♦ рационально завершать начатое (отвлечение и последующее возвращение к заданию требуют некоторого времени, поэтому начатое дело нужно либо доводить до конца, либо прерывать в целесообразном месте);
♦ использовать свободное незапланированное время для подготовительной или рутинной деятельности;
♦ работать ациклично (т. е. в начале дня целесообразно заниматься важными задачами, а в более беспокойный период — менее важными делами);
♦ выкраивать спокойный час;
♦ контролировать время и планы.
Правила завершения рабочего дня:
♦ завершить начатые небольшие дела;
♦ осуществлять контроль над результатами и самоконтроль;
♦ составлять план на следующий день.
Для сокращения временных затрат полезно также выполнять «фотографию» своего времени. Для этого сутки разбиваются на 24 часа, каждый час — на 4 части, и условными знаками отмечаются все дела, которые осуществляются в данных временных пределах. Следить за собственными временными затратами следует на протяжении нескольких дней или недель. Делать пометки следует сразу, не откладывая на потом. Никому данные записи не показывать. По итогам рабочего дня следует проводить анализ «фотографии» дня. Это занимает обычно не более 10–15 минут. Анализ позволяет выявить утечки времени, их причины. Это позволяет устранить их в дальнейшем.
К временному цейтноту часто приводит неумение организовать свой рабочий день. К числу типичных «грехов» исследователи относят:
♦ перенос решения на завтра — самый распространенный прием занятого человека. Преодолению его способствует только соблюдение жестких сроков выполнения работы;
♦ выполнение работы наполовину происходит при неправильной расстановке приоритетов;
♦ стремление сделать все сразу — верный путь к неврозам. Переходить к решению новой задачи следует, только решив предыдущую;
♦ убеждение, что вы знаете все лучше всех;
♦ отсутствие четкого распределения служебных функций приводит к неразберихе и конфликтам, которые отравляют жизнь работника.
Руководителю не следует решать все проблемы исключительно самому. Эффективным в их работе может быть делегирование полномочий, т. е. передача подчиненным определенной задачи из сферы действий руководителя. Делегируются обычно рутинная и подготовительная работа, решение частных вопросов.
Не подлежат делегированию такие функции руководителя, как принятие решение по выработке политики организации; руководство работниками, их мотивация; задачи особой важности.Контрольные вопросы:
1. В чем состоят сущность и особенности корпоративной этики?
2. Перечислите основные формы корпоративного общения.
3. Перечислите основные факторы, способствующие распространению корпоративной этики.
4. Каково основное содержание управленческой этики?
5. Социально ориентированная политика организации увеличивает ее издержки, но почему она является важной?
6. Что понимается под управленческой этикой?
7. Какой стиль управления наиболее предпочтителен?
8. Какие отношения регулирует административная этика?Глава 4. Этикет в деятельности
В последние годы активно разрабатываются проблемы служебной и административной этики, этики хозяйственного руководителя. Главное внимание обращается на обоснование принципов и норм нравственного поведения всех лиц, участвующих в организации и управлении производством (фирмой), необходимости отношения к служебным правам и обязанностям как к профессиональному долгу. Акцентируется внимание на недопустимость наличия у бизнесменов и менеджеров качеств, имеющих повышенную социальную опасность. К таковым в первую очередь относятся: нескромность, несправедливость, взяточничество, необъективный подбор кадров, злоупотребление властью.
Глава 5. Внешний облик делового человека
5.1. Манеры поведения и имидж
Манера поведения. Манеры поведения характеризуют общую и этикетную культуру человека. Манеры — способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, употребляемые в речи выражения, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция, мимика.
Хорошие манеры, как и позы, мимика и другие невербальные проявления, не могут проявляться всегда одинаково. В одних обстоятельствах им следуют очень строго, в других — менее строго. Во всякой ситуации важно найти меру. А для этого не надо запоминать сотни правил, достаточно одного — необходимо уважительное отношение к другим. Ведь в основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Учиться нужно не столько манерам, сколько тому, что выражается в манерах — бережному отношению к миру, к обществу, к природе, вещам.
Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично обращаться с людьми. Хорошие манеры предполагают, к примеру, умение правильно держать свое тело, управлять своим эмоциональным состоянием. Не принято показывать на людях свое дурное настроение. Напротив, всегда следует сохранять обходительность и приветливость. Следует интересоваться не только собой, но и другими, делать все вовремя.
Дурными манерами принято считать привычку громко говорить, не стесняясь в выражениях, развязность в жестикуляции и поведении, неряшливость в одежде, грубость, откровенную недоброжелательность к окружающим, пренебрежительное отношение к чужим интересам, беззастенчивое навязывание другим людям своей воли и желаний, неумение сдерживать свое раздражение, намеренное оскорбление достоинства окружающих, проявляющееся в бестактности.
Имидж делового человека. Человек не безразличен и к тому, какое впечатление он производит на окружающих и подчас невольно оценивает, как выглядят, как держатся, говорят другие люди. Очень часто тот или иной индивид воспринимается не так, как ему бы хотелось.
Вопросы имиджа (от англ, image — образ) делового человека в последнее время чрезвычайно актуализировались и стали изучаться серьезно. Появилась целая научная область — имиджелогия, которая исследует проблемы, связанные с тем, как преподнести себя другим людям. Создание позитивного имиджа, прежде всего, зависит от личных усилий того или иного человека. Во все времена обладали силой влияния на окружающих люди, способные создать положительный имидж — одаренного, авторитетного, знающего человека.
Для создания положительного имиджа нужно, по меньшей мере, иметь: привлекательный внешний вид; естественное поведение; грамотную речь; достойные манеры; спокойную реакцию на похвалу и критику.
Как правило, на практике имеется существенная разница между впечатлением, которое человек производит на окружающих, и впечатлением, которое он хотел бы производить. Имидж человека расценивается людьми как отражение уровня самооценки человека. Имея низкую самооценку, трудно усовершенствовать свой имидж. Часто обладающие огромными возможностями, талантливые и трудолюбивые люди не продвигаются по служебной лестнице из-за отсутствия необходимого имиджа, из-за низкой самооценки, что создает барьеры на пути к собственному успеху.
Для продвижения вперед необходимо работать над своим имиджем не только внутренне, но и обращаться к специалистам — имиджмейкерам. В России эту профессию пока путают с профессиями специалистов, создающих внешний облик, — визажистов, парикмахеров, стилистов, модельеров. Но имиджмейкер — специалист, работающий над созданием позитивного образа того или иного человека или организации. Это, прежде всего, психолог, преподаватель культуры речи, педагог по пластике и этикету. Имиджмейкер может выявить положительные внутренние и внешние качества человека, сделать их значительными.
Создание имиджа — сложный творческий процесс, связанный с такой тонкой материей, как чувство собственного достоинства. Специалисты не только помогают подобрать наиболее выигрышную манеру поведения, но и способствуют более глубокому познанию собственной индивидуальности. Это крайне необходимо в деловой сфере, поскольку между карьерой и имиджем существует прямая зависимость. Исследования показывают, что удачный имидж — наиболее значимая характеристика для постоянно находящихся на виду работников таких сфер, как торговля, управление, финансы. При высокой конкуренции на рынке труда недостаточно быть просто квалифицированным специалистом — крайне важно постоянно работать над собственным имиджем.
Формирование первого впечатления. Следует иметь в виду, что впечатление создают не только черты, составляющие индивидуальный образ, — благородный внешний вид и хорошие манеры, умение вести разговор. Необходимой частью имиджа выступают невербальные средства общения — жесты, мимика, движения, позы. Часто именно они показывают истинную суть человека.
Выражение лица, взгляд, поза, жесты как коммуникационные сигналы могут быть гораздо более выразительными, чем слова. Многочисленные исследования показали, что от 65 до 80 % информации о человеке поступает через невербальные каналы восприятия. При этом впечатление от первой встречи формируется в течение 3–4 мин. знакомства. Некоторые отводят на формирование первого впечатления еще меньше времени. А. Пиз, автор книги «Язык телодвижения», утверждает, что люди составляют 90 % своего мнения о человеке за первые 90 сек. общения с ним. Зачастую именно первое впечатление может стать решающим. Но первое впечатление о человеке иногда бывает искажено.
Возможными источниками ошибок при оценке информации могут быть:
♦ наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, стереотипов, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого. Преждевременное заключение может основываться на мнении других лиц;
♦ эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальная оценка какой-то одной частной стороны личности распространяется на весь образ человека, а затем это общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечают, либо оправдывают. И наоборот, из-за отрицательного общего впечатления о человеке даже благородных его поступков не замечают или истолковывают превратно;