Допустим, если бы мы продвигали сообщество туров в Финляндию, то могли бы разместить статьи и собирать посетителей по запросам «куда поехать в Финляндии», «куда пойти в Хельсинки», «музеи Хельсинки» и др.
В целом информационные запросы продвигаются так же, как и коммерческие. Различия только в нюансах. Как я уже говорил, лучше всего ранжируются темы в обсуждениях. Видимо, Google воспринимает их в качестве аналога топиков на форумах. А «живые» форумы всегда получают много трафика из поиска.
Соответственно, чтобы получить трафик из поиска по информационным запросам, надо создать в вашем сообществе новое обсуждение и разместить там оптимизированную статью. Статья будет максимум 2 тысячи знаков – во «ВКонтакте» есть ограничение по количеству символов в обсуждениях. Ключевой запрос должен входить в название обсуждения и 3–4 раза в текст. Статья должна быть обязательно уникальной.
Рис. 114
Самое главное – в случае продвижения информационных запросов в обсуждениях сильным фактором являются уникальные комментарии к статье. Здесь это работает, в отличие от продвижения сообществ. Чем чаще появляются комментарии и чем их больше, тем выше ранжируется статья.
Чтобы получить комментарии, вы, во-первых, можете попросить оценить статью подписчиков вашей группы, дав ссылку на обсуждение на стене. Во-вторых, купить комментарии к статье на уже упомянутой бирже Qcomment.ru. В-третьих, попросить написать комментарии своих друзей или составить самому от фейковых аккаунтов. Еще раз акцентирую ваше внимание: комментарии должны быть уникальными, вменяемыми и развернутыми, а не в виде междометий «О!», «Ага!». Только тогда это сработает.
Совершенно ясно, что включение контента из соцсетей в «Яндексе» в несколько раз меньше. У меня вообще ощущение, что там действует нечто похожее на технологию «Спектр» – для более полных с точки зрения информативности результатов выдачи одно место отдается под сообщество из соцсетей. Доказательством может служить то, что больше одной группы в первой десятке я не видел. Это означает, что сообщества не ранжируются по аналогии с сайтами и борьба за топ – это борьба за одно-единственное место.
Ясно, что по низкочастотным и неконкурентным запросам сообщества и контент появляются в топе значительно чаще, чем по средне– и высококонкурентным. По последним сообществ из сети «ВКонтакте» чаще всего просто нет или они на 6–7-й странице. Все, что касается текстовых составляющих, применимо и к «Яндексу». Видимо, как и в Google, на попадание в топ-10 влияют обновляемость и возраст. Что касается ссылок, то здесь заметного влияния я не увидел.
Почему-то поставить на визитку адрес сайта – дело само собой разумеющееся, а указать адрес вашей группы – запредельный креатив. Не бойтесь! Это работает точно так же. Если ваш бизнес связан с раздаточными материалами, обязательно ставьте на визитке адрес группы. Например, клуб «Книги и Кофе» в Санкт-Петербурге указывает адрес группы везде, где можно. В результате группа растет даже без активной рекламы. Это могут быть информационные или скидочные флаеры, накопительные карты, визитки. Одним словом, любой раздаточный материал. Рекомендую выбрать для группы короткий запоминающийся адрес.
Если ваш бизнес связан с товарами, которые упаковываются, или предусмотрены ваши брендовые пакеты, ничто не мешает разместить ваш адрес на упаковке. Если услуга оказана хорошо, кто-нибудь обязательно обратит на него внимание. Один известный мне интернет-магазин догадался размещать адрес своего сайта на накладных (!).
Вы все время работаете с людьми, оказываете им услуги, общаетесь. Один курьер среднего интернет-магазина в день объезжает с десяток адресов. После хорошо оказанной услуги всегда можно предложить клиенту вступить в вашу группу. Например, замотивировать его скидками для участников или пообещать скидку на следующий заказ.
Одно кафе в Петербурге за вступление в группу давало скидку на заказ: человек подходил, показывал на телефоне, что он в группе, и получал скидку на кофе 15 %. Чем не метод? И таких вариантов множество. «Вступи в группу прямо сейчас и участвуй в розыгрыше чего-нибудь необходимого!»
Почти в каждом месте сейчас есть бесплатный Wi-Fi. Вы, наверное, не раз видели, что при его подключении вдруг откуда ни возьмись появляется главная страница сайта того места, где вы находитесь, или страница с какой-то акцией. Открою секрет: там может быть не только ваш сайт или акция, но и группа «ВКонтакте»! А может быть и сайт, и группа «ВКонтакте» одновременно. Спросите тех, кто вам подключает Wi-Fi, они расскажут, как это настроить.
1Бабаев А., Евдокимов Н., Иванов А. Контекстная реклама. – СПб.: Питер, 2013.
Глава 4. Увеличение продаж в сообществе
При описании подготовки сообщества к продвижению я рассказал о многих деталях и мелочах, которые могут существенно поднять ваши продажи. Оформление и приведенные в порядок точки контакта – необходимый минимум, который должен быть у любого коммерческого сообщества. В сочетании, конечно, с качественным ведением группы и целевой рекламой.
Но есть еще приемы увеличения продаж. Скажу честно, бывали и провалы при их использовании, и результаты, превосходившие все ожидания. Работать ли по этим методикам – решать вам, но знать про них в любом случае надо.
Речь идет об акциях, вики-лендингах и активных продажах в личных сообщениях.
Акции
Очень часто под акциями понимают примерно то же, что и под конкурсами. Некоторые их вообще считают синонимами. Однако, как я уже говорил, главное отличие акции от конкурса – в стимулировании продаж здесь и сейчас. И как побочный эффект – наращивание группы. «Движухи» и горизонтальных связей чаще всего от акций не прибавляется, а вот продажи могут вырасти.
Суть акции – в стимулировании ваших продаж за счет крайне выгодного предложения. Купи два платья и получи третье в подарок. Две чашки кофе по цене одной. Скидка 2 тысячи рублей с 1 по 5 января всем участникам группы. Вариантов полно.
Если в офлайновом бизнесе или на коммерческих сайтах акции стимулируют продажи и все, то во «ВКонтакте» можно использовать акции и для быстрого наращивания группы.
Суть проста: вы делаете выгодное предложение (действительное выгодное), но условием его получения определяете вступление в группу, репост записи или рассказ о группе друзьям. Таким образом вы убиваете двух зайцев – продаете товар и развиваете сообщество.
Любые акции следует ограничивать по времени (несколько часов или несколько дней) – это подталкивает сделать заказ прямо сейчас. Например, 50 %-ная скидка с 5 по 9 мая всем, кто вступит в группу и сделает репост этой записи.
Можно давать не просто скидку, а говорить, сколько люди сэкономят в конкретных цифрах. Так поступил интернет-магазин постельного белья «Домильфо» (рис. 115). Комплект постельного белья в течение семи дней стоил 4700 вместо 6000 рублей.
Рис. 115
Хороший прием использует сервис по доставке пиццы в Петербурге. Он называется «Лови скидку». В течение дня (время заранее не обговаривается) на небольшой промежуток времени на стене группы появляется фирменная картинка. Каждый, кто успел ее лайкнуть и нажать репост, получает скидку 30 % (рис. 116). Так увеличивается количество продаж, к тому же еще участники группы постоянно следят за стеной.
Рис. 116
Есть два приема, которые могут усилить вашу акцию по продаже чего-нибудь. Возьмем среднестатистическую акцию с текстом вроде этого (пример абстрактный): «Внимание! Только с 20 по 25 сентября при заказе банкета в нашем кафе три бутылки элитного испанского вина в подарок!»
Прием первый: объяснить покупателям, почему вы запустили акцию. С чего вдруг такая халява? Например: «У нашего ресторана в этом месяце день рождения, поэтому мы раздаем подарки». Или: «Нам нужно быстрее освободить склад, чтобы завезти новый товар, поэтому цены так упали». Или: «Курс евро достиг 60 рублей, но мы держим старые цены еще три дня». Кстати, последний пример – реальная ситуация.
Одна из моих заказчиц – владелица интернет-магазина. Я делаю для нее комплексное продвижение: SEO, контекст, SMM. Плюс даю советы по увеличению продаж на сайте.
У магазина своя база клиентов – довольно большая, с высокой открываемостью. Мы придумали сделать по ней рассылку вот с таким текстом.
Заголовок: «Евро за 60. Биржа близка к панике. Распродаем все товары».
Текст:
«Уважаемые покупатели!
Наверное, не стоит долго растекаться мыслью по древу, объясняя, что 90 % товаров у нас импортные. На торгах Московской биржи утром 7 ноября 2014 года курс евро пробил психологически важную отметку в 60 рублей и установил новый рекорд.
Конечно, изменение цен коснется и нас с вами. Основная масса наших поставщиков уже сообщили нам о внеплановом повышении отпускных цен с понедельника 10 ноября.
Но мы подумали, что наши покупатели не должны так страдать, и волевым решением замораживаем цены на все товары в нашем интернет-магазине на три дня – до 00:01 часов четверга 13 ноября. Далее цены повысятся как минимум на 15 %.
Успейте приобрести товары по старым ценам!!»
Количество заказов за время акции увеличилось вдвое.
Объяснение причины – один из старых приемов копирайтинга. Неоднократно проводились исследования, что, когда потенциальному клиенту рассказывают «почему», информация вызывает гораздо больше доверия. Уже стал классическим пример с человеком, который хочет пройти без очереди к кассе. Если он просто скажет: «Дайте мне пройти, мне надо», большинство стоящих воспримет это негативно. А вот если он скажет: «Разрешите пройти, я на самолет опаздыва