Рис. 11
5. Толстый Папик тратит шестьдесят пять часов в неделю на работу в компании. Примерно пять часов в неделю он тратит на обслуживание КПК. Другими словами, пять часов в неделю он тратит на поднятие бизнеса (дизайн невероятных джинсов), а шестьдесят часов в неделю занимается тем, что тормозит бизнес (не дизайном невероятных джинсов). В это трудно поверить, поскольку он считает, что «все одинаково важно». Но это не так. Другие вещи необходимы (возможно), но не критически важны. Все эти вещи должны стать вторичными по отношению к КПК. Для этого нам нужно убрать их с плеч Толстого Папика, проведя каждую по очереди через принцип «отбросить, передать или сократить». Для наглядности Толстый Папик рисует диаграмму «Розы ветров», где длина лучей обозначает время, которое он тратит на каждую задачу. Рядом с лучом, идущим к задаче, Толстый Папик пишет расстояние (время), которое она отнимает у него от КПК.
Рис. 12
6. Толстый Папик сначала анализирует задачу, которая больше всего отдаляет его от КПК. Если она легкая или по крайней мере достаточно легкая для делегирования, он начинает с этого, делегируя ее другому сотруднику. Цель – добиться быстрой победы во имя делегирования, поэтому в первую очередь следует решить, какие из задач легче всего делегировать и какие окажут наибольшее влияние на защиту КПК. Толстый Папик рисует стрелочки на лучах, ведущих к тем делам, которые можно передать, и назначает их другим сотрудникам на постоянной основе. Он прекрасно понимает, что некоторые задачи в действительности не нужны. Толстый Папик быстро избавляется от этих вещей, вычеркивая их из таблицы.
7. Задача, которая отрывает Толстого Папика от КПК, – внедрение рекламных кампаний, поэтому это первое, что он передаст кому-то другому. И он знает идеального человека для этого… Зил Акснирбод[20]. Зил любит маркетинг и знает, что нравится клиентам. Время делегировать. Это даст еще десять часов в неделю для работы над КПК – разработки невероятных джинсов. Толстый Папик рисует стрелочки на луче, ведущему к этой задаче, и начинает работать над тем, чтобы ввести Зил в курс дела.
8. По мере обучения новым обязанностям, он дает Зил понять, как важна КПК и в чем заключается ее работа. Прежде всего в том, чтобы обеспечить ему возможность сосредоточиться на КПК, поскольку это та изюминка, что поднимает компанию. Когда Толстый Папик перейдет к работе над КПК, основной задачей Зил станет полное руководство отделом маркетинга. Она будет отчитываться на собраниях персонала и держать его в курсе событий, но ей нужно принимать решения, которые позволят вывести джинсы на рынок.
9. Толстый Папик также понимает, что самостоятельная доставка джинсов – не такая большая экономия денег. Точно так же, как если бы врач бегал по офису и занимался оформлением документов, он использует дорогой ресурс (себя) для выполнения мало оплачиваемой работы. Это важный показатель того, что КПК не защищена. Если дорогие ресурсы выполняют дешевую работу – баланс точно нарушен. Немедленно делегируйте работу. Даже если у вас один микробизнес, как можно скорее, насколько это возможно, сбросьте с себя неквалифицированную работу и сосредоточьтесь на значимых делах. Наймите помощника на неполный рабочий день, пригласите стажера, вытащите маму или папу с пенсии и попросите их помогать добровольно. Просто быстро найдите помощь. Чем дольше вы будете выполнять дешевую работу, тем дольше ваш бизнес будет находиться в ловушке неэффективности и в результате навсегда останется крошечным.
Если дорогие ресурсы выполняют дешевую работу – баланс точно нарушен. Немедленно делегируйте работу.
a. Толстый Папик проводит базовый анализ стоимости. Такой дизайнер мирового класса, как он, легко зарабатывает 150 000 долларов в год. Разделите эту сумму на две тысячи рабочих часов в год, и вы получите 75 долларов в час. За час он производит десять партий джинсов. То есть каждая отгрузка обходится компании в дополнительные 7,50 долларов (стоимость его времени на отгрузку). Он может нанять стажера за 10 долларов в час, и теперь стоимость каждой отгрузки снизится до 1 доллара. Но еще лучше, если он найдет еще три часа в неделю для выполнения роли КПК. Стажер принят на работу!
b. Фотографирование джинсов кажется существенной экономией денег. Он тратит на это пять часов в неделю, и его затраты для компании составляют 75 долларов в час. Фотограф мирового класса берет 150 долларов в час. При почасовой оплате Толстый Папик – менее затратный вариант, но тут вступают в игру дополнительные соображения. Если смотреть глубже, то профессиональный фотограф сделает всю работу за два часа при съемке будет правильно выставлен свет, хоть сразу выкладывай ее на сайт. В результате получаются фотографии немного дешевле и намного качественнее. И самое главное, пять дополнительных часов освобождаются для работы над КПК. Элементарно.
10. Теперь Толстый Папик отвечает за вещи, которые он «несомненно» должен сделать. Они требуют умения, которому невозможно научиться, поэтому наш дизайнер просто обязан быть этим парнем (пока). Толстый Папик считает, что тестирование дизайна действительно должно быть его обязанностью, поскольку результаты влияют на итог работы (КПК). Таким образом, единственной задачей «только для одного», помимо работы над КПК, является тестирование дизайнов. Он выделяет луч к этой задаче, чтобы подчеркнуть: на данный момент она должна оставаться с ним. Единственное, что он будет делать в дальнейшем, это обслуживать КПК и еще одну задачу. Остальное будет делегировано или отброшено.
11. По мере делегирования пункты вычеркиваются из списка заданий, тем самым освобождая время для КПК. Работа над КПК требует временных ресурсов, и Толстый Папик получает все больше и больше времени для создания захватывающих дух дизайнов. Его джинсы такие удивительные и такие крутые, что их хотят знаменитости. Люди сходят по ним с ума. Бизнес делает скачок вперед, так как КПК обслуживается.
Что делать, если кажется, что вы единственный, кто обслуживает КПК? Цель проста – заставить других работать над ролью КПК.
Помните историю Синди Томасон? После того как она последовала методам, описанным в книге «Всплеск» (Surge), для быстрого роста в своей нише, ее бизнес начал развиваться, и она почувствовала себя чересчур перегруженной и истощенной. Спрос больше, чем вы можете обслужить (прямо сейчас), – это хорошая проблема, но она изматывает. Мы выполнили упражнение с записками, и она нашла свою КПК: общение с клиентами. Затем Синди начертила диаграмму «Розы ветров» и удалила задачи, которые отвлекали ее от КПК. После чего немедленно приступила к освобождению себя от обслуживания КПК, заставив команду обслуживать ее самостоятельно.
Что делать, если кажется, что вы единственный, кто обслуживает КПК? Цель проста – заставить других работать над ролью КПК.
Синди определила, что такое хорошее общение с клиентами и каковы его критерии, а затем стала поручать сотрудникам тоже работать над КПК. Они знали, что КПК нужно защищать, и, поскольку именно они его обслуживали, у них появилось простое правило: когда несколько дел требуют вашего времени и внимания, всегда отдавайте приоритет КПК, а не всему остальному.
Спрос на время Синди резко упал, а эффективность ее компании возросла. Это может показаться совершенно нелогичным, но это именно тот результат, который вы должны получить, если сосредоточитесь на КПК. Позвольте мне повторить это еще раз: спрос на время Синди резко упал, а эффективность ее компании подскочила. Бум!
Иногда вам придется отпустить свою роль, служа КПК. КПК в Vitality Med Spa и Центре пластической хирургии – это развитие передовых процессов в поддержании молодого, подтянутого и здорового вида пациентов. Может быть, это очевидно, а может быть, и нет. Клиенты обращаются за основными процедурами, такими как терапия по снижению веса, пластическая хирургия, применение ботокса, а также по малозаметным вопросам вроде омоложения влагалища. Некоторые из этих процедур очень сложны, поэтому совершенствование операций является необходимостью. Основательница Vitality Med Spa Моник Хикс уполномочила свою команду защищать и обслуживать КПК многими способами, включая один уникальный «трюк». Подробнее об этом через минутку.
Я впервые встретил Моник осенью 2017 года и был потрясен тем, чего она достигла. Эта женщина вырастила Vitality Med Spa до компании стоимостью более 3 миллионов долларов, воспитывая дочь в одиночку. Моник рассказала, как в течение первых трех лет работы она выполняла исключительно роль КПК. Изучала процедуры и работала непосредственно с клиентами, чтобы добиться идеала. При возникновении проблем Моник прилетала как супергерой. Она делала все, чтобы защитить и обслужить КПК самой.
Моник объяснила: «Однажды стало ясно, что бизнес зависит только от меня. Энергия и усилия, которые я вкладывала в бизнес, были тем, что получали от него клиенты. Я поняла, что компания была настолько сильной, насколько сильна была я в каждый определенный день. Это было утомительно и не поддавалось масштабированию. Именно тогда я рассказала своей команде о том, как обслуживаю свою КПК, которую назвала “зоной гениальности”, и как мне нужно, чтобы они защищали и обслуживали меня в этой роли».
Обучающая часть была легкой. Моник проводила индивидуальные встречи с каждым сотрудником, объясняя, как адаптировать опыт для клиентов, узнавать их индивидуальные потребности и определять оптимальные процедуры. Она проводила ежедневные совещания, чтобы подчеркнуть, как люди добиваются больших и малых успехов, и побуждала сотрудников учиться друг у друга. Она заставляла сотрудников делиться передовым опытом.
Моник также проявляла уважение к сфере деятельности сотрудников. Хотя в прошлом она «прилетала», чтобы исправить ситуацию, сотрудники иногда воспринимали это как вмешательство. Получив четкое представление о том, как защищать и обслуживать КПК, Моник перестала вмешиваться, и сотрудники почувствовали себя более уверенными в оказании услуг. Моральный дух возрос. Все стало лучше – по большей части.