Soft skills – «мягкие» навыки, личностные. Это все особенности личности, способности, отношения, установки и мотивация. Их гораздо сложнее приобрести, тем более измерить и распознать. Они зависят от характера человека и приобретаются личным опытом.
Например, коммуникабельность, умение работать в команде, работа на результат, креативное мышление, комплексный и системный подход к решению поставленных задач, лояльность к компании, стратегическое мышление и пр.
На развитие soft skills в первую очередь влияет эмоциональный интеллект, который в наше время очень важно развивать. Осваиваются эти навыки намного медленнее, чем hard skills, и нет чётких инструкций в их приобретении. Человек или обладает конкретным качеством от рождения, или приобретает его с опытом. Развивать эти навыки можно с помощью специальных тренингов, книг, коучинга при наличии хорошей силы воли.
Soft skills невозможно подтвердить сертификатами. Их сложно доказать и обнаружить. Существуют специальные методики у HR-специалистов, но это субъективно и не даёт 100% подтверждения.
Какие компетенции важнее? Зависит от профессии. Важно всё, но будущее за soft skills. Безусловно, без профессиональных компетенций вам не обойтись, но, чтобы добиться успеха в карьере, обязательно ещё и обладать «мягкими навыками», потому что большинство работодателей отдают предпочтение работникам, обладающим необходимыми личными компетенциями.
Этим же руководствуются и при карьерном продвижении. Как уже говорилось, hard skills развить сегодня не так сложно, а вот сотрудника, который работает на результат или гибок к изменениям, ещё нужно поискать. В любом случае из двух профессионалов своего дела (например, программистов или физиков-ядерщиков) более успешным станет тот, кто будет развивать свои личные социальные компетенции. Кто, к примеру, окажется более коммуникабельным, гибким и целеустремлённым. Сегодня лидеры обладают небольшим IQ, но большим EQ (эмоциональным интеллектом, о нём мы поговорим позже, в седьмой главе).
Развитие профессиональных компетенций
Как узнать, какие компетенции необходимо развивать по своей профессии, чтобы повысить квалификацию и ценность на рынке труда?
1. Необходимые «жёсткие» навыки можно посмотреть в профессиональном стандарте https://profstandart-rosmintrud.ru/reestr-profstandartov/. Но там, к сожалению, есть не все профессии.
Профессиональный стандарт – это характеристика квалификации, необходимой работнику для осуществления определённого вида профессиональной деятельности (необходимое образование, трудовые функции, уровень знаний, умений, профессиональных навыков и опыта работы). Это понятие было введено в Трудовой кодекс пять лет назад.
2. Посмотреть схожие вакансии по вашей должности в более престижных компаниях или компаниях, где вы бы хотели работать, и отметить, какие они предъявляют требования к кандидатам.
3. Проанализировать, какие серьёзные сложные задачи стоят на вашем непосредственном рабочем месте, с чем вы не знаете, как справиться. Посмотрите литературу, пройдите курсы, семинары на эту тему. Если компания имеет практику направлять сотрудников на обучение, сообщите работодателю о своём желании обучиться. Если нет – пройдите обучение сами.
4. Самый простой, но не совсем надёжный способ – набрать в поисковике: «Какие компетенции необходимы для профессии …» Прочитайте несколько статей и выберите самые распространённые варианты.
Как можно развивать свои профессиональные компетенции – hard skills:
1. Работа или стажировка. Хорошо, когда, выполняя задачи на рабочем месте, вы чему-то каждый раз учитесь. Если выполняете даже обычную задачу, старайтесь узнать что-то новое, посмотреть под другим углом, узнать другие методы решения поставленных задач. (от коллег или экспертов, в книгах или в интернете).
2. Чтение профессиональной литературы: книги, журналы, презентации, статьи в интернете о своей и смежных областях. Всегда интересуйтесь новыми разработками, идеями и тенденциями, изучайте передовой опыт и анализируйте, как вы это можете применить в своей сфере.
3. Видео и аудиоматериалы: вебинары, подкасты, записи семинаров и конференций, обучающие фильмы.
4. Обучение: тренинги, семинары, конференции, курсы, повышение квалификации, дополнительное образование, профессиональная переподготовка, обучение в ВУЗе.
5. Общение с экспертами, наставниками, профессионалами своего дела, менторами, консультантами. Порой пара часов общения с таким человеком может заменить целый курс профессионального обучения, потому что вы получите «выжимку» – самое важное для вашей ситуации.
Сайты, где можно найти менторов и наставников на платной основе: http://experum.ru, http://mymentoring.ru, http://mentornetwork.ru.
Находите выдающихся профессионалов в своей отрасли – «звёзд». Попробуйте познакомиться с ними или прочитать их блоги.
Подведём итог: постоянно учитесь и самосовершенствуйтесь, пусть ваше обучение и развитие будет непрерывным процессом. Учитесь на рабочем месте, выполняя более сложные задачи. Знакомьтесь с новыми людьми – профессионалами своего дела, берите с них пример, учитесь у них. Планируйте и организовывайте ваше обучение, используйте разные форматы. Каждый день читайте информационные ресурсы и литературу в вашей области.
Как гласит формула успеха маркетолога №1 в России Игоря Манна: работать, работать, работать и при этом учиться, учиться и ещё раз учиться.
Развитие личностных компетенций
По личностным компетенциям нет универсальных справочников для каждой профессии, как в случае с профессиональными. Только в некоторых компаниях есть свои модели компетенций, где указаны требования, которые они предъявляют к конкретной должности или ко всем сотрудникам.
Поэтому также стоит посмотреть интересующие вас вакансии в компаниях, в которых вы бы хотели работать, и отметить, какие личностные компетенции они ставят в своих требованиях. Ещё можно поискать необходимые soft skills в поисковике или на сайтах для HR. Далее из этой информации можно составить для себя список необходимых, на ваш взгляд, личностных компетенций по вашей профессии.
Основные личностные компетенции можно разделить на четыре группы:
1. Коммуникативные базовые навыки, которые помогают развивать отношения с коллегами, клиентами, контрагентами.
Умение слушать, убеждение и аргументация, нетворкинг (нормализация сети деловых контактов – этой теме будет посвящена отдельная глава), ведение переговоров, проведение презентаций, навыки продаж, самопрезентация, публичные выступления, командная работа, деловая переписка, клиентоориентированность. Эти навыки необходимы практически в каждой профессии.
2. Управление собой. Это ваша личная эффективность на рабочем месте – навыки, которые помогают контролировать своё состояние, время, ресурсы и процессы.
Управление эмоциями, управление стрессом, управление собственным развитием, самосовершенствование, планирование и целеполагание, тайм-менеджмент, энергия, энтузиазм, инициативность, настойчивость, рефлексия, использование обратной связи.
3. Эффективное мышление. Оно позволяет достигать значительных результатов и систематизировать вашу работу.
Системное, креативное, логическое мышление, поиск и анализ информации, готовность к изменениям (гибкость), фиксация ошибок(!) и достижений, выработка и принятие решений, проектное мышление, тактическое и стратегическое мышление (для руководителей).
4. Управленческие навыки, которые требуются руководителям для эффективного управления людьми и бизнес-процессами.
Управление исполнением, планирование, постановка задач сотрудникам, мотивирование, наставничество, менторинг, коучинг, ситуационное руководство и лидерство, проведение совещаний, подача обратной связи, управление проектами, управление изменениями, делегирование.
Какие есть способы развития «мягких» навыков? Как уже говорилось выше, такие личностные компетенции развивать намного сложнее и дольше, они должны войти в привычку и в результате стать вашим неосознанным поведением. Сами по себе они развиваются опытом, но возможно ускорить развитие намеренно, приложив свою силу воли.
Методы, с помощью которых можно развивать личностные компетенции – softs kills:
1. Тренинги и семинары, на которых вы сможете усвоить модель успешного поведения в процессе специальных упражнений.
Например, тренинги по тайм-менеджменту, ораторскому мастерству, развитию креативного мышления, ведению переговоров и т.д.
2. Самообучение – изучение информации о развитии навыков, которые вы хотите приобрести. Это чтение литературы, статей, блогов, прослушивание вебинаров, просмотр профессиональных видео. Ежедневно выделяйте достаточно времени на самообучение.
Выписывайте основные идеи, выводы, мысли, методы и подходы. Сразу применяйте их на практике, хотя бы для начала в нерабочей обстановке.
3. Получение обратной связи от коллег, руководителей, наставников, клиентов о вашем поведении, касающегося определенного навыка.
Например, спросите, считают ли вас человеком стрессоустойчивым или клиентоориентированным, насколько, по их мнению, у вас развито системное мышление, что у вас с планированием и целеполаганием. Ищите и положительную, и отрицательную обратную связь – это ваши «зоны развития».
Запрашивайте обратную связь у людей, обладающими теми компетенциями, которые вы хотите развивать в себе. Не спорьте и всегда благодарите за высказанное мнение. Но не забывайте, что обратная связь – вещь достаточно субъективная, поэтому не ставьте на себе клеймо и не ассоциируете себя с чужим мнением.
4. Работа с наставниками и менторами. Можно отметить модель успешного поведения у человека, который обладает интересующей вас компетенцией (например, коммуникабельностью и умением выстраивать эффективные взаимоотношения), и копировать его модель общения с людьми или поработать с этим человеком как с наставником.