Примечания
1
Вишняков О. Преимущество повторяемости. Практическое руководство по бизнес-процессам. Процессы и их описание. – СПб.: Питер, 2022.
2
Интервью телеканалу «Россия 24», 28.12.2016; https://www.vesti.ru/finance/article/1563611.
3
Подробнее см., например: https://www.smartsheet.com/content/people-process-technology.
4
Вишняков О. Преимущество повторяемости. Практическое руководство по бизнес-процессам. Процессы и их описание. – СПб.: Питер, 2022.
5
ИТ-решение для автоматизации выполнения бизнес-процессов.
6
Вишняков О. Указ. соч.
7
Там же.
8
См., например, https://asana.com/ru/resources/project-management-triangle.
9
Описание процессных бизнес-ролей см. в: Вишняков О. Указ. соч.
10
Процессная зрелость, зрелость процесса – это степень, в которой конкретный процесс удовлетворяет требованиям определенности, управляемости, измеримости, контролируемости и результативности.
11
Рекхэм Н. СПИН-продажи. Практическое руководство. – М.: МИФ, 2009.
12
Подробнее см. в: Вишняков О.Л. Указ. соч.
13
Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.
14
Continuous Process Improvement – непрерывное улучшение процессов.
15
То есть процессно в нашем контексте!
16
Хаммер М., Чампи Д. Указ соч. – С. 266.
17
«I’m just a human, what do you want?» – так в подобных случаях говорит мой знакомый греческий врач.
18
Методику разработки МПВУ см. в: Вишняков О. Указ. соч.
19
Описание бизнес-ролей в процессном управлении см. в: Вишняков О. Указ. соч.
20
Упомянутые в первых двух пунктах перечня работы иногда выполняются заранее, до проведения диагностики.
21
Симптомы проблем – факты, явления и признаки, говорящие о наличии проблемы, являющиеся ее следствием или проявлением, но не самой проблемой. Если сложно установить, проблема или симптом перед вами, по умолчанию лучше считать формулировку проблемой.
22
См.: Вишняков О. Указ. соч.
23
О методологии и технологии описания процессов см. в: Вишняков О. Указ. соч.
24
Организационный разрыв – место передачи ответственности за выполнение операций в процессе.
25
Точка контроля – функция (процедура), в ходе выполнения которой происходит соотнесение результатов со сформулированными требованиями. В случае выявления значимого несоответствия принимается решение о корректировке результата.
26
Моделированию процессов посвящена книга: Вишняков О. Указ. соч.
27
Подробнее см. в параграфе 2.3.2.
28
Хаммер М., Чампи Д. Указ. соч.
29
Данные компании «Логика бизнеса», см.: https://ppt-online.org/272868.
30
Сер. «Гуманитарные науки». – 2021. Т. 163, № 4–5.
31
См.: Вишняков О. Указ. соч. – Параграф 1.4.4.
32
Там же. – Глава 2.9.
33
Вишняков О. Указ. соч.
34
Там же. – Параграф 2.6.3.
35
См.: Вишняков О. Указ. соч. – С. 72.
36
Вишняков О. Указ. соч. – Параграф 2.6.2.
37
Входы процесса – это события, которые его запускают. О некорректности других трактовок этого термина см. в: Вишняков О. Указ. соч. – С. 67. Аналогично выходы – события, завершающие процесс.
38
См.: Вишняков О. Указ. соч. – Глава 2.7.
39
См., например: Уилер Д., Чамберс Д. Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта. – М.: Альпина Паблишер, 2016.
40
См., например: Холп Л., Панде П. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. – М.: Альпина Паблишер, 2006.
41
Реальная характеристика этого процесса одной из территориальных генерирующих компаний около 15 лет назад.
42
Недавнее издание на русском языке: Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. – М.: Альпина Паблишер, 2020.
43
См.: Голдратт Э.М., Кокс Дж. Цель-2. Дело не в везении – М.: Альпина Паблишер, 2018; Детмер У. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию. – М.: Альпина Паблишер, 2010.
44
Подробнее см. в: Вишнякова М.В. Мифы и правда о MBTI и корпоративной культуре. – СПб.: Питер, 2022.
45
На основе https://fluxicon.com/blog/2020/04/data-suitability-checklist-for-process-mining/.
46
https://www.abbyy.com/media/33091/02_abbyy-d-chernous-27052021.pdf.
47
С использованием материалов https://www.qpr.com/blog/the-evolution-of-process-mining.
48
Цитата из фильма Г. Данелии «Кин-дза-дза!».
49
С оговоркой: в его системной (автоматизированной) части и за период, который отражен в журналах событий.
50
См. параграф 2.1.4 в настоящей книге и главы 1.4, 2.5 и 2.6 в книге: Вишняков О. Указ. соч.
51
Ильф И., Петров Е. Золотой теленок.
52
Там же.