Как в любых отношениях, в психотерапии тоже важно чувствовать друг друга: доверие, откровенность и уважение, испытываемые пациентом к тому, кто готов ему помочь, необходимы для достижения результата.
Это значит, что человек в поисках психологической помощи не должен доверяться первому встречному, но должен встретить своего психотерапевта.
Обычно первое впечатление бывает обманчивым. Если психотерапевта не посоветовал кто-нибудь, кто уже был его пациентом, или психолог не обладает достаточной известностью, то мы находим его по справочнику или наскоро просмотрев его сайт в интернете. Таким образом, очень важно обратить внимание на то, что будет происходить на первых сессиях: если они не оставляют позитивного впечатления, то лучше прекратить общение, чем продолжать бесконечную, не приносящую удовлетворения терапию. Хорошим способом может быть попытка лучше понять, в свою очередь, аналитика или психотерапевта. Это может показаться парадоксальным, но в такой игре заключается определенное эмоциональное удовольствие, и, следовательно, лучше всего как можно раньше оценить свою совместимость с терапевтом. Это может оказаться дешевле и выгоднее, чем исходить из предпосылки, что «я должен рассказать ему все, ничего не утаивая».
Когда психологу становится не по себе
Фьорелла обратилась к психотерапевту, которого ей посоветовал друг; она переживала трудный период, и ей казалось, что она нуждается в терапии именно такого типа.
С первого взгляда специалист не произвел на нее благоприятного впечатления, потому что он почти не смотрел в глаза, когда они знакомились, тем не менее он протянул ей руку. Как бы то ни было, она решила не полагаться на первое впечатление. Возможно, думала она, поддерживать дистанцию с пациентом это составная часть его метода. Отбросив, таким образом, то, что показалось ей предрассудками, она устроилась на кушетке и начала рассказывать о себе.
В ходе терапевтической сессии она рассказала о насилии, которое ей пришлось пережить в раннем детстве; слушая об этом, аналитик закашлялся, покачиваясь взад-вперед на стуле, это знаки напряжения, но Фьорелла посчитала, что это вышло случайно. После окончания встречи она ушла неудовлетворенная. Тем не менее на всех последующих сессиях она осознавала, что всегда уходила смущенной, и заметила, что каждый раз, как разговор переходил на тему жестокости, у аналитика срывался голос, он переходил на шепот и начинал скрипеть стулом, это признаки волнения.
Придя в пятый раз, она решила, что этот психолог ей не подходит и, заговорив об этом, заметила, что он вздохнул с облегчением.
Заинтригованная, она решила провести собственное расследование: таким образом, она выяснила, узнав об этом из старого номера журнала, что примерно двадцатью годами ранее этот специалист был вовлечен в скандал, в то время как он работал в центре первой помощи несовершеннолетним; в общем, его обвиняли в насилии по отношению к мальчику.
Суд его оправдал, но этот эпизод навсегда остался в его памяти. С тех пор он не мог спокойно и объективно относиться к подобным темам.
Все представители свободных профессий (менеджеры, адвокаты, коммерсанты, торговцы, коммерческие агенты и т. п.) постоянно имеют дело с людьми: знать, как заполучить определенного клиента, понимать, говорит ли он правду или можно ли обратиться к нему с предложением, очень важно для выстраивания их собственных стратегий.
В Италии участие присяжных в процессе довольно лимитировано и весьма отличается от судебной практики, принятой в США. Тем не менее для адвоката или прокурора может быть очень важно установить, на основе анализа языка тела, какое впечатление производит он и его выступление на жюри присяжных, кто из них оказался более восприимчивым к его аргументам, а кто проявил враждебность, что из себя представляет руководитель группы, каковы взаимоотношения между ним и остальными присяжными, и, следовательно, на кого из них он может повлиять. Это имеет значение также для понимания того, говорят ли правду подозреваемый и свидетели, или они лгут, а также кто такой судья и каково его отношение к рассматриваемому делу.
В. Хейл Старр и Марк МакКормик в своей книге "Выбор присяжных" полагают, что при выборе жюри присяжных следует обратить внимание на одежду и украшения претендентов, чтобы составить представление об их взглядах и личностных особенностях; кроме того, необходимо понаблюдать за их позами, частотой и тоном высказываний, а также за их манерой занимать место в зале суда, чтобы понять, как вернее на них воздействовать во время прений.
Если для адвоката или прокурора выгода от знания языка тела и умения читать невербальные сигналы своих собеседников очевидна, то многие ситуации в обыденной жизни также напоминают судебный процесс или экзамен. Не случайно Фрейд подробно рассмотрел, каким образом сон об успешно выдержанном экзамене или преодоленном испытании стал одной из самых частых и повторяющихся тем сновидений: мы чувствуем себя, как на экзамене, при приеме на работу, когда начальник оценивает, подходим ли мы ему, или когда он решает, кого повысить по службе. Наконец, мы чувствуем себя, как на экзамене, когда человек, в которого мы влюблены, оценивает нас как потенциального партнера.
Невербальное поведение судьи оказывает влияние на присяжных
Чтобы удостовериться, что судья может влиять на присяжных, психологи Анн Бурнетт и Диана Бадзински имитировали ход судебного процесса.
Для этой цели они пригласили восемьдесят участников, попросив их посмотреть записи фрагментов судебных прений, в которых судьи демонстрирую разную степень влияния на невербальном уровне. Таким образом, они попросили своих «присяжных» сформулировать собственное мнение о судьях, прежде чем вынести приговор; затем психологи собрали комментарии со свободно выраженными в них мнениями участников.
Это исследование показало, что «присяжные» замечают невербальное поведение судей, прежде всего, если в нем отражается отношение раздражения или неодобрения; кроме того, присяжные в состоянии отличить объективность судьи от его явной заинтересованности в исходе дела: в последнем случае они демонстрировали негативное отношение.
Когда настала их очередь высказаться, то «присяжные» в основном принимали сторону судьи, в особенности, если его мнение было негативным.
Многочисленные исследования продемонстрировали, что язык тела кандидата оказывает заметное влияние на окончательное суждение интервьюера.
Одежда и внешний облик могут произвести первое благоприятное или неблагоприятное впечатление на сотрудника, производящего отбор.
В исследовании Сары Форсайт и других ученых было показано, что для людей, занимающих ведущие должности, такие как менеджер, одежда имеет большое значение; чем строже внешний вид, тем вероятнее, что кандидат получит искомую должность. Он должен выглядеть энергичным, уверенным, компетентным и способным руководить группой сотрудников.
Лесли Зебровиц, Даниэль Тененбаум и Лори Гольдштейн, кроме того, исследовали, в какой степени зрелость лица влияет на выбор, доказав, что чем более зрелым выглядит человек, тем более подходящей считается его кандидатура для должности, связанной с ответственностью; кандидаты с более инфантильной внешностью, напротив, считались подходящими только на должности подчиненных.
Большое значение имеет также эмоциональное поведение кандидата: Джуди Бургун продемонстрировала, например, что человек, часто смотрящий в глаза интервьюеру, оценивается более позитивно.
Тем не менее, визуальный контакт не должен быть избыточным, по крайней мере, когда речь идет о мужчинах: те из них, кто глядят слишком пристально (63 % от времени общения) оценивались негативно; визуальное поведение женщин оценивалось примерно так же (60 % от времени общения), при этом они считались дружелюбными и общительными.
Эндрю Имада и Милтон Хейкель, проводившие сходное исследование, выяснили, что часто улыбавшиеся кандидаты оказались более внимательными, они дольше удерживали визуальный контакт и получали более высокую оценку.
Еще одна характеристика, играющая решающую роль при оценке кандидата, проходящего собеседование, это его тип коммуникации: уверенные в себе соискатели производили более благоприятное впечатление на интервьюера; напротив, более напористые и агрессивные заслуживали негативной оценки.
Прикосновения оценивались не слишком благожелательно, в особенности женщинами. Напротив, заслуживает внимания тот факт, что если интервьюер дотрагивался до ноги, то это могло служить знаком, что он принимает на работу сидевшего перед ним соискателя.
Кроме того, пол интервьюера мог поставить кандидата в условия, когда он мог вести себя более раскованно и спокойно. Это показало исследование, проведенное голландским психологом Марком Фокке Луксеном во время реальных собеседований при приеме на работу.
Анализируя мужское и женское поведение членов жюри, ученый заметил, представители обоих полов демонстрировали заметное различие в стиле: женщины казались более сердечными и неформальными, им удавалось создавать доброжелательную атмосферу, в которой кандидат чувствовал себя уверенно. Напротив, мужчины оставались более серьезными, прямолинейными и доминантными. Женщины-экзаменаторы, например смеялись чаще мужчин, принимали более открытые позы, а их вопросы были более общими; их коллеги мужчины, напротив, чаще встряхивали головой, принимали более закрытые позы, задавали более конкретные вопросы и не стеснялись разглядывать кандидата.
Если в условиях самостоятельной работы необходимость взаимодействия с клиентами и поставщиками требует умения читать непроизвольные сигналы тела, то для подчиненных такая способность не менее важна.
Работающие по найму продавец или рабочий, также могут извлечь выгоду из понимания невербальных посланий: это знание позволит им найти взаимопонимание с коллегами, знать, когда и как следует просить об одолжении (например, о подмене или помощи в прохождении практики), или проходить собеседование у управляющего.