге, который проводил для 120 директоров школ в Бергене, Норвегия. Мы уже собирались приступить к дневным занятиям, как вдруг объявили – только что, во время обеденного перерыва, один из участников погиб в автокатастрофе. Для всех это был шок, и в аудитории повисло горестное молчание. При таком общем настроении вести программу дальше было немыслимо, и я разделил класс на группы по 6 человек и зачитал им руководство для Разговора по душам. Попросил передавать «колечко» по кругу, пока каждый не скажет «я – пас» дважды кряду, то есть даст понять, что сказать ему больше нечего.
Все участники в каждой группе говорили и плакали больше часа. Рассказывали о своих горестях, признавались в грустном ощущении собственной смертности, печалились о том, как хрупка жизнь человеческая и как много в ней невзгод и скорбей, говорили, что нужно все-таки дорожить каждым моментом этой драгоценной жизни, ибо никто не ведает своей участи даже не завтра, а через полчаса. Эмоции кипели, но это был общий котел: каждый делился с каждым. В конце концов класс объединился вновь, готовый к восприятию материала, который я приехал им преподать.
Как разговор по душам спас семейный бизнес
У Джеймса был маленький семейный бизнес, который много лет кормил его с семьей. Жена и двое сыновей, уже женатых и имеющих детей, тоже работали в фирме. Не реже раза в неделю они собирались вместе на большой семейный ужин – таким образом Джеймс старался объединить свое разрастающееся семейство. Джеймс надеялся, что, когда он отойдет от дел, бизнес сохранится и будет по-прежнему обеспечивать средства к существованию для каждого в его большой семье.
На первый взгляд план был превосходен, но между сыновьями всегда существовало соперничество, и когда обе снохи начали работать в бизнесе, все затрещало по швам. Раздражения и обид по мелочам никто, конечно, не высказывал, дабы по возможности сохранять мир, но они все равно «вылезали» – в саркастических замечаниях и неожиданных вспышках гнева. Когда сыновья однажды чуть не подрались, Джеймс понял, что всем нужно поговорить и оздоровить атмосферу. Но боялся, как бы ситуация не усугубилась и не стала еще более взрывоопасной. И тут судьба преподнесла ему настоящий подарок в виде основных правил Разговора по душам, которыми он и решил воспользоваться.
Усевшись кружком после традиционного семейного ужина, все вели себя непривычно тихо, не зная, чего ожидать. Джеймс начал с того, что зачитал восемь правил и структуру разговора и получил общее согласие на них. Сначала, передавая «колечко» друг другу, все едва могли выдавить несколько слов. На второй раз один из сыновей принялся высказывать свое раздражение, а когда очередь дошла до другого сына, тот проявил еще большую враждебность, однако было ясно, что никто не собирался нарушать правила, опрометью выскакивать из комнаты или швыряться чем попало.
То был нелегкий разговор, и временами казалось, что каждый предпочел бы заняться чем-нибудь другим – хоть бы и посуду помыть. Но по мере того как «колечко» продолжало свой путь по кругу и все внимали друг другу, враждебность начала рассеиваться. Тут одна из снох расплакалась и призналась, что сил ее больше нет. Она уже не в состоянии выносить все эти противоречия в семье и бизнесе. Что-то нужно изменить. В этот момент у всех в груди словно лопнул какой-то нарыв, и слезы полились потоком – сухих глаз не осталось ни у кого. «Колечко» шло и шло по кругу, и вскоре печаль заменилась признаниями в любви и благодарности друг к другу.
Хотя никто ничего не знает наверняка, но Джеймс убежден, что именно разговор по душам спас его бизнес, семейство и даже рассудок.
Как фраза «вот что мне хотелось бы сказать» сохраняет миллионы
Мой друг Маршалл Тербер – коуч и консультант по вопросам управления, который уже более 30 лет обучает людей создавать и сохранять богатство. Недавно он работал с Ли Брауэром, создателем Empowered Wealth, обучая супербогатые семейства, как правильно распорядиться деньгами и осознанно передать их следующему поколению. Маршалл с удивительной эффективностью использует простую разновидность Разговора по душам, которую сам называет упражнением «Вот что мне хотелось бы сказать»:
– Каждую встречу я начинаю с того, что прошу всех сначала ответить на вопрос: «Что вам необходимо сказать, чтобы освободиться и душою быть со всеми?» Ключ к успеху этого процесса в том, что, пока другой говорит, остальные держат свои комментарии при себе. Каждый дожидается, чтобы говорящий произнес: «Благодарю вас», и только после этого очередь переходит к следующему в группе. По энергичности высказываний я могу определить, понадобится ли второй круг. Порой бывает нужно несколько кругов. Кто-то может и пропустить свою очередь, если уже излил душу и очистился.
Я работал с одним очень богатым семейством, состояние которого исчислялось сотнями миллионов долларов, но отношения внутри были просто ужасными. Дети не разговаривали с родителями и «наказывали» их, не подпуская своих детей к бабушке с дедушкой. Вражда, абсолютная неспособность нормально контактировать и разобщенность обходились семейству в десятки миллионов долларов!
Я их всех усадил и сказал: «Послушайте, ясно, что у каждого тяжкий эмоциональный груз прошлого в душе и множество нерешенных проблем, но если вы не сможете объединиться и решить их сейчас, то нет никакого смысла и дальше пытаться создать новое лучшее будущее».
Когда я предложил сделать упражнение «Вот что мне хотелось бы сказать», все сочли это пустой тратой времени, но я все же убедил их… и мы закончили аж через четыре часа! И прошли не один круг, а множество – раз за разом. Но к концу четвертого часа все нежно любили друг друга, любили настолько, что согласились в дружбе и согласии, командой потрудиться в программе Empowered Wealth, чтобы разработать новый способ сберечь семейное богатство для всех. Это было еще далеко от совершенства, но все же семейство покончило со своей разъединенностью и абсолютной неспособностью общаться искренне, высказывая наболевшее. И из этой новой сплоченности родилось два непререкаемых семейных правила: «прежде всего – семья» и «чувствуя вместе, мы – совершенствуемся». Вот и все, что мы сделали, но на это ушел весь день. Если бы не упражнение «Вот что мне хотелось бы сказать», у этого семейства не осталось бы никакой надежды. Ни малейшей!
Чудо в том, что когда вы раскрываете душу, изливаете наболевшие гнев, негодование и недоверие, то остается только скрывавшаяся под ними любовь. И с этой любовью для вас нет невозможного.