Большинство ответов C: у вас заниженная самооценка, в общении с другими вы остро ощущаете свою неполноценность. Вы боитесь разочаровать окружающих, прежде всего вы боитесь того, что могут о вас подумать; вы постоянно сравниваете себя с другими и боитесь выражать свое неудовольствие или несогласие с кем-нибудь или с чем-нибудь. Вы живете в одиночестве и не знаете, как следует выстраивать отношения с окружающими. Вы страдаете от тревожности, избегаете закрытых пространств или помещений, вы боитесь, что не сможете оттуда выбраться. Вы ощущаете свою неполноценность в сравнении с другими представителями своего пола.
Глава четвертая. Невербальные сигналы в диалоге
Когда мы говорим о чем-либо, то в целом мы стараемся выражать свои идеи и интересы, не всегда обращая внимание на аргументы своего собеседника; в действительности, очень часто мы ищем возможность высказать свое мнение, не выслушав возражения собеседника.
Если мы хотим стать блестящими собеседниками, способными очаровывать и привлекать на свою сторону других, уметь убеждать их, то в этом случае нам придется изменить свою оптику и выстроить новую перспективу. Наша задача проникнуть внутрь субъективной оптики и вести разговор, следуя за путеводной нитью, которую дает нам в руки наш собеседник посредством своих невербальных реакций.
Использование слова знатоком языка тела, в действительности, весьма отличается от того, как его используют в обычном разговоре.
Специалист по коммуникации имеет в виду нечто иное, в то время как он говорит: кажется, что это только слова; в реальности, однако, речь идет о настоящем эмоциональном стимулировании, которое способно вызвать вначале невольно, а затем вполне намеренно, автоматический ответ со стороны миндалины другого человека, порождая реакцию, которую мы можем заметить по его поведению.
Здесь, перед лицом эмоциональной реакции, мы можем:
– прежде всего установить, что стало стимулом, вызвавшим эту реакцию;
– затем, распознать этот стимул (как правило, он непосредственно предшествует невербальному акту: латентный период между стимулом и реакцией очень короткий, поэтому достаточно посмотреть, что непосредственно перед этим было сказано или сделано);
– таким образом, можно установить тип вызванной эмоции (позитивная, тревожная, негативная);
– в итоге нам удалось идентифицировать стимул, посредством которого можно направлять ход разговора.
Вербальные стимулы вызывают более сильные и мгновенные реакции, отвечающие следующим характеристикам:
– недавний стимул: например, слово "инцидент" может вызвать дрожание голоса, если с человеком недавно произошло нечто подобное, что навряд ли случится, если со времени происшествия прошло много лет;
– неожиданный стимул: если человека подозревали в краже, и внезапно хозяин магазина, в котором он работает, сообщает, что в кассе обнаружена недостача, то, возможно, он отреагирует, если чувствует за собой вину;
– важный стимул: например, слово отказ может вызвать реакцию даже годы спустя после того, как от человека отказалась, скажем, его родная мать.
Утрата матери в раннем возрасте делает человека более тревожным
Тот факт, что важный стимул обусловливает эмоциональный ответ даже через много лет, был доказан Сеемой Кочинвала, пакистанским психологом, показавшим, что состояние тревожности и реакция на стресс бывают наиболее интенсивными непосредственно после утраты одного из родителей в раннем детстве.
Чтобы доказать это, она привлекла к исследованию студентов, тридцать мужчин и тридцать женщин, которым было предложено заполнить тест на определение уровня тревожности и затем рассказать вкратце о своей жизни; в частности отмечалось, пережили ли горе в раннем возрасте. Потом участникам дали прослушать две аудиокассеты: на первой из них была записана печальная история, участник которой потерял мать; а на второй, напротив, рассказывалось о провале на экзаменах.
Их реакция была измерена невербальными способами, то есть на основании измерения уровня электрического им пульса на подушечках пальцев (которые проводят электричество лучше или хуже, в зависимости от большего или меньшего потоотделения).
Результат показал, что при равном состоянии тревоги кожная реакция во время прослушивания рассказа о пережитом горе была более длительной у тех участников, которым выпало в раннем детстве пережить потерю матери, по сравнению с теми, у кого не было в анамнезе травмы такого типа.
Большинство приведенных здесь невербальных актов относятся к рефлекторным, т. е., непроизвольным типам поведения и считаются очень «рудиментарными» на моторном уровне, подобно непроизвольному облизыванию губ, почесыванию носа, стиранию несуществующих крошек в уголках рта и т. п.
Всем известен коленный рефлекс: его можно наблюдать, когда врач ударяет нас молоточком по коленке и в ответ нога вытягивается; другой хорошо известный тип рефлекса – это мышечные сокращения, которые мы ощущаем, когда спим или засыпаем.
Рефлексы имеют базовую неврологическую структуру – в некоторых из них участвуют всего три нейрона – и координируются в основном спинным мозгом.
Другими словами, когда мы почесываемся (рефлекс почесывания один из самых распространенных), то сигнал не идет в мозг (который тем не менее способен затормозить его), но вызывает автоматическую реакцию, например, когда мы испытываем зуд.
Характеристика рефлексов на зуд, или на раздражение слизистых оболочек принадлежит к так называемым локальным симптомам, т. е., к специфической локализации как ощущения, так и рефлекторного поведения: например, если мы испытываем неприятное ощущение во внутренних уголках глаз, то почесываем это место, или если ощущаем сухость губ, то облизываем их. В этих случаях стимулирование является механическим: внешний раздражитель (мошка или порыв воздуха) при помощи прямого действия приводит к высвобождению химических медиаторов, которые посредством нервных волокон передают сигнал спинному и головному мозгу.
В случаях невербальных действий мы имеем дело с обратным процессом.
Как мы уже увидели, если миндалина регистрирует состояние эмоционального возбуждения, то она дает мгновенный ответ, развязывая настоящую войну в том ответвлении нервной системы, которое называется «симпатическое», вызывая учащенное сердцебиение, повышенную частоту дыхания, расширение зрачков, прилив крови к мышцам. С другой стороны, гипоталамус стимулирует гипофиз, который, в свою очередь, индуцирует надпочечники (две железы, расположенные над почками), которые выбрасывают адреналин, ускоряющий эмоциональный ответ. Наконец, миндалина посылает нервные сигналы сетчатому ядру таламуса, который, в зависимости от обстоятельств, усиливает рефлекторные реакции. Среди них так называемый тревожный рефлекс, вызывающий реакцию ретракции перед лицом стимула, сокращение мышц ног и рук, а также быстрое и произвольное моргание век.
Это настоящая мышечная и гормональная буря, которую мы ощущаем, благодаря действию тормозящей функции префронтальной коры, физические ощущения (зуд, слюноотделение, неприятные ощущения, напряжение и спазм в мышцах или в верхних дыхательных путях), на которые мы реагируем рефлекторным действием, таким как почесывание, кашель или изменение позы.
Если состояние тревожности сохраняется и порождает стресс (беспокойство), то гипоталамус стимулирует, опять же, через гипофиз, надпочечники, вырабатывающие кортизол гормон, вызывающий активирование другой части автономной нервной системы, парасимпатической, что приводит к расширению сосудов, повышению слюнной и слезной секреции, расслаблению сфинктеров и т. д.
Из этого описания становится понятным, что представляет собой невербальное поведение, служащее лишь одним из наиболее очевидных проявлений сложной телесной деятельности. Почесывание носа или дрожание голоса – это всего лишь наиболее заметные реакции, протекающие в различных частях тела; от внимательного взгляда не ускользнут также изменения мышечного тонуса, цвета кожи, объема губ, силы сжатия челюстей, напряжения мышц лба и нижнего века. Изучая невербальное действие, очень важно обращать внимание на всю совокупность сигналов, одновременно транслируемых телом.
Таким образом, мы можем идентифицировать эмоции и мысли собеседника даже при отсутствии двигательного поведения. В то время как моторные акты (например, почесывание носа) можно сознательно контролировать и затормозить, то влиять на изменения во внутренних органах не в нашей власти: иными словами, когда мы сердимся, то мы можем сдержаться и не сжимать кулаки или какой-либо предмет, или, например, удержаться от почесывания носа, однако мы не в состоянии справиться с выступающими пятнами румянца характерным признаком этой эмоции.
Интенсивность невербального действия связана со стимулом, однако, она также зависит от контекста, в котором это действие совершается.
Допустим, что у Луизы есть любовник, и, в то время как она находится в театре с мужем, один из актеров произносит со сцены: «… любовник …». В таком контексте у женщины может случиться приступ кашля. Однако если она находится на званом вечере вместе с мужем, и кто-либо, бросив взгляд в ее сторону, возможно, потому что за ее спиной расположен буфет или что-нибудь в этом роде, в разговоре упоминает то же самое слово, то ей может перехватить горло спазмом.
Правила поведения в обществе заставляют нас избегать ставить собеседника в неловкое положение; мы стараемся притвориться, что не замечаем уродливого шрама на чьем-либо лице, не комментируем громкого урчания в чьем-либо животе, избегаем касаться тем, могущих вызвать болезненную эмоциональную реакцию у того, с кем мы в данный момент разговариваем.
Если мы ставим своей целью прочесть телесные сигналы другого человека, то в этом случае будет важным контролировать влияние, которое мы оказываем своим поведением на собеседника: это касается как выбора тем для разговора, т