Аватар профиля – важное дело. Респект тем, кто загружает свое реальное свежее фото, а не котиков и цветочки.
Когда у вас много параллельных чатов, легко ошибиться и ответить не там и не тому. Порой случаются конфузы.
Отправленное легко оперативно удалить, но его могут прочитать еще быстрее. Бдите!
Не люблю, когда кто-то создает группу и включает меня туда без моего ведома. Ухожу сразу, не попрощавшись.
Я отключил в мессенджере все уведомления. И вам советую.
Всё терпит. Всё ждет.
40. Мозговые штурмы
Каждый слышал про мозговой штурм – никто не умеет проводить их правильно. А научитесь организовывать их правильно, проводите чаще – и у вас будет много хороших идей и довольные участники.
Тема. Должна быть интересной, четкой, известной заранее (за 1–3 дня) – можно попросить участников уже подумать над идеями.
Организация. Помещение просторное, вентиляция отличная.
Сидеть кругом (уже рыцари Круглого Стола знали: за круглым столом меньше конфликтов и проще поддерживать контакт глазами). Смартфоны убрать.
Работать с отдачей помогут напитки и сладости. С ними лучше думать и заполнять паузы. И это подкуп: в приглашении пишем «с вас идеи, а мы напоим и накормим».
Большая доска для записи нужна, чтобы не терять идеи. Фиксация придуманных идей поможет генерить новые – глаза видят одно, мозг придумывает что-то другое. Хайтек-альтернатива – печатать на компьютере, выводить на экран.
Мозговой штурм проводят от получаса до часа. Но если «креатив попер» – дайте добавленное время.
Участники. 5–12. Нужны креативные, коммуникабельные – из разных подразделений. Топы могут принимать участие, но только отключив режим «босса».
На мозговом штурме, как на свадьбе, нужен ведущий – направлять и оживлять дискуссию, подбрасывать идеи, гасить конфликты, сдерживать гиперактивность одних, тормошить других.
Нужен «писарь» – фиксировать на флипчарте / в компьютере все идеи (используем диктофон для страховки). Важно: идеи лучше нумеровать – удобно видеть их общее количество и ссылаться на номер конкретной.
Основные правила мозгового штурма: не критиковать, не обсуждать и не оценивать идеи во время штурма (всё это делаем потом).
Мотивируйте группу на определенное количество идей: «Давайте сегодня попробуем собрать 80 идей».
Принимаются все идеи, даже фантастические («Давайте скупим конкурентов!») и безумные («Давайте откроем офис на Луне!»). Ведущий улыбается, участники смеются, писарь фиксирует идею.
И всё – дальше!
Прелесть безумных идей в том, что они стимулируют рождение умных.
После мозгового штурма отбираем лучшие идеи. Авторов поощряем.
Рассылаем протокол мозгового штурма участникам – проглядывая его, некоторые «догоняют» и предлагают новые идеи.
Нужны ответственные за реализацию лучших идей – сами они не воплотятся.
Распечатайте протокол, держите его перед глазами. Вычеркивайте сделанное.
Помним: ничто не стимулирует креативность и драйв компании так, как быстрое внедрение идей, придуманных на мозговых штурмах.
41. Обратная связь «топ – сотрудник»: правила
Без обратной связи не ОК. Она дана нам, чтобы стать лучше и работать эффективнее.
Обратная связь бывает негативной / отрицательной (политкорректно ее называть развивающей), положительной (закрепляющая) и корректирующей.
Самое сложное – давать первую и третью. Плохой руководитель может зафакапить даже положительную обратную связь.
Теперь немного данных.
Охват. Лучшая обратная связь дается при оценке в 360 градусов (в ней участвуют другие сотрудники и даже клиенты).
Температура. Обратная связь никогда не должна быть обжигающей.
Объемы. Обратная связь – как лекарство: маленькие порции полезны, большие – яд.
Частота. Обратная связь раз в год – как один выходной в год: этого мало. Кашу маслом не испортишь, а работу компании – обратной связью.
Обратная связь может быть оперативной и регулярной. Когда я работал в Австрии, в штаб-квартире глобальной телекоммуникационной компании, нам, топ-менеджерам, давали регулярную обратную связь на 360 градусов – ежеквартально. Она могла прилететь мне в любой момент – несколько раз в день – от двух моих боссов. Признаюсь: это было полезно.
Скорость. Дорога ложка к обеду, а обратная связь – к событию. Даем ее по горячим следам.
Условия. Для хорошей работы с обратной связью нужно создать условия: правильное время, хорошее место, правильный настрой.
Обратная связь не терпит посторонних ушей, языков и глаз.
Обратную связь сотрудник должен получать от начальника, а не из слухов.
Лучшая приправа к обратной связи – правильные, открытые вопросы.
Спросил. Услышал. Обсудили. Сделали выводы. Зафиксировали.
Обратная связь не боится «эффекта бабочки»: мы обсуждаем прошлое, чтобы изменить будущее, – в лучшую сторону.
Эмоциональный интеллект – катализатор обратной связи. Работая с ней, руководитель должен быть как следователь: меньше эмоций и больше фактов.
Обратная связь – это диалог. Когда говорит один начальник – это наезд, критика. Когда говорит только сотрудник – это в пустоту.
Обратная связь уместна, если что-то можно изменить. Не стоит тратить время на то, что исправить невозможно – сейчас или в принципе.
Давать обратную связь сотрудникам – обязанность руководителя.
Давать обратную связь руководителю – риск сотрудника. Опасно давать отрицательную или корректирующую обратную связь там, где нет корпоративной культуры.
Тот, кто не умеет принимать обратную связь, плохой сотрудник.
Тот, кто не умеет давать обратную связь, плохой руководитель.
42. Обучающие мероприятия
Обучающие мероприятия – мастер-классы, воркшопы, семинары, практикумы, конференции, форумы.
Это один из методов обучения. Один из восемнадцати. И он может быть в топе ваших инструментов обучения, если использовать его правильно.
Я хожу на обучающие мероприятия для решения трех задач:
• получить новые знания;
• получить ответы на мои вопросы;
• познакомиться с интересными для меня людьми (как спикерами, так и гостями).
Чем больше знаний (инсайтов, мыслей, идей) я унес, чем больше хороших ответов на свои вопросы получил, чем с большим количеством интересных людей познакомился, тем лучше обучающее мероприятие.
Иногда это лучший способ выйти на нужного человека. Однажды я специально на день улетел в другой город, чтобы пять минут поговорить с важным для меня человеком во время кофе-брейка, – и оно того стоило.
Кстати, кофе-брейки – не для кофе (несмотря на название), а для того, чтобы пообщаться с как можно большим количеством людей, в том числе и со спикерами: задать вопрос, быстро проконсультироваться, подписать книгу, сделать совместную фотографию, отметиться в соцсетях.
Визитная карточка – необходимый элемент нетворкинга на обучающих мероприятиях. Без них сложнее знакомиться и запоминаться. Берите их больше – и, конечно, они должны быть продающими.
Обучающее мероприятие делают спикеры, организация (от регистрации до фоллоапа после мероприятия), нетворкинг, ведущий, площадка и питание. Мелочей тут нет – любая может испортить обучающее мероприятие.
Нет навигации в локации? Очередь на регистрации? Организаторы не улыбаются? Нет кофе с утра? Не хватило чашек во время кофе-брейка или рабочей тетради? Неудобные стулья? В аудитории жарко или, наоборот, холодно? Вы просили веганское меню, а его нет? Задержка по расписанию? Спикер несет «пургу»? Организаторы должны учесть всё-всё-всё.
Нет хорошего обеда – нет хорошей оценки от участников обучающего мероприятия. На обедах и кофе-брейках лучше не экономить.
Особенно важны спикеры. Их настроение, включенность, слайды, контент, темп речи и подачи слайдов, пунктуальность, чувство юмора могут усилить или снизить эффект обучающего мероприятия. Хороший организатор обязательно напомнит спикерам обо всём этом.
Я считаю, что на обучающие мероприятия надо выбираться минимум раз в квартал: себя показать – других посмотреть и послушать.
Придя на мероприятие, используйте время на 100 %: внимательно слушайте и важное записывайте, задавайте вопросы (не забудьте представиться – так вы можете продать и себя, и вашу компанию), знакомьтесь – а потом используйте полученные знания и поддерживайте установленные связи.
43. Обучение онлайн: учитель
Всю жизнь нас учили офлайн. Человек, конечно, ко всему приспосабливается. Но онлайн-обучение?.. Быстро перестроиться будет непросто. И онлайн-учителю придется посложнее, чем ученику.
Хорошая идея – составить правила онлайн-обучения. Разослать их заранее (вдруг прочитают?). А на старте объяснить, как правильно вести себя в онлайн-аудитории.
Вот некоторые правила. Камеры и микрофон включены только у ведущего, у остальных выключены. Чат открыт у каждого. Говорит всегда только один и слово участникам предоставляет ведущий.
Договоритесь, как и когда можно задать вопросы. Проговорите систему знаков в чате. Например:? = есть вопрос; + = cогласен; +++ = плюсую, очень согласен.
В онлайн-обучении, как и в реальном, важно на старте создать связь с аудиторией, симпатию. Расскажите о своем опыте. Скажите, чему слушатели научатся и что прошляпят, когда отвлекутся на приготовление пиццы.
Здорово, если общение группы во время и после обучения будет идти и в отдельном чате мессенджера.
Очень тяжело считывать настроение онлайн-аудитории. Что они чувствуют? Что делают, пока вы говорите? Спят? Смотрят сериал? Занимаются спортом? Уборкой?..
Поэтому теребите их интерактивом и задавайте вопросы, которые «будят» участников и дают вам обратную связь. Вот возможные блоки вопросов.
• Установление контакта: «откуда вы? чем занимаетесь? зачем учитесь? что у вас в кружке? как погода? как настроение?»