• ночной чат;
• видеозаписи с рекомендациями по использованию конкретных товаров (особенно кормов);
• новинки магазина, продажа товаров;
• новости магазина: новые виды доставки и оплаты, время работы в праздники и т. д.;
• фотоотчеты с профильных мероприятий (например, с выставок);
• информация о приютах и другой помощи животным, сводка лучших ветеринарных клиник города;
• поздравление с днем рождения участников сообщества, поощрение самых активных призами;
• вопросы подписчиков по темам: как животное впервые появилось дома, что необычного в поведении собак и кошек и т. д.;
• консультации по вопросам, связанным с содержанием животных и их болезнями (если нет своих специалистов, нанять сторонних).
Шаг 3. Готовим сообщество к продвижению. Размещаем 10–20 постов, исходя из спланированного контента на стене. В фотоальбомах выкладываем самые продающиеся позиции ассортимента (выкладывать все не имеет смысла, так как у магазина большой каталог), а также создаем альбом, где участники группы могут выложить фото своих питомцев. В видеозаписях размещаем 5–10 фильмов и мультфильмов или смешных видеороликов по тематике. В «Обсуждении» заводим тему с отзывами (первые можно получить у существующей клиентской базы), указываем условия заказа, доставки и заводим тему в обсуждениях «вопрос – ответ».
Шаг 4. Приступаем к продвижению сообщества. Основные методы следующие.
• Таргетированная реклама с настройкой по группам данной тематики. Для повышения эффективности разбиваем рекламу по видам животных – для владельцев собак, кошек, кроликов и т. д. Используем также ретаргетинг по сайту, ретаргетинг по активным пользователям и тем, кто состоит сразу в нескольких тематических группах.
• Рекламные посты в сообществах. Поскольку магазин работает со всеми регионами, этот способ продвижения будет эффективен. Основные виды рекламы: посты «с обрывом» (в тематических сообществах), прямые рекламные посты с упором на полезность материалов в группе (можно использовать и сообщества размытой тематики).
• Конкурсы. Главный приз – что-то дорогое из ассортимента магазина. Первый вариант для участия – репост и вступление в группу. Победитель выбирается случайным образом. Второй вариант – фотоконкурс на лучший снимок с собакой или кошкой. На первом этапе победителей определяют участники группы, на втором – жюри из администрации.
• Виджет группы на сайте.Как в боковом блоке, так и во всплывающем окне.
• Рассылка по базе клиентов.
• Личные просьбы курьера вступать в группу. При доставке раздача флаеров со скидкой, где написано, что для получения нужно вступить в группу.
Турфирма в Санкт-Петербурге
Изначальные условия:
• турфирме более 10 лет, бренд известен местной аудитории;
• есть сайт с посещаемостью около 700–800 посетителей в сутки;
• есть база постоянных клиентов;
• основные направления деятельности: экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам, туры по России и Европе.
Основные задачи: продажа туров и экскурсий, повышение узнаваемости бренда и лояльности.
Информационные посты размещаются в группе, продажа туров осуществляется на сайте. Формат сообщества – публичная страница.
Шаг 1. Целевая аудитория – люди, которые в первую очередь интересуются архитектурой и культурой других стран. Они едут в путешествие не для того, чтобы самостоятельно погулять по городу и отдохнуть, а чтобы посетить интересные экскурсии.
80 % аудитории – женщины старше 35 лет, из которых 50 % старше 45. Они уже реализовались в жизни в плане семьи и карьеры, и теперь им интересно посмотреть свет, потому что для этого появились возможности. Вторая категория – туристы, приезжающие в Санкт-Петербург и заказывающие экскурсии по городу.
Позиционирование сообщества возможно по двум направлениям: брендовое и смешанное. Так как бренд в городе известен, а смешанное позиционирование мы уже рассматривали, выберем позиционирование по бренду: люди, попавшие в сообщество, сразу поймут, что это публичная страница конкретной турфирмы.
Шаг 2. Отберем виды контента для сообщества:
• советы участникам: как оформить визу, как вести себя в той или иной стране и при форс-мажоре и т. п.;
• интересные факты о разных странах, их достопримечательностях и жителях;
• необычные истории о Петербурге, обзор памятных и исторических мест;
• подборки красивых фотографий из европейских стран, разных уголков России и Санкт-Петербурга;
• фотографии отелей;
• продажа туров и экскурсий, обзор новинок;
• небольшие видеозаписи о странах и городах, подогревающие желание туда поехать;
• последние законы в сфере туризма;
• инициирование в разделе «Обсуждения» делиться личным опытом по итогам поездок, в том числе по разрешению сложных ситуаций;
• инициирование обсуждений на тему ярких впечатлений;
• инициирование дискуссий, например сравнение других стран с Россией (быта, сервиса и т. д.);
• юмор о туристах: анекдоты, мемы, демотиваторы;
• консультации по разным вопросам в сфере туризма.
Шаг 3. Готовим сообщество к продвижению. Заводим темы в «Обсуждениях» по условиям заказа туров и экскурсий с отзывами (можно взять с сайта или попросить оставить клиентов), вопросами по организации поездок. В фотоальбомах выкладываем снимки прошедших туров, организуем альбом, где фото будут выкладывать туристы. В видеозаписях можно выложить чужие видеоролики о других странах, которые впоследствии заменим своими.
В закрепленном посте размещаем вики-меню со ссылками на нужные разделы: условия заказа, отзывы, расписание туров и экскурсий, фотографии.
На стене размещаем 10–15 постов по темам, которые определили на шаге 2.
Поскольку у турфирмы есть своя клиентская база, первых 200–300 человек можно набрать, сделав по ней рассылку, то есть закупать офферов не имеет смысла.
Шаг 4. Приступаем к продвижению сообщества. Главные способы следующие.
• Таргетированная реклама по путешественникам из Санкт-Петербурга (для этого есть специальная настройка), а также по местным группам прямых конкурентов. Настройки по сообществам, посвященным разным европейским странам. Ретаргетинг по сайту, по активной аудитории в тематических сообществах, по тем, кто только вступил в сообщества конкурентов, по тем, кто регистрировался в обсуждениях на экскурсии.
• Рекламные посты в городских пабликах. Прямая реклама необычных экскурсий и туров, ведущая в группу.
• Конкурсы. Главным призом является бесплатная поездка за границу. Вариантов конкурсов масса, но основные – конкурсы-викторины с ответами на вопросы о странах, фотоконкурсы на лучшую фотографию Санкт-Петербурга и т. д. Условия участия – репост конкурса и вступление в группу либо голосование участников группы на первом этапе, а затем выбор жюри.
• Виджет на сайте. Как в боковом блоке, так и во всплывающем окне.
• Рассылка по базе клиентов.
Глава 8. Продвижение мероприятий
К 2015 году соцсеть «ВКонтакте» превратился в самую эффективную площадку для раскрутки мероприятий разной направленности. Концерты, вечеринки, семинары, мастер-классы, многочисленные конференции – все успешно продвигается через социальную сеть и на голову обходит по эффективности остальные площадки. Для этого во «ВКонтакте» есть все – удобный функционал встреч, несколько способов напомнить о событии, различные рекламные инструменты, о которых я писал в предыдущих главах, возможности находить целевую аудиторию.
Но давайте сначала разберемся, зачем нам нужны мероприятия и какие бизнес-задачи они могут решать.
1. Реклама конкретных событий с целью заработать на билетах. В эту категорию входят многочисленные платные концерты, семинары, тренинги, выставки или конференции. Основная монетизация – продажа билетов на мероприятие. У таких мероприятий есть, конечно, и некоторый побочный эффект в виде роста узнаваемости спикеров или групп, но цель – именно продать.
2. Реклама крупных бесплатных событий с целью заработать на рекламодателях. Мы стремимся привлечь людей на крупное бесплатное событие, чтобы продать им какие-то сопутствующие услуги. Например, проводим бесплатную свадебную выставку и приглашаем туда множество молодоженов. На выставке представлена вся свадебная индустрия: от фотографов до продавцов свадебных платьев, которые делают скидки пришедшим до 70 %. За вход люди не платят, происходит все ровно наоборот – вам платят за участие представители индустрии. Платят, потому что вы приводите им клиентов, готовых сделать заказ.
3. Выстраивание системы регулярных платных и бесплатных событий для продвижения места. Один из самых эффективных способов продвижения кафе, ресторана, клуба, торгового центра, антикафе, салонов красоты, детских центров и даже магазинов чая – регулярные события в этих местах. Как платные, так и бесплатные.
Система монетизации очень простая. Вы приводите целевую аудиторию в кафе, клуб, бар или ресторан – и она, помимо того что получает пользу от самого мероприятия, еще и заказывает еду, тем самым увеличивая выручку. Плюс из-за большого потока людей растет ваша узнаваемость (потом люди начинают приходить к вам, даже если никаких событий у вас не проводится).
Если же мы говорим, допустим, о салоне красоты, то здесь задача немного другая – монетизация идет за счет продаж услуг. Например, вы проводите бесплатный мастер-класс по макияжу, представительница салона рассказывает и показывает, как это сделать. Пришедшие на мастер-класс проникаются ее профессионализмом и вместо того, чтобы сделать все самостоятельно, заказывают услугу в салоне.
4. Продвижение событий для продажи ваших услуг. Выстраиваем систему событий, чтобы продать свои услуги. События могут быть любыми, но чаще всего это обучающие мероприятия. То есть те, которые приносят слушателям пользу. В основном мероприятия бесплатные, потому что можно таким образом повысить охват потенциальных клиентов. Платные устраивают, чтобы привести более осознанную аудиторию. Как показывает практика, люди, которые заплатили за вход, серьезней подходят к своему бизнесу и гораздо чаще впоследствии становятся вашими клиентами.