Промежуточные отчеты – тоже хороший инструмент. Не ждите, когда вас вызовут на очередной доклад через неделю, чтобы там узнать о зря потраченном времени. Отчитывайтесь по своей инициативе чаще. Отправляйте на почту шефу рапорт о сделанном каждый день.
В самом конце, когда вам три раза сменят задачу, вы сможете рассказать, как в авральном режиме сделали три проекта вместо одного и попросить премию и дополнительные отгулы.
И когда шеф захочет с вами снова сыграть в такую игру, он, понимая, что вы все фиксируете и предъявляете счет в конце, задумается, стоит ли играть в это с вами или найти более простую мишень.
Глава 3Как манипулируют подчиненные
Советов мы не любим – нам нужно поддакивание.
А что же сотрудники? Неужели они все такие белые и пушистые? Неужели они не пытаются манипулировать своими руководителями?
Еще как манипулируют! Но у них своя цель – получить разнообразные выгоды: мелкие поблажки, увеличение зарплаты, повышение по службе и так далее. Если грубо: меньше работать и больше получать.
Или опередить коллег в крысиных бегах по служебной лестнице. А может, и самого шефа подсидеть (не зря он в предыдущей главе так этого боялся).
Давайте посмотрим, какие приемы применяют подчиненные против начальства.
Прием 1. Выше головы не прыгнешь
Этот прием используют сотрудники, которые стремятся избежать лишней нагрузки и ответственности. Они не саботируют работу явно, но делают ее так медленно и с такими ошибками, что иногда у руководителей возникает желание сделать ее за них, потому что это будет быстрее и нервы удастся сохранить. А каждый раз объяснять горе-работникам их ошибки, заставлять переделывать, чтобы потом снова получить вариант с оплошностью, – нет никаких сил.
А они лишь разводят руками, говоря:
– У меня, конечно, нет такого опыта и квалификации как у вас, Андрей Сергеевич. Я обычный менеджер, а тут нужна рука мастера.
Или:
– Я всего лишь администратор. Мне образования не хватает для решения таких задач. Мне бы чего попроще.
Все это, конечно, игра и манипуляция. Прикинуться дурачком, вызвать жалость и свалить на вас часть своей работы. И избежать сложных заданий.
Как противостоять
Не слушать всех этих причитаний, настаивать на своем:
– Эта задача вполне соответствует квалификации, которая требуется на вашей должности. Если вы считаете, что недостаточно компетентны, давайте обсудим, стоит ли вам занимать эту должность. Может быть, имеет смысл вас временно понизить (соответственно, и оклад тоже уменьшить) и дать вам возможность восполнить пробелы в знаниях? А как будете готовы, тогда и обсудим возврат на нынешнюю позицию.
И тут дурачок на глазах поумнеет и попросит еще одну попытку. И уже глупых ошибок и тайного саботажа, скорее всего, не будет.
Прием 2. Слуга двух господ
Еще со школы из учебника истории средних веков мы помним золотое правило: «Вассал моего вассала – не мой вассал». В переводе на современный корпоративный это означает: подчиненный моего подчиненного не должен получать от меня напрямую приказов и распоряжений. Это путает иерархию и удобряет почву для манипуляций.
Есть руководители, которым нравится царствовать, а не управлять. И они воспринимают любого сотрудника, стоящего ниже рангом в компании, как человека, чьим временем можно распоряжаться на свое усмотрение, не обращая внимание на то, что у него может быть непосредственный начальник, который тоже планирует распорядок работника.
И вот в один прекрасный день ваш подчиненный Семенов, работающий в отделе продаж, которым вы руководите, получает указание от генерального директора Ивана Ивановича подготовить какие-то документы для важной сделки. Клиент серьезный, сделка будет проходить долго. Директору нужна помощь с бумагами.
При этом Иван Иванович и не подумал поставить вас в курс дела. А Семенов, гад, как будто только этого и ждал. Теперь каждый раз, когда вы его вызываете к себе «на ковер» с вопросом «Почему в этом месяце такие низкие продажи?», он широко разводит руками и, глядя вам прямо в глаза, невозмутимо отвечает:
– Ну Тимур Анатольевич! А когда мне продавать? Меня Иван Иванович загрузил по уши. Я стараюсь, делаю все, что могу. Но по его линии реально много работы. Даже вечерами остаюсь. Сами понимаете, сделка крупная, важны все детали.
И крыть вам нечем. А Семенов так глубоко погрузился в задачи генерального, что и на работу начал опаздывать («Тимур Анатольевич, я вчера так поздно из офиса ушел, занимался документами для Ивана Ивановича»), а иногда и вообще мог не выйти («Тимур Анатольевич, я по просьбе генерального ездил к поставщикам, уточнять информацию для сделки. Как я ему откажу?»).
Генеральный – человек с характером. Если просто так прийти к нему с проверкой, а точно ли Семенов каждый раз именно его поручения выполняет – есть риск нарваться на гневный окрик:
– Ты будешь меня учить, как мне сотрудниками управлять?! Ты лучше на свои результаты продаж посмотри!
Но чем дальше, тем больше Семенов входит в роль нужного шефу сотрудника, и все труднее и труднее спрашивать с него результат его основной работы. Да и авторитет ваш в его глазах падает все сильнее. Семенов видит, что ничего вы с ним сделать не можете.
Как противостоять
Не бояться окрика начальства. Если вы отвечаете за результат отдела продаж, а план вам ставят исходя из количества сотрудников, при этом Семенова считают полноценной боевой единицей, то никто не должен занимать время Семенова никакими поручениями, минуя вас. Выходите на разговор с генеральным и предлагайте решение проблемы.
Вариант первый. Все поручения вашим сотрудникам идут только через вас, и тогда вы можете контролировать, чем реально занят Семенов, сколько времени он тратит на выполнение задач Ивана Ивановича, и решать, можно ли оптимизировать его действия в этом направлении, чтобы он успевал еще и заниматься личными продажами и делать план.
Вариант второй. Семенов на период выполнения задания шефа выводится из отдела продаж и, самое главное, из его финансового плана. Он больше не ваша проблема. Выполнит задание, завершится сложная сделка, Семенов вернется, получит свой объем работ, а вы снова свою ответственность за его результаты.
Генеральный может вспылить. Может не одобрить. Но вам надо стоять на своем – вы не можете отвечать за результаты работы человека, временем которого не распоряжаетесь полностью.
Прием 3. Мелкий угодник
Есть сотрудники, которые стремятся во всем по мелочи угождать руководителям, оказывать им небольшие услуги, окружать бытовой заботой.
– Принести кофе, о котором не просили, просто потому, что «себе взял, решил, что и вы захотите».
– Отдать свой зонтик в дождливую погоду.
– Помочь найти нужные запчасти для машины.
– Найти и распечатать русскоязычную инструкцию для китайской посудомоечной машины, недавно купленной шефом.
– Привезти из отпуска ворох магнитиков или обязательный сувенир из командировки и так далее.
Причем это не делается в лоб, а аккуратно и по чуть-чуть. Ненавязчиво. Это все подается как естественная доброта и хорошее отношение. Руководитель привыкает к этому. Многим очень комфортно чувствовать себя эдаким мелким падишахом, мышиным, я бы сказал, королем в своем отделе. Часто такому руководителю не полагается по должности секретарь, но очень хочется, чтобы кто-то обслуживал и решал простые бытовые задачи.
Вот и наш Владимир Иванович привык постепенно. И уже не представляет, как жить без мелкого угодника Елисея, младшего менеджера в его отделе аналитики.
Жена Владимира Ивановича попросила найти редкое лекарство для кота, которое не купишь в каждой аптеке, а надо заморочиться и основательно поискать в интернете, где оно есть. Можно, конечно, самому засесть минут на 40, но есть срочные дела, работа, документы. Да и не любит Владимир Иванович интернет-поиски, теряется он в Google, и это его раздражает.
Какой выход? Упомянуть как бы случайно при Елисее о проблеме. Боже упаси, начальник не просит напрямую сотрудника выполнять секретарские функции. Елисей аналитик. Пусть и младший.
Он вызывает Елисея к себе, спрашивает про какой-то отчет, вздыхает. И как бы между прочим рассказывает, что кот хандрит, а от этой хандры избавляет одно чудо-средство, которое днем с огнем не найдешь. Весь интернет надо перерыть и так далее.
Посетовал и отпустил Елисея работать.
Надо ли говорить, что через 20 минут к нему в кабинет заходит тот же Елисей со словами:
– Владимир Иванович, я нашел эти кошачьи таблетки. Есть в аптеке не очень далеко от нас. Давайте сгоняю в обед и куплю вам?
Ну чем плоха такая жизнь?
Окруженный заботой руководитель чувствует себя в некотором роде обязанным Елисею. И закрывает глаза на косяки в работе и низкие результаты. Более того, при возможности выписывает Елисею премию, повышает ему зарплату. Дает где-то больше полномочий. Но главное – не спрашивает результаты основной работы и не ругает за их отсутствие. А как мы с вами понимаем, с результатами у Елисея, разумеется, все не очень благополучно.
Если бы Елисей был профессионалом, он не стал бы заниматься лакейской работой, не сдувал бы пылинки с начальника, не бегал за кофе и кошачьими антидепрессантами. Он это делает для того, чтобы получать поблажки, избегать нагоняя за то, что не может хорошо делать свою работу, ну и просто чтобы начальство его любило и ему покровительствовало.
Как противостоять
Трудно отказаться от удобного Елисея, когда и кофе подадут, и костюм в химчистку отвезут (потому что все равно по дороге), и кружку с надписью Тамбов из командировки в подарок притащат.