а, б – штатное расписание крупного контентного проекта.
Рис. 9.1
Руководитель отдела продвижения. Не обязательно менеджер, но обязательно оптимизатор, имеющий опыт работы с контент-проектами или интернет-магазинами – в зависимости от проекта, над которым ему придется работать. Одна из ключевых фигур. Задача руководителя отдела продвижения – укомплектовать отдел оптимизаторами и обеспечить его эффективную работу.
Интересующим многих вопросом является следующий: можно ли организовать удаленную работу руководителя отдела продвижения? Сегодня это возможно – средства связи позволяют не испытывать проблем с коммуникациями даже в те моменты, когда главный оптимизатор собирает грибы. Впрочем, чаще он все же работает в офисе.
Коммуникации: руководитель отдела продвижения отчитывается перед руководителем портала. Редактор и технический директор получают от него задания и согласуют с ним свои действия не потому, что он находится выше в организационной структуре, а потому, что в работе портала все должно быть подчинено получению и монетизации трафика. Подчиненными по отношению к нему являются оптимизаторы, помощники оптимизаторов и линк-менеджеры.
Рис. 9.2, а
Рис. 9.2, б
Технический директор. Задача технического директора – обеспечивать бесперебойную работу портала и своевременное и безопасное расширение его функциональности. Для технического директора необязателен опыт управления группой веб-разработчиков, но он должен иметь представление о возможностях и ограничениях разных технологий, о процессе производства и сопровождения программного продукта и об управлении этим процессом. Таким образом, технический директор может быть в прошлом лидером группы веб-разработчиков, IT-менеджером, собственно веб-разработчиком или опытным веб-мастером, имеющим опыт создания собственных средних и больших интернет-проектов.
Удаленная работа технического директора допустима, но нежелательна, поскольку разработчики по возможности должны работать в офисе и контролировать их работу из другой точки несколько сложнее, чем на месте. Впрочем, если техдиректор докажет свою способность управлять техническим отделом на расстоянии – почему нет?
Коммуникации: технический директор отчитывается перед руководителем портала, получает задания от руководителя отдела продвижения и согласует с ним все изменения и сроки их внесения. Подчиненными по отношению к нему являются системные администраторы (обычно один либо вовсе ни одного), программисты, верстальщики, дизайнер.
Главный редактор. Отвечает за создание контента – в первую очередь текстового, хороший редактор занимается также медийным и графическим контентом. Главный редактор не обязательно должен быть специалистом в предметной области, хотя это крайне желательно. Гораздо важнее для него владение языком (применительно к Рунету – русским), хороший слог и стиль, а также умение усваивать новую информацию (это позволит изучить предметную область в сравнительно сжатые сроки).
Основные задачи главного редактора портала – подбор контентщиков, распределение заданий, контроль их выполнения и, разумеется, редактура. При большом ежедневном объеме поступающего контента главный редактор должен иметь помощников – средняя норма вычитки в день составляет 40 000 знаков, включая пробелы.
Удаленно работать редактору вполне возможно. Более того, весь отдел, отвечающий за текстовый контент, может работать удаленно – при правильном подборе кадров это вполне эффективный подход.
Общий штат портала
Несмотря на то что существуют порталы, созданные и поддерживаемые одним или двумя энтузиастами, обычно для их эффективной работы необходим целый коллектив. Его численность зависит от финансовых возможностей и поставленных задач. Следует отметить, что далеко не все процессы можно ускорить, просто увеличив штат соответствующего отдела. Более того, в ряде случаев увеличение штата может снизить продуктивность отдела как минимум в первые месяцы.
Без кого можно обойтись? Зачастую портал может обойтись без собственного фотографа, дизайнера, верстальщика, юриста, бухгалтера и системного администратора – эти задачи можно доверить сторонним компаниям и специалистам. Исключение составляют случаи, когда сторонний специалист получает нагрузку в режиме full time, – если вы постоянно загружаете фотографа или верстальщика на 100 %, имеет смысл рассмотреть возможность его перевода в штат.
Один в штате. Один в поле воин – это программист (далеко не всегда), а также любой из специалистов, перечисленных в предыдущем абзаце. Часто для нормальной работы хватает одного такого сотрудника. Кроме того, не стоит без необходимости увеличивать количество менеджеров.
Большой штат. Практически всегда в коллективе портала работают несколько оптимизаторов и несколько (иногда даже несколько десятков) контентщиков. Впрочем, они могут работать и вне штата – эта деятельность очень хорошо выносится на аутсорсинг. Кроме того, в успешной компании всегда довольно большой штат курьеров, специалистов по продажам и консультантов.
Однозначно плохая практика:
□ всего один оптимизатор или, что еще хуже, один оптимизатор на несколько проектов, включая порталы (многие большие SEO-компании имеют такую порочную практику);
□ раздутый штат разработчиков. Программисты очень любят создавать работу друг для друга. Избежать подобного непродуктивного раздувания штата может и должен технический директор;
□ большое количество специалистов, которые всегда заняты и при этом ни за что не отвечают. Или никогда не заняты.
На рис. 9.3 показан фрагмент штатного расписания SEO-отдела.
Роль внешних консультантов
Скорее всего, руководитель вашего отдела продвижения будет иметь недостаточную для принятия абсолютно правильных решений квалификацию. Это связано с тем, что специалистов, владеющих всеми аспектами продвижения больших проектов, в России в принципе очень мало. Наем такого специалиста обойдется компании слишком дорого, и далеко не факт, что это будет целесообразным приобретением. Гораздо разумнее взять на должность руководителя отдела продвижения просто хорошего оптимизатора и предоставить ему возможность (а заодно и вменить в обязанность) регулярно обращаться к внешним консультантам.
Рис. 9.3
Периодически внешний консалтинг и даже услуги сторонних разработчиков могут потребоваться также техническому отделу. Так, например, если в рамках развития портала вы планируете запустить какое-то мобильное приложение, нет необходимости брать в штат разработчиков мобильных приложений. Гораздо проще будет заказать его создание и поддержку в специализированной компании.
Взаимодействие между специалистами
Главный оптимизатор, главный редактор и технический директор, действующие независимо друг от друга, подобны лебедю, раку и щуке из известной басни – они гарантированно будут тянуть в совершенно разные стороны. Поэтому процесс коммуникаций и согласования действий между отделами имеет первостепенное значение.
Несмотря на то что в структуре управления все три специалиста находятся на одном уровне, приоритет все же должен иметь оптимизатор, поскольку он в итоге отвечает за продвижение. Строго говоря, именно он создает стратегию продвижения портала, а взаимодействие с редактором и техническим директором необходимо для того, чтобы оценить сложность реализации тех или иных приемов, определить приоритеты и составить план работ.
Разрешение противоречий. Бывает так, что руководители трех отделов категорически не могут договориться между собой и выработать единый план действий. Это очень опасная ситуация, с одной стороны, и очень тревожный сигнал – с другой, поскольку адекватные руководители обычно все же могут достичь согласия практически в любом вопросе.
Противоречия между отделами практически всегда связаны с тем, что рекомендации и инструкции отдела продвижения попросту игнорируются. В таких случаях технический отдел уходит в чистое программирование, занимаясь «общими шинами» и «универсальной платформой», а редакция начинает писать «интересно и увлекательно», забывая о необходимости адаптировать творчество к реалиям продвижения портала. Если руководитель отдела продвижения не имеет достаточных полномочий для того, чтобы переломить ситуацию, портал имеет все шансы превратиться в «творческий журнал» на «общей шине».
В том случае, если руководители отделов не могут прийти к единому решению, это придется сделать руководителю проекта в целом. Даже если решение будет неидеальным, это все же лучше, чем три работающих несогласованно отдела. Кроме того, руководителю надлежит разобраться в том, насколько конфликт связан с разными профессиональными позициями, а насколько – с личными амбициями специалистов. Если причиной конфликта стали чьи-то личные амбиции, скорее всего, такие проблемы будут возникать и впоследствии.
Цикличный контроль
Процесс работы над порталом следует периодически контролировать. Регулярный контроль позволяет:
□ оперативно и адекватно реагировать на изменение внешних условий;
□ своевременно выявлять узкие места и устранять их;
□ добиться больше согласованности в работе отделов.
Одним из способов контроля являются встречи руководителей отделов, на которых каждый может и должен рассказать о ситуации, складывающейся на его участке работы. Встречи следует проводить еженедельно. Совершенно не обязательно они должны быть физическими – современные средства связи обеспечивают прекрасные возможности для удаленного общения.
Раз в месяц следует проводить общую встречу всех, кто работает над порталом. Проходит она по следующему сценарию. Руководитель отдела продвижения или руководитель проекта сообщает о выполнении плана по трафику. Поскольку выполнить план по всем показателям удается крайне редко, здесь же идет анализ метрик и поиск причин, по которым он не был выполнен. Если необходимо, план на следующий месяц корректируется – тут же, в присутствии всех причастных к рабочему процессу (это позволяет избежать жалоб на то, что руководство задает нереальные планы). После этого идет обсуждение конкретных мер, которые позволят улучшить результат.