.
Продукт приспосабливается к конкретным нуждам клиента (будь то машина или джинсы), но для него не создаются отдельные чертежи и не разрабатывается ценовая структура, спецификации и т. д.
Компьютерная система при обработке уже оплаченного клиентом заказа сама меняет чертежи, спецификацию материалов и работает с заказом стандартным образом, что не требует дополнительного человеческого внимания.
Себестоимость заказа не увеличивается, но за то, что он приспособлен для индивидуальных нужд клиента, можно брать дополнительные 15–20–40 % стоимости.
Экспресс-производство (instant manufacturing)
Ваш продукт необходимо производить в максимально короткие сроки.
При этом производственный процесс не должен меняться, и если производство подразумевает отливку стали или пластика, а на это требуется время, нельзя сокращать сроки, жертвуя качеством.
Однако необходимо ликвидировать ожидание между всеми шагами производственного процесса. И отталкиваться нужно не от уменьшения себестоимости производства.
Естественно, если все заказы за день (неделю, месяц) выполняются в цехе одновременно, производителю это обходится дешевле.
Практика показывает, что существует достаточное количество людей, которые любят все покупать в последний момент. На знании этого принципа была построена, например, компания Fedex. За то, что тот или иной документ будет доставлен адресату в три раза быстрее обычного, службы курьерской доставки могут брать в 50 раз больше денег. И люди платят, потому что во многих случаях письмо нужно доставить адресату именно на следующий день.
Так и в производстве должны быть ликвидированы простои, чтобы оно достигло максимальной, почти «курьерской» скорости.
Эффективный маркетинг
Улучшать маркетинг можно различными способами, но не все из них дают быструю отдачу – в течение 3–6 месяцев.
Далее мы подробно рассмотрим несколько основных стратегий для улучшения маркетинга.
Массовая кастомизация в деталях
Этот термин является новым даже для английского языка и потому не имеет пока точного аналога в русском.
Например, вы заказываете машину и хотите, чтобы в ней было много дополнительных опций: розовые сиденья, синий руль, замена обычного дерева на красное и прочее. Обычно внести такие изменения сложно и дорого в процессе производства, если вы осуществляете его стандартным образом.
При сборке «Бентли» каждый заказ представляет собой custom, это всегда ручная сборка машины, которая стоит дорого.
В mass customization конечному пользователю или дилеру предлагается выбрать из огромного количества опций (цвет, размеры, материалы) и создать свою конфигурацию машины, приспособленную для конкретного клиента.
За кастомизированные товары люди готовы платить гораздо больше, так как они чувствуют их «своими».
Чем сильнее продукт подгоняется под потребности конечного пользователя, тем больше покупатель готов за это платить.
Изменение размеров может сделать продукт дороже на 15 %. Изменение цвета и материалов стоит еще дороже.
Важно, чтобы в бизнесе были выстроены системы, которые позволят вносить эти изменения в продукт стандартным способом, без вовлечения дополнительных человеческих ресурсов. Тогда вы сможете производить свои продукты массово с незначительным увеличением собственных затрат.
Для обычного производства норма прибыли составляет 5–10 %. В случае выстраивания в компании системы mass customization даже увеличение цены на 15–25 % способно удвоить прибыль, уже не говоря о случаях, когда цена на товар увеличивается в несколько раз.
Экспресс-производство в деталях
Если вы, например, заказываете домой мебель нестандартных размеров, выполнение вашего заказа обычно занимает 6–8 недель: заказ нужно отправить на завод, мебель изготовить, собрать и доставить заказчику.
В одной из мебельных компаний, которой нам удалось сократить время производства мебели на заказ с шести недель до пяти рабочих дней, количество заказов благодаря этому сильно возросло.
Причем время, которое тратилось на производство, сократили незначительно.
Существуют понятия «календарный день» и «рабочий день». Как только производство заработало в две-три смены, время, за которое продукт выходил из дверей компании и доставлялся покупателю, резко сократилось.
Первая точка ожидания, которую нужно ликвидировать, – момент, когда заказ приходит в компанию (например, в виде факса) и клиент ждет, пока менеджер внесет его в базу заказов.
Вторая точка ожидания – постановка заказа в расписание. Ее осуществляет супервайзер или план-менеджер цеха.
Поскольку на производстве обычно происходит накопление заказов (batching) и все они выполняются одновременно, это тоже увеличивает время производства каждого конкретного продукта.
Если во главу угла ставить оптимизацию не затрат, а времени и уменьшить время между отдельными операциями в производстве конечного продукта, это даст рост продаж.
Огромное количество людей принимают решение о покупке в последний момент.
Например, при переезде из одного офиса в другой компания решает купить мебель и покупает не то, что действительно нужно, а то, что можно купить прямо сейчас и переехать в течение двух-трех дней.
Конечно, производить все продукты таким образом невозможно, но можно иметь две-три линии продуктов ограниченного ассортимента, которые легко изготовить и доставить покупателю в течение нескольких дней (лучше – нескольких часов).
Если клиенты знают, что от момента заказа до получения готового продукта проходит всего один день (или три-пять дней), их представление о вашей компании меняется кардинальным образом и в лучшую сторону.
У клиентов создается впечатление, что необходимая им продукция лежит на складе.
Естественно, никакого готового склада нет, все производится под конкретный заказ, но за возможность заказать в последний момент и получить товар почти моментально люди готовы платить больше.
Такой способ производства отметает 99 % конкурентов, потому что вы можете стать единственным производителем, способным доставить клиенту нужный ему продукт в самые сжатые сроки.
Эффективный маркетинг в деталях
Существует много систем, которые можно использовать для улучшения маркетинга, но они не все подходят для получения максимального эффекта за минимальное количество времени.
Самым эффективным способом увеличения прибыли является работа с уже существующими клиентами.
Смена способов привлечения новых клиентов, создание новых дилерских сетей отнимает много времени у самой компании и рынка, чтобы он мог среагировать на перемену маркетинговой политики.
Одним из приемов успешного маркетинга при работе с существующей клиентской базой является система upsell и cross-sell (допродажи и перекрестные продажи).
Если клиент покупает ваш продукт, ему обязательно нужно предложить купить что-то еще. Это может быть новинка в линии продуктов, причем со скидкой. Такую стратегию можно найти и применить практически в любой нише.
Если человек покупает книгу, можно рассказать ему о том, какие еще книги покупали другие люди вместе с выбранной им, и предложить купить сразу несколько книг, воспользовавшись дополнительной скидкой.
Также можно внедрить механизм follow up: если человек контактирует с вами, обращается за дополнительной информацией о продукте, отдел продаж начинает плотно с ним работать.
Продажа товаров через дилеров требует особого подхода и внимания. Многие промышленные предприятия торгуют через дилеров, а это требует использования специальных стратегий, отличных от стратегий работы с конечными пользователями.
Планирование удваивания вашей прибыли
Внедрение в свое производство хотя бы одной из этих стратегий может дать удваивание прибыли вашего предприятия.
При увеличении добавочной стоимости, количества продаж или числа клиентов можно поднять прибыль производства с 5–10 % до 20 %.
И помните: внедрять эти стратегии необходимо последовательно.
Начинать правильнее с улучшения маркетинга, хотя в конечном итоге лучше определиться с массовой кастомизацией или механизмами экспресс-производства.
Внедрение маркетинговых стратегий даст возможность получить прибыль прямо сейчас и дистанцироваться от конкурентов. Возможности массовой кастомизации ваших товаров не сможет дать ни один конкурент, который производит те же продукты в массовом порядке.
Ели человек покупает стол и вы предлагаете ему на выбор 40 вариантов расцветки, размеров, формы, материалов и прочего вместо трех-четырех вариантов конкурентов, к вам будут обращаться гораздо охотнее и покупать чаще.
И это будет стол, который ваши клиенты не смогут купить в Китае ни за какие деньги.
Экспресс-производство также может дать сильное преимущество перед конкурентами.
Чтобы сделать что-то в Азии, а потом собрать, упаковать и доставить покупателю, необходимы те же четыре-восемь недель.
Если вы сможете обходиться собственными мощностями и доставлять покупателям товар в самые короткие сроки, вы отстроитесь от
удаленного производства, потому что никакое производство в Китае не сможет конкурировать с вами во временном отношении.
Внедрение эффективных маркетинговых систем и планомерная работа с существующей клиенткой базой также даст вам огромное конкурентное преимущество.
Массовая кастомизация
Массовая кастомизация – это производство продуктов для конкретного покупателя, выполненное стандартным способом, без привлечения дополнительных временных и человеческих ресурсов.