– Уважаемый Бобёр! Можно ли направить немного воды из этого ручья в сторону водопоя? При этом вы и сохраните свою дамбу, и благодаря ручью у всех нас станет больше воды.
Маленький Бобёр радостно закивал. Но сделать такую тяжёлую работу одному бобру не под силу!
– Ну-ка запрыгивай ко мне на спину, Маленький Бобёр, – предложил Лось. – Вместе мы быстро всё сделаем.
– А я побуду рядом с вами, – пообещал Серый Волк, – чтобы защитить от любой опасности!
Комары снова зажужжали, но на этот раз одобрительно. Звери собрались возле Благородной Оленихи. Все будут охранять водопой. Все, кроме…
Но что это за шум? Да это же большая стая белых цапель! Они приземлились рядом с водоёмом, чтобы напиться воды.
– Ну и ну! – хором воскликнули Эмо и Чики. – Неужели придётся всё начинать сначала?
Благородная Олениха глубоко вздохнула, собираясь с мыслями.
– Уважаемая Цапля! – обратилась она к самой высокой птице в стае. – Расскажите нам, пожалуйста, зачем именно вам нужна вода?
– О, мы приземлились всего на пару минут, чтобы напиться перед дальней дорогой, – ответила Цапля. – Мы летим на Юг, так что не задержимся в вашем лесу надолго.
– Хорошо, – сказала Благородная Олениха, – мы рады видеть вас у себя в гостях!
Напившись воды, стая белых цапель поднялась над лесом и вскоре исчезла за горизонтом.
Чистая прозрачная вода из ручья хлынула в водоём, и он быстро наполнился. Это постарался Маленький Бобёр. И, конечно же, все, кто ему помогал.
Мир и тишина вернулись на водопой. Солнце ещё не село, а значит, Эмо мог наконец-то вздремнуть. Тёплый ветерок окутал медвежонка как мягкое воздушное одеяло.
Эмо погрузился в глубокий и спокойный сон, словно покачиваясь на его волнах. Рядом уснул и его лучший друг – птичка Чики.
Родителям и учителям
Навыкам конструктивного ведения переговоров проще всего научиться в раннем возрасте
Конфликт – это любая ситуация, в которой сталкиваются различные или противоположные потребности, желания, требования, претензии или интересы. Как реагировать на конфликт – наш выбор. Мы можем выбрать эмоциональную реакцию, что является нормальным, хотя и не очень продуктивным. А можем выбрать проверенные временем надежные навыки, которые помогут управлять своими эмоциональными реакциями и находить более конструктивные решения. В книге «Проблема на водопое» лесные звери обучают маленьких читателей навыку конструктивного разрешения конфликтов путем использования простых и проверенных методов.
Подходы к конфликтам
Обычно используют три подхода к урегулированию конфликтов. Применять их можно по одному или в различных комбинациях и последовательности:
1. Сила
2. Права
3. Интересы
Силовой подход используется, когда в контексте конфликта человек применяет свою власть, полномочия или формальную позицию сверху.
Правовой подход используется, когда человек полагается на законы, правила и стандарты.
Подход, основанный на интересах, применяется, когда человек учитывает не только общие интересы каждого из участников, вовлеченных в конфликт, но и личные пожелания, в том числе в части построения взаимоотношений.
Сила
– Эта вода – моя! – фыркал Лось.
– Нет! Моя! – возражала Благородная Олениха.
– Вода принадлежит мне! – грозно рычал и выл Серый Волк.
Друзья подошли к месту ссоры и спрятались в кустах. Им было очень любопытно посмотреть на происходившее поближе. Чики села Эмо на плечо. Из-за кустов они видели, как Лось бьёт копытами по воде, а Благородная Олениха брыкается и брызгается в ответ. Серый Волк в это время страшно рычал и показывал всем свои острые клыки.
Права
Благородная Олениха возмущённо топнула копытом и выкрикнула:
– Я хожу на этот водопой много лет, и уж точно дольше, чем кто-либо из вас! По праву эта вода принадлежит мне!
Интересы
Благородная Олениха поднялась, подошла к Лосю и Серому Волку и решительно сказала:
– А ведь и правда, друзья! Давайте попробуем ответить на простой вопрос: зачем и когда каждому из нас нужна вода?
– Дайте-ка подумать… – ответил Серый Волк. – Мне вода нужна только ночью, когда я выхожу на охоту, ведь я – хищник.
– А мне, – сказал Лось, – вода нужна только днём. Я утоляю жажду, когда ем траву. Ведь я травоядный и не охочусь ни на кого.
Умение остыть
Ответить эмоционально, когда от вас чего-то требуют, провоцируют или отказывают, – очень легко. Часто мы вспыхиваем как спичка, можем резко ответить, а порой и ударить. Подобные эмоциональные реакции не помогают людям разрешать конфликты эффективно.
Признание того, что ваше стремление мгновенно отреагировать словом или делом является естественным, – первый ключ на пути к эффективным переговорам. Второй ключ – вовремя уловить момент, чтобы сделать паузу и дать себе возможность подумать, прежде чем вы скажете или сделаете то, о чем будете жалеть.
Как же человеку применить эти знания на практике? Здесь на помощь приходит набор простых техник. Вы можете подышать, взять паузу, промолчать, сделать перерыв; сказать собеседнику, что вы подумаете об этом позже; пообещать учесть мнение другого; поблагодарить собеседника за его мнение (что не означает ни согласия, ни отрицания самого мнения).
Полезные фразы:
«Я понимаю, что ты говоришь»
«В твоих словах есть смысл»
«Мне надо подумать об этом»
«Это интересная идея, я подумаю о ней на досуге»
«Дайте мне пару минут»
Благородная Олениха отошла и легла в тени развесистого дерева.
«Может быть, Эмо и Чики правы? – размышляла она. Прохладный ветерок немного её успокоил. – Каждому из нас нужна вода, но, может быть, всем по разным причинам?»
Дополнительные способы успокоиться
• Досчитать до 10, прежде чем ответить
• Сделать глубокий вдох и выдох
• Выйти в другую комнату на несколько минут
• Взять пятиминутную паузу, чтобы подумать
• Помолчать и побыть в тишине
• Сделать большой глоток воды и подержать его во рту, чтобы не иметь возможности ответить немедленно
• Задать встречный вопрос, чтобы выиграть время
Главное в переговорах
Люди склонны относиться к процессу переговоров как к перетягиванию каната. Каждый хочет настоять на своем и «тянет одеяло на себя». При этом, пока дело не дошло до взаимных претензий и конфликтов, мы даже не воспринимаем взаимодействие с собеседником как переговоры. Такое ошибочное восприятие переговоров сводится к идее, что переговорный процесс – это «получение» чего-то от других людей.
Помимо желания распределить что-то ценное в свою пользу в результате переговоров, хороший переговорщик должен уметь взращивать, или, иными словами, создавать, переговорную ценность. Что это означает? По сути, это подразумевает активный поиск обоюдовыгодных решений, в результате которых выигрывает каждая сторона. Вместо лобового столкновения, прямой конфронтации и ломания копий собеседники могут выбрать подход «грести в одном направлении», то есть сфокусировать свои усилия на достижении результата и совместно работать над созданием ценности для каждой из задействованных сторон. Прежде всего эффективные переговорщики активно ищут возможности создания ценности и уже только во вторую очередь занимаются вопросом ее распределения. Это означает, что в каждых переговорах сначала необходимо максимально увеличить размер «пирога» и только потом, уже от большего пирога, брать свой «кусок».
Требование ценности
Лось, наклонив огромные и острые рога, возвышался над всеми. Он был готов к атаке в любую минуту.
– Не о чем здесь говорить! – грозно воскликнул он. – Я самый большой и сильный зверь в этом лесу! Поэтому вода будет моей, когда бы я ни захотел пить!
– Эй! Минуточку! – зарычал Серый Волк. – Я самое умное животное в этом лесу. Поэтому вода должна быть моей!
Активное слушание
Активное слушание подразумевает больше чем просто внимательно слушать. По сути, это комбинация нескольких важных навыков, благодаря которым человек может понять первоначальный смысл слов собеседника, не добавляя к ним личных интерпретаций. Часто рассказчик допускает ошибки, неточности, противоречит сам себе или недостаточно ясно изъясняется, но даже в этом случае активный слушатель делает все возможное, чтобы понять исходное сообщение – то, что на самом деле хотел сказать собеседник.
Благородная Олениха вдохнула запах хвои и призадумалась.
– Должна признаться, – наконец сказала она, – что больше всего воды я получаю, облизывая мох и листья деревьев, а ещё от дождя и тающего снега. Поэтому я могу использовать водопой в любое время дня.
Комары громко жужжали. Пришёл их черёд разобраться, зачем им нужна вода. И тогда все узнали, что комары нуждаются в воде только на рассвете и закате, чтобы напиться или отложить яйца.
Обучившись данным методам и освоив их применение в повседневной жизни, дети смогут решать любые возникающие перед ними проблемы и трудности значительно более конструктивно и эффективно.