Монохронные культуры – склонные соблюдать очередность действий. Время в таких культурах поделено на маленькие точные отрезки, расставленные в порядке и по расписанию, и ими можно управлять. В культуре такого типа на время смотрят как на материальное имущество, которое можно потратить, сберечь или потерять, и фундаментальной ценностью являются регламентированные графики, задачи и «работа на результат».
Возможно, корни такого восприятия времени растут из индустриальных революций XVIII и XIX веков, а классическими примерами являются Соединенные Штаты Америки, Германия и Швейцария, к которым можно добавить Великобританию, Канаду, Японию, Южную Корею, Турцию и Скандинавские страны.
Полихронные культуры – склонные выполнять несколько действий одновременно и проявляющие большую гибкость к планированию времени. Такие культуры обычно меньше сконцентрированы на том, чтобы вести учет каждого момента, и больше значения придают традициям и отношениям, чем выполнению задач. Полихронным культурам свойственно менее деловое отношение к времени, и они не склонны следовать точным календарям и расписаниям. Условное деление времени на часы, дни и недели имеет для них меньшее значение, чем смена времен года, неизменная модель сельской и общинной жизни и календарь религиозных праздников. Многие страны Латинской Америки, Африки, Азии, а также арабские страны входят в эту категорию. В первую очередь Мексика, Пакистан, Египет, Индия, сельские районы Китая, Филиппины, Саудовская Аравия.
Неустойчивые монохронные культуры – находящиеся в промежуточном положении. К таким культурам относится Россия, южная Европа и бо́льшая часть центрально-восточной Европы. Даже в пределах одной страны различные субкультуры могут по-разному относиться к времени. Например, в США мексикано-американцы разграничивают hora inglesa (английское время) – реальное время, которое показывают часы, и hora мexicana (мексиканское время), совсем неточное. Гавайцы регулярно переключаются между двумя системами времени, строгим халом Haole (американским) временем и гораздо более вялотекущим гавайским; и коренные американцы часто различают «индийское время» и обычное.
В современном глобализованном мире понимание восприятия времени той или иной культурой является важным элементом для разрешения дипломатических и бизнес-ситуаций. Непонимание хронемики может привести к неспособности понять намерения, особенно в деловом общении. Например, монохронисты могут рассматривать полихроников как недисциплинированных, ленивых, безответственных и ненадежных, в то время как полихроники могут считать монохронистов одержимыми правилами и формальностями и эмоционально холодными.
В Германии можно сверять часы с прибывающими и отходящими поездами. Например, деловой партнер во Франкфурте может сказать, что, если у него назначена встреча на 9 часов утра, он обязательно должен прибыть на место в 8:57 утра. Затем одна минута уходит на то, чтобы дождаться приглашения в офис, другая на то, чтобы до него дойти, а третья – чтобы войти, сесть и устроиться поудобнее в кресле. Таким образом совещание начнется ровно в 9 утра – по расписанию. От такой точности веет одержимостью.
Последовательный и синхронный подход ко времени
Если вы окажетесь в Бразилии и вас пригласят на вечеринку к 8 вечера, то можете смело опаздывать, если не боитесь увидеть хозяев в домашнем халате и не горите желанием принять участие в организации вечеринки. С вашей пунктуальностью придется надувать воздушные шарики и бегать за пивом, чтоб забить до отказа холодильник. Остальные гости не появятся на пороге раньше 20:45.
В некоторых латиноамериканских странах клиенты зачастую просят агентов по продажам отзвониться перед встречей, как только они сели в автомобиль. Клиент хочет быть уверен в том, что агент действительно находится в пути. Несмотря на то что по сути своей время гибко, предусмотрительному клиенту не придется ждать агента, а агент будет знать, что клиент окажется на месте к его приезду. Таким образом обе стороны тактично избегают возможных извинений.
В США опоздание на пять минут является приемлемым. Десятиминутное опоздание можно себе позволить в крайнем случае, а пятнадцатиминутное считается неприличным. Даже на общественных мероприятиях важное место уделяется пунктуальности. Если запланировано двухчасовое собрание, для ведущих и гостей важно, чтобы все шло по расписанию, так как у многих участников есть другие планы на день. Время ценно, поэтому участники мероприятия ответственно относятся к установленным временным рамкам.
Из этих примеров мы видим, как разные культуры относятся к течению времени. Те, для которых время – запланированная, четкая и линейная смена одного события другим, называются культурами последовательного подхода к времени. А те, для которых прошлое, настоящее и будущее взаимосвязаны, а время более гибко и даже циклично, считаются культурами с синхронным подходом.
Время не объект. Это идея и ощущение. В связи с этим понятие времени очень субъективно и его можно интерпретировать по-разному. Будучи социальным концептом, время позволяет представителям той или иной культуры согласовывать свои дела между собой, а для отдельных членов общества является самым конструктивным способом организовывать свои ежедневные дела.
Однако, несмотря на то что люди могут рассматривать время, основываясь на прошлом, настоящем и будущем, каждому из этих периодов в разных культурах придается разное значение. Представители последовательного подхода к времени воспринимают время как цепочку событий, состоящую из равных частей. Занятия располагаются на этой цепочке линейно, логически выверенно для большей эффективности. Время – нитка, на которую по очереди нанизываются события. Представителям этой культуры в первую очередь важно не отставать от времени, чтобы успеть сделать вовремя все запланированные дела. Именно в соответствии с этими руководящими принципами время контролирует жизнь людей. Можно сказать, что для этих культур время является негибким, неустойчивым и неупругим.
Напротив, для культур с синхронным подходом время является эластичным. Время для них подразумевает одновременное выполнение нескольких дел. Нет четких путей для достижения целей и выполнения разных дел. Тем не менее представители этих культур могут спокойно переключаться между делами, когда это нужно. Такие люди могут мгновенно менять стратегию решения задач, позволяя подходить к концепту времени более творчески.
Представление о том, что время рассматривается и воспринимается по-разному, имеет важное значение для тех, кто живет за границей своей родины, а также занимается интернациональным бизнесом. Представителям последовательного подхода ко времени будет трудно адаптироваться к жизни в странах, где время является эластичным или даже цикличным и, стало быть, не соответствует последовательно выстроенным событиям. И наоборот. Представители синхронного подхода ко времени должны откорректировать свое восприятие времени так, чтобы управляться с графиками и временными ограничениями, накладываемыми на дела странами с последовательным подходом.
В контексте бизнеса время, выделяемое для выполнения задачи, может быть точным, как в случае всех стран с последовательным подходом, или служить ориентиром, как это было бы в культурах с синхронным подходом. Такая разница в интерпретации может вызвать путаницу и непонимание. Это может по-разному сказаться на заключении сделок. Деловые люди из культур с синхронным подходом будут стремиться заключать более длительные контракты с небольшим ограничением или без ограничений по времени, в то время как их партнеры из стран с последовательным подходом будут искать контракты с временными рамками, которые можно контролировать. Другими словами, годовой контракт, пятилетний и так далее.
Деловые встречи в культурном контексте стран с синхронным подходом следует рассматривать скорее как намерение встретиться в определенное время. Однако фактически собрание может быть перенесено на более раннее или позднее время и не закончится до тех пор, пока цели не будут достигнуты. Культуры с последовательным подходом устанавливают временной блок для достижения целей, и как только это время истекает, назначается новое время для будущих совещаний. Причина этого очевидна: есть другие запланированные ранее мероприятия и другие задачи для завершения.
Часто представители культур с синхронным подходом используют временную эластичность и представление о том, что цели должны быть выполнены, как только встреча начинается в качестве переговорной тактики при работе с членами культур с последовательным подходом.
Так, американские бизнесмены ведут переговоры о заключении контрактов в Китае, в ходе которых окончательные решения принимаются до тех пор, пока не придет время спешить в аэропорт. Китайские переговорщики знают, что американские бизнесмены испытывают временное давление и негибкие графики. Азартная игра заключается в том, что американский деловой человек согласится с последними требованиями, чтобы оставаться в пределах выделенных ранее блоков времени.
Концепция восприятия времени, относящаяся к культурам, была идентифицирована Альфонсом Тромпенаарсом, голландским организационным теоретиком, и Чарльзом Хэмпден-Тернером, британским бизнес-философом и исследователем. Они определили в общей сложности семь культурных измерений, которые позволяют улучшить навыки межкультурной коммуникации.
Ниже приведены семь культурных измерений, задуманных Тромпенаарсом и Хэмпден-Тернером.
Ниже представлены различия между странами с последовательным и синхронным подходом к времени.
Отношение ко времени часто просто радикально различается между разными культурами. Например, в большинстве стран Средиземноморья, Ближнего Востока и в менее развитых странах Азии опаздывать на встречу или долго приниматься за дело считается принятой нормой. Однако в таких странах, как США, Япония, Англия, Швейцария, где пунктуальности уделяется особое внимание, за подобные привычки вас едва ли не проклянут.