Также с помощью Яндекс. Метрика вы сможете анализировать и запросы, то есть вы сможете узнавать, с каких конкретно ключевых слов попали к вам на сайт те или иные посетители. При этом вы сможете даже оценить процент конверсии по данным запросам.
«Прикрутить» Яндекс. Метрика к сайту достаточно просто. Для этого вы должны попросить специалистов, занимающихся созданием вашего сайта, сделать это.
Если же вы создаете свой сайт самостоятельно, то вам всего лишь нужно будет вставить специальный код, генерируемый Яндекс. Метрика, на каждую страницу, и все будет отлично работать.
CRM-система
Следующий инструмент, с которым вы обязательно должны научиться работать, это CRM-система.
CRM-система (Customer Relationship Management System) – система управления отношениями с клиентами.
В качестве CRM-системы несколько лет назад выступал блокнот или записная книжка, в которых указывались телефоны и контакты клиентов.
Однако на данный момент времени бумажные носители истории взаимодействия с клиентами стали не совсем удобными, в частности их сложно использовать для работы сайта.
Поэтому и была разработана специальная система учета лидов.
Вы должны научиться запоминать и учитывать все входящие к вам обращения. Для этого всего лишь нужно интегрировать CRM-систему с вашим сайтом.
В результате все ваши лиды, все заполняемые клиентами формы будут попадать в систему и будут сохраняться в ней.
В итоге ваши менеджеры никогда ничего не забудут, а если вдруг и забудут, то вы всегда сможете им что-то напомнить, поскольку будете все отслеживать.
Целевой звонок Яндекса
Целевой звонок Яндекса – достаточно удобный и интересный сервис. Принцип его работы заключается в следующем: когда вы на сайте размещаете собственный номер телефона, Яндекс в автоматическом режиме подставляет к нему несколько своих готовых номеров.
Те пользователи, которые приходят к вам на сайт из поисковых систем, видят один номер телефона. Пользователи, которые попадают к вам на сайт по прямому запросу, то есть вводят адрес сайта в строку поиска, получают другой номер телефона. А интернет-пользователям, которые приходят из рекламы, Яндекс демонстрирует третий номер телефона.
По большому счету количество телефонных номеров не ограничено и лимитируется только вашими средствами.
Благодаря целевому звонку Яндекса вы всегда сможете узнавать, в чем ваш сайт работает отлично, а в чем вы допускаете какие-то ошибки.
Ведь с помощью данного сервиса вы сможете анализировать входящие звонки и узнавать, что лучше и эффективнее работает: SMM, seo-оптимизация, реклама в Яндекс. Директ или что-то другое. А теперь представьте, что вы уже сделали какие-то первые шаги, и эти шаги привели вас к какому-то первоначальному результату. Вы каждый месяц вываливаете на ваш сайт большое количество знаков с целью оптимизации его в поисковых системах.
Только представьте, что более десяти тысяч знаков ежедневно вам необходимо не просто написать, но и внести, перелинковать, сделать табулирование списков и т. д. И вот через какое-то время вы обнаруживаете, что ничем другим, кроме как наполнением вашего сайта контентом, не занимаетесь. Все ваше время вы тратите именно на этот вид работы, заниматься бизнесом вам просто-напросто некогда.
Безусловно, чтобы вникнуть и понять весь процесс создания и оптимизации сайта, вам необходимо с головой окунуться и погрузиться в эту работу. Но рано или поздно вы почувствуете, что уперлись в потолок, так как поддерживать эффективность сайта и вести бизнес одновременно у вас не получается. И именно в этот момент возникнет необходимость в подрядчиках, пусть сначала это будет не несколько человек, а один, который станет выполнять часть работы по сайту. Но без него вы вряд ли сможете полноценно заниматься делами и продвигать сайт.
Конечно же, существует много разногласий и непониманий между подрядчиками. В основном это происходит из-за неправильно оговоренных условий сотрудничества еще в самом начале вашей работы. И именно об этом и пойдет речь в следующей главе: о правильном построении отношений с подрядчиками, которые будут заниматься вашим сайтом.
Работа с подрядчиками
Хочется немного отклониться от темы и предупредить вас об одном моменте. Если вы планируете создавать собственный сайт с помощью шаблонов, то можете просто проиграть, собственно не начав еще и игры.
Ведь любой шаблон влечет за собой опасность создания сайта неуникального вида. А как вы уже знаете, Яндекс уделяет повышенное внимание данному вопросу.
Поисковая система не хочет иметь 50 000 сайтов одного вида, занимающихся продажей различных товаров, например носков, таблеток, смартфонов и т. д.
Все сайты должны быть уникальными и обязаны отличаться друг от друга.
Это раньше вы могли создать «говносайт», поместить его в Интернете и спокойно ожидать, пока он «наберется сил» и из молодого домена превратится в пожилой.
На данный момент времени такое действие у вас не пройдет, и Яндекс моментально «раскусит» вашу хитрость.
Но если уж так получится, что вы все-таки решите использовать шаблон, то должны будете потратиться и купить дорогой. Однако и его вам придется дорабатывать, доводя сайт до неузнаваемости.
На эту тему есть один очень забавный анекдот такого содержания: американцы купили в Советском Союзе чертежи реактивного истребителя. Потратив на покупку огромную сумму денег, они решили, что конечный результат их точно не разочарует.
Приехав в США, американцы в точности по чертежам стали собирать истребитель, но в итоге у них получился паровоз. Паровоз был красивый, он исправно работал, но даже близко не напоминал реактивный самолет.
Естественно, американцы решили предъявить советской стороне претензию и написали большое письмо. В ответ пришла совсем небольшая записка следующего содержания:
«Если Вы внимательно и досконально изучите инструкцию, то внизу документа Вы сможете увидеть надпись: «После сборки необходимо как следует обработать напильником».
«Дорабатывать напильником» собственный сайт придется и вам, даже если вы купите дорогой шаблон.
Так если процесс создания сайта облегчится незначительно даже и с использованием шаблона, то почему же сразу не создавать сайт с нуля? Задумайтесь над этим вопросом.
Ведь дорогие шаблоны, отличающиеся неплохой версткой и иными показателями, можно сравнить с китайскими игрушками. Они внешне красивые, но, увы, недолговечные. А следовательно, и радость от игры с ними будет мимолетной.
Единственный вариант создания сайта с помощью шаблонов, который можно допустить, но с очень сильной натяжкой, выглядит примерно так: вы покупаете шаблон, делаете сайт и оптимизируете его по очень низкочастотным запросам.
Заработав на трафике свои первые деньги, вы начинаете их вкладывать в улучшение и оптимизацию собственного сайта.
Еще одна отдельно стоящая перед вами проблема, помимо создания сайта, – это региональность. Вы должны знать, что в Москве существует дикая конкуренция абсолютно по всем запросам, но в регионах ситуация обстоит гораздо лучше.
Хорошо это или плохо, но в регионах еще не настолько, как в столице, развита привычка покупать через Интернет, хотя многие люди начинают осознавать выгодность таких покупок.
В связи с этим напрашивается простой вывод: если вы планируете продавать через Интернет и если у вас еще нет пока «живого» магазина, то вы свободно можете устанавливать цены, которые ниже цены конкурентов.
Ведь вы в отличие от владельцев обычных магазинов не должны платить бешеную аренду каждый месяц, не должны выплачивать зарплату, больничные, отпускные и декретные своим сотрудникам.
К вам не нагрянут с неожиданной проверкой сотрудники пожарной службы или санэпидемстанции, вы лишены всех этих удовольствий и можете назначать любую цену на собственную продукцию.
Но давайте вернемся к вопросу о подрядчиках, и начать все-таки стоит с конкретизации данного понятия.
Подрядчики – это различные специалисты, которые на разных этапах будут заниматься разработкой вашего сайта, его оптимизацией, будут прорабатывать вопросы аналитики, конверсии и т. д.
Как вы думаете, что в первую очередь необходимо сделать вам, чтобы сотрудничество с подрядчиками было наиболее эффективным?
В первую очередь вам необходимо научиться четко формулировать свой желаемый образ результата.
К примеру, вы решили построить дом и для этих целей наняли рабочих. И вот в один прекрасный день вы приехали к своим наемным работникам и поставили перед ними задачу выкопать вам яму под бассейн.
Естественно, рабочие спросили у вас про необходимые размеры ямы, но так как вы и сами этого точно не знали, то оставили этот вопрос на усмотрение работников.
Что вы можете получить в итоге? Если рабочие ответственно подходят к делу, то в итоге вы можете получить полностью перекопанный земельный участок. Если же рабочие не столь рьяно стремятся работать, то в итоге вы можете получить маленькую ямку размером метр на метр.
И в том и в другом случае вы не будете довольны результатом. А все почему? Потому что вы не смогли правильно сформулировать своим рабочим образ результата и не нашли время их проконтролировать.
Вы должны понимать, что образ результата – это не ваша конечная цель, это осознанное понимание того, к чему вы должны прийти через определенный промежуток времени.
Однако это не только понимание, но еще и комплекс определенных вещей, которые должны произойти с вашим сайтом через три месяца, через полгода, через год и т. д.
Пример того, как вы должны формулировать образ результата подрядчику: «Я хочу иметь через полгода оптимизированный под такое-то количество таких-то запросов сайт.
Он должен приносить мне 500 уникальных посетителей в день, которые конвертируются с конверсией 10 % в звонок».