венность, принимая здравые решения, проявляя изобретательность, помогая другим, – мы обретаем великолепную возможность как для духовного, так и для профессионального роста. Традиционно буддисты, чтобы продуктивно действовать в ситуации конфликта, применяют так называемый «принцип Махакалы».
Махакала – это широко известный и при этом довольно пугающий образ из традиции тибетского буддизма, свирепое четырёхрукое существо, атрибутами которого являются кости и оружие. Махакала, стоящий в угрожающей и царственной позе, – это тибетский вариант ангела-хранителя. Во время медитации люди взывают к нему, когда им нужна помощь для разрешения всевозможных конфликтов и трудностей в повседневной жизни. При этом Махакала не является неким существом, витающим где-то в небесах, обитающим в аду или проплывающим по нашему двору. Он гораздо ближе к нам. Махакала настолько реален и могущественен, поскольку он воплощает в себе нашу способность выступать за то, что истинно и здраво, и избавляться от всего ложного и вредного. Поступать правильно и воздерживаться от неправильных поступков – в этом нет ничего необычного: мы поступаем так каждый день. Мы не выбрасываем мусор на двор к соседу; мы не крадём продукты из местного магазина. В случае необходимости мы протянем другим руку помощи и научим наших детей уважительному отношению к окружающим. Почему же образ, символизирующий такое естественное поведение, настолько пугающ?
Грозная поза Махакалы – это предупреждение: импульсивная и высокомерная уверенность в своём понимании того, что правильно, а что нет, особенно во время конфликта, может оказаться весьма разрушительной! Мы можем лишь стремиться поступать наилучшим образом по отношению ко всем вокруг, однако настаивать на том, что нечто «правильно» для других, не оценив в полной мере всю ситуацию в целом, – такое поведение будет чрезвычайно высокомерным, а его результатом могут стать упущенные возможности, разрушенные отношения или даже войны.
Рис. 2. Четырёхрукий Махакала
Своей грозной позой Махакала призывает нас быть бдительными к таким опасностям: осмотрительно действовать в конфликтах и во время трудностей. Поступая правильно и достойно, мы не оставляем шансов для проявлений небрежности и легкомыслия.
Если бы мы захотели более глубоко изучить образ четырёхрукого Махакалы, то заметили бы, что в руках он держит четыре вида оружия: чашу из черепа, наполненную магическим целебным нектаром, кривой нож, меч и копьё с тремя остриями, то есть трезубец. Четыре этих вида оружия являются символами четырёх имеющихся у нас ресурсов, которые помогают грамотно действовать в ситуации конфликта, традиционно их называют четырьмя действиями, или активностями: это умиротворение, принесение пользы, привлечение ресурсов и разрушение.
Умиротворение, или стремление к миру, которое символизирует чаша из черепа (наполненная успокаивающим лекарством), – это наша способность в первую очередь подходить к конфликтам мягко и миролюбиво. Часто мы воспринимаем трудности делового характера как столкновения, полные тревожной энергии и неопределённости. Мы ощущаем, что начинаем напрягаться – как психологически, так и физически, – желая устранить конфликт. Мы можем захотеть избавиться от дискомфорта, прибегнув к оправданиям и невинной лжи, или сопротивляясь критике и защищая свои взгляды, чувствуя, что хотим что-то доказать оппоненту.
Стремление к миру – это наша способность полностью отказываться от всей этой борьбы и в первую очередь проявлять интерес к другим людям. Пытаясь мирно разрешить конфликт, мы признаём, что не нуждаемся в защитной позиции, – она является психологическим бременем, препятствующим попыткам разобраться с текущей проблемой. Отбросив защиту, мы можем сосредоточиться на другом человеке и на истинных причинах конфликта. В чём действительно заключается противоречие? Что другой человек на самом деле хочет сказать? Что он или она хотели бы, чтобы произошло? Почему этот человек раздражён и что избавило бы его от стресса? Слушайте, задавайте вопросы, прислушивайтесь к точке зрения оппонента, выражайте благодарность, стремитесь прояснить ситуацию – всё это действия, целью которых является достижение согласия. Стремление к миру побуждает нас отказываться от подхода в духе «бей или беги» и проявлять мягкий, гибкий интерес к конфликтам и трудностям. Умиротворение – это основа для трёх других действий.
Принесение пользы, символом которого является кривой нож (способный превращать сырые ингредиенты в пищу), – это наша способность во время конфликта поддерживать и вдохновлять других – даже наших противников. Обыкновенно во время конфликта мы предпочитаем защищать свою территорию, сохранять свои ресурсы, озвучивать своё мнение, поддерживать своих союзников, достигать собственных целей. Привнося в ситуации нечто полезное, мы признаём, что не обязательно ограничиваться подобной узкой перспективой; можно исследовать гораздо более широкий круг возможностей, которые позволят изменить ситуацию к лучшему, выйдя далеко за рамки простого укрепления и расширения собственной точки зрения. Приводите собственный взгляд на ситуацию, отыскивайте варианты возможных действий, выступайте за взаимовыгодное разрешение конфликта, предлагайте поддержку, находите общее в разных позициях, идите на уступки, сообщайте другим то, что прояснит определённые моменты, приобретайте союзников, – всё это действия, позволяющие вам внести в ситуацию свой вклад. Когда нам удалось успокоить оппонента своей мягкостью и заинтересованностью, мы можем проявить щедрость и выступить за разумное решение проблемы, внушая другим чувство, что их поддерживают и их мнение учитывают.
Во времена работы в издательском деле я получил одно задание – мне предложили возглавить команду по реорганизации штата отдела продаж, состоящего из трёхсот человек. Многие люди получали новую нагрузку и новых начальников, а некоторым сотрудникам предлагали переехать в другие города или страны. Кто-то и вовсе терял свою работу. Как и во время любых структурных преобразований, люди беспокоились о своём будущем, а мы прилагали все усилия, стараясь как можно скорее донести до людей особенности новой структуры, чтобы торговые агенты и менеджеры могли сосредоточиться на своих задачах, не отвлекаясь на беспокойство. Однако Марла, наш менеджер по продажам в Европе, сопротивлялась изменениям, связанным с её обязанностями, несмотря на то, что, в сущности, не изменились ни её задачи, ни местопребывание, ни полномочия. Мы встретились в её родном городе за приятным ужином, чтобы обсудить, что её тревожит.
Марла не хотела, чтобы плоды её многолетнего упорного труда подверглись опасности из-за реорганизации, в связи с которой за ней закрепили другую должность. Она наработала в Восточной Европе базу лояльных клиентов и не хотела смущать их, знакомя с новыми людьми, серией новых продуктов и «эффектными» схемами сбыта. Она была непоколебима в трёх вопросах: она хотела сохранить за собой прежнюю должность; сдавать отчёты по продажам и расходам её текущему финансовому руководителю, а также продолжить продавать те же линейки товаров тем же клиентам, что и раньше. С моей точки зрения, все её просьбы были вполне осуществимы – по крайней мере, в краткосрочной перспективе. Предоставив ей свободу в этих вопросах, я принял решение, которое начальство сочло бы не самым безупречным и идеальным, однако данные вопросы много для неё значили. К удивлению Марлы, я заключил с ней следующую договорённость:
«Марла, на самом деле и вы, и я хотим одного и того же: чтобы работа приносила нам радость, чтобы наши клиенты ощущали, что их хорошо обслуживают, а продукция нашей компании адекватно позиционировалась и продавалась. Давайте договоримся, что на какое-то время вы сохраните за собой прежнюю должность и линейку товаров, продолжайте, как и раньше, отправлять финансовые отчёты в мюнхенский офис. Но обещайте мне, что через три месяца мы встретимся и обсудим, как идут дела, и вы попробуете непредвзято взглянуть на ситуацию. Тогда и посмотрим, что делать».
Марла ожидала, что я заставлю её принять «точку зрения корпорации», а вместо этого оказалось, что с её позицией соглашаются. Она почувствовала, что этот разговор пошёл ей на пользу. Когда мы встретились спустя три месяца, согласно договорённости, реорганизация компании уже завершилась и Марла больше не проявляла былого сопротивления изменениям.
Оказалось, что она уже применяла в работе многие из новых маркетинговых планов и с воодушевлением относилась к нескольким новым линейкам товаров. Она больше не видела проблемы в необходимости вступить в новую должность и отчитываться перед другим финансовым руководителем. В случае с Марлой, чтобы быть полезным, мне потребовалось отбросить устоявшиеся взгляды и планы компании, принять во внимание её точку зрения, поддержав и вдохновив Марлу на продолжение работы. Обращение к совместным целям в достаточной мере обогатило атмосферу, чтобы непреклонность Марлы сменилась доверием, и у неё возник импульс для дальнейшей деятельности.
Привлечение, или притяжение ресурсов, символом которого является меч (когда меч обнажён, внимание обостряется), – это наша способность во время конфликтов привлекать к себе ресурсы. Раз мы решаем сдать свою территорию, мы можем также призвать и других сделать то же самое. Для разрешения конфликта необходимо прийти к компромиссу, при этом предполагается, что каждая из сторон идёт на уступки, ищет альтернативные решения или привносит собственные ресурсы. Привлечение ресурсов означает, что поскольку мы стремимся к примирению и вносим свой вклад в конфликт, то можем также добиться уступок от оппонентов. Продемонстрировав сначала собственную гибкость, мы можем затем призвать других к тому, чтобы они вносили свои предложения и разделяли нашу ответственность. Привлечение ресурсов подразумевает, что при разрешении конфликтов и преодолении трудностей мы ожидаем, что другие люди будут вносить свои вклад и ресурсы.