29. Дистанционная работа
Новые реалии – бизнесу нужно везде добавлять слово «онлайн»: онлайн-совещания / переговоры / презентации… онлайн-продажи / маркетинг / точки контакта / фидбэк / обучение / логистика… онлайн-собеседования / наем / увольнения. Ждем онлайн-командировок и онлайн-ланчей.
Собственнику, переводящему бизнес на дистанционную работу, не позавидуешь: это с вероятностью 100 % сокращения персонала (некоторые сотрудники окажутся ненужными); вопрос «что делать с офисом»; новые активности и дополнительные инвестиции. И чем больше бизнес – тем больше проблем.
А некоторые бизнесы физически не отправить на удаленку: например, как это сделать со стройкой?
В общем, на дистанционную работу перестроится не каждый.
Компании уже научились делать офисы местами, приятными для работы / жизни (например, хороши офисы Яндекс, Битрикс24, МИФ и «Манн, Черемных и Партнеры»). Сотрудники с удовольствием работают в них.
Не факт, что настолько же хорошие рабочие места есть / будут у сотрудников дома. Хорошая идея: помогите сотруднику обустроить его домашний офис – словом (советы, рекомендации, приложения, бизнесхаки) и делом (подъемными на оснащение вещами / оборудованием из офиса: нормальный ноутбук (не десктоп, конечно), стол (для работы стоя?), стул / кресло, освещение)…
Должна быть единая / одна операционная система (Windows или MacOS – я за второе), одна система хранения информации, телефонии (если нужна), внутренних / внешних коммуникаций и управления проектами (тут я за «Битрикс24»).
Сотруднику будет непросто работать в домашнем офисе: нужна высокая самоорганизация. Не каждый справится.
Еще сложнее менеджеру: управление (в частности, постановка задач, контроль и мотивация) становится значительно сложнее. Правильные KPI важны, как никогда.
Каждый должен осознать: офлайн он работал 5 дней в неделю с 9 до 18, онлайн-работа будет 24/7. На времени на дорогу «дом – работа – дом» не сэкономишь.
Работая дома, сложно фокусироваться. Отвел глаза – уже расфокус (дети и супруг / супруга дома – отдельный разговор). Многие обнаружат, что в офисе меньше отвлекающих факторов (даже в open space).
Мы скоро увидим новое требование в объявлениях о найме – «умение отлично работать в домашнем офисе» и новое конкурентное преимущество в резюме – «отлично работаю в домашнем офисе».
Переход на дистанционную работу – это не рай для интровертов, а ад для экстравертов. Появится возможность – многие вновь откатятся к работе в офисах.
Бизнес – это коммуникации. Онлайн они работают хуже. Поэтому при вынужденной дистанционной работе лучше использовать не аудио-, а видеозвонки.
Хорошие новости: при дистанционной работе проще спать (дневной сон – это прекрасно, особенно когда работаешь до ночи) и заниматься спортом, не отходя от рабочего места – или делая несколько шагов в сторону.
Если приходится работать дома – сделайте себе и миниатюрный фитнес-зал (решения от Yamaguchi вам в помощь).
Бизнес онлайн, дистанционная работа – это новая реальность. Привыкаем.
Это начало. Продолжение следует.
И нас всех можно поздравить: каждый дистанционно работающий – немного предприниматель.
30. Дресс-код на удаленке: правила дресс-кода менеджера на дистанционной работе (мужская версия)
Лучше одного моего приятеля не скажешь: «Хреново оденешься – хреново поработаешь». Это относится и к работе на удаленке. Она требует дополнительных усилий, концентрации и дисциплины. Правильный дресс-код способен здесь помочь.
Дресс-код на удаленке можно разделить на два сценария: «невидимка» и «1/2 звезда».
«Невидимка» – никто (кроме тех, кто с вами дома) вас не видит: ни коллеги, ни сотрудники, ни шеф, ни клиенты.
Если вы и разговариваете с ними, то без камеры.
Главные требования к дресс-коду в режиме «невидимки»: одежда удобная, комфортная, не раздражающая.
Вещи «тесные» (заметил, что-то с каждым днем самоизоляции таких становилось больше и больше), которые «не сидят», «не радуют глаз», у меня не задерживаются.
Я их не выбрасываю, отдаю – есть кому.
Вот примерный дресс-код «невидимки»: любимые тапочки с подклеенной подошвой, рваные на коленках джинсы, растянутая майка, застиранная кофта… (если вы не поняли, это автопортрет:)).
Кстати, у меня ощущение, что, когда я так одет, муза жалеет меня и приходит чаще.
Наблюдение: веселые носки работают и на удаленке. В них как-то веселее по длинному рабочему дню двигаться!
Лайфхак: когда вы в режиме «невидимки», а вас просят включить режим «видео» – валите всё на низкую скорость интернета, которая ваш голос тянет, а картинку нет.
Режим «1/2 звезда» – вам приходится работать онлайн: конференция, переговоры, интервью… Почему «1/2»? Вас видно по пояс – поэтому многие (ну как многие, почти все) используют прием «белый верх, черный низ». Только в этом режиме он выглядит так: «приличный верх, не важно, какой низ».
Так время от времени деловые люди попадают в смешные фото и видосики: верх – рубашка, галстук, пиджак, низ – пижамные / тренировочные штаны, а то и семейные трусы в горошек.
Поэтому никогда не вставайте во время онлайн-общения. Король, может быть, и не голый, но, как правило, «одет не по уставу».
План «Б», чтобы выглядеть хорошо, работая дома: используйте дресс-код business home office casual.
Комфортные джинсы, свободная рубашка (джинсы и рубашки я заказываю в Indever), веселые носочки… и вы выглядите на миллион – и так же себя ощущаете. А это дорогого стоит – и при дистанционной работе.
Бонус джинсов и рубашки, сшитых по фигуре на заказ: надевая их каждый день, понимаешь, в форме ты или поправился. Пижамные штаны и треники так коварны…
31. Ко-маркетинг
Ко-маркетинг – это альянс двух или более компаний, который позволяет сократить издержки на продвижение, расширить клиентскую базу, увеличить ценность вашего предложения. И, главное, продажи.
Ко-маркетинг иногда называют совместным маркетингом, ко-брендингом, кросс-маркетингом, фьюжн-маркетингом или совместными программами.
Что можно объединять?
Деньги (маркетинговые бюджеты).
Рекламу – вы продвигаете в своей рекламе вашего партнера, он – вас.
Клиентские базы – вы рассылаете по своей базе предложение вашего партнера и наоборот.
Продукты – например, Happy Meal в McDonald’s – объединение еды и игрушки, как правило, от Walt Disney.
Опыт – ваши специалисты приходят на выручку вашему партнеру, его – помогают вам.
Площади – в самом широком смысле: тут и упаковка, и выставка, и торговые площади, и сайты.
Благотворительность.
В ко-маркетинге работает любая комбинация. Ваши деньги + мои связи могут дать лучший эффект, чем ваши деньги + «их» деньги.
Как правило, чем больше в ко-маркетинге разных партнеров, тем лучше.
Эксклюзив работает и здесь: хорошо, если ваш партнер «дружит» только с вами и не «заигрывает» с вашими конкурентами. И взаимно: хорошо, когда вы «дружите» только с одним партнером, представляющим один рынок.
Учитывайте «качество» вашего партнера по ко-комаркетингу. Один человек (или одна организация) может испортить всё. Отбирайте партнера тщательно. Работайте только с проверенными, надежными компаниями.
Учитывайте ценность предложения ваших партнеров для ваших клиентов.
Меня не привлекают скидки в 2 %, 3 % и даже 5 %. Скидка 10 % – уже что-то. Большие скидки – от 25 % и выше – меня уже раздражают: это же какая маржа у тех, кто ее предлагает?! Раздражают акции типа «купи машину – получи шило».
Ваши партнеры по ко-маркетингу должны уважать ваших клиентов и не раздражать их. Клиенты важнее партнеров. Вторые приходят и уходят, первые остаются.
Мало что в природе вечно, поэтому старайтесь, чтобы ко-маркетинг был длительным. Меня бы напрягло, если бы я не смог воспользоваться каким-либо предложением, сделанным полгода назад, только из-за того, что «политика нашего совместного предложения изменилась».
В альянсы можно вступать и с конкурентами. Примеры есть. Производители бумаги объединяются в борьбе против производителей пластика, а производители металической упаковки – против производителей стеклянной.
Ко-маркетинг – самый простой способ начать дружить с конкурентами.
От каждого партнера должен быть ответственный ответственный. И координатор, который всех соединит, всё запланирует, упакует, проконтролирует – и будет драйвить проект и работу.
Нет ответственного – нет ко-маркетинга.
В ко-маркетинге – как в браке. Насильно мил не будешь. Не стоит бегать за партнером, который не выказывает интереса к вам.
Нет интереса у него – ищите другого.
И брак этот должен быть по расчету. Нет у сторон выгоды, корысти, интереса – не будет результата.
32. Комплекс маркетинга
В далеком 1960 году американский профессор Маккарти придумал концепцию 4Р.
4Р – это четыре координаты работы маркетинга: Product, Price, Place of Sale и Promotion. В переводе на русский: продукт, цена, каналы продаж и продвижение (увы, не так красиво, как на английском).
Концепция 4Р постоянно менялась – количественно и качественно.
К 4Р добавлялись другие важные и не важные элементы на букву P: Package (упаковка), Positioning (позиционирование), People (персонал), Process (процессы). 4Р расширяли до 6Р, 7Р, 8Р… мне попадалась даже модель 21Р.
Богат и могуч английский язык на слова, которые начинаются на Р.
В 1990 году другой американский профессор – Роберт Лаутеборн – предложил качественное изменение модели, новое ее наполнение – с фокусом на клиента. 4Р превратились в 4С.
4С – это Customer Value, Cost, Convenience to Buy и Communication. В переводе на русский: ценность для покупателя, стоимость покупки, удобство покупки и коммуникации.