в страны третьего мира, до стоимости строительства километра новой автомагистрали. Однако д-р Коулман не позволял своим безупречным профессиональным навыкам и своему положению ослепить себя. Получив воспитание в семье квакеров, д-р Коулман усвоил, что статус и звание являются одновременно как препятствиями к постижению истины, так и средствами для её постижения. Он ощущал, что недостаточно полагаться исключительно на разветвлённую структуру власти, которой обладает президент Федерального резервного банка, со своим штатом экономистов, создающих статистические модели того, что происходит в мире. Чтобы Коулман мог получить истинную картину происходящего в мире, на который он оказывал такое сильное влияние, и действовать как истинный президент банка, ему нужно было во всей полноте прочувствовать, как живут другие люди, – ощутить их конфликты и радости, надежды и страхи. Поэтому д-р Коулман взял дополнительный отпуск, чтобы, как он выразился, «побывать в чужой шкуре»: он путешествовал по стране и занимался тем, что копал траншеи, собирал мусор, работал на шахте, трудился в пунктах первой помощи и в какой-то момент даже жил как нищий на улицах Нью-Йорка. Так д-р Коулман, президент Федерального резервного банка штата Филадельфия, показал, что он действует по принципу «Никаких заслуг». Он отказался от своего статуса, власти, звания и профессиональных умений, взаимодействуя с миром на его условиях – с непредвзятой позиции, исполненной заинтересованного любопытства.
Пусть у нас нет времени в буквальном смысле выходить на дорогу и жить жизнью других людей – хотя многие именно так и поступают, и это часть их духовной практики. Однако нашей практикой может стать умение искренне вставать на место другого человека. Возьмём рабочего на строительстве моста, который стоит на обочине, когда мы проносимся мимо со скоростью шестьдесят километров в час: каково ему стоять там и прилаживать стальную балку, когда на улице всего десять градусов? Или, скажем, посмотрим на женщину-политика на канале CNN, которая пытается объяснить, почему её нужно избрать на второй срок – каково это, обладать такими амбициями и непрестанно с такой непреклонностью «играть на публику»? Или возьмём заказчика, который по телефону сообщает, смущённый и разочарованный, что он в третий раз получил не то, что заказывал, – какое недовольство он, должно быть, ощущает? А вот женщина – системный аналитик, которая нервничает, представляя своё исследование затрат и прибылей: насколько благонамеренным и искренним является её беспокойство! Проявляя достаточно скромности, чтобы отставить в сторону свою жизненную драму и задуматься о других людях, мы развиваем удивительную гибкость ума и души, которая не только учит нас тому, как устроен мир, но и настраивает на доверие и взаимоуважение.
Принцип «Никаких заслуг» позволяет нам научиться настоящей ответственности. Пытаясь вжиться в то, как другие люди чувствуют себя в роли секретарей, аптекарей, священников и полицейских, мы ещё лучше начинаем сознавать характер своей ответственности перед людьми, будь это хорошее обслуживание посетителей ресторана быстрого питания или управление банком, который стремится искоренить нищету. Этот принцип позволяет нам увидеть, что быть на работе самим собой здесь и сейчас – значит просто ценить других людей и делать своё дело наилучшим образом.
20. Учитесь искусству беседы
Сегодня типичный образ работающего человека – это мужчина или женщина, которые с приоткрытым ртом сидят перед компьютером, то и дело щёлкая по клавиатуре. Многие из нас могут узнать себя в этом образе. Неважно, уткнулись ли мы в газету или в экран компьютера, глядим ли в свой мобильный телефон или смотрим телевизор – ситуация, по большей части, остаётся прежней: одинокий человек смотрит в некое устройство и время от времени тыкает в него пальцами. Мы постепенно привыкли взаимодействовать с окружающим миром как с битами информации. Мы изучаем напечатанные слова и изображения, смотрим, как журналисты описывают нам жизнь по телевизору, нажимаем на кнопку, чтобы насладиться цифровым пейзажем. Такой подход к работе – а, вообще говоря, и к жизни – стал обычным делом, порой люди сознательно его выбирают. Однако образ одинокого человека, загипнотизированного компьютером, являет собой главную опасность для современной деловой среды и должен нести в себе жуткое предупреждение: информация вызывает зависимость и может закрыть вам доступ к реальности.
Несомненно, чтобы приносить какую-то пользу на работе, просто необходимо использовать компьютер и работать с информацией. Все мы хотим с лёгкостью обращаться с подобными вещами. Благодаря информации наша жизнь может стать более продуктивной и расширить свои границы, благодаря информации всё – от правительства до детских садов – работает более эффективно. Широкий доступ к информации позволяет нам получить огромный контроль над окружающим миром, давая возможность делать за один день больше, чем наши предки могли сделать за всю свою жизнь. Однако, заменяя непосредственность жизни компьютерной игрой, подлинное общение – обменом данными, а сердечный человеческий контакт – виртуальным диалогом, мы можем утратить контакт с миром. Мы заглушаем свои чувства, наши жизненные приоритеты искажаются и мы становимся закрытыми по отношению к другим. Один из способов не пасть жертвой этой отупляющей особенности современных технологий – «учиться искусству вести беседу».
Хорошая беседа в условиях работы или где-либо ещё – это один из величайших подарков жизни. Разговор с друзьями и коллегами может принести нам огромную радость – неважно, следим ли мы за поворотами увлекательной истории или подробно описываем тонкий и поучительный момент. Даже в нашем современном информационном обществе хорошая беседа остаётся одним из самых эффективных и приятных способов обучения. Посидев за чашкой чая с нейрохирургом, мы, скорее всего, получим гораздо более полное представление об исследованиях позвоночника, чем потратив несколько дней на поиск информации в Интернете. Личная беседа с политиком позволит нам более точно оценить его позицию, чем если мы потратим несколько часов на чтение предвыборных материалов. В ходе таких бесед у нас есть прекрасный шанс установить дружеские отношения с собеседником.
Однако на работе мы обыкновенно разговариваем ради чего-то – чтобы достичь какой-то цели. Мы настолько часто можем обсуждать доставку партии товара, сроки сдачи работы и кризисы, что во многом игнорируем искусство ведения беседы. Пускай наш разговор преследует какую-то цель, но если мы в то же время не пребываем в разговоре, то можем упустить из виду, какую благородную роль играют беседы, привнося порядочность, уважение и творчество в рабочую среду. Изучая искусство вести беседу, мы учимся рассматривать рабочее общение не только как возможность работать продуктивно и выполнять поставленные задачи, но также как ценную возможность для того, чтобы проявить искренность, а также учтивость и внимательность.
Чтобы овладеть этим искусством, можно держать в голове следующие правила вежливости, указывающие, как вести беседу в рабочей обстановке.
Когда мы обращаем внимание на внешнее окружение, то таким образом создаём пространство для беседы: мы как бы останавливаемся, чтобы прочувствовать текущий момент. Обратив внимание на окружающую обстановку, вы можете решить перейти для беседы другое место, подальше от посторонних ушей, привести в порядок свой стол, чтобы создать более приятную атмосферу, или просто со всей бдительностью воспринимать происходящее.
Беседа неизбежно прерывается моментами молчания. Такие паузы могут немного нервировать, однако можно воздерживаться от того, чтобы заполнять их словами. Можно остановиться и проявить уважение к происходящему, позволяя ситуации развиваться с естественной для неё скоростью.
Самая большая ошибка, которую мы можем совершить во время беседы, – это не слушать другого человека. Когда мы болтаем о пустяках, поскорее стремимся завершить разговор, повторяем свои идеи, витаем в облаках, предполагаем, будто знаем, что скажет другой человек, – то есть когда мы стремимся прийти к чему-то — мы ведём себя попросту оскорбительно по отношению к собеседнику. Многое из того, что сообщается на работе, не высказывается вслух. Тон голоса нашего коллеги, его поза, то, как он выбирает слова – даже то, куда он поставил портфель или положил ручку, – всё это может дать нам понимание того, что на самом деле говорится и в чём действительно нуждается этот человек. Внимательно слушая собеседника, мы становимся полностью открытыми и чуткими, вдохновляя других на аналогичную открытость.
Беседа нацелена в равной мере как на то, чтобы мы высказали свою позицию, так и на то, чтобы свою позицию высказал другой человек. Проявляя искреннюю заинтересованность в разговоре с помощью вопросов и утверждений, которые что-то проясняют, обобщают, позволяют провести параллели и прийти к согласию – в общем, помогая диалогу обрести форму и смысл, мы проявляем уважение ко всем собеседникам.
Пользуясь ругательствами и оскорбительными выражениями на работе, вы разрушаете доверие и уважение в среде коллег. Ирония в том, что использование технического жаргона может иметь те же последствия. Когда вы говорите коллеге «В пятницу запускается подключение вашего персонального компьютера к сетевой группе, работающей через роутер в режиме реального времени» вместо того, чтобы сказать «На выходных мы подключим к сети ваш компьютер», тем самым вы заставляете его усомниться в своих навыках, а с вашим мнением перестают считаться. Когда вы говорите ясно и прямо – а также лаконично, когда на практике в определённые моменты требуется определённость, – ваш собеседник отвечает тем же, и такая речь является признаком ясного, пребывающего в настоящем ума.