Прием 1. Обесценить профессионализм
Жертвами манипуляторов, как правило, становятся люди со слабостями, которые темные психологи отлично умеют считывать, чтобы потом на них играть. Одна из таких слабостей – это сочетание амбициозности и синдрома отличника. Сотрудник считает себя хорошим специалистом и настроен на активное развитие карьеры, а синдром отличника толкает его на постоянное получение похвалы от начальства – своеобразную замену школьных «пятерок».
Распознав эту слабость, босс максимально усложняет процесс достижения результатов. Он становится особенно строгим к работнику. Несправедливо строгим. Шеф постоянно недоволен результатом. Он все время сомневается в профессионализме сотрудника, обвиняет подчиненного в том, что тот недостаточно старается, много времени тратит впустую (как правило, это не соответствует действительности).
В итоге сотрудник начинает бесконечную погоню за одобрением руководителя, лезет из кожи вон, работает сверхурочно, берет дополнительную нагрузку, но босс по-прежнему недоволен.
– Не ожидал от тебя такого низкого результата. Видимо, твоей компетенции не хватает для решения этих задач.
– Вы явно не справляетесь с функционалом вашей должности. Похоже, работа у вас не на первом месте. Есть что-то более важное, что мешает вам сосредоточиться на деле.
Примерно такие обвинения постоянно выслушивает сотрудник. И, глотая слезы обиды (он-то знает, что забросил и увлечения, и личную жизнь ради работы), продолжает упираться. И в итоге работает за троих, а если повезет, то и за четверых. Лишь бы доказать, что он лучший, он – профессионал, который заслуживает и должности, и похвалы начальства.
Бесконечно это продолжаться не может. Рано или поздно герой выгорит или получит нервный срыв. Уволится и будет еще пару лет ходить к психиатрам, залечивая травму и собирая по крупицам разбитую вдребезги самооценку. А начальник найдет нового ослика и повесит перед ним ту же морковку.
Как противостоять
Знать себе цену. Не слишком доверять предвзятому мнению руководителя. Не придавать большое значение его похвале. Если вы хороший профессионал, вы не останетесь без работы. И даже этот «мамкин управленец» вряд ли зарежет курицу, несущую золотые яйца, если ваши показатели будут действительно выдающимися.
Если вы реально приносите в клюве отличный результат, то, как бы его ни обесценивали, не вините себя, не копайтесь в себе. Поищите возможность получить альтернативную оценку вашему труду. А затем вежливо, но твердо скажите руководителю, что не понимаете, почему он так относится к вашей работе. И попросите озвучить четкие критерии хорошего результата. Скорее всего, в ответ вы получите нечленораздельное мычание. Но очень вероятно, что несправедливые атаки после этого прекратятся.
Если же нет – поищите место, где вас будут адекватно оценивать и вознаграждать. Такое точно есть.
Прием 2. Кто на свете всех милее, всех румяней и белее?
Этот прием – прямая противоположность предыдущему. И главный инструмент в нем – лесть. Начальник хвалит вас. Причем не только за реальные успехи, но и за некие качества, которые он вам приписывает. А вы таете, расправляете плечи и, чтобы оправдать доверие, кидаетесь в шахту пахать, пахать и пахать.
Шеф смотрит на вас любящими глазами, обнимает за плечо и ласково произносит:
– Вы наш самый ответственный работник. Только вам могу поручить новый проект. Он слишком сложный и трудоемкий, чтобы отдать его Семенову, и требует высокой квалификации, поэтому Кузнецова тоже не подходит. Только вы. Уверен, вы перещелкаете все задачи как орешки и в кратчайшие сроки порадуете нас отличными результатами.
Надо ли говорить, что вы после такого горы свернете, доказывая боссу, что он в вас не ошибся. Будете сидеть в офисе до ночи, выходить в выходные, забывать пообедать и сходить в туалет в течение рабочего дня, но постараетесь принести ему результат как можно скорее.
А Семенов будет спокойно уходить из офиса домой к детям в 6 вечера. Кузнецова поедет в отпуск с отключенным телефоном и три недели будет безмятежно загорать в Турции, пока вы гробите здоровье и семейную жизнь ради сомнительной похвалы начальника.
Как противостоять
Не продавать свой профессионализм так дешево. Знать себе цену. Задать вопросы шефу о том, как будет вознаграждена работа над проектом, как сроки повлияют на оплату, предусмотрена ли оплата сверхурочных и так далее. И если в ответ руководитель начнет вилять и напускать туману, скажите ему, что вы не готовы взяться за проект, так как он потребует слишком серьезных усилий, дополнительной работы, которую вы, безусловно, готовы выполнять, но только на условиях понятного вознаграждения.
Есть ли при этом риск испортить отношения с шефом? Конечно, есть. Но нужны ли вам хорошие отношения с начальником, который хочет бесплатно ездить на вас верхом, отнимая у вас и личную жизнь, и свободное время не за высокий гонорар, а за крепкое рукопожатие, нематериальное спасибо и сомнительную похвалу? Решать вам.
Прием 3. Цейтнот
Лишить жертву времени и заставить торопиться, а значит, совершать ошибки – излюбленная тактика всех манипуляторов. Руководители тоже не исключение. Сотруднику даются сложное поручение и минимум времени на его исполнение. Минимум на грани возможного, а то и слегка за гранью. И тут же начальник начинает давить и подгонять.
Владимир Иванович вызывает сотрудника своего отдела Николая и ставит задачу:
– Срочно собери все данные и подготовь обзор всех конкурентов и их цен по трансформаторам. Мне через 30 минут надо быть на докладе у генерального. Быстро-быстро. И сделай так, чтобы мне не пришлось краснеть там с этим отчетом. Беги делай.
За такое время собрать информацию и мало-мальски презентабельно оформить почти невозможно, но Николай, парень робкий, перечить шефу не решается. Сказали беги – побежал.
Открыл сайты конкурентов, ищет прайсы, параллельно кому-то звонит, чтобы уточнить, третьей рукой набирает все это в экселевском файле. Минут через пять звонок от шефа:
– Ты чего там возишься?! Где отчет?
– Но Владимир Иванович, еще только пять минут прошло. Вы же сказали через 30.
– Какие 30?! Через 25 минут я уже должен быть у генерального. А мне еще просмотреть твою писанину, проверить… И где найти время на то, чтобы дойти до кабинета начальства? Срочно доделывай!
Николай, покрываясь потом, еще быстрее стучит по клавишам, еще интенсивнее перелистывает сайты, снова кому-то звонит.
Проходят очередные четыре минуты, и шеф сам приходит к рабочему месту Николая:
– Ну?!
– Еще семь минут – и все будет готово, – отвечает взмыленный исполнитель, понимая, что готово не будет и вряд ли он успеет все это должным образом оформить, но его задача – выиграть время, чтобы грозный Владимир Иванович ушел к себе и дал сосредоточиться.
Но тот, наоборот, стоит над душой и сверлит Николая недовольным взглядом, от которого все начинает идти не так: сайты открываются медленно, данные в итоговом файле путаются…
Проходят еще две минуты, и Владимир Иванович рявкает:
– Все. Поздно. Не надо уже ничего. С этой галиматьей я к генеральному не пойду. Свободен. Ничего тебе поручить нельзя!
Резко разворачивается и уходит к себе, хлопнув дверью. А насквозь мокрый от пота Николай медленно сползает в кресле. Занавес.
Самооценка Николая падает ниже плинтуса. И в следующие недели он будет лезть из кожи вон, доказывая Владимиру Ивановичу, что он хороший работник и на него можно положиться: будет брать тройную нагрузку, сидеть на работе допоздна, увеличивать производительность всеми силами.
Собственно, ради этого и затевался весь этот спектакль с походом к генеральному со срочным отчетом. Задача шефа-манипулятора заставить вас постоянно что-то наверстывать и кого-то догонять. Сначала он доказывает вам вашу некомпетентность, поставив в очень жесткие рамки с почти или совсем невыполнимым заданием. Вы предсказуемо на эти грабли наступаете и терпите фиаско. Получаете по заслугам и впадаете в немилость. И всеми силами стремитесь доказать, что вы не верблюд, а фиаско было случайным.
Как противостоять
Не беритесь за нереальное. Если вы хороший профессионал, вы четко представляете, сколько времени требуется на выполнение той или иной задачи. Сколько времени в спокойном режиме и сколько времени в режиме аврала. Кстати, руководитель может этого не знать, потому что сам он давно руками ничего не делает. И время, которое он дает на выполнение задания, может сокращать как намеренно, так и по незнанию. Ему кажется, что тут все сделать – раз плюнуть, только начать и закончить, но истинный набор действий и предполагаемое время затрат он не представляет.
Но неважно. Наша задача – не попасться ни на какую удочку. Поэтому, если бы Николай был в себе более уверен, он бы отвечал по-другому:
Владимир Иванович:
– Срочно собери все данные и подготовь обзор всех конкурентов и их цен по трансформаторам. Мне через 30 минут надо быть на докладе у генерального. Быстро-быстро. И сделай так, чтобы мне не пришлось краснеть там с этим отчетом. Беги делай.
Новый Николай:
– Владимир Иванович, что должно быть в документе? Сколько позиций и насколько детальные данные.
Владимир Иванович:
– 10 основных конкурентов и детальный прайс по каждому из них по ключевым позициям.
Новый Николай:
– Владимир Иванович, не успеем. Через 30 минут вам надо быть у генерального. Пока вы проверите мой отчет, пока дойдете, еще минус 10 минут. Остается 20. Смогу за это время найти цены только пяти основных конкурентов и составить по три-четыре позиции для каждого. И закидать в презентацию. Больше не успеем. Либо дайте 40 минут на сбор и обработку, тогда реально.
Если Владимир Иванович затеял эту историю исключительно для манипуляций, его такой ответ не устроит, конечно. Он попытается обвинить Николая в некомпетентности. Скажет, что вот Леночка Самойлова, его коллега, точно справилась бы, но она в командировке. А Николай какие-то отмазки все время лепит, чтобы не делать.