Новый уверенный в себе Николай должен на это невозмутимо ответить:
– Владимир Иванович, теряем время. Если отчет нужен срочно, я пойду делать. Сколько успею, столько найду. Постараюсь побольше, но чудес не обещаю, слишком мало времени. Делаю так, как сказал? Или сможете сдвинуть поход к генеральному еще хотя бы минут на 15, чтобы я успел собрать побольше?
Никакого чувства вины. Никак не реагируем на обвинения. Спокойно, но твердо предлагаем конструктивный деловой подход.
Манипулировать вами дальше в этой ситуации уже довольно сложно. Скорее всего, шеф от вас отстанет и найдет себе более затюканного сотрудника для своих развлечений.
Если вы думаете, что таким образом вы испортите отношения с руководителем, то это не так. И совершенно точно вам не поможет сохранить отношение ваша готовность кинуться на амбразуру и облажаться. Попытки во всем угодить начальству многим нарциссическим руководителям приятны. Но в душе нарциссы все равно презирают таких подхалимов и постоянно вытирают о них ноги.
Сотрудник же, который дал твердый отпор манипуляции, но не допустил при этом никаких личных выпадов против начальника, вызовет если не уважение, то необходимость считаться с ним. Разумеется, все это работает, только если такой сотрудник – действительно профессионал. Потому что если вы отбили атаку, выторговали себе дополнительное время, но потом вместо результата принесли бред собачий или сделали слабый отчет, да еще и не вовремя, то огребете по полной и за строптивость, и за кривые руки.
Прием 4. Ложный дедлайн
Этот вид манипуляций похож на предыдущий, потому что тоже использует ограничение времени, чтобы выбить жертву из колеи, но немного с другим финалом.
Руководитель отдела Семен Петрович вызывает к себе свою сотрудницу Алену. Алена очень хочет быть на хорошем счету, получать похвалу и награды и сделать карьеру в компании.
Семен Петрович это прекрасно понимает, потому что, как опытный руководитель, считывает такие особенности подчиненных очень быстро. Считывает и использует.
– Алена, надо срочно написать стратегию продвижения на рынке для нашего клиента, компании «Пупс интернешнл». Собери всю информацию, промониторь инфополе, что там про них сейчас есть, разработай план, контент-стратегию, тезисы для ключевых публикаций. Подбери издания, где мы будем рекомендовать клиенту размещаться, в общем, все по полной программе. Дедлайн – пятница, 10 утра. Это важно. Ни часом позже. Работа очень срочная. Поняла? Выполняй.
На календаре вторник. Осталось три дня. Три дня на то, что требует как минимум двух недель плотной работы, не поднимая головы. Но Алена боится перечить начальнику. Семен Петрович вспыльчив, и это всем известно.
– Поняла, – упавшим голосом говорит Алена и идет выполнять.
Три дня не ест, не спит, роет носом землю и совершает невозможное.
В пятницу в 10 утра, пошатываясь от недосыпания и недоедания, с темными кругами под глазами Алена приходит к Семену Петровичу в кабинет с полностью подготовленной стратегией для клиента.
Ее встречает секретарь Татьяна Сергеевна:
– Алена, добрый день. Вы к Семену Петровичу?
– Да. Вот срочные документы. Он просил сегодня к 10.
– А Семена Петровича сегодня не будет, – удивленно приподнимает брови секретарь. – Он уехал сегодня рано утром и на все выходные. Велел не беспокоить. Сказал, поедет на природу с детьми. Хочет немного отдохнуть.
– Но как же срочные документы? – на глазах Алены начинают наворачиваться слезы.
– Не знаю. Никаких распоряжений не было. Сказал, не беспокоить. Появится в понедельник. Оставляйте ваши документы, в понедельник ему передам.
Алена так и поступает. И глотая слезы обиды, уходит на рабочее место.
В понедельник вечером Алена решает уточнить у Семена Петровича, все ли в порядке с документами.
– Документы? Какие документы? – Семен Петрович хмурит лоб.
– «Пупс интернешнл», – робко напоминает Алена.
– А-а-а. Эти. Еще не смотрел. Некогда. Позже посмотрю.
– Вы же сказали срочно. К пятнице. Я все сделала, принесла к 10 утра, как вы и просили. А вас не было. Я две ночи не спала.
– Сделала вовремя, и хорошо. Молодец, – в голосе Семена Петровича появляется металл. – Я просил к пятнице. Ты сделала к пятнице. Все. Хорошо. Иди работай. Когда надо будет, тогда и посмотрю.
И Алена понимает, что никакой срочности не было. Что бессонные ночи, которые она проводила над проектом, утешая себя тем, что спасает компанию в трудной ситуации, пошли, грубо говоря, коту под хвост.
Зачем Семену Петровичу такая манипуляция?
А он показывает Алене, кто в доме хозяин. Показывает и упивается своей властью. Хозяин сказал к пятнице – все должны костьми лечь, но к пятнице обеспечить. А нужно это реально к пятнице или нет – не ваше собачье дело. Это хозяин решает.
Второй мотив – сбить спесь с подчиненных. Если начальник видит, что у сотрудника на голове начинает расти корона и его чувство собственной значимости переходит красную черту, надо поставить такого сотрудника (по мнению Семена Петровича) на место. Чтобы не зазнавался, не звездил и не вздумал просить повышения в должности или прибавки к жалованью.
Ведь исход в истории с Аленой мог быть и другим. Она пришла бы в пятницу в 10 утра со словами: я не успела. У меня не получилось. Слишком мало времени.
Или могла не прийти в пятницу, а попытаться наверстать за выходные и принести итоговый документ в понедельник.
И в том и в другом случае Семен Петрович (невзирая на поездку на природу) устроил бы Алене полный разнос за то, что сроки проекта сорваны. Она сильно подвела бы компанию и его лично. И вообще, вопрос о ее профессионализме надо рассмотреть очень внимательно.
Как противостоять
Алена не знает и не может знать на этапе получения задания, что дедлайн ложный. Но она может совершенно точно понять, что сроки нереальные. И вот тут нужно противостоять.
– Семен Петрович, стратегию за три дня написать невозможно. Во всяком случае, в одиночку. Нужно минимум две недели на нормальный сбор информации, обработку данных, генерирование идей и прописывание всех параметров. Не успею к пятнице.
Предлагаю два варианта выхода из ситуации. Первый: двигаем срок с этой пятницы хотя бы на следующую. Полторы недели тоже мало, но уже что-то. Второй: выделите мне сотрудников. Сформирую рабочую группу. Нужны как минимум двое. Мы поделим обязанности, и под моим контролем втроем напишем к пятнице более-менее качественный документ. Могу взять Мишу и Иру для этого, если вы разрешите им отложить на эти дни их текущие проекты.
Четкий ответ профессионала. Есть понимание, каких сроков требует работа. Нет полного отказа, есть внятное предложение выхода из ситуации.
Если Семен Петрович реально должен в пятницу представить проект клиенту, дальше разговор будет о том, как реализовать все в нужные сроки, учитывая детали и возможности.
Если цель Семена Петровича – манипуляция, он начнет выходить из себя, повышать голос, говорить обидные вещи и пытаться заставить Алену согласиться на первоначальные условия.
Алене надо отстаивать свою точку зрения, как бы тяжело это ни было под давлением эмоций Семена Петровича.
– Семен Петрович, одна к пятнице не успею. Оставаться по вечерам после окончания рабочего времени не смогу. Тем более, как я понимаю, проект не предусматривает оплаты сверхурочных. А за оставшиеся два с половиной рабочих дня нереально сделать. Во всяком случае, я точно не сделаю качественный документ, а делать тяп-ляп мне мои принципы не позволяют. Вы же потом с меня и спросите за низкое качество подготовленных документов.
Семен Петрович будет очень недоволен. Вернее, будет всячески выражать свое недовольство. Но задача Алены – стойко переносить бурю, самой оставаясь в строгих рамках конструктивного диалога.
Подчеркну еще раз: такая стратегия защиты работает только в том случае, если Алена действительно профессионал, который хорошо делает свою работу и обладает высокой квалификацией. Тогда Семен Петрович пошумит-пошумит и отступится. Никто в здравом уме не станет доводить до увольнения хорошего работника в нынешние времена. Ну а если Семен Петрович не в здравом уме, то я рекомендую Алене уволиться самой, чтобы не терпеть эти фокусы.
Если же Алена звезд с неба не хватает, инициативы не проявляет, навыками уникальными не обладает, а просто статист, то проявление твердости в такой ситуации будет воспринято как неуместный гонор. Какая-то амеба, ничего из себя не представляющая, осмеливается обсуждать решения руководителя? Сотру в порошок!
Для многих руководителей управление людьми – некая игра. И они пытаются проверять их на прочность, проводить испытания. Они таким образом держат сотрудников в тонусе и выясняют, кто сильный, а кто слабак. И воспитывают, как они считают.
На безвольном слабаке, который не может за себя постоять и боится гнева начальства, будут ездить верхом, эксплуатировать его без справедливого вознаграждения, вытирать об него ноги. А от сильного профессионала со стержнем внутри отступятся и будут относиться к нему с уважением.
Прием 5. Хвала в очи хуже порчи
Начальник никогда вас не хвалит. Что бы вы ни делали, каких бы высоких результатов ни показывали, все воспринимается как должное или везде находятся недостатки.
Вы вышли работать в неурочное время, сделали значительно больше, чем предполагают должностные обязанности, чтобы завершить проект вовремя и не позволить компании подвести клиента. А ваш шеф как будто ничего не видит. Наоборот, назначает разбор полетов, где критикует вас и за выход в неурочное время (успевать надо работать в течение рабочего дня!), и за то, что второпях пропустили в тексте презентации пару запятых, и за другие мелочи. А то, что вы спасли компанию от позора и неустоек, воспринимается как должное.