Осталась только одна проблема: Моник была единственной, кто выполнял работу над КПК. Ее сотрудники не приходили к ней с предложениями о том, как еще больше улучшить компанию и ее услуги, хотя именно они выполняли эту работу.
Помните тот уникальный трюк, о котором я упоминал ранее? Это был специальный прием, который применила Моник. КПК – это суть бизнеса, и все сотрудники обязаны защищать ее и служить ей в том или ином качестве. Даже когда (особенно когда) босс не справляется с защитой и обслуживанием КПК.
Моник – человек, как и все мы, и склонна к ошибкам. И она первая признает, что не всегда уверена в том, как изменить услуги компании. Она поняла, что даже в те моменты, когда оступалась и не справлялась с работой над КПК, сотрудники замечали это, но ничего не говорили. Служащим было трудно говорить с Моник, потому что они были слишком робкими или не могли поверить, что существует компания, в которой качество услуг важнее, чем мнение начальника.
Моник увидела обрыв коммуникационных линий и предприняла уникальную меру. Она наняла на работу «голосистого» человека, которого Моник нисколько не пугала. Новый сотрудник отвечал за повседневную работу, собирал «обратную связь» от сотрудников и встречался с Моник для обсуждения отзывов, хотя некоторые из них было неудобно обсуждать. Компания совершила скачок в качестве обслуживания и продолжает развиваться.
«КПК – это обязательство на все времена, Майк, – поделилась со мной Моник. – Команда должна это знать и действовать в соответствии с этим знанием. И если нет – виноват владелец. Их неспособность или боязнь быть честными со мной по поводу КПК была не их проблемой, а моей. Поэтому я немедленно взялась за ее решение».
Даже самый захватывающий, прибыльный и известный бизнес может зависеть от одного человека. Когда вы добиваетесь успеха, достигаете своих личных целей по влиянию на мир и любите то, чем занимаетесь, бывает трудно понять, как можно вычеркнуть себя из этого уравнения. Некоторые предприниматели получают столько радости от служения своей КПК, что хотят продолжать делать это бесконечно. Мотивационный оратор и король рекламных роликов Тони Роббинс решил продолжать выполнять свою роль, служа КПК. Так же поступили и другие суперуспешные эксперты, например моя подруга Мари Форлео.
У Мари огромная база поклонников. Я говорю о миллионах восторженных поклонников. У нее процветающий бизнес, она живет своей миссией: построила бизнес так, что может брать тонны свободного времени и при этом расти каждый год. По сути, она живет мечтой механизма, работающего как часы.
Каждое лето в ее компании на две недели наступает ночь, и все отдыхают. Это часть корпоративной культуры. «В нашем деле нет ничего, что привело бы к ситуации “жизнь или смерть”, – говорит Мари. – И нашим клиентам это нравится, потому что это вдохновляет их подражать нам в их собственном бизнесе. Мои клиенты и мои коллеги копируют то, что мы делаем».
«Для моей команды это действительно самое лучшее. Все работают очень, очень усердно. Они преданы своему делу и устремлены к цели. Когда все отдыхают в одно и то же время, никто не чувствует себя отвергнутым, никто не чувствует, что проекты продвигаются без него. Они все могут просто восстановить силы. Некоторые из них плачут от благодарности, потому что они никогда не сталкивались с такой рабочей средой, которую мы создали здесь».
Впервые я услышал о Мари от своих читателей. На самом деле, многие из моих читателей говорят мне: «Мари Форлео – это бомба!» Она является основателем того, что она называет «социально сознательной цифровой империей», которая включает в себя B-School, систему обучения для предпринимателей, и MarieTV, еженедельную программу, транслируемую в 195 странах, которая помогает предпринимателям создавать компании и жизнь, которую они любят.
Когда Мари начинала работать в этой индустрии, ей было двадцать три года, она работала барменом и занималась индивидуальным коучингом на стороне. Сегодня ее школа насчитывает более сорока тысяч выпускников из 130 стран и 160 отраслей. У нее около двадцати штатных сотрудников, а когда B-School работает, она также расширяет штат за счет сезонных сотрудников и тех, кто работает неполный рабочий день по мере необходимости. Сравните это с колледжем, который выпускает пять тысяч студентов в год, но имеет семьсот сотрудников! Поговорим об управлении предприятием.
Одно из намерений Мари – оказать наибольшее влияние на как можно большее количество людей. В действительности – на миллионы. Это и есть ее Большая Красивая Амбициозная Благородная Цель. На протяжении многих лет она оптимизировала свой бизнес для достижения этой цели, одновременно выполняя личные цели, из которых главная – жить сбалансированной жизнью офлайн. Например, раньше она проводила крупную конференцию в Нью-Йорке для трехсот участников. Оценив отдачу от конференции по сравнению с трудозатратами и сравнив ее с B-School, она решила ликвидировать конференцию, а также все остальные источники дохода, включая высокодоходные частные бизнес-тренинги. Этот шаг увеличил ее бизнес более чем в два раза.
Вы получаете гораздо большее удовлетворение, когда сосредоточены на меньшем количестве вещей и делаете их очень, очень хорошо.
«Работы по-прежнему много, но она приносит глубочайшее удовлетворение. Мне больше всего нравится помогать людям раскрывать свой потенциал. Вы получаете гораздо большее удовлетворение, когда сосредоточены на меньшем количестве вещей и делаете их очень, очень хорошо, – сказала она мне. – Кроме того, это ставит нас далеко впереди конкурентов».
КПК Мари – это создание контента, и команда бережет ее время, чтобы она могла оставаться в творческом пространстве. Этот контент привлекает новых подписчиков, поклонников и, надеюсь, клиентов. Он обучает и вдохновляет людей на осуществление их мечты – в этом состоит миссия Мари на этой планете. А бесплатный контент также является маркетинговым инструментом для B-School.
Тем не менее, за исключением редактирования своего контента, Мари – единственный человек, который обслуживает КПК. Со стороны это выглядит так, как будто она и есть КПК. Но если бы Мари хотела заменить себя, чтобы ее бизнес мог расти без нее, ей пришлось бы обучить других людей создавать контент без нее. Возможно, она не хочет этого делать. Это явно ее зона гениальности, и она получает огромное удовлетворение от создания контента, который служит школе. Она стремится изменить мир, и у нее это получается.
Мари сделала осознанный выбор, продолжая служить КПК. Я решил поделиться ее историей, потому что вы можете сделать такой же выбор. Бесчисленное множество других людей предпочитают только служить КПК. Такой способ работает и может быть чрезвычайно полезен, как случилось с Мари, но я хочу предупредить вас о рисках. В день, когда Тони Роббинс, или Мари Форлео, или вы (если решили служить только КПК) решат прекратить свою деятельность, бизнес закроется. Когда вы решите замедлиться, бизнес замедлится. Являясь единственным помощником КПК, вы – сердце организации. Из моих бесед с Мари стало ясно, что она необычайно успешна и получает невероятное удовольствие от того, что делает. Она прекрасно осознает, что является сердцем компании, и пока ей комфортно так жить.
Доверяйте своим инстинктам, но знайте свои возможности. Когда вы служите КПК, то являетесь сердцем организации. Когда делаете выбор в пользу того, чтобы другие служили КПК, вы становитесь душой организации.
Когда мы прощались, Мари сказала: «Я получаю столько энергии от своей работы, что мне было бы больно бросать ее. Настанет день, когда я буду готова к тому, что бизнес может жить и расти без меня, и тогда найду других людей, которые будут служить сердцу моего дела. Но пока я не готова ничего менять. Думаю, что сначала мы дойдем до миллиона выпускников B-School».
Выбор за вами, и я здесь точно не для того, чтобы сделать его за вас. Доверяйте своим инстинктам, но знайте свои возможности. Когда вы служите КПК, то являетесь сердцем организации. Когда делаете выбор в пользу того, чтобы другие служили КПК, вы становитесь душой организации.
1. Теперь настало время снять груз ответственности с плеч людей, служащих КПК. Поднимите с их плеч самое легкое и отвлекающее. Даже если речь идет об одном деле, эффект может быть огромным.
2. Подумайте о том, как работает ваша команда в настоящее время. Выполняют ли самые квалифицированные сотрудники работу, не требующую особой квалификации? Если да, то такой подход дорого вам обойдется. Используйте метод «отбросить, передать или сократить», чтобы переложить работу на соответствующих людей. Обычно большая часть работы компании повторяется и не требует особых навыков. Армия временных сотрудников или тех, кто работает неполный день, и, соответственно, меньшее количество высококвалифицированных (дорого оплачиваемых) специалистов могут сделать больше работы, быстрее, лучше и дешевле.
3. После того как вы предприняли шаги по обеспечению защиты и обслуживания КПК, пришло время сделать выбор. Хотите ли вы быть сердцем бизнеса и выполнять работу по КПК самостоятельно или хотите быть душой организации и поручить другим обслуживать КПК? Если вы выбрали последнее, нужно сделать еще один простой шаг. Как? Об этом мы поговорим в следующей главе.
Глава 5Шаг четвертый: зафиксируйте алгоритмы
Громкий голос эхом разнесся по офису. «Придумать алгоритм? У меня даже нет времени на выполнение работы, а теперь я должен написать этот подробный пошаговый документ? Нам не нужны системы, мы просто делаем дело. Я просто делаю дело. Мои люди просто делают дело. Господи!» Это я вспыхнул. Просто момент слабости, когда пытался передать малозначимые задачи своему стажеру.
Создание алгоритмов занимает много времени! Не так ли? По крайней мере, я так думал, и вы, возможно, тоже так думаете. Идея создания систем для того, чтобы тот, кто обслуживает КПК (или выполняет Основную работу), мог разгрузиться от других задач, ошеломляет. Она отнимает чрезвычайно много времени. И часто это пустая трата времени, потому что к тому моменту, как система будет полностью задокументирована, она уже станет неактуальной.