1. Заполните «кому» и «как»: Наше обязательство служить [кому], [как]. Затем расположите форму на своем рабочем месте, чтобы видеть, и где-нибудь в офисе, где ее будут видеть все.
2. Теперь, когда вы знаете, как сбалансировать вашу команду, учтите, кто из сотрудников владеет правильными характеристиками и инстинктами, чтобы служить сообществу клиентов. Основываясь на этой оценке, сделайте вывод, подходят ли они для этой роли.
Глава 8Шаг седьмой: следите за своим бизнесом
Я знаю предпринимателя, который, однажды достигнув момента, где мог перестать делать «тяжелую работу» и сфокусироваться на управлении сотрудниками, сказал: «К черту работу, все, чего я хочу, – передвигать фигуры на шахматной доске». Мне не понравилось то, как он заявил об этом, потому что его слова звучали как манипуляция. Он видел в людях пешек, а это абсолютная херня. Видел себя королем, а своих коллег – просто частью королевства. Контролировать или диктовать другим – совсем не дело. Поэтому не смейте видеть в ваших людях обычных пешек на шахматной доске. Я слежу за вами.
Но что мне понравилось в этой шахматной метафоре, так это идея поставить правильных людей на подходящие им позиции и направлять их в достижении результата. В шахматах много различных фигур и возможностей, так же как и в бизнесе есть разные люди, технологии и системы со своим набором возможностей. Профессиональный игрок в шахматы двигает фигуры, используя стратегию, чтобы достичь победы. Ваша работа в том, чтобы разные «фигуры» в бизнесе находились на лучших местах, чтобы продвигать компанию вперед. Но более подходящим визуальным примером является панель мониторинга, которая позволяет вам держать руку на пульсе. На приборной панели есть простые индикаторы, которые показывают, как вы продвигаетесь. Похоже на приборную панель в автомобиле – или, если вам хочется чего-то более роскошного, на панель управления в самолете.
В шахматах много различных фигур и возможностей, так же как и в бизнесе есть разные люди, технологии и системы со своим набором возможностей.
В шестой главе вы научились балансировать вашу команду так, чтобы правильные люди правильно делали правильные вещи в правильных пропорциях. Ваша команда, их роли, задачи и 4Д-микс могут быть частью приборной панели. В течение нескольких лет я добавлял одни показатели на свою доску и убирал другие. Заставить бизнес работать как часы – это больше, чем просто поставить людей на правильные должности. Все дело в измерении правильных аспектов вашего предприятия, чтобы вы могли заметить проблему извне, когда что-то нуждается в доработке.
Заставить бизнес работать как часы – это больше, чем просто поставить людей на правильные должности. Все дело в измерении правильных аспектов вашего предприятия, чтобы вы могли заметить проблему извне, когда что-то нуждается в доработке.
Если идея показателя заключается в том, чтобы собрать ваши делишки в кучу, не волнуйтесь. Это далеко не так сложно, как кажется. Не нужно быть математиком или инженером, достаточно выбрать критические показатели, которые вы хотите измерить.
Простота этого процесса может удивить. Я связался с Кевином Фоксом, основателем Viable Vision, компании, специализирующейся на улучшении эффективности производственных предприятий. В конце концов, каждый бизнес – это мануфактура, в том смысле, что мы начинаем с необработанных материалов (или необработанных идей, если мы говорим о бизнесе, основанном на сервисе) и затем преобразуем отобранные материалы, чтобы получить конечный продукт. Производственные предприятия проходят конкретные шаги, чтобы изготовить эти продукты. Если говорить коротко, нам есть чему поучиться у производств, в частности производственной эффективности. Когда я разговаривал с Кевином, он поделился мощными историями о том, как найти бутылочные горлышки в бизнесе – те точки, где бизнес замедляется.
Как и в цепи, только одно звено может быть самым слабым. Как только вы усилите это звено, другое автоматически займет его место. Нам нужно сфокусировать свое внимание. Но как узнать, что слабое звено было исправлено?
«С помощью измерения показателей, – объяснил Кевин. – Это не обязательно должна быть какая-то навороченная компьютерная система, выдающая мигающий номер на плоском экране в офисе менеджера. Я рекомендую измерять простые показатели: то, что можно увидеть и оценить в моменте без надобности вычислений или компьютерных алгоритмов. Что-то вроде измерения синего света».
Когда Кевин сказал это, мой разум мгновенно переключился к специальным предложениям от Kmart. Синие лампочки мигают, и люди стекаются к стойкам за специальными продуктами. Оказывается, я был не так уж далек от истины. Кевин поделился историей производителя автомобильных бамперов, который нанял его компанию для повышения эффективности предприятия. Кевин и его команда отправились к производителю, чтобы найти бутылочные горлышки. И действительно, прямо перед сварочной станцией скапливался инвентарь, который оставался там… и ждал. Таким же образом проявляются бутылочные горлышки вашего бизнеса. Прямо перед ними все будет накапливаться и ждать. Время просто уходит впустую.
Когда бамперы начали скапливаться, Кевин посмотрел на то, чего они ждали, – на то, что должно было быть сварено. Это было бутылочным горлышком. Он заметил, что отчетливый синий свет, который испускают сварочные горелки, загорается очень редко. Затем просто наблюдал. Он заметил, что сварщики подошли к складу, перенесли детали, поместили их в кондуктор, произвели точечную сварку, чтобы зафиксировать детали на месте, и только тогда включили сварочную горелку, чтобы сварить все это вместе. После они очистили детали, переместили их в завершенную секцию и начали процесс заново. В целом работники тратили на сварку около 10 % своего времени. Таким образом, мерцание синих огоньков происходило, как вы уже догадались, только в 10 % случаев.
Как и в цепи, только одно звено может быть самым слабым. Как только вы усилите это звено, другое автоматически займет его место.
Основная работа сварщиков заключается в сварке. И по недостатку синих огоньков было понятно, что Основная работа не была в приоритете. Фактически они занимались своей Основной работой, вы снова угадали, всего 10 % времени.
Чтобы исправить ситуацию, Кевин просто нанял пару подростков, чтобы они работали сборщиками. Их работа заключалась в том, чтобы передвигать запчасти и подготавливать их для сварщиков. Сборщики подносили запчасти сварщикам, а потом убирали в кондуктор. Затем сборщики вынимали законченные части и относили их в специализированную секцию. Пока сборщики занимались этим, сварщик выполнял точечные сварные швы, а затем включал сварочную горелку и приступал к работе. Замигали синие огоньки. Сборщики, переместив готовые детали, возвращались к деталям, ожидающим сварки, где они собирали детали в кондукторе (на котором были ролики) и катили компоненты бампера к сварщику. К этому времени сварщик только что закончил сваривать другой бампер. Сборщики устанавливали новый зажим на место и выкатывали готовый бампер. Сварщик снова начинал сварку, синие лампочки мигали. Часто.
У Кевина, а впоследствии и у владельца фабрики, был до смешного простой и в то же время невероятно эффективный показатель: мигают ли синие лампочки?
Благодаря этому исправлению бамперы теперь начали молниеносно преодолевать бывшее бутылочное горлышко. Куча деталей вырабатывалась в течение нескольких дней, и они почти никогда не накапливались снова. И весь бизнес смог выпускать бамперы быстрее, чем когда-либо. Волшебство было не только в решении, но и в метрике. Это было действительно просто: если Кевин видел постоянно мигающие синие огоньки, это означало, что бутылочное горлышко устранено. Но если индикаторы останавливались на какой-либо период времени или мигали гораздо реже, это указывало на проблему.
У Кевина, а впоследствии и у владельца фабрики, был до смешного простой и в то же время невероятно эффективный показатель: мигают ли синие лампочки? Вы также должны стремиться сделать свои показатели как можно более простыми. Хотите измерить, хорошо ли продвигается бизнес? Правильно. Если не так, задача показателей состоит в том, чтобы просто уведомить вас о наличии проблемы. И если есть проблема, ваша работа, гроссмейстер, состоит в том, чтобы исследовать ее и устранить. Мигающие синие огни? Все хорошо. Редко видите синие огни? Это сигнал искать проблему.
Подумайте о приборной панели машины. Когда вы за рулем, у вас есть различные датчики, которые проверяете, чтобы убедиться, что все в порядке. За один мимолетный взгляд вы можете определить, едете ли вы слишком быстро, перегревается ли ваш двигатель, заканчивается ли у вас бензин. Все это простые индикаторы проблемы, которые требуют действий.
Панель с измеряемыми показателями покажет, насколько критичном состоянии в находятся аспекты вашей компании. Если что-то не в порядке, вы можете быстро проверить работоспособность бизнеса и при необходимости внести изменения.
Если едете слишком быстро, вы убираете ногу с педали газа. Если ваш двигатель перегревается, можете выйти и проверить охладитель. (Или, как и я, вы понятия не имеете об устройстве машины, поэтому выходите и отпрыгиваете, думая, что двигатель в огне… Затем обращаетесь за помощью к проезжающим только для того, чтобы узнать, что это просто пар. Жизненно.) Если кончается бензин, вы заправляете машину на ближайшей заправке. Без датчиков на панели вас могли бы оштрафовать за превышение скорости, вы могли бы наблюдать, как дымится ваш двигатель (по-настоящему), или обнаружить себя черт пойми где.
То же самое справедливо и для бизнеса. Панель с измеряемыми показателями покажет, в насколько критичном состоянии находятся аспекты вашей компании. Затем, если что-то не в порядке, вы можете быстро проверить работоспособность бизнеса и при необходимости внести изменения. Когда все показатели метрики в порядке, вы можете сфокусироваться на будущ