Чем больше счастливых моментов – тем больше счастливых часов – тем больше счастливых дней – тем более счастливая жизнь.
Видите? Надо просто лучше работать над моментами.
Сначала ты работаешь на счастье, потом счастье работает на тебя.
У каждого свое счастье. Ищите. Работайте над моментами. Делайте счастливыми себя и других.
23. Телефонный этикет
Меняется телефон – и этикет за ним. Сегодня существует более пятидесяти рекомендаций по телефонному этикету. Кратко о самых важных.
Трубку снимаем не позже третьего гудка. Если звоним мы, то кладем трубку после пятого гудка: абонент занят или не хочет / не может говорить.
Отвечая на входящий по рабочему (стационарному или мобильному) телефону, следует 1) поздороваться, 2) назвать компанию и 3) имя. Слова могут быть разными (не «здравствуйте», а «добрый день»), но последовательность всегда такая: 1–2 – 3.
В начале разговора представьтесь – четко: имя, должность, название компании. Назовите причину своего звонка. Не начинайте представление со слов «Вы меня не знаете» и «Вас беспокоит…».
Если приходится звонить повторно, не говорите «Это опять я»: сколько звонков – столько и представлений.
Фразы «Алло!», «Да!», «Слушаю!» не для официального общения. Для частных разговоров – ок.
Заранее договаривайтесь об удобном времени звонка. Договорились о звонке в 17 – связывайтесь в 17. Редкость, когда звонок начинается в то время, на которое был назначен.
Аудиосообщение – моветон. Особенно при первом контакте.
Холодные звонки – моветон.
Во время разговора контролируйте интонацию, дикцию, скорость и громкость речи. Говорить громко – моветон.
Улыбайтесь – собеседник этого не видит, но чувствует.
Обращайтесь к собеседнику по имени (без ошибки) и так, как он любит (Анастасия, а не Настя; Игорь, а не Игорь Борисович).
Во время деловых встреч переведите телефон в беззвучный режим и не кладите его на стол. Телефон в поле зрения партнеров – знак неуважения.
Если вы забыли отключить звуковой сигнал, а звонок «пришел», – выключите его и не смотрите, кто звонил. Обязательно извинитесь пред присутствующими.
Выключайте звуки во всех публичных местах. Сведите к минимуму разговоры в таких местах.
Если разговор прервался, перезванивает инициатор звонка.
Заканчивает разговор тот, кто его начал. Исключение – вы звоните старшему по статусу или клиенту; они первыми заканчивают беседу.
Не звоните и не отправляйте сообщения с 22 до 9 часов; по делам не принято общаться в выходные дни.
В конце разговора подведите итоги, поблагодарите собеседника за звонок, скажите: «Я рад(а) был(а) вас слышать». Прощаясь, обратитесь к клиенту по имени, скажите «До свидания!» В менее формальных ситуациях «Всего хорошего!», «Всего доброго!» «Пока» – не для клиентов.
Лайфхак: запишите на диктофон все варианты приветствия и прощания, прослушайте и выберите самые удачные в вашем исполнении.
Во время разговора не принято есть, пить, что-то говорить другим людям. Если вдруг зеваете, постарайтесь, чтобы собеседник этого не услышал.
Смартфон – не только умный телефон. Он еще должен быть и воспитанным. Учимся. Контролируем его и себя.
24. Упрощение
Мое главное правило здесь простое: «Зачем сложно, если можно просто?» Научитесь и вы задавать себе этот вопрос.
Всегда найдутся те, кому нравится посложнее. Но большинство оценит простоту.
Самый легкий способ упростить – отсечь ненужное.
Возьмите для тренировки свою визитку или сайт и попробуйте убрать всё лишнее, второстепенное, неважное.
Получится кра-со-та! Профессионалы называют это «скандинавский дизайн» – а по мне, это здравый смысл.
Не только скандинавы, но и японцы знают толк в минимализме и упрощении. Я многому научился, работая с ними (спасибо компании Konica).
Для упрощения используйте несколько итераций (повторов): сначала что-то упрощаете, потом еще что-то, а затем задаете себе / другим вопрос: «А можно ли это сделать еще проще?» Почти всегда ответ «да».
Всё всегда можно сделать проще.
Когда я говорю «всё», я имею в виду действительно всё: от подъема утром, чистки зубов – и до жизни. Конечно, есть и пределы упрощения.
И, конечно же, есть исключения.
Например, я так и не смог упростить фразу ниже из научного журнала по психологии: «Если в какое-то время ответственность за дисциплину несет желание, то довольно скоро повторение вины, оправдание, псевдонаучные теории, предрассудки, ложные авторитеты и классификации начинают восприниматься как безуспешные попытки формально “нормализовать” дисфункцию рациональности расщепления сознания, нарушающие логические свободные от предрассудков проявления четко выражаемой модальности».
Может, у вас получится?
Хаки – это простые штуки, которые что-то помогают делать / сделать проще.
Бизнесхаки – бизнес (читаем «Бизнесхак на каждый день»[8]).
Маркетингхаки – маркетинг (скоро будет такая книга).
Прайсхаки – ценообразование (ждите книгу).
Букхаки – чтение (не бухание, а книги, и там есть свои хаки).
Лайфхаки – жизнь (читаем книгу «Лайфхак на каждый день»[9] и сайт «Лайфхакер»).
Хаки точно стоит брать на вооружение.
Делать просто непросто. Повезло тому, у кого есть такой талант. Грех им не пользоваться.
Помните фразу «Будь проще – и к вам потянутся»? Упрощайте, друзья, упрощайте.
Просто = красиво = притяжение.
Притяжение к вашим продуктам, вашему бизнесу, к вам лично.
25. Экология
Мы считаем «зеленых» сумасшедшими – а сумасшедшие на самом деле мы.
Планета одна. Нас семь (!) миллиардов.
И каждый способен помочь сохранить Землю для потомков – или хотя бы для себя в старости. Способен. Должен.
Когда-то природа была опасна для человека. Всё изменилось: теперь мы опасны для нее. Но стоит помнить, что всё циклично: природа может нанести ответный удар (и, может, COVID-19 – только первый звоночек).
Фантастические фильмы с картинками апокалипсиса – сильная мотивация экологичного мышления. Не припомню фантастический фильм, где природа будущего лучше, чем сегодня. Увы, многие фантазии Голливуда сбывались и сбываются.
Начинать мыслить экологично можно с малого – отказ от принтера; раздельный сбор мусора; переход на LED-лампы; отдельные контейнеры для батареек; отказ от пластика (пакетов, стаканчиков); отказ от машины (переход на чистое топливо или электротранспорт, прогулки); осознанная экономия воды и электричества (если вы не знали, посудомоечная машина расходует воды меньше, чем когда мы моем посуду руками); уважительное отношение к природе; осознанное потребление…
Хотите быть более экологичными? Следуйте принципу 3R.
Reuse: что можно использовать повторно – используйте, не выбрасывайте сразу.
Recycle: пераработка (лампочки, батарейки, пластиковые бутылки).
Reduce: сокращайте потребление, делайте его осознанным.
Немного об осознанном потреблении. Я пару лет назад прочитал книгу «Год без покупок»[10] – она стала сильнейшей мотивацией моего осознанного потребления.
Нам нужна книга «Год без пластика» (я не о пластиковых банковских картах).
И жалко, что отменили обмен бумаги на книги: в свое время я знатно пополнил библиотеку.
Отличная акция «Час Земли» – когда нужно выключить свет на один час. Она проводится с 2007 года, повсеместно стимулируя интерес к проблеме изменения климата, светового загрязнения и другим экологическим проблемам и вопросам.
Надо чаще. Надо больше. Час Земли планету может не спасти.
Хорошие новости. Многие крупные и средние компании взяли курс на экологичность: модели социально-этичного маркетинга, устойчивого развития, С2С (cradle to cradle) закладываются в умы студентов, становятся нормой для международных компаний, фигурируют в годовых отчетах компаний.
Экологию преподают в вузах.
Компании нанимают на работу экологов.
Раздельный сбор мусора – это не блажь и не попытка сделать жизнь мусороуборочного и перерабатывающего бизнеса проще.
Я приучился ходить в магазин со своим пакетом – сейчас таких, как я, становится больше, а раньше мы были экзотикой.
Многие думают, что спасение планеты – дело государств и корпораций. И да, и нет. Экология начинается с каждого из нас.
Об этом надо говорить. Поддерживать фонды, которые берегут природу и экологию.
Но без экстрима. Без давления. Без принудиловки.
Экология – как религия. Атеисты есть и тут.
И даже если вы атеист и нигилист экологии – посадите хотя бы дерево. А лучше несколько.
Бизнес
26. Амбассадоры
Амбассадор, он же бренд-амбассадор, он же посол бренда, – достаточно новый маркетинговый инструмент, пришедший на подмогу традиционной рекламе со звездами и продакт-плейсменту, эффективность которых стремительно скользит вниз.
Бренд-амбассадор – это человек (но уже есть кейсы использования животных и виртуальных персонажей), который ненавязчиво (нативно) представляет потенциальным покупателям ваши бренды (компанию, услуги и / или продукты) в положительном свете и защищает от нападок, если они будут.
Формула хорошего бренд-амбассадора:
1) конгруэнтность имиджу компании (если спортивные продукты – то спортсмен, алкоголь – бармен или сомелье) +
2) незапятнанная репутация +
3) медийность (хорошо, когда у него много фанатов, поэтому бренд-амбассадорами чаще становятся и бывают «звезды»: спортсмены или актеры) +
4) полезные связи +
5) оратор / писатель (бренд-амбассадор должен уметь убедительно и красиво говорить и писать) +