Если у вас похожая проблема, то с ней легко справиться, и вам даже не потребуется узнавать что-либо о продажах. Всё, что вам нужно будет сделать, — это купить товары, которые вы продаёте, и затем наблюдать, как ваши продажи взлетают. Люди склонны повторять за другими. Люди последуют за вами к вашему мануальному терапевту, будут консультироваться у вашего врача, наймут вашу горничную или пойдут на фильм, который вы порекомендуете, — и всё это из-за того, что вы делаете, а не из-за того, что вы говорите. То, насколько вы «продали» ваш товар самому себе, определяет активность вашей деятельности, а активность вашей деятельности определяет ваш успех в продажах!
Я уверяю вас, что менеджер по продажам, о котором я написал выше, был бы гораздо успешнее, если бы продемонстрировал своими действиями, что он сам уже сделал подобное вложение средств. Он мог бы смотреть на своих клиентов с полной уверенностью и показывать им, что он сам уже сделал то, о чём он их просит. Это бы продемонстрировало им, что он подкрепляет слово делом, поскольку он сам купил то, что продаёт. Кстати, тот парень послушался моего совета, и его продажи увеличились в четыре раза!
Продавцы, которые верят в свой товар — вот жизненно важный момент, который упускают 90% менеджеров. Пойдите в магазин Apple и спросите продавцов, насколько им нравится то, что они продают. Этим продавцам настолько «продан» их товар, что вы можете принять их за религиозное братство. Те, кто продает Apple, не пользуются дома другими компьютерами: им «продали» Apple, и вы почувствуете это, когда они начнут вам рассказывать о своих товарах.
Я как-то раз был в одном элитном ресторане, где подавали бифштексы, и я спросил у официантки, какой бифштекс она сама любит больше всего. Она сказала мне, что она вегетарианка! Эй! Руководство о чём думает? Что этот человек делает в ресторане, где подают мясо?
Я бы никогда не нанял продавца, который сам не хочет купить свой товар и пользоваться им. Ещё я не нанял бы продавца, который не станет покупать товар из-за того, что у него нет денег. Если у него недостаточно средств, оформите ему кредитную карту или рассрочку и продайте этот товар. Пусть теперь он рассказывает другим, что ему товар настолько понравился, что он занял денег, лишь бы купить его!
Кроме того, я бы не стал нанимать продавца, который не тратит деньги. Если человек совсем не тратит денег или очень сильно их экономит, ему будет очень трудно убедить других людей потратить деньги. Уверяю вас, что чем меньше вы зациклены на деньгах, тем легче они будут течь к вам в руки. Я знаю продавцов, которые настолько прижимисты, что до сих пор не потратили свои первые комиссионные. И хотя они хвалятся такой бережливостью, я убеждён, что они достигли бы гораздо большего уровня доходов, если бы не так крепко держались за собственные деньги, потому что тогда больше людей отдавало бы им больше денег.
Если вы сами не купили свой товар, значит, вы его себе не продали! Если вы не можете справиться с простой задачей — захотеть приобрести собственный товар, вы никогда не сможете продать его другим в больших количествах.
Вы держите в руках силу и власть, когда сидите за столом прямо напротив потенциального клиента, смотрите ему прямо в глаза и показываете, что вы сами уже купили именно то, что просите купить его. Когда вам полностью «продан» ваш товар, ваша собственная уверенность и достоверность того, о чём вы говорите, поднимет вашу карьеру к новым высотам. Приобретите то, чем вы торгуете, и вы превратитесь в волшебника по завершению сделок и сможете справляться с возражениями, которые не под силу обычным продавцам! Будьте полностью увлечены собственными товарами, услугами и компанией, в которой вы работаете, и вы увидите, как потенциальные клиенты превращаются в постоянных!
Вопросы к пятой главе
1. Какую самую важную продажу вы должны совершить?
2. Какие четыре вещи вы должны «продать» себе в жизни?
3. Дайте определение слову «нерассудительный».
4. Что, по мнению автора, является решающим моментом в продажах? (Дайте определение)
5. Запишите три ситуации из вашего личного опыта, которые показали вам, что следует быть рассудительным.
6. Насколько, по мнению автора, вы должны быть уверены в том, что продаёте?
Глава шестаяМиф о цене
Если вы опросите всех продавцов в мире, то вы обнаружите, что большинство из них считают цену главной причиной неудач в продажах. Это совершенно неверная причина, и, по правде говоря, это весьма далеко от истины.
Цена — это не то, о чём больше всего беспокоится покупатель. На самом деле, цена — это последняя причина, по которой люди не покупают. Большинство сделок по продажам теряется из-за невысказанных возражений — не тех очевидных и понятных возражений, вроде цены, оплаты в рассрочку или бюджета, а тех, о которых покупатель ничего не сказал. Заключение сделки — это не вопрос денег; это в первую очередь вопрос убеждённости покупателя в том, что этот товар — тот самый, который ему нужен.
Если существует разница в цене, то покупатель хочет убедиться, что ваш товар того стоит.
Большинство продавцов считают, что если бы цена была ниже, то они смогли бы продавать больше. Но правда в том, что они не будут продавать больше, потому что они неправильно определили проблему, и поэтому они не могут найти правильное решение. Однажды на меня работал продавец, который сказал, что будь стоимость моего семинара ниже, он смог бы продать вдвое больше. Хотя я знал, что то, что он говорит — на грани идиотизма, я применил первое правило продаж; «Всегда соглашайся с клиентом» и сказал ему, что я зачастую думал о том же и на самом деле не против проверить его теорию.
Итак, мы продавали билеты на семинар Гранта Кардона в Детройте по цене, составлявшей одну десятую обычной цеиы. Детройт всегда был одним из лидеров по числу участников наших семинаров, и человек, который предложил снизить цену, думал, что в этот раз мы соберём самый большой семинар за всю нашу историю. Было всего одно условие, чтобы правильно проверить его «гениальную» идею: мы договорились, что он будет продавать билеты только с помощью рассылки, предлагающей семинар, в которой указывалась дата, цена, адрес сайта и телефонный номер. Ему не разрешалось проводить полную презентацию товара. Реальность такова, что если вы заявляете такую низкую цену, то вы в любом случае не сможете позволить себе делать презентации.
За двадцать лет, что я провожу семинары, этот был самым малочисленным. Я даже не смог окупить стоимость перелёта, а комиссионные продавца не покрыли расходы на рекламные почтовые рассылки. Я спросил у людей на семинаре, почему, по их мнению, пришло так мало людей, и они сказали, что они не думали, что я буду там присутствовать лично. Они думали, что я буду вести его по видеосвязи. Если цена настолько низка, людям не понятна ценность товара. К тому же, если бы цена была единственной причиной, по которой люди что-то покупают, то компаниям не нужны были бы продавцы, и это стало бы проблемой для 25 % населения Земли.
Успех всегда приходит к продавцу, который уделяет время продаже отличительных качеств товара и преимуществ.
После эксперимента с дешёвыми билетами я удвоил первоначальную цену, и посещаемость моих следующих семинаров увеличилась более чем на 100 %!
Цена почти никогда не является проблемой для покупателей, даже если они говорят, что это так. В большинстве случаев всё дело заключается в любви и уверенности. Люблю ли я этот товар? Потому что если люблю, то заплачу за него, сколько бы он ни стоил. Уверен ли покупатель на 100 %, что этот товар даст ему то, что он хочет? Принесёт ли эта услуга обещанный результат? Если покупатель по уши влюблён в товар и жить без него не может, он купит его, невзирая на цену, при условии, что он найдёт деньги. Если покупатель полностью уверен, что товар на самом деле поможет ему справиться с проблемами и предоставит ему настоящее решение, он купит его практически за любую цену. Люди правую руку готовы отдать за любовь, и они отдадут свой последний доллар за настоящее решение.
Если вам приходилось кого-то терять, то вы понимаете, о чём я говорю. В тот миг, когда вы теряете кого-то близкого, вы готовы продать всё, что у вас есть, и влезть в долги на множество лет вперёд, только бы этот человек вернулся к вам. Почему? Любовь, ребятки, любовь!
Вам нужно сделать так, чтобы покупатель захотел этот товар больше, чем деньги! Он должен желать товар или решение больше, чем количество нулей на его банковском счёте. Узнать, с чем он пытается справиться, и продемонстрировать, как ваш товар поможет ему решить эту проблему, - это вся суть того, как вы закрываете сделки. Конечно, есть случаи, когда товар для покупателя является слишком дорогим, но вот, что я пытаюсь втолковать: если покупатель действительно любит это, и это на самом деле решит его проблемы, он придумает, как решить вопрос с деньгами.
Вы не можете прицепить бирку с ценой на кого-то или что-то, что вы по-настоящему любите. И если вы когда-либо сталкивались с серьёзной проблемой в жизни, то знаете, что в такой момент деньги — это последнее, о чём вы беспокоитесь. Избавиться от проблемы — вот что вас волновало. Дайте им любовь, решите проблему, и вы получите деньги.
Если клиент может себе позволить товар или услугу, но не покупает и продолжает твердить о деньгах, это всегда означает, что его беспокоит что-то ещё. И вам надо найти и уладить это. Если его полностью убедили купить товар, цена не будет проблемой.
В то время как вслух ваш потенциальный клиент возражает по поводу цены, у него в голове, скорее всего, возникают такие мысли: Этот товар мне подходит? Есть ли товар лучше, чем этот? Это подходящее предложение? Это сможет на самом деле решить проблему? Мои близкие или коллеги будут этим пользоваться? Что подумают обо мне другие люди, когда узнают, что я это купил? Мне действительно это понравится, и я на самом деле буду пользоваться этим? Будет ли эта компания действительно заботиться обо мне и предоставлять необходимые услуги? Может, мне выгоднее купить что-то другое? Может, на следующей неделе выпустят что-то лучше? Знаю ли я достаточно? Я получил всю необходимую информацию? А не нужно ли купить вместо этого «N»? Зачем мне вступать в этот элитный спортивный клуб? Может, мне выгоднее держать деньги в банке, чем вкладывать в это? Не будет ли это такой же ошибкой, как моё прошлое решение?