веряем информацию, общаемся с другими подчиненными, которые работают на этих «старых» компьютерах. Узнаем, действительно ли они влияют на продуктивность и насколько критично. Ставим задачу техническому директору: найти решение в рамках имеющихся средств. На попытку выклянчить хотя бы один компьютер отвечаем:
– Нет. Сейчас нет ресурсов даже на один. Решайте задачу исходя из того, что есть.
Твердый (но не резкий) отказ в такой ситуации не должен порождать чувство вины. И не должен вызывать желания подсластить пилюлю. Вы не обязаны соглашаться.
Прием 5. Деструктивные высказывания
Темные психологи, желая достичь своих целей, не щадят самолюбия и самооценки других. Потому что высокая самооценка жертвы – враг темного психолога. Значит, ее надо разрушить или хотя бы сильно повредить. А манипулируемого заставить сомневаться в себе и своих способностях, загнать в ситуацию, где он будет выглядеть слабым, плохим, глупым, некомпетентным. Цель – подавление сопротивления, демотивация, вынуждение отказаться от защиты своих интересов.
Для этого темные психологи используют манипулятивный язык, частью которого являются деструктивные высказывания.
Влад решил выучить английский. Сидит с учебниками, смотрит видео, читает книги. Тратит на это много времени. Его жене Ане это не нравится. Ей хочется, чтобы он больше времени проводил с ней. Занимался домашними делами. Да и Бог знает, чем кончится эта история с английским. Вдруг уедет куда-нибудь на стажировку и так далее.
Но прямо говорить об этом Аня не будет. Вместо этого в ход пойдут деструктивные высказывания, нацеленные на то, чтобы Влад бросил занятия:
– У тебя все равно ничего не получится. Бесполезная это затея. Бросишь через пару недель, только время зря потратишь. Язык сложный. Заниматься надо много. Тебе надоест уже через пару недель. У тебя ведь нет способностей к языку.
И говорится это каждый раз, когда Влад берет в руки учебник или включает очередной видеоурок.
Если характер Влада слабоват, то через какое-то время Влад и правда сдастся. Но не потому, что язык сложный, а потому что деструктивные высказывания достигнут цели.
Одним из видов манипулятивных приемов являются обобщения, которые мы разбирали в главе про семью. Но использоваться они могут и в других ситуациях.
– Ты постоянно меня разочаровываешь, – говорит начальник подчиненному, которого хочет заставить трудиться интенсивнее и сверхурочно.
– Я знал, что ты не справишься, – тот же начальник уже другому сотруднику. – Все проблемы из-за твоей некомпетентности.
– Ты всегда все портишь, – говорит взрослая дочь своей пожилой матери. – От тебя одни неприятности.
– С вами невозможно иметь дело! Вы всегда все усложняете, – говорят вам на переговорах, желая подтолкнуть к уступкам.
– Ты безответственный и ненадежный человек, – говорит коллега, который хочет спихнуть на вас часть своей работы. – Ты постоянно подводишь.
– Ты все время выбираешь каких-то неудачников, – говорит мама, недовольная выбором дочери.
– У ваших проектов всегда такой плохой дизайн, – говорит человек, желающий продать свои услуги дизайнера.
– Да, я забыл, ты же из глухой провинции, – это может быть и начальник, и коллега, и «друг».
– Рожденный ползать – летать не может. Тебе не светит суперкарьера. Пора смириться.
– Я не ожидал, что у тебя что-то получится.
Человек, который все это слышит, начинает сомневаться в собственных силах, теряет уверенность, чувствует себя неспособным и никчемным. И сдает позиции, идет на уступки, перестает отстаивать интересы и принимать взвешенные решения. И становится послушным, контролируемым и зависимым.
Планерка в офисе. Разбор полетов. Шеф Максим Викторович оценивает работу сотрудников отдела за квартал. И решил похвалить ваш проект:
– Очень мне понравилось, как выполнила проект Елена. Все четко, быстро, в срок. И креативное решение на высоте. Заказчик очень доволен.
Вы тронуты. Вам приятно. Шеф нечасто кого-то хвалит.
Но вот свои пять копеек решает вставить коллега Марина Сергеевна:
– Согласна с вами, Максим Викторович. Леночка просто молодец. Такой классный проект сделала.
Уж от кого-кого, а от Марины Сергеевны вы точно не ожидали добрых слов. Она всегда была с вами высокомерна, вечно стремилась как-то уколоть. А тут вдруг хвалит, да еще и на глазах у начальника. Что это с ней? От такой неожиданной похвалы вы расправили плечи, приосанились. Подняли гордо голову.
Да все с ней нормально, вы просто рано обрадовались. После короткой паузы Марина Сергеевна добавляет:
– Для человека с ее квалификацией это просто подвиг.
Бам-м! Вот он, ядовитый укус. Привлекла внимание всех и сообщила, что считает вас низкоквалифицированным сотрудником.
Как противостоять
Для начала нужно понять, что вами манипулируют. Деструктивная критика – это не объективная оценка, а способ управления.
Не принимайте эти оценки на свой счет. Спросите себя, как Чацкий: «А судьи кто?» Кто дал коллегам право судить и оценивать? И кто сказал, что их оценка объективна?
Не молчите, не оправдывайтесь, а парируйте.
В ситуации с Владом и Аней хорошо работает прием «Вскрытие намерений». Влад должен сказать Ане:
– Я вижу, что тебе по какой-то причине не нравится то, что я занимаюсь английским. Скажи, пожалуйста, что это за причина, и давай ее обсудим. Мне неприятно, что ты каждый раз меня демотивируешь. И я бы не хотел больше слышать про то, что у меня не получится. Но я понимаю: скорее всего, дело не в том, что ты в меня не веришь или считаешь меня глупым. Расскажи, что тебя тревожит.
Второй прием – «Уточнение».
– Твой доклад на конференции нас всех сильно повеселил, – говорит коллега, желая обесценить ваше выступление.
– Какая конкретно часть моего доклада показалась тебе особенно веселой? – уточняете вы. И ответа, скорее всего, не последует, потому что критика не конструктивная, а оценочная.
– С вами невозможно иметь дело! Вы всегда все усложняете.
– Странно. Вы первый, кто мне это говорит. Давайте разберемся, что именно я усложняю, с вашей точки зрения. Возможно, мы сейчас сразу это и упростим.
– Да, я забыл, ты же из глухой провинции!
– Что ты хочешь этим сказать? Ты считаешь, что я менее профессионален, чем ты? Или что мой кругозор уже? Давай обсудим, в какой области знаний, с твоей точки зрения, я не дотягиваю до твоего уровня, и посмотрим, у кого на самом деле компетенций больше.
Главное – не теряться и не скатываться в позицию жертвы.
А что делать с Мариной Сергеевной? Отвечаем:
– Прошу прощения, Марина Сергеевна, не могли бы вы уточнить, на чем конкретно основывается только что высказанное вами мнение о том, что моя квалификация недостаточно высока?
– Да ладно, не кипятись, – скажет Марина Сергеевна в ответ. – Все знают, что ты со своим курганским сельскохозяйственным в дизайне не очень.
– К вашему сведению, Марина Сергеевна, у меня, кроме курганского сельскохозяйственного, за плечами два курса повышения квалификации в Москве, три награды на международных профессиональных конкурсах и 16 утвержденных клиентами проектов только за последние два года. Будем мериться квалификацией, или просто извинитесь?
Деструктивные высказывания – опасная манипулятивная техника, которая может нанести серьезный удар по психическому здоровью. Ее надо уметь распознавать и чем раньше, тем лучше. Важно выстраивать четкие границы и защищать свои интересы. А в целях профилактики больше общайтесь с теми, кто вас любит и ценит.
Прием 6. Все так считают
Порой некий человек хочет заставить вас сделать что-то не очень приятное. При этом он чувствует, что у него не хватает авторитета, чтобы надавить на вас единолично, и ссылается на мнение третьих лиц или совокупный авторитет коллектива, против которого, как он рассчитывает, вам будет сложно выступать. При этом сами эти третьи лица могут быть не в курсе или считать совершенно иначе.
Недавно меня решили убедить в том, что надо финансово поучаствовать в ремонте подъезда, в котором я живу.
Мне написал старший по подъезду:
«Уважаемый Тимур! Как вы помните, на собрании жильцов было принято решение о необходимости ремонта в нашем подъезде. Я взял эти хлопоты на себя, изучил рынок, выбрал подрядчика, мы обсудили объем работ, составили смету, я рассчитал, какую сумму необходимо внести каждой квартире, и прошу вас, не откладывая, перевести или отдать наличными 30 000 рублей».
Я не против ремонта в подъезде. Я не против вложить в это деньги. Но объявленная сумма показалась мне неадекватной. Неоправданно большой. И я совершенно не понимал, откуда она взялась, как делались расчеты и почему все уже решено.
Поэтому я написал немного эмоциональный ответ:
«Тридцать тысяч?! Вы серьезно?! Вы что, золотые батареи хотите поставить в подъезд или сусальным золотом покрыть перила лестницы? Это очень дорого. Я не согласен. И к тому же я бы хотел посмотреть расчеты, откуда взялась эта сумма».
Понимая, что не сможет меня переубедить, просто надавив, и, явно не желая показывать мне смету, старший по подъезду применил прием «Все так считают»:
«Это не мое решение. Так все жильцы подъезда решили. Это место, где мы живем, и делать ремонт из бюджетных материалов или нанимать дешевую бригаду неумех мы не готовы. Это общее мнение. Только вы не согласны».
И вот я уже выгляжу скупердяем, тормозящим принятие важного решения и желающим сэкономить на комфорте всех жителей подъезда. Тут мне должно было стать неловко, по задумке манипулятора, и я должен был уступить. Вы бы уступили? Кто же хочет быть изгоем в собственном доме?
Как противостоять