Чтобы общение было успешным, недостаточно знать специфику деловой речи, ее лексику, грамматику и стилистику. Нужно научиться пользоваться своей речью так, чтобы заинтересовать собеседника, повлиять на него, привлечь его на свою сторону. Знание законов и правил красноречия особенно важно для деловых людей. Пренебрежение ими — одна из существенных причин неудач. Важна для делового разговора техника речи, составными частями которой являются постановка речевого дыхания, дикция и правильное литературное произношение.
Контрольные вопросы
1. На какие виды подразделяется деловое устное общение?
2. Назовите основные виды служебной документации.
3. Какие требования предъявляются к составлению деловых писем?
4. Для чего нужны визитные карточки?
5. Перечислите особенности языка служебных документов.
6. В чем особенности деловой переписки?
7. Каковы основные черты официально-деловой речи?
8. В чем состоит отличие устной речи от письменной?
9. Почему речевое поведение играет важную роль в деловом общении?Глава 7. Культура делового спора
7.1. Понятие делового спора
В процессе профессионального общения приходится отстаивать свою точку зрения, прислушиваться к противоположному мнению. Бывает, что «выяснение отношений» происходит довольно болезненно. Это вызывается тем, что далеко не все владеют искусством спора, дискуссии.
Споры, дискуссии постоянно сопутствуют жизни людей и коллективов. Решение многих деловых вопросов возможно лишь в рамках обмена мнениями спора. Сопоставление различных точек зрения способствует развитию мышления, появлению новых идей, позволяет преодолевать застойные явления, которые неизбежны в коллективах, где не приветствуются плюрализм мнений, самостоятельность и инициатива работников.
Широко распространено мнение, что «в споре рождается истина». Спор действительно может привести к истине, но нередко он губит ее из-за неверных методов и средств. Но практически невозможно предложить алгоритм ведения полемики, пригодный во всех случаях жизни. Спор — это тонкое искусство, у него имеется множество трудноуловимых психологических, нравственных и этических граней. Выявлять и учитывать их в споре позволяет лишь практика.
Под спором понимается столкновение мнений или позиций, в ходе которого стороны приводят аргументы в поддержку своих убеждений и критикуют несовместимые с ними представления другой стороны.
Спор является частным случаем аргументации, ее наиболее острой и напряженной формой. Всякая аргументация имеет предмет, или тему, но спор характеризуется не просто определенным предметом, а наличием несовместимых представлений об одном и том же объекте, явлении и т. д.
Спор имеет свои характерные признаки:
♦ на тезис пропонента оппонент отвечает противоположным утверждением и антитезисом («столкновение мнений»);
♦ и пропонент, и оппонент выдвигают доводы в поддержку своих позиций;
♦ каждый из спорящих подвергает критике позицию противоположной стороны.
Если какой-то из этих признаков отсутствует, нет и спора.
Итак, спор — это ситуация, когда аргументировано опровергается противоположное мнение. Общими для всех спорных ситуаций аргументации являются наличие разногласий, отсутствие единого мнения, противоборство. В современной научной литературе слово «спор» служит для обозначения процесса обмена противоположными мнениями.
Течение спора зависит от состава его участников — от их уровня культуры, эрудиции, компетентности, жизненного опыта, владения полемическими навыками и умениями, знание правил публичного спора. Но именно данные качества на практике зачастую отсутствуют. В спорах порой не хватает глубины, веских доводов, терпимости к инакомыслию, способности вслушаться и принять иную, нежели свою, точку зрения.
Не все охотно вступают в спор, особенно подчиненные, в первую очередь те, которые испытывают обостренное чувство собственной безопасности, если руководитель имеет репутацию человека злопамятного, мстительного. Различия в социальном положении часто обуславливают появление у некоторых чувства бесполезности хоть какой-то борьбы за собственное мнение. Они уверены в том, что несогласие с начальством — пустая трата времени и может привести лишь к появлению неприязни с его стороны.
Цели ведения спора и его предмет. Всякий спор будет успешным лишь при условии, если четко выделены его цели и предмет.
Цели ведения спора в зависимости от того, направлены они на решение обсуждаемой проблемы или, наоборот, на то, чтобы создать дополнительные проблемы, могут быть разделены на конструктивные и деструктивные. К конструктивным целям ведения спора относятся:
♦ желание обсудить все возможные варианты решения проблемы;
♦ желание выработать коллективное мнение, позицию по обсуждаемому вопросу;
♦ стремление привлечь к проблеме внимание больше заинтересованных и компетентных лиц;
♦ оценить возможных единомышленников и противников. Деструктивные цели отличает желание, напротив:
1. расколоть участников спора на непримиримые группы;
2. завести решение проблемы в тупик;
3. использовать заведомо ложную информацию, которая может повести спор по ложному пути;
4. разгромить, дискредитировать оппозицию.
Цели спора в чистом виде, как правило, не проявляются, а могут реализовываться в самых различных сочетаниях.
Предмет спора — это те положения и суждения, которые подлежат обсуждению путем обмена различными точками зрения, сопоставления разных мнений. Важно, чтобы участники спора всегда ясно представляли себе, что же является предметом их разногласий. Для того чтобы не потерять предмета спора, не уйти в сторону от решения основного вопроса, чтобы обсуждение спорной проблемы было плодотворным и результативным, участники спора должны хорошо знать предмет спора, разбираться в поставленных задачах, быть эрудированными и компетентными.
Разновидности спора. Следует подчеркнуть, что в жизни не всегда удается четко разграничить виды спора. Однако единой классификации споров ныне нет.
В русском языке обозначают противоборство, столкновение мнений не только термином «спор», но и такими понятиями, как «дискуссия», «диспут», «полемика», «дебаты», «прения». В научных публикациях эти слова служат нередко наименованиями отдельных разновидностей спора.
Дискуссией (от лат. discussio — исследование, рассмотрение) называют публичный спор на собрании, в печати, целями которого являются выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия позволяет лучше понять то, что не является в полной мере ясным и не нашло еще убедительного обоснования. Если даже участники дискуссии в итоге не приходят к согласию, в ходе дискуссии они достигают определенно лучшего взаимопонимания.
Дискуссия также считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.
Дискуссия часто рассматривается как метод, активизирующий процесс обучения, изучения сложной темы, проблемы. В ходе дискуссии, как правило, используются только корректные способы ведения спора. Употребление средств другого рода обычно ведет к обрыву дискуссии.
Термин «диспут» (от лат. disputar — рассуждать) первоначально означал публичную защиту научного сочинения, написанного для получения ученой степени. Сегодня диспут — это обсуждение нравственных, политических, литературных, научных, профессиональных и иных проблем, на которые нет однозначных ответов.
Полемика (от греч. polemikos — воинственный, враждебный) — это острый спор, столкновение принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу.
В отличие от дискуссий, диспутов, целью которых выступает коллективный поиск истины, в полемическом споре целью является победа над противником и утверждение собственной позиции. Различие целей и средств дискуссии и полемики проявляется в том, что противоположная сторона в дискуссии именуется обычно «оппонент», а в полемике — «противник». Если полемику можно сравнить с военными действиями, не предполагающими, что противник согласится с применяемыми против него средствами, то дискуссия подобна военной игре, в ходе которой допустимо опираться только на средства, доступные другой стороне и признаваемые ею.
Дебаты (от фр. debat — спор, прения) в толковом словаре определено как: «прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры».
«Прения» — русское слово, зафиксированное в лексиконе еще в XVII в. и подразумевающее обсуждение какого-либо вопроса, публичный спор. Прения и дебаты возможны при обсуждении докладов, сообщений, выступлений на собраниях, заседаниях, конференциях и т. д.
Споры подразделяют также в зависимости от их целей: спор как поиск истины, спор для убеждения оппонентов, спор для одержания победы, спор ради спора.
Спор как поиск истины может служить средством для поиска истины, для проверки какой-либо мысли, идеи, для ее обоснования. В таком споре тщательно подбираются и анализируются доводы, взвешенно оцениваются позиции и взгляды противоположной стороны, т. е. по существу ведется совместный поиск истины. Конечно, такой спор могут вести только компетентные люди, знающие данную проблему и заинтересованные в ее решении.
Спор для убеждения оппонента. В его ходе спорящий убеждает противника в том, в чем сам глубоко убежден, но порой он участвует в споре потому, что так «надо» по долгу службы либо в силу каких-то обстоятельств ит.д.
Спор для одержания победы. В его ходе спорящие стороны добиваются победы по разным мотивам. Одни считают, что отстаивают общественные интересы, другим победа требуется для самоутверждения, третьим победа нужна любой ценой, поэтому они выбирают любые средства и приемы для ее достижения.
Спор ради спора