настоящей и истинной удовлетворённости клиентов.
ВОПРОСЫ
Вам когда-нибудь проводили опрос в компании, у которой вы не купили?
Что важнее удовлетворённости клиентов?
Почему большинство бизнесов терпит неудачу?
Какие вопросы вы могли бы задать человеку, когда он у вас не покупает?
Глава 20.Вездесущность
Слово «вездесущий» говорит о том, что кто-то или что-то находится повсюду — везде и всегда. Представьте себе, что вы, ваша марка и ваша компания очутились везде и присутствуете там всегда. Сколько же силы и могущества у вас бы тогда оказалось? Пускай это и кажется невозможным, но именно такую цель надлежит себе поставить. То, чему люди придают наибольшую ценность в этом мире, они также считают вездесущим. Если вы не думаете о том, чтобы распространить свои идеи, товар, услуги или вашу марку по всему миру, то невозможно добиться настоящего успеха. Всё то, от чего мы зависим больше всего, вездесуще: и кислород, которым мы дышим, и вода, которую пьём, и бензин, который мы заливаем в машину, и электричество, которое бежит в дома по проводам, и те товары и торговые марки на планете, которые рекламируются лучше всего и внушительнее всего. Общий знаменатель здесь такой: всё это доступно повсюду. Мы видим их постоянно, зависим от них, и мы уже привыкли к тому, что нуждаемся в них — нуждаемся, как правило, каждый день.
Давайте возьмём очевидный пример — новости. Новости транслируются 24 часа в сутки 7 дней в неделю по телеканалам и по радио, в Интернете, печатаются в газетах — поэтому люди о них и думают чаще всего. Мы видим что-то в новостях, когда просыпаемся, мы обсуждаем их во время перерыва, мы слышим их на протяжении дня и смотрим их по телевизору перед сном.
Такова и должна быть ваша точка зрения, когда вы действуете: чтобы люди могли узнать о вас повсюду и купить вашу продукцию везде. Нужно, чтобы люди так часто встречали ваше имя, чтобы они постоянно думали о вас и чтобы они мгновенно связывали ваше лицо, ваше имя, ваш логотип не только с вашим предложением, но и с предложениями, похожими на ваше. Многие неправильно предполагают, что можно сделать несколько звонков, посетить клиента или двух, послать несколько электронных писем и при этом как-то завоевать людское внимание.
Но, если честно, ни одно из этих действий не приведёт к тому, чтобы люди думали о вас настолько много и часто, чтобы это на что-то значительно повлияло. Достаточно ли высоки ваши задачи, достаточно ли масштабно мышление? Если пока ещё нет, то нужно изменить свой подход, расширить свой размах и своё влияние — с целью господствовать и присутствовать везде.
Моя сегодняшняя цель — добиться того, чтобы более 6 миллиардов людей постоянно слышали моё имя, узнавали его и затем, когда они думают об обучении продажам, думали бы обо мне. Хотя это и может показаться нереальным и, скорее всего, недостижимым, как раз это и есть верная задача, верное мышление, верная идея и сфера влияния для моего бизнеса — быть вездесущим. Одно лишь решение добиться столь высокой задачи, приверженность этой цели сами по себе приведут к приключению. Пока я буду пытаться достигнуть конечной цели, я по дороге доберусь до гораздо более высокого уровня успеха. Появятся ли деньги? Конечно! Станут ли люди покупать мои товары? Несомненно! Станут ли мои идеи успешными, получу ли я поддержку в том, чего хочу достичь? Иначе и быть не может.
Такой подход позволит нам принимать те решения, которые приблизят меня к цели, а именно — чтобы все на планете знали обо мне, моих товарах, моей компании и деятельности! Все решения в нашей компании мы принимаем, руководствуясь именно этой единственной миссией: познакомить всю планету с Грантом Кардоном. Хотя и приходится финансировать наши промежуточные задачи, наш главный интерес — это не деньги. Мы знаем, что если будем стараться присутствовать везде, то будет и прибыль. Мы не спрашиваем себя, во сколько нам обойдётся проект, вписывается ли он в бюджет и есть ли у нас время на эти действия. Мы задаём себе вопрос: а поможет ли это нам в нашей миссии — быть везде? Мы не останавливаемся и не задумываемся, разумно ли мне куда-то ехать, чтобы выступить перед небольшой группой людей, и каким будет результат. Мы просто-напросто не допускаем никаких оправданий и не отвлекаемся ни на что, что могло бы ограничить наше расширение. Точно так же ваши стремления к тому, чтобы вы, ваша марка, ваши товары или продукты были вездесущими, и будут сами по себе определять ваши решения и действия.
Может быть, такое мышление слишком масштабно? Для большинства людей так оно и есть. Совершенно ли необходимо так мыслить? Что ж, если вы готовы удовлетвориться посредственностью, то нет. Но если вы об этом подумываете, то вернитесь назад и перечитайте те главы, где описано, почему обыкновенные, средние цели приведут вас к неудачам. Покажите мне хоть одну великую компанию, которая не достигла вездесущности. Coca-Cola, McDonald’s, Google, Starbucks, Phillip Morris, AT&T, La-Z Boy, Bank of America, World Disney, Fox TV, Apple, Ernst & Young, Ford Motor Company, Visa, American Express, Macy’s, Wal-Mart, Best Buy — эти названия звучат повсюду. Каждая из этих компаний присутствует в каждом городе (в США), некоторые из них — на каждом углу, а большинство есть и по всему миру. Вы видели их рекламу, знаете, как выглядит их логотип, и можете даже напеть их фирменные мелодии из рекламных роликов; вы используете их названия не только для того, чтобы описать их продукцию, но иногда и товары конкурентов.
Есть также и люди, которые добились вездесущности так основательно, что мир тотчас же узнаёт их имена, например: Опра, Билл Гейтс, Уоррен Баффет, Джордж Буш, Барак Обама, Авраам Линкольн, Элвис Пресли, музыканты Beatles, музыканты Led Zeppelin, Уолт Дисней, Уилл Смит, мать Тереза, Мохаммед Али, Майкл Джексон, Пеле и т.д. Нравятся они вам или не нравятся, но все эти люди создали себе такую известность, что большинство знают, кто они такие, или хотя бы узнают их имя и понимают, что это имя важного человека. Долгосрочный успех таких людей и их способность выживать зависят от того, что они делают со своим именем и своей торговой маркой и куда они её направляют.
Папа всегда давал мне один очень важный совет: «Твоё имя — это самое ценное, что у тебя есть. Люди могут отобрать у тебя что угодно, но не имя». Я, конечно, согласен с папиными словами о важности имени, но имя в некой степени теряет свою ценность, если оно никому не известно. Если вы сами не известны другим, то никто не обратит внимание и на то, что вы предлагаете и о чём рассказываете. Вы должны добиваться того, чтобы люди вас знали, а это означает, что нужно привлекать к себе внимание. Чем больше вы привлекаете к себе внимания, тем в большем количестве мест находитесь, а чем больше то количество людей, с которым вы общаетесь и сотрудничаете, тем в большей степени вы будете везде. Когда так происходит, то выше вероятность того, что вы сможете с помощью своего имени и его репутации делать добрые дела.
Вы слышали когда-нибудь такое выражение: «Достаточно помочь всего одному человеку»? Да, конечно, помочь одному человеку — это хорошее дело и уж точно лучше, чем не помочь никому, но я лично не особо верю в то, что помочь одному человеку достаточно. Я знаю, что это приятное выражение и что оно говорит о важности помощи другим, но на этой планете 6,8 миллиарда людей, и хоть какая-то помощь нужна большинству из них. Ваша цель обязательно должна быть (и это возможно!) обширнее, чем помочь «всего одному человеку». Для того чтобы это произошло, люди должны знать, кто вы такой и что или кого вы представляете, во что верите! Иначе вам не удастся помочь ни одному человеку, а уж тем более как-то повлиять на 6,8 миллиарда.
Ваше мышление должно основываться на том, чтобы всё время быть везде. Именно такая точка зрения — в стиле «в 10 раз больше» — и нужна, чтобы господствовать в своей области рынка. Если вы бесповоротно решите, что будете предпринимать действия в стиле «в 10 раз больше», а затем снова повторять эти десятикратные действия, то я вас уверяю, что вы и окажетесь в ситуациях, когда получится, что «вы везде». Сперва нужно прорваться через неизвестность и рассказать миру, что вы можете для него сделать, а затем делать это неотступно. Возможно, это покажется тягомотиной, но скучным делом это будет только тогда, когда ваши цели слишком низкие, эгоистичные или когда они не достигнуты. Я вам обещаю, что когда вы окажетесь на пьедестале, то тягомотины не будет. Может быть, вы хотите разбогатеть — но для чего? Что вы хотите сделать с деньгами? Есть ли более высокая цель, которой вы посвятили себя? Ведь, в конце концов, личное состояние можно наращивать лишь до определённого предела, а потом уже будет всё равно. Быть может, вы хотите накопить большое состояние, чтобы больше помогать людям и улучшить условия для всего человечества. Что ж, тогда вы должны быть вездесущим — везде, всегда.
Чем выше ваша цель, тем больше топлива она вольёт в ваши десятикратные действия. Именно это и нужно, чтобы взлететь до уровня вездесущности. Известные и влиятельные люди добиваются такого положения потому, что их цель побуждает их писать книги и статьи, давать интервью, вести блоги, соглашаться где-то выступать и постоянно отвечать «да» на всё, что привлечёт внимание к ним самим, их компании и начинаниям. Таковы результаты того, что кто-то думает по-крупному. Это не тягомотина и не нудная работа, а страсть и увлечение. Нудной работой это становится лишь тогда, когда ваше мышление слишком узкое, а действий слишком мало, и тогда нет результатов. Вы способны на гораздо большее, чем то, что вы делаете сейчас. Как только вы нацелите ваш разум на правильную цель, вы начнёте действовать на уровне «в 10 раз больше», а это тотчас же подтолкнёт вас на новый уровень, и вы одновременно окажетесь в большем количестве мест, чем когда-либо считали возможным.
Для того чтобы жизнь вам не казалась «работой» и чтобы вы не чувствовали себя белкой в колесе, нужно думать верными габаритами.