1
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2. Практическое руководство по бизнес-процессам. Диагностика и анализ бизнес-процессов. – СПб.: Питер, 2023 (параграф 2.1.2).
2
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 1.2.6).
3
Совокупная стоимость владения – общая величина затрат, которые вынужден нести владелец с момента вступления в состояние владения до момента выхода из состояния владения и исполнения всех обязательств, связанных с владением.
4
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 2.4.3).
5
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 2.1.2).
6
Вишняков О. Преимущество повторяемости. Практическое руководство по бизнес-процессам. Процессы и их описание. – СПб.: Питер, 2022 (параграф 2.1.2).
7
Инжиниринг процессов (business process engineering) – проектирование процессов с нуля, когда аналог или предшественник в организации отсутствует.
8
Реинжиниринг (business process reengineering) – перепроектирование процесса при наличии в организации аналога или предшественника, когда прежние решения или подходы игнорируются.
9
Бизнес-процесс (в узком смысле) – это процесс, который реализует некую бизнес-идею: стартует (как цепочка действий) с того, что начинает работать с некоей потребностью потенциального клиента/потребителя. В ходе цепочки потребность удовлетворяется, на выходе бизнес-процесса – удовлетворенная потребность клиента/потребителя.
10
Референтная модель – модель, созданная для предприятий конкретной отрасли. Обычно является обобщением используемых на практике бизнес-процессов. Чаще всего фокусируется на так называемых лучших практиках (сомнительное понятие). Обзор наиболее популярных моделей см.: Вишняков О. Преимущество повторяемости (параграф 1.6.4).
11
Бенчмаркинговые модели – модели процессов успешных компаний, занимающихся схожими видами деятельности (внешний бенчмаркинг), или успешных подразделений компании (внутренний бенчмаркинг). См. также: Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 2.6.4).
12
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 1.5.2).
13
CPI–Continuous Process Impovement, цикл непрерывного совершенствования.
14
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 1.3.7).
15
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 1.3.2).
16
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 1.3.2).
17
Здесь надо оговориться: иногда регламент может быть настолько неразумным, что его исполнение воспринимается как «итальянская забастовка» даже без негативных намерений. Такие регламенты сотрудники игнорируют, они существуют номинально и не выполняются по всеобщему негласному соглашению. Иногда же регламент «мертвый», то есть давно утратил актуальность, и это тоже причина того, что он не есть «правильный способ получить результат».
18
Координатор функционального направления – бизнес-роль. Подробнее см.: Вишняков О. Преимущество повторяемости (параграф 1.5.4).
19
Вишняков О. Преимущество повторяемости (параграф 2.3.4).
20
Подробнее см.: Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 1.3.7).
21
Цитата из фильма «Особенности национальной охоты».
22
Закон Мерфи (закон подлости по-научному): если что-нибудь может пойти не так, оно пойдет не так.
23
Цитата из книги И. Ильфа и Е. Петрова «Золотой теленок».
24
См., например: Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 2.7.2).
25
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 2.6.1).
26
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 1.3.5).
27
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 1.3.2).
28
Том Давенпорт – директор Accenture Institute for Strategic Change, один из основоположников теории реинжиниринга.
29
Классики реинжиниринга, первые работы которых в этой области появились практически одновременно с трудами М. Хаммера и Дж. Чампи.
30
Вертикальная интеграция – объединение в общую технологическую цепочку основных или всех шагов процесса производства и обращения товара или услуги.
31
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграфы 1.1.2 и 1.1.3).
32
Вишняков О. Преимущество повторяемости (параграфы 1.1.7, 1.6.6, 2.9.3); Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 2.11).
33
Вишняков О. Преимущество повторяемости (параграф 2.4.2).
34
ERP (Enterprise Resource Planning) – планирование ресурсов предприятия. ERP обычно охватывает совокупность всех процессов, необходимых для управления компанией, к которым относятся финансы, управление персоналом, производство, логистика, услуги, закупки и т. д. ERP-система помогает эффективно управлять всеми этими процессами в единой интегрированной среде. Современные ERP-системы поставляются в облаке и используют искусственный интеллект, машинное обучение и другие новейшие технологии, объединяя внутренние операции с партнерами и сетями по всему миру.
35
Здесь – разработчик и поставщик информационной системы.
36
Business Process Management System/Software – класс информационных систем, сфокусированных на автоматизации отдельных бизнес-процессов, а через них – на управлении деятельностью компании в целом.
37
Описание подхода к оценке и методики см.: Вишняков О. Преимущество повторяемости (параграф 2.4.3).
38
ТСО (total cost of ownership) – общие расходы, возникающие из-за владения ИТ-решением.
39
Вишняков О. Преимущество повторяемости (параграф 2.4.3).
40
Предупреждение: осторожно с маркетинговыми и рекламными заявлениями, перепроверяем их!
41
Low-code – это метод проектирования и разработки приложений с помощью интуитивно понятных графических инструментов и встроенных функций информационных систем, которые снижают традиционные (профессиональные) требования к написанию кода.
42
Система класса RPA (Robotic Process Automation) – компьютерная программа-робот, имитирующая действия человека в различных системах и приложениях.
43
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 2.9.1).
44
То есть процесса, который будет выполнять бот.
45
Process Mining – подход к изучению, анализу и совершенствованию системных процессов (процессов, протекающих в информационных системах) на основании изучения данных о выполненных операциях, извлекаемых из журналов событий, создаваемых информационными системами во время функционирования.
46
Вишняков О. Преимущество повторяемости – 2 (параграф 2.10.4).
47
Витрина данных – централизованное хранилище интегрированных и обработанных данных, предназначенное для анализа и отчетности. Данные представлены в виде таблиц и баз данных, поддерживающих сложные запросы и анализ. Содержит большие объемы данных из разных источников.
48
В общем смысле конгломерат – это нечто сложное, образованное из разных элементов, которые взаимодействуют между собой.
49
О термине «бизнес-процесс» см.: Вишняков О. Преимущество повторяемости (параграф 1.4.2).
50
Вишняков О. Преимущество повторяемости (параграф 2.9.2).
51
Вишняков О. Преимущество повторяемости (глава 2.3).
52
Вишняков О. Преимущество повторяемости (глава 1.5).
53
Лозунг, под которым лидер правящей Коммунистической партии Китая Мао Цзэдун провозгласил в 1957 году широкую кампанию по усилению гласности и критики.
54
Вишняков О. Преимущество повторяемости (глава 2.4).
55
Вообще говоря, не являющихся обязательными для внедрения процессного управления как такового.
56
Концепции организационного развития, определяющие стратегии перемен. Их авторами являются профессора Гарвардской школы бизнеса Майкл Бир и Нитин Нориа. Теория Е исходит из приоритета финансовых целей и направлена на их достижение. Теория О в большей степени ориентирована на корпоративную культуру, цели и мотивы сотрудников организации.
57
Вишнякова М. Мифы и правда о MBTI и корпоративной культуре. Как управлять собой и другими. – СПб.: Питер, 2022.
58
Вишняков О. Преимущество повторяемости (параграф 1.5.2).
59
Динамика движения организаций по уровням CMM. Источник: Carnegie Mellon University, август 2004.
60
http://www.gartner.com/technology/home.jsp.
61
Melenovsky M.J., Sinur J. BPM Maturity Model Identifies Six Phases for Successful BPM Adoption. Gartner, Inc. 18.10.2006 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gartner.com/en/documents/497289.
62
Решающий голос – учитывающийся как два голоса членов КБП в случае равенства количества голосов.
63
Право вето – право наложить мораторий на выполнение конкретного решения КБП.
64
Как правило, прямой руководитель ВП по организационной структуре.
65
Обычно руководитель организации.
66
Куратор процесса, который является предметом трансформации.
67
Из состава ЦКБП.
68
Не обязательно! Лучшим вариантом является тот, когда удается сразу все обрабатывать единообразно. Но иногда новая система не может быть сразу интегрирована в старую из-за сопротивления защищающих свою сферу ответственности сотрудников, например.
69
В случае применения организацией технологии BSC (Balanced Scorecard – система сбалансированных показателей, ССП) для стратегического управления.
70
Примеры см.: Вишняков О. Преимущество повторяемости (глава 1.6).
71
Например, см. рис. 23.